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文档简介

关于《信息技术应用创新服务运行维护服务能力规范》的解读制定标准的目的本标准制定的目的是明确信息技术应用创新（简称信创）运维服务能力要求，为运维组织提供信创服务能力提升的标准化方法论，保障信创基础设施、应用系统的稳定运行及数据安全，降低信创运维环节风险。制定标准的意义本标准的发布与实施，不仅能为信创运维组织建立完善的运维服务体系提供科学指导，夯实信创运维服务规范化发展的根基，更能有效提升区域信创运维服务整体能力，提升行业管理科学化水平、增强行业可持续发展能力，进而赋能区域信创产业高质量发展，为区域数字化建设和数字经济发展提供坚实可靠的信创运维服务支撑。制定标准的内容概况本标准共六章，前三章为基础说明，涵盖适用范围、规范性引用文件、术语和定义，第四章至第六章为标准核心内容。1、标准第四章“管理要求”本章主要明确信创服务运行维护服务的组织要求、人员要求及管理制度要求。其中，组织要求结合信创运维服务的实际开展情况总结凝练，并借鉴DB65/T5055—2026《信息技术应用创新服务通用要求》4.1的相关规定，明确了信创运维服务在组织架构、岗位设置、工作场所及设备设施等方面的具体要求；人员要求主要参照DB65/T5055—2026《信息技术应用创新服务通用要求》4.2及GB/T28827.1-2022《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》第6章的内容，对信创服务人员的知识、技能、经验等方面提出明确要求；管理制度要求在借鉴上述两项标准核心内容的基础上，结合信创运维服务的实际工作场景编制而成，重点明确人员、服务台、知识库、工具、技术、备件、检查改进及投诉处理等方面的要求。2、标准第五章“技术要求”本章主要明确与信创服务运行维护能力相关的备件库、服务台、知识库及工具要求，内容借鉴了DB65/T5055—2026《信息技术应用创新服务通用要求》第5章，以及GB/T28827.1-2022《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》第8章、第9章的相关规定，分别明确了备件库的建立、管理等方面的要求；服务台的沟通渠道、请求处置等方面的要求；知识库全生命周期管理的要求；工具的配备、管理等方面的要求。3、标准第六章“过程要求”本章主要明确信创服务运行维护的全流程要求，覆盖需求受理、调查分析、问题解决及结果反馈等关键环节，内容结合信创运维服务实际工作流程编制而成。制定标准的预期成效本标准的制定与实施，将从标准规范、行业发展、运维服务落地及产业数字建设支撑四个维度，产出针对性、可落地的实际成效，一是将填补区域信创运维服务标准空白、统一能力框架要求；二是指导信创运维组织建全服务体系，提升区域整体运维服务能力与管理科学化水平；三是降低运维风险、增强行业可持续发展能力；四是为区域数字化建设筑牢信创运维服务保障底座，

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