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文档简介

品质异常处理目录一、FAE的流程图二、JQM的工作流程三、8D的制作四、厂内异常处理五、客户端异常处理及工作流程图FAE是在客户端跟踪及处理品质异常问题的人员，工作流程如下：一、FAE的流程图二、JQM的工作流程图JQM是厂内的品质管理代表，所有品质异常都需经过JQM，具体工作内容如下：A沟通B组织及人事管理C日常管理1.参加干部会议

2.公司品质会议

3.客户要求的品质会议

4.客诉问题处理与追踪

5.客户合理建议或要求处理

A沟通B组织及人事管理所属人员工作督导厂内宣导/通知事宜客户合理建议或要求处理

内部人员管理

5.员工试用期满前考核

6.员工定期考核作业

C日常管理文管中心/稽核运作督导实验室及仪器管理督导外包商（供应商、托外加工商）品质管理，评鉴与督导品质保证工作督导5.上级交办事项

8D的内容：A：内部/外部责任窗口Internai/ExternalteamB:问题说明DescribetheissueC:不良品围控计划containmentplan(what,who,,when,where)D:根因分析RootcauseAnalysis(Useproblemsolvingtools)E：矫正措施计划CorrectiveactionplanF:预防措施prevntiveactionH：矫正预防措施效果确认VerificationI:标准化Stangardization三、8D的制作在客户端出现的品质异常时，客户端将要求协力厂商以8D的形式制作一份CLCA报告，使异常问题系统化、明确化、准确化。四、厂内异常处理进料检验：1,材料经进料检验单位判定拒收时，进料单位除对该批材料作适当之隔离以防止不良品流入制造单位外，并将【供应商品质异常联络单】寄发给厂商；2,通知供应商提出改善对策，以防止再度发生；3,供应商提出改善对策后，进料检验单位对其改善后有无效果进行确认；a:无效果走第2步，重新提出改善对策；b:有效果则走第4步；4,资料保存；备注：供应商依问题轻重给予回复时间，具体如下：

严重：5H以内回复；

重要：2个工作日内回复；

次要：3个工作日内回复。四、厂内异常处理四、厂内异常处理制程中：1,制程中发生异常时，由品管部开立【品质异常处理单】并会同相关单位办理；2,知会工程单位对其异常进行分析；3,工程单位对其异常提出改善对策；4,对改善后由品保对其效果进行确认，以确保不在发生为止；

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