2026版连锁门店门店巡店与陈列检查全流程SOP与可编辑台账包（巡店表、陈列标准、问题清单、整改复盘含整改台账）轻量会员版Morrow0528-Snow第066版

连锁门店巡店与陈列检查全流程SOP与台账包｜2026版门店巡查留痕、整改闭环、复盘归档2026版连锁门店门店巡店与陈列检查全流程SOP与可编辑台账包（巡店表、陈列标准、问题清单、整改复盘，含整改台账）轻量会员版Morrow0528-Snow第066版可编辑Word成品｜黑白打印版｜适用于区域督导、店长、陈列负责人、营运稽核人员项目填写内容使用单位____________________________区域/片区____________________________门店名称____________________________执行周期2026年____月____日至2026年____月____日文件责任人____________________________批准/发布人____________________________打印说明：本文件按A4黑白打印设计，表格均可直接编辑、复制、拆分或追加行。签字、日期、责任人、完成时限、复盘意见等字段已预留填写空间。

一、文档说明与适用范围本文件用于将连锁门店巡店与陈列检查从口头经验转化为可执行、可检查、可复盘、可留痕的门店管理动作。区域督导可按本文件制定巡店计划、现场检查、问题判定、整改下发、复查验收与月度复盘；店长可按表格完成自查、整改、签字确认与资料归档。项目执行口径适用对象区域督导、城市经理、店长、陈列负责人、营运稽核、培训带教人员。适用门店直营店、加盟店、联营店、快闪店、商超专柜、社区门店及标准化样板店。适用场景月度巡店、开业检查、节假日陈列检查、促销陈列抽查、整改复查、样板店验收、突发客诉后的现场复核。交付边界本文件覆盖巡店前准备、到店检查、陈列检查、问题记录、整改台账、复查验收和复盘归档；不替代门店财务审计、人事考核制度和安全专业检测。版本口径锁定2026年度执行口径，表格字段按门店运营闭环设置，可按品牌品类增删检查项，但不得取消责任人、完成时限、复查结果和签字字段。打印口径黑白打印、可手写、可电子填写；需要留档时建议门店、区域各保存一份，重大问题附照片编号与整改前后对比记录。二、使用原则原则执行要求不合格表现统一标准同一区域门店使用同一检查口径、同一判定尺度、同一整改时限。不同督导对同一问题判断不一致，导致门店无法执行。先看顾客路径从门头、橱窗、入口、主通道、核心货架、收银区、仓储区的顾客动线逐步检查。只查后台表单，不查顾客真实可见的陈列与服务触点。证据留痕每个问题必须有位置、照片编号、责任人、整改要求、时限和复查结果。只写“陈列乱”“卫生差”，缺少可执行动作。闭环复盘整改不是结束，复查合格、原因分析、预防动作和会议记录同时完成才算闭环。门店重复出现同类问题，台账长期未关闭。轻量可用表格以一线能填写为准，字段清楚、频次明确、责任到人、验收可判定。表格过长但无结论，或只做展示无法分派执行。三、角色分工与频次巡店与陈列检查采用“区域督导主责、店长现场承接、陈列负责人专业校准、营运稽核抽查”的协作机制。所有角色围绕同一张问题清单和同一张整改台账工作，避免多头下发、重复统计和责任悬空。角色主要责任关键输出物频次签字/确认区域督导制定巡店计划；执行现场检查；判定问题等级；下发整改要求；组织复查与复盘。巡店表、问题清单、整改台账、复查结论、复盘纪要。每店每月至少1次；重点店每月2次。巡店当日签字，整改关闭时复签。店长配合现场检查；组织人员整改；维护门店陈列与基础运营；提交整改证据。店长确认记录、整改照片、责任分解表、班前会记录。每日自查，接到整改后按时完成。接收整改、完成整改、复查确认三次签字。陈列负责人维护商品分区、主推位、POP、价格牌、模特/道具、促销物料与新品陈列。陈列调整记录、陈列合格确认、物料缺口清单。每周自查，活动前后必查。陈列确认栏签字。营运稽核抽查巡店质量、整改真实性、台账完整性和重复问题改善率。抽查记录、稽核意见、风险提示。每季度抽查或按专项要求执行。抽查意见确认。区域经理处理跨店共性问题、资源协调、重大风险决策和绩效沟通。整改资源协调单、重大问题审批意见。月度复盘会参与。重大问题关闭签字。