2026年全国企业人力资源管理师之一级人力资源管理师考试高分特训题（详细参考解析）

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、从交易性理到方向性战略節理,这是人力资源管理()的转交。A.组织性质B.管理职能C.管理角色D.管理模式

2、某女，58岁。胸膺满闷，短气喘息，稍劳即著，咳嗽痰多，色白黏腻，畏风易汗，脘痞纳少，倦怠乏力，舌暗，苔浊腻，脉小滑。病属肺胀。宜选用的中成药是A.苏子降气丸B.止咳平喘糖浆C.清肺消炎丸D.参茸黑锡丸E.百令胶囊

3、用人单位自用工之日起（）未与劳动者订立书面劳动合同的应向劳动者每月支付两倍工资。A.超过一个月不满一年B.超过三个月不满一年C.超过一个月不满半年D.超过一个月不满三个月

4、()认为员工的知识技能是“投入”，员工的行为是“转化”，员工的满意度和绩效是“产出”。A.一般系统理论B.行为角色理论C.人力资本理论D.交易成本理论

5、帮助员工建立职业锚是在（）。A.职业选择与职业准备阶段B.职业生涯早期阶段C.职业生涯中期阶段D.职业生涯后期阶段

6、在企业集团的治理结构中，对执行机构人员的聘任和设置是()的职责。A.股东大会B.董事会C.经理班子D.监事会

7、（）是企业集团的管控基础。A.集团战略B.组织机构C.管控模式D.公司治理体系

8、下列主要和员工过去的工作行为和工作业绩相关的是（）。A.基本工资B.绩效工资C.计时工资D.医疗保险

9、焦点集中在对有限成果的分配的协商指的是()。A.成果型协商B.分配型协商C.竞争型协商D.合作型协商

10、关于平衡计分卡，下列说法正确的是（）。A.各指标要求能够准确量化B.最终落实到内部流程的改善C.使财务指标与非财务指标达到平衡D.企业更加应看重内部的评价

11、个人事业进步是由许多因素促成的。下列因素中，你认为最重要的是（）。A.先天素质B.时运机缘C.家庭背景D.勤奋好学

12、胜任特征模型与（）高度相关。A.技能B.绩效C.性格D.工作态度

13、(2015年5月)企业集团是以（）为主要联结纽带。A.产权B.命令链C.母子公司D.企业联合体

14、(2016年5月)国际劳工组织的最高权利机关是（）。A.国际劳工组织理事会B.国际劳工局C.国际劳工组织监事会D.国际劳工大会

15、下列对于会计信息质量要求中实质重于形式的表述，正确的有（）。A.应按实际发生的交易或事项为依据进行会计确认、计量、记录和报告B.应按照交易或事项的经济实质进行会计确认、计量、记录和报告C.不应仅以交易或者事项的法律形式为依据D.应仅以交易或者事项的法律形式为依据

