医院收费员考试题库（含答案与解析）

医院收费员考试题库（含答案与解析）一、单选题（每题2分）收费员收款时首先核对的是？

A.医保类型B.姓名+门诊号/住院号C.费用明细D.联系电话

答案：B

解析：先确认“是谁”，再算钱、再核对项目。以下哪项不属于基本医保类型？

A.职工医保B.城乡居民医保C.商业补充医保D.新农合（已并入居民）

答案：C

解析：商业保险是补充，不属于基本医保。住院床位费执行“计入不计出”，意思是？

A.入院当天不收，出院当天收B.入院当天收，出院当天不收

C.入院、出院都不收D.按实际住院小时计费

答案：B门诊收费正确流程顺序是？

①打印票据②核对信息与项目③收款④录入项目

A.④②③①B.②④③①C.②③④①D.④③②①

答案：B医保结算时不需要核对的是？

A.社保卡真伪B.医保目录匹配C.患者既往病史D.报销范围

答案：C

解析：病史不影响本次结算。收费票据保管期限至少？

A.3年B.5年C.10年D.15年

答案：B发现多收费，正确做法是？

A.等患者回来再说B.主动联系、道歉、退费、更正记录

C.先自己垫付D.下次收费时抵扣

答案：B系统与财务数据不一致时，应？

A.自行调平B.立即上报财务核查C.忽略D.私下改记录

答案：B异地医保直接结算的关键前提是？

A.患者户籍地B.参保地已开通异地结算C.患者年龄D.患者职业

答案：B电子票据推行要求是？

A.只给电子票B.电子+纸质同时开C.优先电子，可补打纸质D.只给纸质

答案：C二、多选题（每题3分，多选/少选/错选不得分）医保结算必须核对的信息有？

A.患者身份（身份证/社保卡）B.收费项目是否在医保目录

C.报销比例/起付线D.患者家庭住址

答案：ABC属于违规收费的是？

A.自立项目收费B.分解收费C.重复收费D.按政策执行药品零差价

答案：ABC现金管理要求包括？

A.日清月结B.双人清点C.不得坐支现金D.备用金按限额留存

答案：ABCD退费必须具备的条件/凭证？

A.原始票据B.收费记录C.未执行项目证明D.患者签字确认

答案：ABCD系统故障应急处理包括？

A.安抚患者B.启用手工收据/应急流程C.立即上报信息科D.自行拆机维修

答案：ABC三、判断题（每题1分，对√错×）出院当天可以收取床位费。（）

答案：×（计入不计出）医保结算时，只要有卡就可以结算，不用核对人证一致。（）

答案：×（必须人、证、卡一致）收费员可以为了方便，私自减免患者费用。（）

答案：×（无权减免）电子票据与纸质票据具有同等法律效力。（）

答案：√发现假币，应双人确认、上报，不得私自没收或退还。（）

答案：√四、简答题（每题10分）1.门诊医保结算流程患者提供社保卡+身份证+处方/检查单；核对人、证、卡一致，确认项目在医保目录；系统录入，选择医保类型，计算统筹+自付；收取自付部分（现金/微信/支付宝）；打印收费票据+医保结算单，交付患者；患者凭单取药/检查。2.收费错误处理（多收/少收）多收：立即停止操作→查找患者→道歉说明→办理退费→系统更正→登记备查；少收：主动联系→礼貌沟通补费→补录/更正→上报备案；严禁私下处理、隐瞒或抵扣。3.住院结算核心步骤接收出院通知，核对病历、费用、押金票据；确认无当日未记账费用；核对住院天数（出院不计费）；录入系统，计算总费用、医保报销、自付；唱收补款/唱付退款，患者签字；打印票据、明细，加盖公章。五、案例分析（20分）案例：患者持职工医保卡门诊缴费，收费员发现卡内余额不足，且系统提示“参保地未开通异地结算”。患者情绪激动，说“以前都能报，今天为什么不行？”问题：你怎么处理？安抚情绪：“您别着急，我帮您查清楚”；核对信息：确认参保地、社保卡状态、是否异地备案；解释政策：说明异地结算需参保地开通+备案，当前未开通故无法直接报销；提供方案：方式1：全额自费，回参保地手工报销；方式2：联系参保地医保局补备案后再结算；耐心沟通：避免争执，清晰告知流程与后果；记录上报：留存沟通记录，必要时上报护士长/财务。六、核心考点速记（必背）三查七对：查身份、项目、政策；对姓名、卡号、项目、价格、数量、金额、票据；医保三目录：药品目录、诊