四、巡店分级与时限等级判定口径整改时限复查方式升级条件A级重大问题影响顾客安全、食品/消防/现金安全、品牌合规、重大客诉、严重价格错误或门店形象重大损害。立即处理，原则上24小时内形成关闭证据。现场复查或视频连线复查，必要时区域经理介入。超时未关闭、重复发生、涉及外部监管或媒体风险。B级重点问题影响顾客体验、主推陈列、库存可售、促销执行、人员服务或经营目标达成。3个自然日内完成整改。照片对比、抽查回访、次次巡店复核。连续2次未合格或同类问题月内重复。C级一般问题标识轻微不整齐、局部清洁不到位、表单未及时更新等可快速修正事项。当日完成或次日营业前完成。店长提交现场照片，督导抽查。反复出现、影响顾客动线或扩散为重点问题。五、门店巡店与陈列检查全流程SOPSOP按“巡店前准备—到店观察—现场检查—问题确认—整改下发—复查验收—复盘归档”七步执行。每一步必须有输入资料、现场动作、输出表单和验收口径，确保同一门店在不同人员检查时仍能得到可比较的结果。步骤执行动作输入资料输出物合格标准1.巡店前准备确认巡店目的、门店经营数据、上次问题台账、活动档期、重点商品、人员排班与专项要求。上次巡店表、销售/库存摘要、活动方案、陈列图、客诉记录。巡店计划表、重点检查清单。检查目标明确；重点问题不少于3项；资料齐全。2.到店5分钟观察不打扰门店，先从顾客视角观察门头、橱窗、入口、通道、员工状态、顾客互动和第一印象。巡店观察页。到店第一印象记录。能写出具体位置、现象和影响。3.基础运营检查检查卫生、安全、人员、服务、价格、库存、收银、仓储、设备、表单等基础项。巡店表。基础运营检查结果。每项有判定；发现问题有证据编号。4.陈列专项检查按陈列标准核对动线、分区、主推、价格、POP、灯光、道具、丰满度、先进先出和促销一致性。陈列标准表、活动物料清单。陈列检查结果、陈列调整意见。关键主推位合格；促销信息一致；顾客可见面整洁。5.问题确认与分级与店长逐项确认事实、责任人、原因、等级、整改动作和完成时限。问题记录、现场照片。问题清单、整改通知。问题描述不含模糊词；责任与时限明确。6.整改执行与复查门店按时整改并提交证据；督导按时复查，必要时现场二次校准。整改台账、照片对比、视频记录。复查结论、关闭记录。关闭项有前后对比；未关闭项有升级措施。7.复盘归档按周/月总结重复问题、根因、培训缺口、物料缺口、制度缺口和样板动作。全部表单与台账。复盘纪要、预防清单。形成下周期检查重点和责任动作。六、巡店前准备清单序号准备事项责任人完成确认备注1调取门店近30日销售、客单、连带、转化、库存、缺货、退换货和客诉摘要。区域督导□已完成□未完成重点关注异常波动。2查看上次巡店未关闭问题和重复问题，列入本次必查项。区域督导□已完成□未完成未关闭项必须现场复查。3确认当前促销活动、新品上市、季节陈列、价格政策和物料到店情况。陈列负责人□已完成□未完成对照活动执行表。4准备巡店表、陈列标准、问题清单、整改台账和签字页。区域督导□已完成□未完成电子版与纸质版均可。5确认门店特殊情况：维修、缺员、客诉、盘点、换季、装修、外部检查等。店长□已完成□未完成巡店时避免遗漏。6明确本次巡店目标：样板验收、专项整改、陈列校准、培训带教或常规检查。区域督导□已完成□未完成目标写入计划表。七、巡店计划表（可直接填写）字段填写内容巡店日期2026年____月____日到店时间：____:____离店时间：____:____门店信息门店名称：____________门店编号：____________城市/片区：____________巡店人员区域督导：____________店长：____________陈列负责人：____________巡店类型□常规月巡□开业检查□促销专项□陈列专项□整改复查□样板验收□其他：____________本次重点1.____________________2.____________________3.