16、（）属于企业社会责任的国际标准。A.ISO800B.ISO9000C.ISO14000D.ISO26000

17、集团总部组织结构设计的原则不包括（）。A.战略导向原则B.流程质量原则C.财务集中核算原则D.基于母子公司体制原则

18、劳动关系领域中突发事件的特点不包括（?）。A.不可预期性B.群体性C.利益矛盾性D.不可调和性

19、（）模式要求：经营者上岗时，必须以基本年薪2倍的数额缴纳风险抵押金。A.GB.YC.WHD.N

20、一般情况下。帮助员工建立发展职业锚是在()阶段。A.职业生涯中期B.职业生涯早期C.职业选择和准备D.职业生涯后期

21、按照（）的不同，胜任特征可分为个人胜任特征和组织胜任特征。A.运用情境B.主体C.获得方式D.内涵的大小

22、将分解到部门的工作任务分解为部门KPI要采用（）。A.战略地图B.任务分工矩阵C.目标分解鱼骨图D.岗位职责说明书

23、(2015年11月)（）不属于构建胜任特征模型的主要方法。A.T检验B.相关分析C.方差分析D.因子分析

24、()属于非任务具体性、非公司具体性、非行业具体性的胜任特角色A.元胜任特征B.组织胜任特征C.概念胜任特征D.基础性胜任特征

25、采取“四位一体”类型划分系数方法确定经营者基本年薪的是（）模式。A.SB.YC.GD.WX

26、(2018年5月)(?)企业文化更强调人际关系。A.家族式B.发展式C.市场式D.官僚式

27、若组织职业生涯管理活动存在主观、脱离实际、脱离员工意愿的情况，就会违背（）。A.机会均等原则B.协作进行原则C.发展创新原则D.全面评价原则

28、(2015年11月)一般而言，（）是公司的执行机构。A.股东大会B.董事会C.经理班子D.监理会

29、（）是检验员工自愿流动态度最好的工具。A.员工能力评估B.工作绩效评价C.员工工作的满意度D.员工流动后果分析

30、（2022补考真题）管廊桥架属于（）。A.给水处理构筑物B.污水处理构筑物C.工艺辅助构筑物D.生活辅助构筑物

31、(2016年5月)（）属于薪酬中的货币收益。A.个人地位B.晋升机会C.激励工资D.职位安全

32、《劳动合同法》规定，合同期一年以上不满三年的，试用期不得超过（）。A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月

33、()实质上只有一个法人企业。A.卡特尔B.辛迪加C.托拉斯D.康采恩

34、()体现了平衡计分卡期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。A.将定性指标引进入到绩效评价体系之中B.将企业内部评价扩大到股东和顾客对企业的评价C.能关注到新产品开发和投资对企业利润和市场占有率的影响D.评价指标中既有本年度的考核指标，又有未来3～5年的考核指标

35、下列做法中，体现了“奉献”精神的是（）。A.赵某为多得报酬而拼命劳动B.钱某帮助他人，给多少钱办多少事C.孙某工作上精益求精，公司奖励一万元D.李某利用午休时间完成未完成的工作定额

36、在集团本部一事业部型的企业集团中，下列说法正确的是（）。A.事业部获得的利润可以自主支配B.事业部领导人不得在集团本部兼职C.事业部所需的资金不可向集团外的银行借款D.集团本部为事业部分解指标，制定事业部的计划

37、（）理论认为对员工与企业形成的有形或无形的契约进行管理，会提高组织效率A.一般系统B.行为较色C.人力资本D.交易成本

38、有意想象不包括（）。A.因果型想象B.再造型想象C.创造型想象D.幻想型想象

39、某女，55岁。虚烦不眠，触事易惊，终日惕惕，胆怯心悸，伴气短自汗，倦怠乏力。舌淡，脉弦细。辨析其证候是A.心脾两虚B.痰热扰心C.肝火扰心D.心肾不交E.心胆气虚

40、某男，72岁。手足麻木多天，突然发生口眼歪斜，口角流涎，伴有关节酸痛等症。舌苔薄白，脉浮数。宜选用的基础方剂是A.真方白丸子B.血府逐瘀汤C.补阳还五汤D.天麻钩藤饮E.龙胆泻肝汤

41、关于招聘过程中的背景调查，说法错误的是（）。A.只调查与工作相关的情况B.要评估调查材料的可靠程度C.重点调查核实客观内容D.重视应聘者性格的主观评价内容

42、(2017年5月)选拔晋升候选人的方法不包括（）A.综合加权法B.配对比较法C.评价中心法D.升等考试法

43、（）模式认为经营者的效益年薪是其经营的风险收入。A.GB.YC.WHD.N

44、在“集团本部—事业部—工厂”这一形式中，企业集团内部（）。A.只有集团本部是独立法人B.只有事业部是独立法人C.只有工厂是独立法人D.三者都是独立法人

45、（）没有考虑到劳动力供给方面对工资的影响。A.人力资本工资理论B.集体谈判工资理论C.均衡价格工资理论D.边际生产力工资理论

46、注册会计师在对专家工作使用的重要原始数据进行评价时，下列各项中，无需评价的是（）。A.原始数据的完整性B.原始数据的准确性C.原始数据的可理解性D.原始数据的相关性

47、（）是建立系统的培训体系的基础。A.企业文化B.企业培训制度C.完整的培训管理机构D.公司财务支持

48、()属于培训的内在风险。A.培训收益风险B.培训后人才流失风险C.培训技术风险D.专业技术保密难度增大风险

49、有效的员工培训体系可分为三个层面，其中不包括（）。A.制度层B.理念层C.资源层D.运营层

50、沙盘推演测评法的操作过程不包括（）。A.决战胜负B.评价阶段C.评估阶段D.阶段小结

51、()为其他人力资源管理活动的运行提供依据。A.绩效指标体系B.考评运作体系C.结果反馈体系D.绩效管理制度

52、(2016年5月)下列绩效指标得分的计分方法中，计分最为精确的是（）。A.百分率法B.区间计分法C.0-1法D.说明法

53、(2018年5月)采用()经营策略的企业会提高可变工资的比重,注重系统控制A.创新B.成本控制C.关注顾客D.关注品质

54、企业内部员工股的特点不包括（）。A.内部员工股一般不可以流通、上市、上柜、继承、赠送B.内部员工持股自愿原则C.内部员工股同其他股份一样同股同权同利D.内部员工股不享有股票权

