2026年全国软件水平考试之中级信息系统管理工程师考试名校真题附答案109

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年软件水平考试考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、据权威市场调查机构GartnerGroup对造成非计划宕机的故障原因分析发现，造成非计划宕机的故障分成三类，下面（）不属于它定义的此三类。A.技术性故障B.应用性故障C.操作故障D.地震等灾害性故障

2、在统一建模语言：（UML）中，（）给出了系统内从一个活动到另一个活动的流程，它强调对象间控制流程。A.对象图B.活动图C.协作图D.序列图

3、与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是（）。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。A.要防止再次发生故障B.发生故障时记录相关信息，并补充其他故障信息C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

4、一般来说，用户支持应该首先确定用户支持的范围。下列说法中，（）不包括在通常用户支持的范围之列。A.软件升级服务B.软件技术支持服务C.远程热线支持服务D.软件终身跨平台操作

5、生命周期法将管理系统的开发过程划分为__（）__A.系统分析、系统组织、系统维护B.系统设计、系统实施、系统维护C.系统分析、系统组织、系统实施D.系统分析、系统设计、系统实施

6、关于帮助服务台的职能，不正确的说法是（）。A.及时发现系统运行中的错误B.接受客户请求《电话、传真、电子邮件等）C.记录并跟踪事故和客户意见D.及时通知客户其请求的当前状况和最新进展

7、面向组织，特别是企业组织的信息资源管理的主要内容有：信息系统的管理；信息产品与服务的管理；（）；信息资源管理中的人力资源管理；信息资源开发、利用的标准、规范、法律制度的制订与实施等。A.信息资源的效率管理B.信息资源的收集管理C.信息资源的安全管理D.信息资源的损耗管理

8、某企业通过对风险进行了识别和评估后，采用买保险来（）。A.避免风险B.降低风险C.接受风险D.转嫁风险

9、计算机操作中，导致IT系统服务中断的各类数据库故障属于（）。A.人为操作故障B.硬件故障C.系统软件故障D.相关设备故障

10、下列属于基础成本的是（）A.开发阶段所需投资和初步运行所需各种设施的建设费用，如开发成本、基础设施购买费、信息材料成本费B.运行维护过程中增加的新的消耗，如材料耗损费、折旧费、业务费C.由于信息的特殊性质而引起的成本耗费，如信息技术以及信息交流引起的通信费D.在信息活动中作为储备而存在的备用耗费，如各种公积金

11、可用于Internet信息服务器远程管理的是（）。A.SMTPB.RASC.FTPD.Telnet

12、计算机系统的内存储器主要由（）构成。A.Flash存储器B.只读存储器C.辅助存储器D.半导体存储器

13、持续性能评价中（）是指把n个程序组成的工作负荷中每个程序执行的速率（或执行所费时间的倒数）加起来，求其对n个程序的平均值。A.几何性能平均值B.调和性能平均值C.峰值性能平均值D.算术性能平均值

14、系统能力管理从一个动态的角度考察组织业务与系统基础设施之间的关系，这需要考虑三个方面的问题。下列选项中，（）不属于这三个方面的内容。A.IT系统能力与信息资源开发的范围和深度B.IT系统的成本相对于组织的业务需求而言是否合理C.现有IT系统的服务能力能否满足当前及将来的客户需求D.现有的IT系统能力是否发挥了其最佳效能

15、在总成本管理的TCO模型中，既有直接成本也有间接成本，下列选项中属于间接成本的是（）。A.软硬件费用B.IT人员工资C.财务与管理费用D.恢复成本或者解决问题的成本

16、软件测试是软件开发过程中不可缺少的一项任务，通常在代码编写阶段需要进行（），而检查软件的功能是否与用户要求一致是（请作答此空）的任务。A.验收测试B.系统测试C.单元测试D.集成测试

17、计算机系统性能评价技术是按照一定步骤，选用一定的度量项目，通过建模和实验，对计算机的性能进行测试并对测试结果作出解释的技术。反映计算机系统负载和工作能力的常用指标主要有三类。下列说法中，（）不在这三类指标之列。A.系统响应时间B.系统吞吐率C.资源利用率D.平均维护时间

18、企业生产及管理过程中涉及到的文件、资料、图表和数据等总称为（）。A.人力资源B.数据资源C.财力资源D.自然资源

19、为IT服务定价是计费管理的关键问题。其中现行价格法是指（）。A.参照现有组织内部其他各部门或外部类似组织的服务价格确定B.IT部门通过与客户谈判后制定的IT服务价格，这个价格在一定时期内一般保持不变C.按照外部市场供应的价格确定，IT服务的需求者可以与供应商就服务的价格进行谈判协商D.服务价格以提供服务发生的成本为标准

20、在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（）。A.调查分析B.错误控制C.制定预防措施D.问题分类

21、以下与程序设计风格无关的是（）。A.代码的正确性B.标识符的命名C.代码中的注释D.代码的布局格式

22、为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中（）咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。A.直接咨询服务B.电话服务C.电子邮件D.公告板（BBS）或讨论组（Group）

23、当信息系统的功能集中于为管理者提供信息和支持决策时，这种信息系统就发展为（）。A.信息报告系统B.专家系统C.决策支持系统D.管理信息系统

24、以下列出的IP地址中，（）不能作为目标地址。A.55B.C.D.

25、CPU中（）不仅要保证指令的正确执行，还要能够处理异常事件。A.运算器B.控制器C.寄存器组D.内部总线

26、设有一个16K×32位的存储器（即每个存储单位含32位），则其存储单元的地址宽度为（）。A.14B.16C.32D.48

27、以下关于UML的表述，不正确的是（）。A.UML是一种文档化语言B.UML是一种构造语言C.UML是一种编程语言D.UML是统一建模语言

28、（）时使用默认路由。A.访问本地Web服务器B.在路由表中找不到目标网络C.没有动态路由D.访问ISP网关

29、编程语言的定义都涉及（）、语义和语用三个方面。A.语法B.语句C.语调D.语音

30、为了便于和用户交流，只能从系统逻辑功能上讨论问题，通常在绘制数据流图时，力求做到数据流图只反映（）。A.数据流向及控制条件B.数据流向、数据加工和逻辑意义上的数据存储C.各部分相互联系的判断与控制条件D.任何数据处理的技术过程、处理方式和时间顺序

31、以下关于功能模块设计原则的说法中，不正确的是（）。A.系统分解要有层次B.模块大小要适中C.适度控制模块的扇入扇出D.要有大量重复的数据冗余

32、支撑着Internet正常运转的网络传输协议是（）。A.TCP/IPB.SNAC.OSI/RMD.HTTP

33、在系统性能评价中对系统能力的管理涉及到设计和构建能力数据库。规划和构建能力数据库时应当考虑多方面问题，下列说法中，（）不在应当考虑的范围之列。A.用于集中式数据存储的硬件和软件的可用性B.指定专人负责能力数据库的更新和维护，其他人只有查阅权限C.定期对能力数据库的内容进行审查和核对D.平均维护时间一定要限定在毫秒级之内

34、计算机系统性能评价技术是按照一定步骤，选用一定的度量项目，通过建模和实验，对计算机的性能进行测试并对测试结果作出解释的技术。计算机系统工作能力的常用评价指标主要有三类，下面（）不属于这三类指标。A.系统响应时间B.系统吞吐率C.资源利用率D.系统输出率

