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文档简介

电话销售技巧培训系列必须掌握的电话基本功1.卷首语叔叔亲了我妈妈也亲了我2.在这个世界上男人没有了女人就活不了了3.“父亲走了，走的匆匆，没留下任何遗愿；父亲走了，走的从容，没留下任何遗憾。父亲生于1913年6月30日，卒于2003年11月12日，享年91岁。父亲的一生是平凡、祥和、朴素的一生，他给我们留下了一点儿物质财富，更给我们留下了无尽的精神财富，他教导我们如何做事、做人。父亲早年呕心沥血，历尽艰辛；晚年儿孙绕膝，尽享天伦。我愿父亲在天之灵，保佑我们平安、和睦；我愿父亲在天之灵，保佑我们这个大家庭，继续生息、繁衍、昌盛。”，您走好！对于一辈子计划花钱的父亲，烧纸时我们经常说得一句话就是：“爸爸！钱有的是，您慢慢花，不够了，您就托梦给我，我们再烧给您”！父亲！您在那边还好吗？见到妈妈了吧？请照顾好我们的妈妈，不要太累了，还有我们呢！父亲，您走好！4.5.电话销售礼仪很基本,但很重要的常用电话礼貌用语:您好……请您……麻烦您了……请稍等……谢谢您……祝您工作愉快……和您通电话很愉快……我想请教您……怎么称呼您……不好意思，给您添麻烦了……不好意思……经常使用，或聆听同事好的电话礼貌用语，加以记录并常练习6.电话声音的感染力客户希望听到什么样的声音：声音甜美声音有磁性简洁普通话流利礼貌幽默热情成熟专业阳光吐字清晰7.了解声音感染力电话声音感染力构成要素声音（55%）措辞（45%）面对面交流感染力的要素声音（38%）措辞（7%）身体语言（35）形象（20%）有效运用声音感染力的好处：提高沟通效率；建立亲和力；影响声音感染力的六个要素：积极热情节奏语气语调音量8.声音感染力的训练节奏的训练“我们公司主要是为企业解决总机遇忙，流失客户，无法分析来电，提升企业品牌的问题”；您什么时候有时间，我去拜访您，耳听为虚，眼见为实，看到我，您就更加相信我们的产品了；语气的训练“很感谢您给我这个合作的机会，我很开心”；注：分别用开心的、真诚的、讽刺的、愤怒的的四种语气表达出来语调的训练语调要抑扬顿挫，要抓住重点：例如：“我感觉您很专业”；“这个促销的价格非常优惠”；“如果是这样，的确是很糟糕”，“陈总很认可您”音量的训练陈总，我是万腾信息的客户主任，我姓李9.措辞的感染力的六大要素简洁专业流畅自信积极热情10.积极的措辞和消极的措辞例1：你们公司谁负责电话的增添与调整？我想请教一下您，你们公司的电话的增添与调整由……例2：你们公司的产品很好你们的公司的产品的确很专业例3：我们经理不同意这个价格，这样吧…我们经理对这个价格有些异议，这样吧…例4：我了解您的疑虑，虽然我公司服务的大公司不多，但是有丰富的服务经验……我了解您的疑虑，我公司在服务方面有成功的案例，再加上丰富的服务经验……11.简单了解如何接听电话接电话要注意的事项专业热情团队精神善于挖掘销售机会接听电话比呼出电话容易?

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