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文档简介

呼叫中心客户关系管理合同甲方（客户）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（服务提供商）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方需要提升客户服务水平和客户关系管理能力，乙方具备提供呼叫中心客户关系管理服务的专业能力，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方将为甲方提供呼叫中心客户关系管理服务，包括但不限于以下内容：（1）客户咨询接听服务；（2）客户投诉处理服务；（3）客户满意度调查；（4）客户信息收集与整理；（5）客户关系维护与拓展；（6）客户数据分析和报告；（7）甲方要求的其他客户关系管理服务。1.2乙方应按照甲方的要求，制定详细的服务流程和操作规范，确保服务质量。二、服务期限2.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2甲方有权根据业务发展需要，提前____个月书面通知乙方终止合同。三、服务费用及支付方式3.1本合同服务费用为人民币____元整，分____期支付。3.2首期费用为人民币____元，甲方应在合同签订后____个工作日内支付。3.3其余费用按月支付，甲方应在每月____日前支付当月费用。3.4乙方开具正规发票，甲方应在收到发票后____个工作日内支付相应费用。四、保密条款4.1双方对本合同内容以及服务过程中涉及到的客户信息、商业秘密等予以保密。4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。五、知识产权5.1乙方提供的呼叫中心客户关系管理服务中涉及到的软件、技术、数据等知识产权归乙方所有。5.2甲方在使用乙方提供的服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权。六、违约责任6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。6.2甲方未按时支付费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。6.3乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方整改，并承担相应的赔偿责任。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。8.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：_______________

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