____________________上次未关闭项问题编号：__________本次是否复查：□是□否复查方式：□现场□照片□视频资料准备□销售摘要□库存摘要□陈列图□活动方案□上次台账□客诉记录□物料清单现场陪同门店陪同人：____________岗位：____________联系方式：____________八、到店5分钟观察记录观察点记录栏初步判定门头/橱窗____________________________________________________________□合格□需调整入口第一视线____________________________________________________________□合格□需调整主通道动线____________________________________________________________□顺畅□阻挡员工状态____________________________________________________________□主动□一般□待提升顾客互动____________________________________________________________□良好□一般□存在风险主推商品可见度____________________________________________________________□突出□一般□不突出价格/促销第一感知____________________________________________________________□清楚□不清楚综合印象____________________________________________________________□样板□合格□待整改

九、门店巡店表（基础运营检查）使用方法：检查人员逐项判定“合格、需整改、不适用”，发现问题时必须填写证据编号、责任人和完成日；未发现问题也应保留勾选记录，避免事后无法说明检查范围。序号检查项检查标准判定证据/记录责任人完成日1门头招牌招牌干净完整，灯光正常，营业时间清晰，外立面无破损遮挡。□合格□整改□不适用照片号：____________2橱窗/入口主题明确，主推商品或活动信息醒目，玻璃清洁，地垫整洁。□合格□整改□不适用照片号：____________3顾客动线主通道宽度满足通行，堆头不阻挡，试用/试穿/体验区路径清楚。□合格□整改□不适用照片号：____________4地面与卫生地面无纸屑、积水、灰尘，货架、收银台、试衣间或体验区保持清洁。□合格□整改□不适用照片号：____________5人员仪容员工着装、胸牌、妆容或形象符合品牌规范，精神状态良好。□合格□整改□不适用记录：____________6服务迎宾顾客进店30秒内有自然问候，员工不聚堆、不玩手机、不冷场。□合格□整改□不适用观察时段：____________7价格标识价格牌、促销牌、会员价、组合价与系统价一致，无缺失、遮挡、过期。□合格□整改□不适用抽查SKU：____________8促销执行促销范围、时间、赠品、满减、换购与总部方案一致，员工能准确说明。□合格□整改□不适用活动名：____________9库存可售主推商品、畅销SKU、基础尺码/规格有货，缺货有记录和补货动作。□合格□整改□不适用缺货项：____________10收银区收银设备正常，零钱/备用金/小票/封签/会员录入流程规范。□合格□整改□不适用抽查：____________11仓储后场货品分类清楚，通道无堵塞，退残品、赠品、耗材分区放置。□合格□整改□不适用照片号：____________12消防安全消防通道、灭火器、应急灯、插座线路、仓库堆放符合门店安全要求。□合格□整改□不适用照片号：____________13设备设施空调、照明、音响、屏幕、试用设备、门禁、监控等状态正常。□合格□整改□不适用故障项：____________14表单留存晨会、盘点、交接、客诉、消杀、设备巡检等表单填写完整。□合格□整改□不适用表单名：____________15顾客体验现场无明显排队失控、无人接待、异味、噪音、杂物堆放或投诉苗头。□合格□整改□不适用记录：____________十、基础运营验收口径项目合格判定不合格判定处理要求现场整洁顾客可见范围干净、无明显杂物、无异味，员工能在检查中保持服务状态。存在影响顾客停留、试用、购买或品牌感知的脏乱现象。C级当日改；影响安全或客诉的升为A级。价格一致标价、促销价、系统价、员工说明一致，过期物料已撤除。价格牌缺失、过期、系统价不一致或员工说明错误。涉及误导顾客或客诉的立即处理。