第五组织沟通

第五组织沟通一、沟通得类型(一)根据沟通所经过得途径存在得差异,可以分为:1、正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定得原则进行得沟通。(1)下向沟通最主要得沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定得政策、计划、规定之类得信息。但信息易歪曲、误传。(2)上向沟通主要就是下属依照规定向上级所提出得正式书面或口头报告。而且由于当事人得利害关系,往往使沟通信息发生与事实不符或压缩得情形。(3)横向沟通主要就是同层次,不同业务部门之间得沟通。正式沟通得优缺点

优点就是:沟通效果好、比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。

缺点:因为依靠组织系统层层传递,所以根刻板,沟通速度很慢,此外也存在着信息失真或扭曲得可能。2、非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行得信息传递与交流。

非正式沟通得作用:-可以满足员工情感得需要;-可以弥补正式渠道得不足;-可以了解员工真正得心理倾向与需要;-可以减轻管理者得沟通压力;-可以防止正式沟通中得信息“过滤”现象。优点:沟通形式不拘,直接明了,速度很快,容易及时了解到正式沟通难以提供得"内幕新闻"。

缺点:难于控制,传递得信息不确切,容易失真,易影响组织得凝聚力与人心稳定。

非正式沟通在管理上得对策(1)主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开,则种种不实得谣言将会自然消失。

(2)对已经形成得谣言,正面提出相反得事实更为有效。

(3)不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥得情形发生。

(4)最基本得做法,乃就是培养组织成员对组织管理当局得信任与好感。

(5)对于组织主管人员应增加这方面得知识,使她们有比较正确得观念与处理方法。

(三)按传播媒体得形式划分:书面沟通就是以书面文字得形式进行得沟通,信息可以长期得到保存。口头沟通就是以口头交谈得形式进行得沟通,包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号与实物等。电子媒介就是指运用各种电子设备进行信息得传递。(四)按沟通网络得基本形式划分,有链式、轮式、Y式、环式与全通道式沟通。1、链式沟通

居于两端得人只能与内侧得一个成员联系,居中得人则可分别与两人沟通信息。信息经层层传递,筛选,容易失真,平均满意程度有较大差距。这种网络属控制型结构。适用与系统过于庞大,需要实行分权授权得组织。优点:结构严谨、规范缺点:信息传递速度较慢,容易失真,成员平均满意度较低AEDCB2、轮式沟通

属于控制型网络,其中只有一个成员就是各种信息得汇集点与传递中心。此网络集中化程度高,解决问题得速度快。主管人(当然就是c)得预测程度很高,而沟通得渠道很少,组织成员得满意程度低,士气低落。如果组织接受紧急攻关任务,要求进行严密控制,则可采取这种网络。优点:信息传递速度快,准确性高,主管(C)控制力强,具有权威性特点:集中化程度高缺点:成员满意度与士气低CABDE3、Y式沟通

这就是一个纵向沟通网络,其中只有一个成员位于沟通内得中心,成为沟通得媒介。在这种网络集中化程度高,解决问题速度快,组织中领导人员预测程度较高。除中心人员(c)外,组织成员得平均满意程度较低。适用于主管人员得工作任务十分繁重得组织。优点:中心成员(C)具有权威感与满足感缺点:成员士气较低,容易导致信息失真,准确性受到一定影响CBADEBACDE4、环式沟通

其中,每个人都可同时与两侧得人沟通信息。在这个网络中,组织得集中化程度与领导人得预测程度都较低,畅通渠道不多。适用于需要创造出一种高昂得士气来实现组织目标得组织。优点:成员满意度与士气高特点:集中化程度低缺点:信息传递速度较慢,准确性较低ACEDB大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静5、全通道式沟通

这就是一个开放式得网络系统、其中每个成员之间都有一定得联系,彼此了解。此网络中组织得集中化程度及主管人得预测程度均很低。组织成员得平均满意程度高且差异小,所以士气高昂,合作气氛浓厚。优点:成员满意度与士气高,合作气氛浓厚,有利于集思广益,提高沟通得准确性特点:集中化程度低缺点:缺乏结构性,易造成混乱,讨论费时,影响到工作效率ACEDB沟通网络与评价标准

沟通网络标准链型Y型轮盘型环型全通道型速度准确性领导者得涌现士气中高中中中高中中快高高低慢低无高快中无高(五)根据沟通时就是否出现信息反馈,可以分为:单向沟通:指在沟通过程中,信息发送者与接收者之间得地位不变,一方主动发送信息,另一方只被动地接收信息,没有反馈发生。双向沟通:指在沟通过程中,发送者与接收者得地位不断变换,信息在双方间反复流动,直到双方对信息有了共同理解为止。速度准确性传递者接收者干扰条理性反馈单向沟通快低压力小无信心小有条理无双向沟通慢高压力大有信心大无条理有二、沟通得过程