35、计算机中采用虚拟存储器的目的是（）。A.提高访问外存的速度B.提高访问内存的速度C.扩大外存的寻址空间D.扩大内存的寻址空间

36、系统评价就是对系统运行一段时间后的技术性能及经济效益等方面的评价，是对信息系统审计工作的延伸。信息系统的技术性能评价内容不包括对（）的评价。A.开发小组成员的技术水平B.系统的总体技术永平C.系统的功能覆盖范围D.系统文档资料的规范、完备与正确程度

37、（）作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，为高层管理者提供决策支持。A.IT财务管理B.IT资源管理C.IT性能管理D.IT可用性管理

38、下列标准中，（）是强制性国家标准。A.GB8567-1988B.JB/T6987-1993C.HB6698-1993D.GB/T11457-2006

39、在排除网络故障时，若已经将故障位置定位在一台路由器上，且这台路由器与网络中的另台路由器互为冗余，那么最适合采取的故障排除方法是（）。A.对比配置法B.自底向上法C.确认业务流量路径D.自顶向下法

40、对表1和表2进行（）关系运算可以得到表3。A.投影B.选择C.自然连接D.笛卡尔积

41、系统开发过程中的第一个正式文档是__（）__A.系统说明书B.评审报告C.开发合同D.可行性报告

42、根据《信息安全等级保护管理方法》规定，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公众利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，则该信息系统的安全保护等级为（）A.一级B.二级C.三级D.四级

43、李某是M国际运输有限公司计算机系统管理员。任职期间，李某根据公司的业务要求开发了“空运出口业务系统”，并由公司使用。随后，李某向国家版权局申请了计算机软件著作权登记，并取得了《计算机软件著作权登记证书》。证书明确软件名称是“空运出口业务系统Vl.0”。以下说法中，正确的是（）。A.空运出口业务系统V1.0的著作权属于李某B.空运出口业务系统Vl.0的著作权属于M公司C.空运出口业务系统Vl.0的著作权属于李某和M公司D.李某获取的软件著作权登记证是不可以撤销的

44、将计算机中可执行的程序转换为高级语言程序的过程称为（）A.反编译B.交叉编译C.反汇编D.解释

45、参见下图的网络配置，发现工作站B无法与服务器A通信，什么故障影响了两者互通？（）。A.服务器A的IP地址是广播地址B.工作站B的IP地址是网络地址C.工作站B与网关不属于同一子网D.服务器A与网关不属于同一子网

46、以下关于聚合的说法中正确的是（）。A.偶然聚合耦合程度低，可修改性好B.逻辑聚合耦合程度高，可修改性差C.顺序聚合耦合程度高，可修改性好D.功能聚合耦合程度高，可修改性差

47、假设某公司业务的用例模型中，“检验”用例需要等到“生产”用例执行之后才能执行，这两个用例之间的关系属于（）关系。A.关联B.扩展C.依赖D.使用

48、要进行企业网络资源管理，首先要识别目前企业包含哪些网络资源。其中网络传输介质互联设备（T型连接器、调制解调器等）属于（）。A.通信线路B.通信服务C.网络设备D.网络软件

49、在信息管理中，哪些是信息进行加工处理的最基本方式：__（）__①变化、排序、核对②合并、更新、摘出③分筛（筛选）和生成A.①③B.②C.③D.①②③

50、在IT财务管理中，IT服务项目成本核算的第一步是（）。A.投资评价B.定义成本要素C.收益差异分析D.工作量差异分析

51、绘制数据流程图时，系统中的全系统共享的数据存储常画在（）。A.任意层次数据流程图B.扩展数据流程图C.低层次数据流程图D.顶层数据流程图

52、网络安全机制主要包括接入管理、（）和安全恢复等三个方面。A.安全报警B.安全监视C.安全设置D.安全保护

53、（）是不能查杀计算机病毒的软件。A.卡巴斯基B.金山毒霸C.天网防火墙D.江民2008

54、某企业使用的电子数据处理系统主要用来进行日常业务的记录、汇总、综合、分类。该系统输入的是原始单据，输出的是分类或汇总的报表，那么该系统应该是（）。A.面向作业处理的系统B.面向管理控制的系统C.面向决策计划的系统D.面向数据汇总的系统

55、IT会计核算包括的活动主要有IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。这些活动实现了对IT项目成本和收益的（）控制。A.事前与事中B.事中与事后C.事前与事后D.事前、事中与事后

56、栈是一种按“（）”原则进行插入和删除操作的数据结构。A.先进先出B.边进边出C.后进后出D.先进后出

57、程序（或算法）的三种基本控制结构为（）。A.顺序、逆序和乱序B.顺序、选择和循环C.递推、递归和循环D.顺序、链式和索引

58、面向对象编程语言（OOPL）需支持封装、多态性和继承，（）不是OOPL。A.JavaB.SmalltalkC.C++D.SQL

59、__（）__是能够反映计算精度的计算机性能指标。A.字长B.数据通路宽度C.指令系统D.时钟频率

60、（）不属于DFD（DataFlowDiagram，数据流图）的要素。A.加工B.联系C.数据流D.数据存储

61、以下不属于信息系统开发方法的是（）。A.结构化分析与设计法B.面向对象分析与设计法C.边写边改法D.原型法

62、按逻辑结构的不同，数据结构通常可分为__（）__两类。A.线性结构和非线性结构B.紧凑结构和稀疏结构C.动态结构和静态结构D.内部结构和外部结构

63、杀毒软件报告发现病毒Macro.Melissa（宏病毒），这类病毒主要感染（）。A.DLL系统文件B.磁盘引导区C.EXE或COM可执行文件D.Word或Excel文件

64、以下关于校验码的叙述中，正确的是（）。A.海明码利用多组数位的奇偶性来检错和纠错B.海明码的码距必须大一于等于1C.循环冗余校验码具有很强的检错和纠错能力D.循环冗余校验码的码距必定为1

65、某企业把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合为一个应用电子系统，这种子系统就将__（）__关联在一起。A.供销职能和生产职能B.供销职能和财务职能C.财务职能和生产职能D.供销职能和市场职能

66、在采用结构化方法进行软件分析时，根据分解与抽象的原则，按照系统中数据处理的流程，用（）来建立系统的逻辑模型，从而完成妙工作。A.ER图B.数据流图C.程序流程图D.软件体系结构

67、以下不属于信息系统开发方法的是（）。A.结构化分析与设计法B.面向对象分析与设计法C.边写边改法D.原型法

68、并行性是指计算机系统具有可以同时进行运算或操作的特性，它包含（）。A.同时性和并发性B.同步性和异步性C.同时性和同步性D.并发性和异步性

69、软件开发完成并投入使用后，由于多方面原因，软件不能继续适应用户的要求。要延续软件的使用寿命，就必须进行（）。A.需求分析B.软件设计C.编写代码D.软件维护

70、系统说明书应达到的要求包括（）。①全面②系统③准确④详实⑤清晰⑥重复A.①②③B.①②③④C.①②③④⑤D.①②③④⑤⑥

71、风险管理根据风险评估的结果，从（）三个层面采取相应的安全控制措施。A.管理、组织与技术B.策略、组织与技术C.策略、管理与技术D.管理、技术与运行

72、在操作系统的进程管理中，若系统中有10个进程使用互斥资源R，每次只允许3个进程进入互斥段（临界区），则信号量S的变化范围是（）。A.-7~1B.-7~3C.-3~0D.-3~10