库存可售主推和畅销商品可见、可试、可买，缺货有补货记录。主推货架空缺、畅销SKU断档且无补货动作。列入B级整改，督导复查。安全底线消防、线路、仓储、现金、设备无明显安全隐患。通道堵塞、私拉电线、危险堆放、现金管理不规范。A级整改，必要时停用风险区域。十一、陈列标准总则陈列检查以顾客可见、商品可买、活动可理解、价格可确认、品牌可识别为核心。所有陈列动作必须服务于顾客动线和销售目标，不以堆满为唯一目标，也不以美观替代可售。维度标准要求检查方法常见问题动线入口、主通道、主推区、收银区形成自然路径，重点商品不被遮挡。从门外、入口、通道三处观察顾客视线。堆头挡路、特价架遮挡新品、试用台位置过深。分区按品类、系列、价格带、场景或人群清晰分区，顾客能快速找到目标。随机询问员工并模拟顾客找货。同类商品分散，系列混放，过季货占据核心位置。丰满度重点货架丰满但不过量，正面朝外，缺货位置有替代或补货提示。查看正面排面、侧面深度和补货记录。空洞、歪斜、重复堆叠、难以拿取。主推新品、爆品、活动品位于高流量位置，陈列面、价格牌、话术一致。核对总部主推清单与现场排面。主推货不足、活动牌与商品不对应。价格每个顾客需要决策的商品均有清晰价格或促销说明。抽查不少于10个SKU。无价格、价格遮挡、价签与商品错位。物料POP、海报、立牌、屏幕、贴纸在有效期内，内容准确、整洁、无破损。核对活动档期和物料清单。过期海报未撤、临时手写影响形象。灯光重点区照明充足，灯光不直射顾客眼睛，不造成商品色差误导。观察不同角度并询问员工。暗区、频闪、灯具损坏、重点区无光。先进先出食品、护肤、快消、耗材等有批次管理，近效期不混入常规排面。抽查生产日期、效期、批次记录。近效期未提示、先进先出未执行。十二、陈列专项检查表（可直接填写）序号检查区域标准描述判定备注/照片号1入口主题区主题清楚，主视觉与本期活动一致，顾客3秒内能理解活动或主推。□合格□整改□不适用____2橱窗展示展示商品、道具、灯光、价格或引导语完整，玻璃与道具清洁。□合格□整改□不适用____3主推陈列面主推SKU排面充足，商品正面朝外，关联配套或组合推荐清楚。□合格□整改□不适用____4新品陈列新品位于显眼区域，有新品标识，员工能说明卖点与搭配。□合格□整改□不适用____5促销区促销范围、价格、赠品、时间与系统及话术一致，现场无过期物料。□合格□整改□不适用____6货架排面同系列集中、同方向摆放、层板整齐，排面不塌陷、不拥挤。□合格□整改□不适用____7价格牌价格牌与商品一一对应，位置统一，文字清楚，无遮挡、无错位。□合格□整改□不适用____8POP/海报内容准确、位置合理、无破损卷边，撤换日期明确。□合格□整改□不适用____9道具/模特道具清洁稳固，模特搭配完整，展示高度和朝向符合动线。□合格□整改□不适用____10收银加购区小件、加购、会员权益或服务提醒清楚，不堆放私人物品。□合格□整改□不适用____11临期/退残品临期、退残、破损、停售商品不进入正常销售陈列。□合格□整改□不适用____12陈列维护责任每个区域有责任人，补货、整理、撤换有日常维护记录。□合格□整改□不适用____十三、陈列调整指令单调整对象现状问题调整要求责任人完成时限复查结论入口主推区________________________________________________________________月____日□合格□未合格货架排面________________________________________________________________月____日□合格□未合格价格/POP________________________________________________________________月____日□合格□未合格收银加购区________________________________________________________________月____日□合格□未合格十四、问题清单与分级记录问题清单是整改台账的前置来源。每条问题必须写清“位置、事实、影响、等级、整改动作、责任人、时限、证据编号”。不得只写情绪化判断，也不得把多个无关问题合并成一条。编号问题示例建议等级影响说明整改要求P001门头灯箱局部不亮，夜间识别度下降。