供应商满意度调查表

供应商满意度调查表一、调查目的说明（一）明确导向。为全面评估供应商合作质量，提升供应链管理水平。当前供应链环境复杂多变，企业需通过系统性评估供应商满意度，识别合作中的优势与不足，从而优化资源配置，强化风险防控，确保供应链稳定运行。本次调查旨在客观反映供应商合作现状，为后续合作策略调整提供数据支撑。二、调查范围界定（一）对象覆盖。本次调查覆盖所有战略合作供应商及核心配套供应商。调查对象需满足以下条件：签订年度合作协议的供应商；年合作金额超过500万元的供应商；提供关键原材料或核心技术的供应商。调查范围不包含临时性合作供应商及非核心配套供应商，确保调查结果的针对性与有效性。三、调查内容设计（一）质量评价。涉及产品交付质量、技术支持质量、服务响应质量等维度。产品交付质量包括：来料合格率、批次问题率、包装完好率；技术支持质量涵盖：问题解决时效、技术方案适配性、培训效果；服务响应质量包括：投诉处理效率、售后跟踪完整性、增值服务满意度。（二）合作流程评估。重点考察订单处理效率、沟通机制完善度、争议解决机制有效性。订单处理效率需量化评估，如订单确认周期、生产周期、物流配送时效；沟通机制需评估信息传递频率、沟通渠道畅通度、信息反馈及时性；争议解决机制需考察争议发生率、解决周期、解决方案合理性。（三）价格与付款条件分析。分析价格合理性、付款周期灵活性、发票开具规范性。价格合理性需结合市场行情及历史数据综合判断；付款周期灵活性需评估供应商对紧急订单、特殊情况的付款条件调整能力；发票开具规范性需检查发票信息完整性、税务合规性、开票时效性。（四）企业文化契合度考察。评估供应商价值观认同度、社会责任履行情况、员工满意度。价值观认同度需通过供应商企业文化宣传、员工访谈等方式评估；社会责任履行情况需核查环保认证、公益投入、合规经营记录；员工满意度可通过供应商提供的员工调查数据或第三方评估结果参考。四、调查方法实施（一）问卷发放。采用分层抽样方法，按供应商规模、合作年限、行业领域进行分类抽样。问卷发放需制定详细执行方案：大型供应商直接发放纸质问卷，小型供应商通过电子渠道投放；核心供应商增加深度访谈环节；所有问卷设置唯一编号，便于后续数据追踪。问卷回收率目标不低于85%，低于目标需启动二次发放机制。（二）数据采集。采用封闭式问题与开放式问题相结合的问卷设计。封闭式问题占比60%，包括多项选择题、量表题，用于量化评估；开放式问题占比40%，包括意见建议题、案例分析题，用于定性分析。数据采集需建立双人复核机制，确保数据准确性。（三）第三方评估。引入第三方咨询机构进行独立验证。第三方机构需具备供应链管理专业资质，评估内容包括：问卷设计合理性、数据采集合规性、样本代表性。第三方评估结果需与内部评估结果进行交叉验证，差异超过10%需启动调查复核程序。五、数据分析与结果应用（一）数据分析框架。采用定量分析结合定性分析的评估方法。定量分析需建立指标体系，包括满意度指数、问题频次、改进优先级等；定性分析需进行主题聚类，提炼关键问题类型。数据分析需使用统计软件进行信效度检验，确保分析结果科学性。（二）结果呈现形式。编制《供应商满意度调查报告》，包含总体评价、分项评价、改进建议。报告结构需清晰呈现：总体评价部分展示满意度得分及趋势变化；分项评价部分按质量、流程、价格等维度展示详细数据；改进建议部分需提出具体措施及责任部门，确保建议可落地执行。（三）结果应用机制。建立供应商分级分类管理机制。根据调查结果将供应商分为卓越供应商、合格供应商、待改进供应商三类，实施差异化管理策略：卓越供应商优先获取合作机会，提供战略合作支持；合格供应商维持常规合作，实施年度评估；待改进供应商启动帮扶计划，设定整改期限，整改无效则调整合作模式。六、持续改进机制建设（一）动态跟踪机制。建立供应商满意度年度复评制度。复评周期为合作年度结束后的三个月内，复评内容需包含上年度问题整改情况、新出现问题的评估。复评结果需纳入供应商年度考核体系，作为合作续约的重要依据。（二）改进措施落地。制定供应商改进帮扶计划。针对待改进供应商需编制《改进帮扶方案》，明确改进目标、实施步骤、时间节点、责任人员。企业需提供技术指导、流程优化、市场信息等支持，定期跟踪改进效果，确保帮扶措施取得实效。（三）制度优化机制。根据调查结果完善供应商管理制度。需修订《供应商管理办法》《供应商绩效考核办法》等制度文件，将满意度调查结果作为供应商准入、评价、淘汰的重要依据。制度修订需经过内部评审、专家论证、供应商意见征询等环节，确保制度科学性、可操作性。七、附则说明（一）保密条款。调查数据仅用于内部管理决策，不得对外泄露。所有参与调查的人员需签署保密协议，明确保密责任。数据存储需采用加密措施，访问权限严格管控，确保数据安全。（二）责任分工。采购部牵头组织实施，各业务部门协同配合。采购部负责调查方案制定、问卷设计、数据汇总分析；生产部负责质量评价环节；财务部负责价格条件评估；人力资源部负责企业文化契合度分析。各部门需指定专人负责，确保调查工作顺利推进。（三）时间安排。本次调查周期为三个月，具体时间节点如下：第一阶段：准备阶段（1周），完成方案制定、