73、以下IP地址中，属于网络9/24的主机IP的（）。A.B.0C.10.110.12.31D.2

74、以下不属于信息系统项目管理工具的是（）。A.MicrosofiPtojectB.PHPC.P3ED.ClearQuest

75、某进程有4个页面，页号为0~3，页面变换表及状态位、访问位和修改位的含义如下图所示。若系统给该进程分配了3个存储块，当访问的页面1不在内存时，应该淘汰表中页号为（）的页面的系统代价最小。A.0B.1C.2D.3

76、管理安全是使用管理的手段对系统进行安全保护。运行管理是过程管理，是实现全网安全和动态安全的关键。下列选项中，（）不属于运行管理的内容。A.出入管理B.终端管理C.系统开发人员管理D.信息管理

77、（）是面向对象方法中最基本的封装单元，它可以把客户要使用的方法和数据呈现给外部世界，而把客户不需要知道的方法和数据隐藏起来。A.属性B.方法C.类D.过程

78、基于管理活动的管理信息系统的纵向结构可划分为三个层次，它们是（）。A.专业数据库、模型库和专用的应用程序B.专用数据库、中层、高层C.基层、中层和模型库D.作业层、战术层、战略层

79、若应用程序在执行时需要通过打印机输出数据，则一般先形成一个打印作业，将其存放在硬盘中的一个指定__（）__中。当打印机空闲时，就会按先来先服务的方式从中取出待打印的作业进行打印。A.栈B.队列C.数组D.字符串

80、为验证程序模块A是否实现了系统设计说明书的要求，需要进行（）：该模块能否与其它模块按照规定方式正确工作，还需要进行（请作答此空）。A.模块测试B.集成测试C.确认测试D.系统测试二、多选题

81、关系数据库系统能实现的专门关系运算包括（）。A.排序、索引、统计B.选择、投影、连接C.关联、更新、排序D.显示、打印、制表

82、分布式环境中的管理系统一般具有跨平台管理、可扩展性和灵活性、（）和智能代理技术等优越特性。A.可量化管理B.可视化管理C.性能监视管理D.安全管理

83、“”中的“gov”代表的是（）。A.民间组织B.商业机构C.政府机构D.高等院校

84、在Windows操作系统中，用户A可以共享存储在计算机、网络和Web上的文件和文件夹，但当用户A共享文件或文件夹时，（请作答此空）这是因为访问用户A的计算机或网络的人（）。A.其安全性与未共享时相比将会有所提高B.其安全性与未共享时相比将会有所下降C.其可靠性与未共享时相比将会有所提高D.其方便性与未共享时相比将会有所下降

85、在采用结构化方法进行软件分析时，根据分解与抽象的原则，按照系统中数据处理的流程，用（）来建立系统的逻辑模型，从而完成妙工作。A.ER图B.数据流图C.程序流程图D.软件体系结构

86、问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（）。A.客户教育与培训情况B.对服务支持人员进行教育和培训情况C.问题管理和故障管理的规章制度D.所消耗的资源和取得的进展

87、能力管理是所有IT服务绩效和能力问题的核心。能力管理的高级活动项目有三方面内容。下列选项中，（）不属于这三方面的内容。A.需求管理B.模拟测试C.绩效和能力的加权评价D.应用选型

88、对于一棵非空二叉树，若先访问根节点的每一棵子树，然后再访问根节点的方式通常称为__（）__。A.先序遍历B.中序遍历C.后序遍历D.层次遍历

89、下列行为中，（）的行为不属于网络攻击。A.连续不停Ping某台主机B.发送带病毒和木马的电子邮件C.向多个邮箱群发一封电子邮件D.暴力破解服务器密码

90、某电商企业使用信息系统来进行产品和订单的管理，那么该系统应该是（）。A.面向作业处理的系统B.面向管理控制的系统C.面向决策计划的系统D.面向数据汇总的系统

91、程序（或算法）的三种基本控制结构为（）。A.顺序、逆序和乱序B.顺序、选择和循环C.递推、递归和循环D.顺序、链式和索引

92、设有一个m行n列的矩阵存储在二维数组A[．M,．n]中，将数组元素按行排列，对于A[i,j]（1≤i≤m，l≤j≤n），排列在其前面的元素个数为（）。A.i*（n-1）+jB.（i-1）*n+J-1C.i*（m-l）+jD.（i-1）*m+J-1

93、系统管理预算可以帮助IT部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，以合理地利用IT资源、提高IT投资效益。在企业IT预算中其软件维护与故障处理方面的预算属于（）。A.技术成本B.服务成本C.组织成本D.管理成本

94、以下关于RISC指令系统特点的叙述中，不正确的是（）。A.对存储器操作进行限制，使控制简单化B.指令种类多，指令功能强C.设置大量通用寄存器D.其指令集由使用频率较高的一些指令构成，以提高执行速度

95、企业关键IT资源中，企业网络服务器属于（），它是网络系统的核心。A.技术资源B.软件资源C.网络资源D.数据资源

96、某医院住院部设有病人关系R（住院号，姓名，性别，、科室号，病房，家庭住址），其中：“住院号”唯一标识关系R中的每一个元组。“性别”的取值只能为M或F；科室关系D（科室号，科室名，负责人，联系电话），其中：“科室号”唯—标识关系D中的每一个元组。创建R关系的SQL语句如下：CREATETABLER（住院号CHAR（4）PRIMARYKEY,姓名CHAR（10），性别CHAR（1）__（）__科室号CHAR（4）__（请作答此空）__家庭住址CHAR（30））；A.NOTNULLB.REFERENCESD（科室号）C.NOTNULLUNIQUED.REFERENCESD（科室名）

97、以下（）能够直接反映企业中各个部门的职能定位、管理层次和管理幅度。A.数据流程图B.信息关联图C.业务流程图D.组织结构图

98、按制定标准的不同层次和适应范围，标准可分为国际标准、国家标准、行业标准和企业标准等，（）制定的标准是国际标准。A.IEEE和ITUB.ISO和IEEEC.ISO和ANSID.ISO和IEC

99、系统安全性保护措施包括物理安全控制、人员及管理控制和（）。A.存取控制B.密码控制C.用户控制D.网络控制

100、防火墙不能实现（）的功能。A.过滤不安全的服务B.控制对特殊站点的访问C.防止内网病毒传播D.限制外部网对内部网的访问

参考答案与解析

1、答案：D本题解析：GartnerGroup曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析，并发表了专门的报告，主要可以分成以下三大类：（1）技术因素：包括硬件、操作软件系统、环境因素以及灾难性事故（2）应用性故障：包括性能问题、应用缺陷（bug）以及系统应用变更（3）操作故障，人为地未进行必要的操作或进行了错误的操作

2、答案：B本题解析：活动图是一种特殊的状态图，它展现了在系统内从一个活动到另一个活动的流程。活动图专注于系统的动态视图，它对于系统的功能建模特别重要，并强调对象间的控制流程。序列图是场景的图形化表示，描述了以时间顺序组织的对象之间的交互活动。对象图展现了一组对象以及它们之间的关系。对象图描述了在类图中所建立的事物的实例的静态快照。对象图一般包括对象和链协作图（通信图）强调收发消息的对象的结构组织。通信图强调参加交互的对象的组织。

3、答案：A本题解析：与故障管理的尽可能快地恢复服务的目标不同，问题管理是要防止再次发生故障，因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理，特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。