A级或B级顾客识别受影响，存在门店形象风险。联系维修；营业前放置临时引导；维修后拍照复查。P002主推新品未按陈列图进入入口主推区。B级新品曝光不足，影响活动目标。按陈列图调整排面，补齐价格牌和卖点卡。P003促销POP已过期仍在货架使用。B级顾客误解活动，可能引发价格争议。立即撤除过期物料，更新有效物料，员工同步话术。P004货架局部空洞，畅销规格缺货无补货记录。B级影响转化和连带销售。确认库存、调拨或订货，设置替代推荐。P005收银台私人物品外露。C级影响门店整洁与品牌感知。清理私人物品，明确收银台物品摆放清单。P006员工未主动迎宾，进店顾客无人接待。B级影响服务体验和转化。班前会重申迎宾标准，店长现场带教抽查。P007消防通道堆放退货箱。A级存在安全与合规风险。立即清空通道，重新划定退货暂存区。P008价格牌与商品错位。B级可能造成结算争议。逐层核对价签与商品，完成后店长复核。P009试用区耗材缺失，顾客无法体验。C级或B级体验链路中断，影响成交。补齐耗材，设定每日开店检查责任人。P010仓储区退残品与正常商品混放。B级存在误售、盘点差异和管理风险。设置退残区标识，按类别贴签并登记。十五、问题确认页（现场签字）问题编号现场事实确认门店意见责任人整改时限签字____________________________________□认可□需说明：____________________月____日________________________________________□认可□需说明：____________________月____日________________________________________□认可□需说明：____________________月____日________________________________________□认可□需说明：____________________月____日________________________________________□认可□需说明：____________________月____日____确认要求：门店可对事实补充说明，但不得以“后续再看”“口头沟通”替代整改动作。现场无法确认的事项应在24小时内补齐证据并写入台账。十六、整改台账（闭环主表）整改台账是巡店闭环的核心表。所有A级、B级、重复C级问题必须进入台账；每条台账只能有一个主责任人和一个关闭结论，避免多人负责等于无人负责。台账号问题来源问题描述等级整改动作责任人截止日复查方式复查结论关闭签字R2026-____-01巡店/陈列/客诉________________A/B/C________________________现场/照片/视频合格/未合格____R2026-____-02巡店/陈列/客诉________________A/B/C________________________现场/照片/视频合格/未合格____R2026-____-03巡店/陈列/客诉________________A/B/C________________________现场/照片/视频合格/未合格____R2026-____-04巡店/陈列/客诉________________A/B/C________________________现场/照片/视频合格/未合格____R2026-____-05巡店/陈列/客诉________________A/B/C________________________现场/照片/视频合格/未合格____R2026-____-06巡店/陈列/客诉________________A/B/C________________________现场/照片/视频合格/未合格____十七、整改证据页台账号整改前证据编号整改后证据编号说明提交人提交日期R2026-____-__照片/视频：________照片/视频：____________________________________________月____日R2026-____-__照片/视频：________照片/视频：____________________________________________月____日R2026-____-__照片/视频：________照片/视频：____________________________________________月____日R2026-____-__照片/视频：________照片/视频：____________________________________________月____日十八、整改关闭判定判定结果使用条件后续动作关闭合格问题事实已消除，现场或照片证据充分，店长和督导确认。