55、(2016年5月)（）属于人力资本支出中的无形支出。A.教育支出B.保健支出C.学习的艰苦D.放弃工作的损失

56、职业生涯年度评审的具体方式为（）。A.谈话B.投票C.问卷D.会议

57、企业的（）是劳动关系运行中突发事件的第一种表现形式。A.重大劳动安全卫生事故B.重大的劳动卫生事故C.重大劳动争议D.劳资冲突

58、关键绩效考核指标必须具有可行性和挑战性指的是（）。A.明确性原则B.可塑性原则C.可达成原则D.相关性原则

59、()属于劳动合同的约定条款。A.劳动合同期限B.工作内容C.竞业限制D.劳动报酬

60、当企业利润为负时，员工得不到任何收入的利润分享形式是（）。A.按利润的一定比重分享B.年终或年中一次性分红C.无保障工资的纯利润分享D.有保障工资的部分利润分享

61、社会主义道德的核心是（）。A.互利双赢B.发展生产力C.维护公平D.为人民服务

62、通过战略地图，可以把企业的战略分解为一系列的()。A.分文战略B.关键绩效指标C.战略性衡量项目D.目标行动方案

63、（）模式规定，风险抵押金为基础年薪的50%。A.GB.NC.YD.WX

64、我国将生活自理障碍分为（）等级。A.3个B.5个C.7个D.10个

65、(2017年5月)工会的基本职责是（）A.职业生涯规划B.参与组织管理C.维护员工合法权益D.提高员工劳动技能

66、员工持股制度的适用范围是（）。A.全体员工B.高级管理人员C.核心技术人员D.与企业有长期稳定劳动关系的人员

67、关于劳工问题，错误的说法是（）。A.劳工问题的发展有其自身规律B.只有部分劳动关系运行中出现的矛盾才会构成劳工问题C.劳工问题是群体性、社会性的现象D.经济社会发展水平的差异不会影响人们对劳工问题的主观价值判断

68、甲企业2017年4月售出商品，7月才能收回货款，收付实现制基础下，甲企业4月份没有收到现金，就不确认收入。（）

69、企业集团组织结构中的()使集团成员接受管理者的决定。A.权力系统B.决策系统C.命令系统D.职能化系统

70、(2017年11月)()难以向被评价者提出下一步工作改进的具体目标。A.单项劝导式绩效面谈B.双向倾听式绩效面谈C.解决问题式绩效面谈D.综合式绩效面谈

71、某女，59岁。小便频数，饮一溲一，咽干舌燥，面容憔悴，耳轮干枯，腰膝酸软，畏寒肢冷。舌淡，苔白少津，脉沉细无力。治疗宜选用的中成药是A.消渴平片B.消渴丸C.六味地黄丸D.金匮肾气丸E.麦味地黄丸

72、()属于人力资本的无形支出。A.教育费用B.机会成本C.保健支出D.学习导致的厌烦

73、一般而言，绩效考评的第一步工作是（）。A.确定考评时间B.确定考评方式和方法C.整理以往的考评成绩D.确定考评指标、考评者和被考评者

74、根据支付结算法律制度的规定，存款人因临时需要可以在银行开立临时存款账户。该账户的有效期最长不得超过（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年

75、一般而言，韩国企业集团的四级组织结构形式是（）。A.经理会—公司—工厂—班组B.集团本部—事业部—工厂—班组C.集团会长—营运委员会—子公司—工厂D.母公司一子公司—工厂一车间

76、培养（）是组织学习力培养中最后也是最具实质性的环节。A.预警能力B.认知能力C.传递能力D.调节能力

77、由于从外形或性质上的、意义上的相似而引起的联想是指()。A.接近联想B.相似联想C.对比联想D.因果联想

78、(2016年5月)（）是指社会不同群体面对相互之间的各种冲突时，能够以共同认可和接受的价值准则处理可能出现的各种紧张关系。A.社会有序B.社会稳定C.社会整合D.社会发展