4、答案：D本题解析：用户支持包括如下内容：（1）软件升级服务。在服务期限内客户可根据自己的需要免费升级到新的版本和移植到新的平台。（2）软件技术支持服务。提供基于Internet的电子化支持，提供5×8小时及7×24小时（仅限严重程度的问题）远程电话支持服务等。（3）远程热线支持服务。提供基于Internet的电子化支持，7×24小时远程电话支持服务等。（4）全面维护支持服务。提供基于Internet的电子化支持，7×24小时远程电话支持服务，提供客户现场技术服务。（5）用户教育培训服务。对于软件的使用用户提供软件的使用培训，制定相应的教育培训计划，提供相关人员进行实施。（6）提供帮助服务台，解决客户的一些常见问题。

5、答案：D本题解析：本考题考查的知识点为管理信息系统开发过程基础知识。管理信息系统开发中的问题问题：（1）系统所要求解决的问题是什么？（2）为解决该问题，系统应做些什么？（3）系统应该怎么去做？（4）动手做。对于这四个问题的回答回答（1）——通过初步调查和可行性分析，建立系统目标阶段解决；回答（2）——通过系统分析阶段解决；回答（3）——通过系统设计阶段解决；回答（4）——通过系统实施阶段实现。

6、答案：A本题解析：本题考查对系统用户支持所涉及的帮助服务台的职能的理解。?服务台，即通常所指的帮助台和呼叫中心。其主要职能是：接受客户请求；记录并跟踪事故和客户意见；通知客户其请求的当前状况和最新进展；根据服务级别协议，评估客户请求；根据服务级别协议，监督规章制度的执行情况；对客户请求从提出到验证、终止的整个过程管理；调整服务级别时与客户沟通；协调二线支持人员和第三方支持小组；提供管理方面的信息建议及改进服务绩效；发现IT服务运营过程中产生的问题；发现客户培训和教育方面的需求；终止事故并与客户一道确认事故的解决情况等。

7、答案：C本题解析：一个信息系统就是信息资源为实现某类目标的有序组合，因此信息系统建设与管理就成了组织内信息资源配置与运用的主要手段。面向组织，特别是企业组织的信息资源管理的主要内容如下：①信息系统的管理，包括信息系统开发项目的管理、信息系统运行与维护管理、信息系统评价。②信息资源开发和利用的标准、规范、法律制度的制订与实施。③信息产品与服务的管理。④信息资源的安全管理。⑤信息资源管理中的人力资源管理。

8、答案：D本题解析：对风险进行了识别和评估后，可通过降低风险、避免风险、转嫁风险、接受风险等多种风险管理方式得到结果来协助管理部门根据自身特点来制定安全策略，各种方式可用的方法如下：降低风险：如：安装防护措施避免风险：如：修改项目计划，隔离项目，放宽时间转嫁风险：如：购买保险接受风险：如：基于投入/产出考虑

9、答案：C本题解析：为了便于实际操作中的监视设置，将导致TT系统服务中断的因素由3类扩展成了7类。（1）因根据计划而执行硬件、操作系统的维护操作而引起的故障。（2）应用性故障：包括性能问题、应用缺陷及系统应用变更。（3）人为操作故障：包括人员的误操作和不按规定的非标准操作引起的故障。（4）系统软件故障：包括操作系统死机、数据库的各类故障等。（5）硬件故障：如硬盘或网卡损坏等。（6）相关设备故障：如停电时UPS失效导致服务中断。（7）自然灾害：如火灾、地震和洪水等。而导致IT系统服务中断的数据库故障属于系统软件故障。

10、答案：A本题解析：系统运行与维护成本。可以从功能属性角度将其划分：（1）基础成本（开发阶段所需投资和初步运行所需各种设施的建设费用，如开发成本、基础设施购买费、信息材料成本费）；（2）附加成本（指运行维护过程中增加的新的消耗，如材料耗损费、折旧费、业务费）；（3）额外成本（由于信息的特殊性质而引起的成本耗费，如信息技术以及信息交流引起的通信费）；储备成本（在信息活动中作为储备而存在的备用耗费，如各种公积金）。

11、答案：D本题解析：SMTP是简单邮件传输协议，负责电子邮件的投递和传递RAS是远程访问协议FTP是文件传输协议Telnet是远程管理协议

12、答案：D本题解析：半导体读写存储器简称RWM，习惯上也称为RAM。半导体RAM具有体积小、存储速度快等优点，因而适合作为内存储器使用。

13、答案：D本题解析：表示持续性能常用的三种平均值是算术平均、几何平均和调和平均。（1）算术性能平均值就是简单地把n个程序组成的工作负荷中每个程序执行的速率（或执行所费时间的倒数）加起来，求其对n个程序的平均值。（2）几何性能平均值就是各个程序的执行速率连乘再开n次方得到的结果。（3）调和性能平均值就是算出各个程序执行速率倒数（即执行时间）和的平均值的倒数。

14、答案：A本题解析：能力管理：是从一个动态的角度考察组织业务与系统基础设施之间的关系，其要考虑三个问题：①IT系统的成本相对于业务需求是否合理②现有IT系统的服务能力能否满足当前及将来的需求③现有IT系统的能力是否发挥了其最佳效能

15、答案：D本题解析：直接成本是指直接用于生产过程的各项费用，是与资本投资、薪酬以及劳动相关的预算内的成本，如软硬件费用、工作人员工资、财务与管理费用、外部采购管理等。间接成本是与IT服务交付给终端用户相关的预算外的成本，如终端用户开发成本、本地文件维护成本、解决问题的成本、教育培训成本以及中断生产、恢复成本等都属于间接成本。

16、答案：A本题解析：测试有模块测试、联合测试、验收测试、系统测试4种类型①模块测试：是对一个模块进行测试，根据模块的功能说明，检查模块是否有错误。这种测试在各模块编程之后进行。一般由编程人员自己进行。②联合测试：即通常所说的联调。联合测试可以发现总体设计中的错误，例如模块界面的问题。③验收测试：检验系统说明书的各项功能与性能是否实现和满足要求。常见的验收测试有α测试和β测试，这两种测试都是由用户进行的。但前者由使用者在应用系统开发所在地与开发者一同进行观察记录，后者由用户在使用环境中独立进行④系统测试：是对整个系统的测试，将硬件，软件，操作人员看作一个整体，检验它是否有不符合系统说明书的地方。这种测试可以发现系统分析和设计中的错误。

17、答案：D本题解析：映计算机负载和工作能力的常用指标?系统响应能力：指计算机系统完成某一任务（程序）所花费的时间。?系统吞吐率：?是指单位时间内的工作量。?处理器的吞吐率是按每秒处理多少百万条指令（MIPS或者MFLOPS）●来度量的。?在线事务处理系统的吞吐率是按每秒处理多少事务（TPS）。?通信网络的吞吐率是指每秒传输多少数据报文（PPS）或多少数据位（BPS）。?资源利用率：?资源利用率以系统资源处于忙状态的时间为度量标准。

18、答案：B本题解析：企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等总称为数据资源。

19、答案：A本题解析：为IT服务定价是计费管理的关键问题，其中涉及下列主要问题：确定定价目标、了解客户对服务的真实需求、准确确定服务的直接成本和间接成本、确定内部计费的交易秩序。常见的定价方法包括以下几种：成本法：服务价格以提供服务发生的成本为标准，成本可以是总成本，包括折旧等，也可以是边际成本，即现有IT投资水平下，每增加一单位服务所发生的成本。成本加成定价法：IT服务的价格等于提供服务的成本和加成的定价方法。市场价格法。IT服务的价格按照外部市场供应的价格确定，IT服务的需求者可以与供应商就服务的价格进行谈判协商。现行价格法。参照现有组织内部其他各部门之间或外部的类似组织的服务价格确定。这种方法要求必须能够找到参照物。固定价格法。也叫合同价格法。IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，一般在一定时期内保持不变。