台账关闭，纳入月度复盘。关闭但观察问题已整改，但需要连续观察，如服务动作、陈列维护、补货稳定性。下次巡店列入必查项。未关闭问题未整改、证据不足、整改结果不符合标准或同一问题转移到其他区域。重新明确责任人和时限，必要时升级。升级处理A级问题超时、B级问题连续未达标、重复问题影响经营或顾客投诉。区域经理介入，形成专项整改。

十九、整改通知与沟通话术库下发整改时应以事实、标准、时限和支持资源为主，避免只批评不指导。所有通知需能直接落到台账字段，店长收到后能马上分派任务。场景可直接使用话术注意事项现场确认问题“该项问题的位置是________，事实是________，对应标准是________。请确认是否属实，确认后我们写入问题清单并明确责任人与完成时限。”先确认事实，再讨论原因和整改动作。下发整改“本项问题判定为____级，要求在____月____日____点前完成。整改后请提交前后对比照片、责任人签字和店长复核意见。”必须有时限和证据要求。陈列调整“本期主推商品需要在________区域形成第一视线陈列，价格牌和卖点卡同步调整。完成后请从入口、通道、近景三个角度拍照。”强调顾客视角而非只整理货架。逾期提醒“该台账项已超过约定时限，当前缺口是________。请在今日____点前补齐证据或说明无法完成的资源原因。”避免泛泛催促，直接说明缺口。复查不合格“本次复查未通过，原因是________，与标准差距是________。请按新动作________在____月____日前完成。”说明不合格原因，不只写未通过。复盘会议开场“本月我们聚焦重复问题、A级问题和主推陈列执行。会议目标不是追责一个人，而是把问题转化为下月可检查的动作。”复盘要有下一步动作。二十、风险提示风险类型表现预防动作纸面合格风险表格勾选完整但现场无变化，照片角度避开问题。复查时随机抽点，要求前后同角度对比。责任悬空风险问题写“全员整改”或“店长跟进”，没有具体执行人。每条台账只设一个主责任人，可设协同人。重复发生风险同类问题每月出现，说明根因未解决。复盘时从培训、物料、排班、库存、流程四类找根因。陈列与销售脱节陈列美观但主推无库存、价格不清、员工不懂话术。陈列检查同步核对库存、价格和员工说明。活动物料滞后活动已开始，门店物料未到、过期物料未撤。活动前3日核对物料，活动后1日清场。安全红线消防、线路、食品/效期、现金或设备问题被当成一般项。涉及安全立即定为A级，先控制风险再补资料。二十一、填写示例：一次完整巡店闭环以下示例用于校准填写颗粒度。实际使用时，可复制本页结构作为门店培训材料，要求所有人员按“事实—标准—动作—证据—复查”顺序填写。字段填写示例巡店门店华东一区A店；巡店日期：2026年5月12日；巡店人员：区域督导王某；陪同：店长李某。本次重点促销主推陈列、价格一致性、收银加购区、上次仓储整改复查。发现问题1入口右侧主推区未陈列本期新品，陈列位置被过季商品占用；顾客进店第一视线看不到新品卖点卡。问题等级B级重点问题。影响新品曝光和活动转化。整改动作将过季商品移至次通道；新品按陈列图放入入口右侧主推区；补齐价格牌、卖点卡和组合推荐；从门外、入口、近景拍摄三张整改后照片。责任人与时限陈列负责人赵某主责；店长李某复核；2026年5月14日18:00前完成。复查结果2026年5月15日视频复查合格，照片编号HDA-20260515-01至03，台账关闭但下次巡店继续观察。根因分析活动物料到店后未进行区域分配，店长未在班前会明确入口区责任人。预防动作活动开始前3日由陈列负责人完成物料清点；店长在活动前一日班前会讲解主推区责任；巡店表新增“入口主推区”必查项。二十二、合格与不合格判定示例事项合格写法不合格写法原因问题描述“入口左侧新品价格牌缺失，顾客无法确认活动价。”