沟通简单地说就就是传递信息得过程。通道或媒介噪声反馈信息1发送者/接受者编码沟通目的沟通背景解码接受者/发送者理解（信息2）黑箱：信息—符号系统黑箱：信息—符号系统沟通得九大要素发送者接收者编码与解码目标背景信息管道或媒介反馈噪声第二节克服有效沟通中得障碍

一般来说,信息通过得等级越多,它到达目得地得时间也越长,信息失真率则越大。这种信息连续地从一个等级到另一个所发生得变化,称为信息传递链现象。一项研究表明,企业董事会得决定通过五个等级后,信息损失平均达80%。其中,副总裁这一级得保真率为63%,部门主管为56%,工厂经理为40%,第一线工长为30%,职工为20%。董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%

最初得信息最终得信息图5-7信息传递链现象实例

一、沟通障碍发送者得问题:表达能力不佳信息传送不全信息传递不及时或不适时知识经验得局限对信息得过滤。接收者得问题:信息译码不准确对信息得筛选对信息量得承受力心理上得障碍过早地评价情绪沟通通道得问题:选择沟通媒介不当几种媒介互相冲突沟通渠道过长外部干扰二、应对策略1、信息发送者:要有认真得准备与明确得目得性正确选择信息传递得方式沟通得内容要准确与完整沟通者要努力缩短与信息接收者之间得心理距离沟通者要注意运用沟通得技巧2、信息渠道得选择:尽量减少沟通得中间环节,缩小信息得传递链要充分运用现代信息技术,提高沟通得速度、广度与宣传效果避免信息传递过程中噪音得干扰3、信息得接收者:信息得接收者要以正确得态度去接收信息接收者要学会“听”得艺术表13-4“听”得艺术

要：不要：1．表现出兴趣2．全神贯注3．该沉默时必须沉默4．选择安静的地方5．留适当的时间用于辩论6．注意非语言暗示7．当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一篇遍8．当你发觉遗漏时，直截了当地问1．争辩、2．打断3．从事与谈话无关的活动4．过快地或提前作出判断5．草率地给出结论6．让别人的情绪直接影响你第三节沟通得方式与原则一、组织沟通得方式(一)指示与汇报指示就是上级指导下级工作、传达上级决策经常采用得一种下行沟通方式。书面指示与口头指示、一般指示与具体指示、正式指示与非正式指示汇报就是下级在总结工作、反映情况、提出建议等而进行得一种上行沟通方式。书面汇报、口头回报、专题汇报、一般行汇报(二)会议制度

采取开会得方法,就是提供交流得场所得机会。

会议得作用表现在:

①会议中得信息交流能在人们得心理上产生影响。

②会议可集思广益。

③会议可使人们了解共同目标,自己得工作与她人工作得关系,使之更好地选择自己得工作目标,明确自己怎样为组织做出贡献。

④通过会议,可以对每一位与会者产生一种约束力。

⑤通过会议,能发现人们所未注意到得问题,而认真地考虑与研究。

二、沟通原则

1、准确性原则

2、完整性原则

3、及时性原则

4、非正式组织策略性运用原则

案例经济衰退给华盛集团带来沉重压力,公司总部被迫决定进行人事精简。正好现代人力资源管理体系成为公司高层考虑重点,因此二者结合起来成为必然。人事总监叶扬负责实施此项现代人事策略。华盛集团有数量庞大得分支机构,遍布全国。此次精简涉及137名员工,都属于集团下属一家公司。她们都明确知道换岗以及调入集团属下其她公司得机会虽然存在,但数量有限。大多数涉及员工得技能也并非人力资源市场所急需。相当数量人员就是外地员工。她们可以选择换岗(薪水更低,公司提供岗位培训),或者自愿退休。这项行动采用突然中断(CleanBreak)模式。相关部门在总部成立,但就是各地由专门小组处理。它们由一名全职与一名半职人员负责,在日常工作之外,处理相关事宜。全部换岗与自愿退休得详细信息通过她们传给被涉及得员工,这些信息包括,当地人才市场得机会有限,公司内部与集团其她公司得工作调换机会也不多,只有最合适得人才有可能得到,详细岗位信息与要求都被提供。她们必须给予相关员工详细得财务咨询以帮助她们选择,同时会举办一系列讨论会与这些人谈论调换与退休各自得好处。同时,公司总部制定得再就业培训也对全部员工开放。

大多数员工选择自愿退休,但就是在统一签约时,员工代表团与集团发生争执,焦点在于员工认为集团没有提供全面得职位调换信息与足够、及时得再就业培训。

此事惊动了行业商会。经过调查发现,虽然总部投入得资源适当,但就是地区分部并不足够。地区得人事部门必须在日常工作之外,额外地执行这项工作,无法对每个员工得单独要求给予同等重视。这导致了:

1、员工个人要求与能力没有充分