全身经络疏通疗程服务规范

全身经络疏通疗程服务规范一、服务概述（一）定义规范。全身经络疏通疗程服务是指通过专业手法或仪器，作用于人体经络穴位，以疏通经络、调和气血、平衡阴阳为主要目的的保健服务。服务过程须遵循中医经络学说理论，结合现代医学解剖学知识，确保操作安全有效。（二）适用范围。适用于亚健康人群、慢性病康复期患者及养生保健需求者。服务前需进行体质辨识，排除禁忌症后方可实施。（三）服务周期。标准疗程为10次，每次时长60分钟。可根据个体差异调整，但单次服务时间须在50-75分钟区间内。二、服务准备（一）环境要求。服务场所须保持安静、整洁，温度维持在22-26℃，湿度控制在50%-60%。室内禁止吸烟，避免强光直射。（二）设备配置。配备专业经络疏通仪、艾灸设备、按摩床、消毒液、一次性耗材等。所有设备需定期校准，确保性能稳定。（三）人员资质。服务人员应具备中医推拿师职业资格，持有健康证明，经专业培训考核合格后方可上岗。每次服务前须进行岗前培训，重温操作规范。三、服务流程（一）接待流程。服务开始前15分钟，工作人员需完成场地消毒、设备调试。接待人员主动问候，引导顾客至休息区，提供饮水及养生资讯。（二）体质辨识。采用望闻问切四诊合参法，结合舌象、脉象、面色等指标，运用体质辨识量表进行量化评估，明确顾客体质类型。（三）方案制定。根据体质辨识结果，参照《中医经络疏通疗程规范》，制定个性化服务方案，包括穴位选择、手法组合、疗程安排等。（四）服务实施。按方案顺序执行，每完成一个环节需记录顾客反应，及时调整操作力度与频率。四、操作规范（一）手法要求。采用推拿、拍打、点穴等传统手法，动作须轻柔、均匀、持续。每穴按压时间不少于30秒，力度以顾客感觉舒适为标准。（二）穴位选择。以十二正经、奇经八脉为主，重点选取背俞穴、原穴、合谷穴等。需避开骨折、皮肤破损、肿瘤等部位。（三）禁忌操作。高血压患者禁用头部推拿，心脏病患者禁用胸部拍打，孕妇禁用腹部及腰骶部操作。操作过程中如遇顾客不适，应立即停止并评估原因。五、质量控制（一）过程监控。服务过程中须使用服务记录表，记录每项操作的时间、力度、顾客反馈等信息。主管每日抽查记录，确保执行到位。（二）效果评估。疗程结束后采用VAS疼痛量表、中医症状积分法进行前后对比，评估服务效果。顾客满意度调查率须达100%。（三）异常处理。建立服务异常台账，对突发状况（如晕厥、过敏）制定应急预案，确保第一时间处置并上报。六、安全标准（一）消毒规范。操作前使用75%酒精对双手、器具进行消毒，每完成一位顾客需更换手套、床单。艾灸灰烬须及时清理，避免引发火灾。（二）设备安全。定期检查电气设备接地情况，确保无漏电风险。经络疏通仪输出功率须在安全范围内，避免烫伤。（三）急救准备。服务场所须配备AED、急救箱等设备，工作人员掌握心肺复苏等急救技能。制定突发事件处置流程图，张贴于显眼位置。七、服务保障（一）隐私保护。服务过程中使用隔音帘、屏风等设施，确保顾客隐私。所有健康信息严格保密，未经许可不得外泄。（二）投诉处理。设立投诉登记簿，24小时内响应顾客诉求。对合理投诉须在3个工作日内给出解决方案，重大投诉上报管理层协调。（三）持续改进。每月召开服务质量分析会，汇总顾客反馈，修订操作流程。定期组织员工技能竞赛，提升服务标准化水平。八、附则说明（一）本规范适用于所有经络疏通服务场所，各级人员须严格执行。违反规定者按《员工手册》处理，造成严重后果追究法律责任。（二）本规范自发布之日起