“陈列不好。”合格写法有位置、对象、事实和影响。整改动作“补齐新品价格牌并与系统价核对，完成后上传近景照片。”“加强管理。”合格写法可执行、可检查。复查结论“照片与现场复查一致，价格牌已补齐，关闭。”“已处理。”合格写法说明证据和结果。根因分析“活动物料到店后未分配责任区，班前会未提醒。”“员工不细心。”合格写法指向流程和预防。二十三、巡店质量验收标准巡店质量不只看是否到店，更要看是否发现真实问题、是否形成可执行整改、是否按时关闭、是否降低重复问题。下表用于区域经理或营运稽核抽查巡店结果。验收维度合格标准扣分/不合格情形验收证据覆盖完整门头、入口、通道、陈列、价格、服务、库存、收银、仓储、安全均有检查记录。只查单一区域；缺少核心模块记录；未查上次未关闭项。巡店表、照片、签字页。问题真实问题描述具体，有位置、事实、标准差距和影响。使用空泛描述；无证据；同一照片反复使用。问题清单、照片编号。分级准确A级、B级、C级与风险程度匹配，安全和价格问题不被降级。重大风险按一般项处理；重复问题未升级。分级记录、复查意见。整改可执行每条问题有责任人、动作、时限、证据要求和复查方式。只有口头提醒；责任人不明确；时限空缺。整改台账。复查闭环按时复查，合格项关闭，未合格项重新下发或升级。台账长期未关闭；无关闭签字；无前后对比。复查结论、签字。复盘有效形成重复问题、根因、预防动作和下周期重点。只统计数量，不分析原因；没有下一步动作。复盘纪要、下月计划。二十四、门店自查日表日期开店前必查营业中必查闭店前必查店长签字____月____日□门头□卫生□价格□主推□设备□迎宾□补货□排面□收银□客诉□现金□仓储□安全□物料□台账________月____日□门头□卫生□价格□主推□设备□迎宾□补货□排面□收银□客诉□现金□仓储□安全□物料□台账________月____日□门头□卫生□价格□主推□设备□迎宾□补货□排面□收银□客诉□现金□仓储□安全□物料□台账________月____日□门头□卫生□价格□主推□设备□迎宾□补货□排面□收银□客诉□现金□仓储□安全□物料□台账________月____日□门头□卫生□价格□主推□设备□迎宾□补货□排面□收银□客诉□现金□仓储□安全□物料□台账________月____日□门头□卫生□价格□主推□设备□迎宾□补货□排面□收银□客诉□现金□仓储□安全□物料□台账____二十五、整改复盘闭环机制复盘的目标是把单店问题变成区域标准动作，把重复问题变成预防机制。建议每周进行一次问题清单回看，每月进行一次区域复盘，重点关注重复率、关闭及时率、A级问题处理质量和陈列执行稳定性。复盘项查看内容输出动作重复问题同一门店、同一类别、同一责任区是否连续出现。将重复问题列入下月必查项，必要时开展专项培训。关闭及时率到期台账是否按时关闭，未关闭原因是否真实。对逾期项制定升级处理，明确资源支持。陈列执行主推区、价格牌、POP、库存、员工话术是否一致。更新陈列检查重点，形成样板照片。安全风险是否存在消防、线路、仓储、现金、食品/效期等底线问题。立即整改并形成预防清单。培训缺口员工是否不会执行、不会讲解、不会维护或不会填写。安排班前会、带教、抽问和现场演练。资源缺口物料、维修、库存、人员排班等是否影响整改。由区域经理协调，给出完成日期。二十六、月度复盘会议记录项目填写栏会议日期2026年____月____日会议地点/方式：________________参会人员区域督导：____店长：____陈列负责人：____区域经理：____其他：____本月巡店概况已巡门店____家；问题总数____项；A级____项；B级____项；C级____项；按时关闭____项。重复问题TOP31.________________2.________________3.________________优秀门店动作门店：________做法：________________________________下月重点1.________________2.________________3.________________需区域支持物料/维修/库存/培训/人员：________________________________会议结论___________________________