室内公共空间保洁服务规范

室内公共空间保洁服务规范一、总则（一）目的意义。为规范室内公共空间保洁服务，提升环境质量，保障人员健康安全，特制定本规范。1.本规范适用于办公楼、商场、医院、学校等室内公共空间的保洁服务。2.保洁服务应遵循“全面覆盖、及时清洁、注重细节、安全高效”的原则。3.各单位应根据本规范制定具体实施细则，确保保洁工作有序开展。（二）适用范围。本规范涵盖公共区域地面、墙面、门窗、楼梯、卫生间、垃圾处理等保洁内容，以及保洁人员职责、操作流程、质量标准、监督考核等要求。（三）基本要求。保洁服务应达到国家相关卫生标准，无明显污渍、异味，设施设备保持清洁，保障公共空间整洁有序。二、组织管理（一）职责分工。保洁服务实行分级管理，单位负责人为第一责任人，保洁主管负责日常调度，保洁员落实具体操作。（二）人员配置。根据公共空间面积和服务需求，合理配置保洁人员，确保各区域保洁覆盖到位。（三）培训要求。保洁人员应接受岗前培训，掌握清洁技能、安全知识和服务规范，定期进行技能考核。三、保洁作业标准（一）地面清洁。1.每日对地面进行清扫，清除可见垃圾和污渍。2.每周进行湿拖，保持地面光洁无尘。3.地面出现污渍、泼洒物时，应立即处理。4.使用专用清洁工具，避免交叉污染。（二）墙面清洁。1.每月对墙面进行除尘，清除浮尘和污渍。2.使用软布或专用清洁剂，禁止使用硬物刮擦。3.墙面出现手印、脚印等污渍时，应及时清理。4.墙面装饰物应定期检查，保持整洁。（三）门窗清洁。1.每日清洁门窗表面，清除灰尘和污渍。2.使用专用玻璃清洁剂，确保玻璃通透。3.门窗把手、门锁等五金件应定期擦拭，保持光洁。4.偏移或损坏的门窗应立即报修。（四）楼梯清洁。1.每日清扫楼梯台阶，清除垃圾和杂物。2.每周对楼梯进行湿拖，保持台阶光洁。3.楼梯扶手应定期清洁，无手印和污渍。4.楼梯照明设施应保持清洁，确保照明效果。（五）卫生间清洁。1.每日清扫卫生间，清除垃圾和污渍。2.每小时对便器进行冲洗，保持干净无异味。3.卫生间地面应保持干燥，防止滑倒。4.洗手台、镜面等设施应定期清洁，无水渍和污渍。（六）垃圾处理。1.垃圾桶应每日清理，保持内外清洁。2.垃圾袋应满后及时更换，防止溢出。3.垃圾应分类投放，符合环保要求。4.垃圾清运车辆应定期消毒，防止污染。四、保洁作业流程（一）作业准备。1.保洁员应按规定着装，佩戴工牌。2.检查清洁工具和清洁剂是否齐全、完好。3.熟悉当日保洁计划，明确作业区域和重点。（二）作业实施。1.按照从上到下、从内到外的顺序进行清洁。2.使用正确的清洁方法和工具，避免损坏设施设备。3.发现异常情况应立即报告，不得擅自处理。（三）作业检查。1.完成清洁后进行自检，确保达到质量标准。2.保洁主管进行抽查，对不合格区域进行复检。3.填写保洁记录，记录作业时间、区域、发现问题等。五、质量监督考核（一）监督机制。单位设立保洁监督小组，定期对保洁服务进行巡查。发现问题应立即整改，并追究相关责任。（二）考核标准。保洁服务质量采用百分制评分，包括清洁效果、作业规范、响应速度等指标。考核结果与保洁员绩效挂钩。（三）改进措施。根据监督考核结果，制定改进计划，提升保洁服务水平。定期组织保洁员进行技能培训，提高业务能力。六、附则（一）本规范由单位保洁管理部门负责解释，自发布之日起施行。（二）各单位可根据实际情况对本规范进行