20、答案：C本题解析：问题预防的活动主要包括两项活动：趋势分析和制定预防措施。趋势分析的目的是为了能够主动采取措施提高服务质量，而制定预防措施是为了有效地引导有限的服务支持资源配置到恰当的问题领域，从而取得更大的效益。

21、答案：A本题解析：本题考查程序设计风格的理解。?程序设计风格指编程时表现出来的特点、习惯、逻辑思路等。在程序设计中要使程序结构合理、清晰，形成良好的编程习惯，对程序的要求不仅是可以在机器上执行，给出正确的结果，而且要便于程序的调试和维护，这就要求编写的程序不仅自己看得懂，而且也要别人能看懂。程序设计风格包括：标识符的命名、程序中的注释、程序的布局格式、程序语句的结构、输入和输出、程序的运行效率等。代码的正确性与程序设计风格无关。

22、答案：D本题解析：为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，一般来说，主要的用户咨询方式有直接咨询服务、电话服务、电子邮件、公告板或讨论组等。直接咨询服务是一种常见的咨询方式，它是指企业设定专门的用户咨询部，接受用户的咨询。这种方式的优点是：方便沟通与交流，便于问题的解决。缺点是：用户必须亲自到企业，无法远距离提供服务。电话服务是指通过电话通话的方式来提供咨询服务，这种方式的优点是：可以远距离提供服务，同时也能实现语言沟通，杜绝了许多问题的歧义。缺点是：服务时间有限，可能导致一些问题不能及时得到解决。电子邮件方式是最普通也是最常用的一种咨询方式，这种方式通过发送电子邮件来提供服务。这种方式的优点是：具有很好的方便性和隐秘性，用户有足够的时间整理自己的提问，另外能够提供远距离的咨询服务。缺点是：获取答复不及时，并且可能存在歧义。公告板或讨论组是指企业提供公告板或讨论组，用户可以自由地在这些系统中提出自己的问题，企业咨询人员定期给予回答。这种方式的优点是：用户只要能够连接企业网络，就可发布自己的咨询要求，用户有足够时间整理自己的提问，同样能提供远距离的咨询服务，而且回答人员也有足够的时间回复问题，而且问题的解答会保留在系统中可供其他用户阅读。缺点是：很难回答一些隐蔽性强的问题（网页上不便于公开的）。

23、答案：C本题解析：在信息管理方面，我们正经历着从单项事务的电子数据处理，向以数据库为基础的管理信息系统，以及数据库、模型库和方法库为基础的决策支持系统（DSS）发展的过程。决策支持系统能够为决策者迅速而准确地提供决策所需的数据、信息和背景材料，帮助决策者明确目标，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，对各种方案进行评价和优选，通过人机对话进行分析、比较和判断，为正确决策提供有力支持。

24、答案：C本题解析：在各选项的IP地址中，不能作为目标地址，可以作为源地址使用，表示本网络上的本主机。

25、答案：B本题解析：运算器、控制器一起统称为CPU（中央处理单元）。运算器只能完成运算，而控制器用于整个CPU的工作，它决定了计算机运行过程的自动化。它不仅要保证程序的正确执行，而且要能够处理异常事件。控制器一般包括指令控制逻辑、时序控制逻辑、总线控制逻辑和中断控制逻辑等几个部分。指令控制逻辑要完成取指令、分析指令和执行指令的操作，其过程分为取指令、指令译码、按指令操作码执行、形成下一条指令地址等步骤。时序控制逻辑要为每条指令按时间顺序提供应有的控制信号。总线逻辑是为多个功能部件服务的信息通路的控制电路。中断控制逻辑用于控制各种中断请求，并根据优先级的高低对中断请求进行排队，逐个交给CPU处理。运算器由算术逻辑单元、累加寄存器、数据缓冲寄存器和状态条件寄存器组成，它是数据加工处理部件，完成计算机各种算术和逻辑运算。相对控制器而言，运算器接受控制器的命令而进行动作，即运算器所进行的全部操作都是由控制器发出的控制信号来指挥，所以它是执行部件。寄存器组：可分为专用寄存器和通用寄存器。运算器和控制器中的寄存器是专用寄存器，其作用是固定的。通用寄存器用途广泛可由程序员规定其用途，其数目因处理器不同有所差异。内部总线：用于芯片一级的互联——CPU内部连接各寄存器及运算部件之间的总线

26、答案：A本题解析：16K=24×210=214即需要14位二进制来表示16K个存储单位。

27、答案：C本题解析：UML（UnifiedModelingLanguage）是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍实用的建模语言。UML是一种可视化语言：UML是一组图形符号，使用图形建模，UML表示法中的每个符号都有明确的语义。UML是一种构造语言：使用UML描述的模型可与各种编程语言直接相连，即可把UML描述的模型映射成编程语言，甚至映射成关系数据库表或面向对象数据库的永久存储。这种映射允许进行正向工程，也可以进行逆向过程（编程语言代码重新构造UML模型）。UML是一种文档化语言：UML适于建立系统体系结构及所有的细节文档。UML还提供了用于表达需求和用于测试的语言。最终UML提供了对项目计划和发布管理的活动进行建模的语言。

28、答案：B本题解析：默认路由是一种特殊的静态路由，指的是当路由表中与包的目的地址之间没有匹配的表项时路由器能够做出的选择。如果没有默认路由，那么目的地址在路由表中没有匹配表项的包将被丢弃。默认路由在某些时候非常有效，当存在末梢网络时，默认路由会大大简化路由器的配置，减轻管理员的工作负担，提高网络性能。

29、答案：A本题解析：一般地，程序设计语言的定义都涉及语法、语义和语用等方面。语句：用于描述程序中的运算步骤、控制结构及数据传输。语法：是指由程序语言的基本符号组成程序中的各个语法成分（包括程序）的一组规则；由符号构成语法成分的规则称为语法规则。语义：则表示不同的语法结构的含义。静态语义：指编译时可以确定的语法成分的含义。动态语义：是指运行时才能确定的含义。语用：是关于程序与使用者之间的关系，涉及符号的来源、使用和影响。语境：是指理解和实现程序设计语言的环境，包括编译环境和运行环境。

30、答案：B本题解析：数据流图（DataFlowDiagram，DFD）是一种最常用的结构化分析工具，它从数据传递和加工的角度，以图形的方式刻画系统内数据的运动情况。数据流图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储的情况。数据流图具有抽象性和概括性。抽象性表现在它完全舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、加工处理和存储；概括性表现在它可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。

31、答案：D本题解析：功能模块设计原则如下：（1）高聚合低耦合（2）系统分解有层次（3）适宜的系统深度和宽度比例（4）模块大小适中（5）适度控制模块的扇入扇出（6）较小的数据冗余

32、答案：A本题解析：Internet也称为“国际互联网”，是全球最具影响力的计算机互联网络，它在通信、资源共享、信息查询等方面，给人们的生产和生活带来极大的方便。Internet是由分布在世界各地的、数以万计的、各种规模的计算机网络，借助网络互联设备——路由器，相互连接而形成的全球性互联网络。Internet的快速发展与TCP/IP协议是密不可分的。TCP/IP协议就是将它们维系在一起的纽带。虽然Internet的管理结构是松散的，但连入Internet的计算机必须遵从一致的约定：TCP/IP协议。