79、(2015年11月)受调者的工作内容和环境条件与培训阶段越接近，对（）培训成果的转化越有利。A.第一层面B.第二层面C.第三层面D.第四层面

80、多数心理测试依据常模来解释分数，这有助于（）的标准化。A.题目B.施测C.评分D.解释二、多选题

81、甲公司拟在北京证券交易所公开发行股票，根据证券法律制度的规定，下列各项中属于甲公司应当符合的条件的有（）。A.属于高新技术产业或战略新兴产业B.具备健全且运行良好的组织机构C.最近三年财务会计报告无虚假记载，被出具无保留意见审计报告D.最近三个会计年度营业收入累计超过人民币3亿元

82、(2015年5月)培训与开发系统运行的四大环节不包括（）。A.培训需求分析B.培训成本控制C.培训活动组织D.培训效果评估

83、集团总部部门的定位方法中，（）采用了岗位评价的思路和方法。A.比较参照法B.标杆法C.要素评价法D.责任权限定位法

84、(2016年11月)（）是人力资本的无形支出。A.教育支出B.保健支出C.心理损失D.机会成本

85、(2015年11月)受调者的工作内容和环境条件与培训阶段越接近，对（）培训成果的转化越有利。A.第一层面B.第二层面C.第三层面D.第四层面

86、含有强心苷的中药是A.合欢皮B.葛根C.白术D.香加皮E.黄芪

87、在企业战略的管理范畴内，企业战略可分为（）。(对应多选70#)A.外部导向型战略和内部导向型战略B.总体战略、业务战略和职能战略C.廉价竞争策略和独特性竞争策略D.技术开发型战略和人力资源开发型战略

88、劳动争议协商属于权利的（）A.自力救济方式B.公力救济方式C.社会救济方式D.公力救济与社会救济相结合的方式

89、《公文筐测试指导语》应在测试前（）分钟宣布。A.3B.5C.7D.10

90、(2015年5月)（）不是设计团队薪酬时应考虑的因素。A.团队类型B.团队规模C.团队成员D.企业发展阶段

91、按照流动原因和具体类型计算的流动率不包括（）。A.主导辞职率B.员工辞退率C.员工留存率D.被动离职率

92、相对控股是指母公司对子公司（）。A.持有少量股份B.持股少于100%C.持股比例在1/3?1/2之间D.持股未达50%

93、()可以帮助组织根据所描述的培训阶段,制定培训升级计划。A.咨询型模式B.系统型模式C.阿什里德模式D.持续发展型模式

94、利用平衡计分卡进行战略管理，首先要（）A.制定企业战略目标B.进行战略的执行和跟踪C.对企业所处的内，外部环境进行分析D.建立企业使命、愿景、价值观和长期目标

95、人力资本投资中最主要的投资形式是（）。A.保健支出B.教育支出C.心理损失D.机会成本

96、针对不同人的不同情况分类指导，为其开通职业生涯发展通道是在（）。A.职业选择与职业准备阶段B.职业生涯早期阶段C.职业生涯中期阶段D.职业生涯后期阶段

97、(2016年5月)经营者按核定的实现利润基数分档提取效益年薪的模式是（）。A.G模式B.WX模式C.S模式D.WH模式

98、如果你的梦想是加盟一家有名望的科技企业，但一些如影视、餐饮企业老板看重了你的潜质，他们向你抛出了橄榄枝并开出了优惠待遇，你会（）。A.进行综合比较B.重点在工资收人方面进行比较C.选择对自己特别恳切的公司D.选择科技企业

99、(2017年5月)劳动功能障碍分为（）伤残等级。A.3个B.5个C.7个D.10个

100、关于跨国调动，说法不正确的是（）。A.是指员工在一个跨国公司内部的变动B.可以由公司提出C.可以由员工个人提出D.大多数情况下是由个人提出三、问答题

101、简述职业心理测试及其相关概念、种类和主要内容。

102、某高尔夫倶乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考核体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评？（10分）