33、答案：D本题解析：能力数据库是成功实施能力管理流程的基础。能力管理需要将管理流程中采集到的各类与系统运营有关的数据存入能力数据库中。这些数据库主要包括技术数据、业务数据、资源利用情况数据、服务数据以及财务数据。?规划和构建能力管理数据库时，应当考虑如下问题：?（1）用于集中式数据存储的硬件和软件的可用性?（2）指定专人负责能力数据库的更新和维护，其他人只有查阅权限?（3）定期对能力数据库的内容进行审查和核对

34、答案：D本题解析：反映计算机系统负载和工作能力的常用指标主要有三类，具体如下：（1）系统响应时间：根据各种响应时间进行衡量，指计算机系统完成某一任务（程序）所花费的时间。（2）系统吞吐率：是系统生产力的度量标准，描述了在给定时间内系统处理的工作量。（3）资源利用率：指以系统资源处于忙状态的时间为度量标准。

35、答案：D本题解析：虚拟存储器：具有部分装入对换功能，能从逻辑上对内存容量进行大幅度扩充，使用方便的一种存储器系统。虚拟存储器的容量与主存大小无关。虚拟存储器的基本思路是：作业提交时，先全部进入辅助存储器，作业投入运行时，不把作业的全部信息同时装入主存储器，而是将其中当前使用部分先装入主存储器，其余暂时不用的部分先存放在作为主存扩充的辅助存储器中，待用到这些信息时，再由系统自动把它们装入到主存储器中。

36、答案：A本题解析：信息系统技术性能评价的内容主要包括以下几个方面：（1）系统的总体技术水平。包括网络的结构、系统的总体结构；所采用技术的先进性、适用性，系统的正确性和集成程度等。（2）系统的功能覆盖范围。对各个管理层次及业务部门业务的支持程度，满足用户要求的程度、数据管理的规范等。（3）信息资源开发和利用的范围和深度。包括是否优化了业务流程，人、财、物的合理利用，对市场，客户等信息的利用率等。（4）系统质量。人机交互的灵活性与方便性，系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度，输出信息的正确性与精确度，单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例，系统结构与功能的调整、改进及扩展、与其他系统交互或集成的难易程度，系统故障诊断、故障恢复的难易程度。（5）系统安全性。保密措施的完整性、规范性与有效性，业务数据是否会被修改和被破坏，数据使用权限是否得到保证。（6）系统文档资料的规范、完备与正确程度。

37、答案：A本题解析：IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算，IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。IT财务管理，是负责对IT服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。该服务管理流程包括三个环节：IT投资预算、IT会计核算和IT服务计费。

38、答案：A本题解析：我国国家标准的代号由大写汉字拼音字母构成，强制性国家标准代号为GB，推荐性国家标准的代号为GB/T。行业标准代号由汉字拼音大写字母组成。地方标准由大写字母DB加上省、自治区、直辖市行政区代码的前两位数字，再加上斜线T组成推荐性地方标准；不加斜线T为强制性地方标准。企业标准的代号由汉字“企”大写拼音字母Q加斜线再加企业代号组成，企业代号可用大写拼音字母或阿拉伯数字或两者兼用所组成。

39、答案：A本题解析：暂无解析

40、答案：C本题解析：本题考查数据库关系运算方面的基础知识。自然连接是一种特殊的等值连接，它要求两个关系中进行比较的分量必须是相同的属性组，并且在结果集中将重复属性列去掉。一般连接是从关系的水平方向运算，而自然连接不仅要从关系的水平方向，还要从关系的垂直方向运算。因为自然连接要去掉重复属性，如果没有重复属性，那么自然连接就转化为笛卡儿积。题中表1和表2具有相同的属性项目号，进行等值连接后，去掉重复属性列得到表3。

41、答案：D本题解析：软件生存周期是指：一个软件产品或软件系统也要经历孕育、诞生、成长、成熟、衰亡的许多阶段，一般称为软件生存周期。把整个软件生存周期划分为若干阶段，使得每个阶段有明确的任务，使规模大、结构复杂和管理复杂的软件开发变得容易控制和管理。通常，软件生存周期包括可行性分析与项目开发计划、需求分析、设计（概要设计和详细设计）、编码、测试、维护等活动（注：不同的教程，不同的科目具体的划分阶段稍有不同，但总体含义是一致的）。其中可行性分析与项目，这个阶段主要确定软件的开发目标及其可行性。该阶段所产生的文档有可行性分析报告和项目开发计划。

42、答案：D本题解析：暂无解析

43、答案：B本题解析：李某开发的空运出口业务系统Vl.0的作品属于职务作品，该作品是按照公司业务要求开发的，所以单位享有著作权。根据《计算机软件保护条例》第七条规定，软件登记机构发放的登记证明文件是登记事项的初步证明，只是证明登记主体享有软件著作权以及订立许可合同、转让合同的重要的书面证据，未经登记的软件著作权或软件著作权专有合同和转让合同仍受法律保护。因此，软件登记机构发放的登记证明并不是软件著作权最终归属的证明，如果有相反证明，软件著作权登记证是可以撤销的。本题在明确真正的著作权人之后，软件著作权登记证书的证明力自然就消失了（只有司法部门才能确定登记证书的有效性）。

44、答案：A本题解析：计算机软件反向工程（Reverseengineering）也称为计算机软件还原工程，是指通过对他人软件的目标程序（比如可执行程序）进行“逆向分析、研究”工作，以推导出他人的软件产品所使用的思路、原理、结构、算法、处理过程、运行方法等设计要素，某些特定情况下可能推导出源代码。反编译作为自己开发软件时的参考，或者直接用于自己的软件产品中。

45、答案：D本题解析：IP地址4/27所在的IP网段为：/27，IP地址范围为：/27~1/27；IP地址3/27所在的IP网段为：2/27，IP地址范围为：2/27~3/27；所以ServerA的IP地址和网关不属于同一网段，导致工作站A、B之间的通信故障。

46、答案：B本题解析：偶然聚合：模块完成的动作之间没有任何关系，或者仅仅是一种非常松散的关系。逻辑聚合：模块内部的各个组成在逻辑上具有相似的处理动作，但功能用途上彼此无关。时间聚合：模块内部的各个组成部分所包含的处理动作必须在同一时间内执行。过程聚合：模块内部各个组成部分所要完成的动作虽然没有关系，但必须按特定的次序执行。通信聚合：模块的各个组成部分所完成的动作都使用了同一个数据或产生同一输出数据。顺序聚合：模块内部的各个部分，前一部分处理动作的最后输出是后一部分处理动作的输入。功能聚合：模块内部各个部分全部属于一个整体，并执行同一功能，且各部分对实现该功能都必不可少。聚合和耦合是相辅相成的两个设计原则，是进行模块设计的有力工具，模块内的高聚合往往意味着模块之间的松耦合。要想提高模块内部的聚合性，必须减少模块之间的联系。本题中A聚合低耦合程度高，D聚合高应为耦合程度低；耦合程度高的不利于维护，所以C描述不准确。

47、答案：C本题解析：本题考查用例建模中用例之间的基本关系。?用例执行有先后顺序，是一种在时间上的依赖关系。在使用用例建模系统需求时，两个或多个用例可能执行同样的功能步骤。把这些公共步骤提取成独立的用例，称为抽象用例。抽象用例代表了某种程度的复用，是降低用例之间冗余比较好的方式。抽象用例可以被另一个需要使用它的功能用例访问，抽象用例和使用它的用例之间的关系称为使用关系。

48、答案：C本题解析：网络资源可以分为：1、通信线路。即企业网络服务器传输介质。目前常用的传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤等。2、通信服务。指的是企业网络服务器。运行网络操作系统，提供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络控制的核心。3、网络设备。计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备。主要有网络传输介质互联设备（T型连接器、调制解调器等）、网络物理层互联设备（中继器、集线器等）、数据链路层互联设备（网桥、交换器等）以及应用层互联设备（网关、多协议路由器等）。4、网络软件。企业所用到的网络软件。例如网络控制软件、网络服务软件等。

49、答案：D本题解析：信息加工是指以计算机为工具对信息进行鉴别、选择、比较、分类、归并、查询、统计、预测、模拟以及进行各种数学计算等工作，使收集到的信息成为有用的信息。

50、答案：B本题解析：对成本要素进行定义是IT服务项目成本核算的第一步。

51、答案：D本题解析：1、数据流程图的符号在数据流程图中，采用四种符号。（1）外部实体。这是指不受所描述的系统控制，独立于该系统之外的部门、群体，或另一个信息系统。（2）处理功能。这是指对输入数据流进行加工、变换与输出数据流的逻辑处理过程。（3）数据存储。这是指逻辑上要求存储的数据，不考虑具体数据的存储介质和技术手段。（4）数据流。这是指与所描述系统数据处理功能有关的各类数据的载体，是各处理功能输入和输出的数据集合。数据流用一根箭线表示。2、顶层数据流程图数据流程图的绘制，采取自顶向下逐步求精的方法，即先把整个系统当做一个处理功能来看待，画出最粗略的数据流程图;然后逐层向下分析，分解为详细的低层次的数据流程图。（1）顶层数据流程图的一般形式。任何系统，无论多么复杂，顶层数据流程都可粗略地表达一种形式。若系统中具有全系统共享的数据存储，可表示在顶层数据流程图中，部分处理功能共享的数据可在低层次数据流程图中表达。（2）顶层数据流程图的绘制。先应根据系统可行性分析确定的范围和目标、用户的需求，划定系统的界面。界面内的，作为具体分析的系统;界面外的、与系统有数据联系的部门和事物，则视为外部实体。3、低层次数据流程图在顶层数据流程图的基础上，将处理功能（逻辑功能）逐步分解，可得到不同层次的数据流程图。用分层次的数据流程图来描述原系统，把系统看作一个统一的整体，进行综合的逻辑描述。首先要划定系统的边界，分析系统与外界的信息联系。4、扩展的数据流程图扩展的具体内容有两个方面：（1）应用计算机以后，可以增加许多原来手工处理难以完成的各种功能。（2）扩展是增加对各种例外情况和错误情况的处理。最终确定的数据流程图，是新系统的综合逻辑描述，着重反映系统的全貌。而逻辑模型的许多细节，如每个处理功能的要求，数据流和数据存储的具体内容、特征等，不可能在一套图中完全表示出来，因此还要进一步进行下面两步的分析工作，即数据分析和功能分析。

52、答案：B本题解析：网络安全机制，主要包括接入管理、安全监视和安全恢复等三方面。接入管理，主要用于处理好身份鉴别和接入控制，以控制信息资源的使用；安全监视，主要功能有安全报警设置、安全报警报告以及检查跟踪；安全恢复，主要是及时恢复因网络故障而丢失的信息。

53、答案：C本题解析：天网防火墙是一款防火墙软件，而非病毒防护软件。

54、答案：B本题解析：面向作业处理的系统：是用来支持业务处理，实现处理自动化的信息系统：办公自动化系统；事务处理系统；数据采集与监测系统面向管理控制的系统：是辅助企业管理、实现管理自动化的信息系统：电子数据处理系统；知识工作支持系统；计算机集成制造系统面向决策计划的系统：决策支持系统；战略信息系统；管理专家系统

55、答案：B本题解析：IT会计核算的主要目标在于，通过量化IT服务运作过程中所消耗的成本和收益，为IT服务管理人员提供考核依据和决策信息。它所包括的活动主要有IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。这些活动实现了对IT项目成本和收益的事中与事后控制。

56、答案：D本题解析：栈是一种“先进后出”的线性表，它的删除和插入操作只允许在同一端进行操作，这端就叫做栈头。

57、答案：B本题解析：程序（或算法）的三种基本控制结构为顺序、选择和循环。

58、答案：D本题解析：结构化查询语言（StructuredQueryLanguage）简称SQL（发音：/?eskju??el/"S-Q-L"），是一种特殊目的的编程语言，是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统；同时也是数据库脚本文件的扩展名。结构化查询语言是高级的非过程化编程语言，允许用户在高层数据结构上工作。它不要求用户指定对数据的存放方法，也不需要用户了解具体的数据存放方式，所以具有完全不同底层结构的不同数据库系统,可以使用相同的结构化查询语言作为数据输入与管理的接口。结构化查询语言语句可以嵌套，这使它具有极大的灵活性和强大的功能。

59、答案：A本题解析：字长是指计算机的每个字所包含的位数。也是CPU一次能并行处理的二进制位数。字长是衡量计算机性能的一个重要因素。这个位数越长，能表示的精度就越大。数据总线一次所能传送信息的位数，称为数据通路宽度。它影响信息的传送能力，从而影响计算机的有效处理速度。CPU内部的数据通路宽度一般等于字长，而外部的数据通路宽度取决于系统总线。指令系统是指计算机所能执行的全部指令的集合，它描述了计算机内全部的控制信息和“逻辑判断”能力。不同计算机的指令系统包含的指令种类和数目也不同。一般均包含算术运算型、逻辑运算型、数据传送型、判定和控制型、移位操作型、位（位串）操作型、输入和输出型等指令。指令系统是表征一台计算机性能的重要因素，它的格式与功能不仅直接影响到机器的硬件结构，而且也直接影响到系统软件，影响到机器的适用范围。时钟频率，是提供电脑定时信号的一个源，这个源产生不同频率的基准信号，用来同步CPU的每一步操作，通常简称其为频率。CPU的主频，是其核心内部的工作频率（核心时钟频率），它是评定CPU性能的重要指标。

60、答案：B本题解析：数据流图（DFD）是一种最常用的结构化分析工具，从数据传递和加工的角度，以图形的方式刻画系统内部数据的运动情况。数据流图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，可以用少数几种符合综合地反映出信息在系统中流动、处理和存储的情况。数据流图用到的基本成分有，外部实体、数据流、数据存储和处理逻辑；本题中选项B的联系应属于E-R模型的内容。

61、答案：C本题解析：本题考查信息系统开发方法基础知识。?常见的信息系统开发方法包括结构化分析与设计法、面向对象分析与设计法以及原型法。不存在边写边改这种开发方法，本题选择选项C。

62、答案：A本题解析：数据结构是指数据元素的集合（或数据对象）及元素间的相互关系和构造方法。在数据结构中，数据对象中元素之间的相互关系是数据的逻辑结构，数据元素及元素之间的关系的存储形式称为存储结构（或物理结构）。数据结构按照逻辑关系的不同分为线性结构和非线性结构两大类，其中非线性结构又可分为树结构和图结构。

63、答案：D本题解析：本题考查计算机病毒基础知识。计算机病毒的分类方法有许多种，按照最通用的区分方式，即根据其感染的途径以及采用的技术区分，计算机病毒可分为文件型计算机病毒、引导型计算机病毒、宏病毒和目录型计算机病毒。文件型计算机病毒感染可执行文件（包括EXE和COM文件）。引导型计算机病毒影响软盘或硬盘的引导扇区。目录型计算机病毒能够修改硬盘上存储的所有文件的地址。宏病毒感染的对象是使用某些程序创建的文本文档、数据库、电子表格等文件。Macro.Melissa是一种宏病毒，所以感染的是Word或Excel文件。

64、答案：A本题解析：本题考查校验码基础知识。一个编码系统中任意两个合法编码（码字）之间不同的二进数位数称为这两个码字的码距，而整个编码系统中任意两个码字的最小距离就是该编码系统的码距。为了使一个系统能检查和纠正一个差错，码间最小距离必须至少是3。海明码是一种可以纠正一位差错的编码，是利用奇偶性来检错和纠错的校验方法。海明码的基本意思是给传输的数据增加r个校验位，从而增加两个合法消息（合法码字）的不同位的个数（海明距离）。假设要传输的信息有m位，则经海明编码的码字就有n=m+r位。循环冗余校验码（CRC）编码方法是在k位信息码后再拼接r位的校验码，形成长度为n位的编码，其特点是检错能力极强且开销小，易于用编码器及检测电路实现。在数据通信与网络中，通常k相当大，由一千甚至数千数据位构成一帧，而后采用CRC码产生r位的校验位。它只能检测出错误，而不能纠正错误。一般取r=16，标准的16位生成多项式有CRC-16=x16+x15+x2+1和CRC-CCITT=x16+x12+x5+1。一般情况下，r位生成多项式产生的CRC码可检测出所有的双错、奇数位错和突发长度小于等于r的突发错。用于纠错目的的循环码的译码算法比较复杂。

65、答案：B本题解析：库存物资出入库属于供销职能模块；出入库财务记账处理属于财务职能模块。

66、答案：B本题解析：本题考查结构化分析方法中图形工具的作用。数据流图摆脱系统的物理内容，在逻辑上描述系统的功能、输入、输出和数据存储等，是系统逻辑模型的重要组成部分。

67、答案：C本题解析：结构化开发和设计方法、面向对象的开发方法及原型方法都是信息系统开发的方法。

68、答案：A本题解析：并行性，是指计算机系统具有可以同时进行运算或操作的特性，它包括同时性与并发性两种含义。同时性指的是两个或两个以上的事件在同一时刻发生，并发性指的是两个或两个以上的事件在同一时间间隔发生。

69、答案：D本题解析：维护阶段实际上是一个微型的软件开发生命周期，包括：对缺陷或更改申请进行分析即需求分析、分析影响即软件设计、实施变更即进行编程，然后进行测试。在维护生命周期中，最重要的就是对变更的管理。软件维护是软件生命周期中持续时间最长的阶段。在软件开发完成并投入使用后，由于多方面的原因，软件不能继续适应用户的要求。要延续软件的使用寿命，就必须对软件进行维护。软件的维护包括纠错性维护和改进性维护两个方面。

70、答案：C本题解析：系统说明书是系统分析阶段工作的全面总结，是这一阶段的主要成果。系统说明书应达到的基本要求是：全面、系统、准确、详实、清晰地表达系统开发的目标、任务和系统功能。

71、答案：D本题解析：风险管理是指识别、评估、降低风险到可以接受的程度，并实施适当机制控制风险保持在此程度之内的过程。风险评估的目的是确定信息系统的安全保护等级以及信息系统在现有条件下的安全保障能力级别，进而确定信息系统的安全保护需求；风险管理则根据风险评估的结果从管理（包括策略与组织）、技术、运行三个层面采取相应的安全控制措施，提高信息系统的安全保障能力级别，使得信息系统的安全保障能力级别高于或者等于信息系统的安全保护等级。

72、答案：B本题解析：本题考查操作系统信号量与PV操作的基础知识。由于系统中有10个进程使用互斥资源R，每次只允许3个进程进入互斥段（临界区），因此信号量S的初值应为3。由于每当有一个进程进入互斥段时信号量的值需要减1，故信号量S的变化范围是-7~3。

73、答案：B本题解析：子网掩码为24，说明IP地址中有27位表示网络位，剩下5位表示主机位，5位表示主机位，即每个子网一共有25-2=30个可用IP地址，而本题的IP地址的网络号为：，该网络中的可用IP地址范围是~1，其中1表示子网广播地址。

74、答案：B本题解析：本题考查信息系统开发中的管理工具。?Microsoft?Project是微软的项目管理工具，能针对时间、成本、人力、风险以及沟通进行管理；P3E是Primavera公司的企业集成项目管理工具，支持企业按多重属性对项目进行任意层次化的组织；ClearQuest是IBM?Rational提供的缺陷及变更管理工具，它对软件缺陷或功能特性等任务记录提供跟踪管理。?PHP是一种开发语言，不属于项目管理工具。

75、答案：D本题解析：在本题中，内存中的3个页面，都是刚刚被访问过的。所以在此，不能以访问位作为判断标准。只能看修改位，修改位中，只有3号页未修改过，如果淘汰3号页，直接淘汰即可，没有附属的工作要做，而淘汰0号或2号，则需要把修改的内容进行更新，这样会有额外的开销。

76、答案：C本题解析：运行管理是过程管理，是实现全网安全和动态安全的关键。运行管理的内容包括：出入管理终端管理信息管理

77、答案：C本题解析：本题考查面向对象中类的基本概念。?????面向对象中最重要的概念就是类，它是面向对象方法中最基本的封装单元，决定了现实世界中实体的数据和方法，以及数据和方法是否对外界暴露，即它可以把客户要使用的方法和数据呈现给外部世界，而把客户不需要知道的方法和数据隐藏起来。

78、答案：D本题解析：由于信息系统是为管理决策服务的，而管理是分层的，可以分为战略计划、战术管理和作业处理三层，因此信息系统也可以从纵向相应分解为三层子系统。

79、答案：B本题解析：栈栈的特点：先进后出；队列的特点：先进先出

80、答案：B本题解析：模块测试即单元测试，是对一个模块进行测试，根据模块的功能说明，检查模块是否有错误，这种测试在各模块编程之后进行。模块测试一般由编程人员自己进行。主要测试：模块界面，内部数据结构，独立路径，错误处理，边界条件。集成测试也叫做组装测试，通常在模块测试的基础上，将所有的程序模块进行有序的、递增的测试。集成测试是检验程序单元或部件的接口关系，逐步集成为符合概要设计要求的程序部件或整个系统。确认测试是通过检验和提供客观证据，证实软件是否满足特定预期用途的需求。确认测试是检测与证实软件是否满足软件需求说明书中规定的要求。系统测试是为验证和确认系统是否达到其原始目标（是否有不符合系统说明书的地方），而对集成的硬件和软件系统进行的测试。这种测试可以发现系统分析和设计中的错误。

81、答案：B本题解析：关系代数是一种传统的表达方式，用对关系的运算来表达查询。关系代数的运算对象是关系，运算结果也是关系。关系代数的运算符有集合运算符、专门的关系运算符、算术比较符和逻辑运算符。集合运算符包括并、差、交；专门的关系运算符包括广义笛卡尔积、选择、投影、连接、除；比较运算符包括大于、大于等于、小于、小于等于、等于、不等于；逻辑运算符包括非、与、或。

82、答案：B本题解析：分布式环境中的管理系统能够回应管理复杂环境、提高管理生产率及应用的业务价值，表现出优越特性。①跨平台管理。包括WindowsNT、Windows2000和WindowsXP等，还包括适用于数据中心支持的技术的支持。②可扩展性和灵活性。分布式环境下的管理系统可以支持超过1000个管理节点和数以千计的事件。支持终端服务和虚拟服务器技术，确保最广阔的用户群体能够以最灵活的方式访问系