103、中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利润与发行利润要分离。您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管，分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！在接下来的3个小时中，请您査阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。类别:电话录音来电人:柯为铭总编辑收电人：周与凡人力资源部部长日期：10月21日小周：我是柯为铭。目前社科文学分社的筹备工作基本结束了，这个分社是社里最近几年要重点发展的分社，下一步工作就是要确定新的分社社长的人选，社里这方面的资源比较薄弱。分社的20多名编辑大多是刚进社的年轻人,其中有几个能力还不错，但离分社社长的要求还差很远。我的工作很忙，也不能长期兼任这个职位，我考虑人力资源部是否能考虑从外部资源入手，找到能带领分社实现既定目标的人选。此事我和社长已经商议过，明天你和我约一下，我们和社长谈谈这个事情。柯为铭回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“V”）□信件/便函□电子邮件□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明_

104、简述公文筐测试试题的具体步骤和实施方法。

105、简述晋升策略选择的注意事项。

106、6、【文件六】类别：电子邮件来件人：刘菲薪酬主管收件人：郭子明人力资源部部长郭部长：过去各下属学校的薪酬都是自己管理，薪酬水平、薪酬结构等都是由学校自己决定，但这样存在一个问题，现在针对下属学校的绩效考核体系正在设计过程之中，下一步各个学校的绩效考核是不是由集团统一进行管理?如果这样的话，就可能会导致绩效考核与薪酬管理之间的脱节，因此是否有必要将薪酬管理的权限收到集团层面，由集团统一来确定各学校、各岗位的薪酬激励方案和薪酬水平?您怎么看这个问题，等待您的回复。刘菲文件六的处理列表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)

107、【文件八】类别：电话录音来电人：张辉副总裁(分管生产与物流)接收人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日明翔：你好!明年初，公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行。我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会。请你先提出一个大致的想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。关于文件八的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)

108、B公司是一家知名的游戏软件开发商，公司为游戏开发部门提供的基本薪酬水平处于市场高位，绩效工资的比例比同行高很多，员工70%的薪酬和自己所开发游戏的市场效益挂钩。公司为员工提供了非常宽松的工作氛围；游戏开发人员可以选择弹性工作制，可根据自己的兴趣选择总额不超过l5000『：元的培训课程。公司内的层级关系比较模糊，员工随时能向高层直接提出自己的创意和好的建议。公司为每一个员工提供固定车位和每年5天的国外假期。(1)请评价该公司为游戏开发人员设计的薪酬方式。(2)您对该公司的薪酬方案有哪些建议?

109、P公司2007年的员工流失率为14%，2008年的员工流失率为12%，这两年的公司人力资源部都进行了员工满意度调查，发现连续两年员工对公司薪酬的满意度都比较低，公司在2009年将全体员工的基本薪酬提高了15%，当年员工的流失率下降为6%。（1）该公司提高薪酬的做法是否正确?为什么?（2）掌握哪些信息有助于找出员工流失的真实原因?

110、简述岗位胜任特征的种类。

111、6、类别：电话录音来电人：刘闻网络管理部部长收电人：周与凡人力资源部部长日期：10月23日周部长：我是网络管理部的刘闻。最近经营管理部和我们部门商议在社里的网站上开展网络销售，本来我们部门的主要职责是维护社里的内部网络以及维护社里的对外网站，基本上都是技术性的工作。这次的合作，我们部门的员工还要承担图书销售网页的页面设计，在网络上与客户实时沟通，工作内容和工作性质有了很大的改变。我们部门的员工从业务技能和工作压力上都要重新适应。另外，对应的工作职责和薪酬标准是否也应该作适当的调整?此事我想和人力资源部作深入的沟通，希望您抽时间与我联系。刘闻文件六的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)

112、绩效指标有哪些计分方式？请分别举例说明。（10分）

113、(2015年11月)某生物制药科研机构2005年成立于北京，目标是打造国内领先的研发机构，现有研发人员113人。该机构将研发人员分为助理研究员、初级研究员、中级研究员、高级研究员四个级别，每个级别中又细分了若干档次。研发人员的薪酬由基本工资和绩效奖金两部分构成，基本工资的结构和水平如表2所示；绩效奖金主要和个人当年研发产品的获奖情况挂钩，例如获得国家级、省部级等奖项，绩效奖金的系数则会较高，否则系数较低；除此之外，没有设计期权等长期激励模式。表2研发人员基本工资表根据上述情境，请回答以下问题：（1）该机构研发人员基本工资体系设计存在哪些问题？应如何改进？（15分）（2）该机构研发人员绩效奖金的设计存在哪些问题？应如何改进？（10分）

114、简述在对候选人进行背景审查的过程中还应当注意把握好的关键点。

115、简述员工流失率、留存率与变动率的主要计算方法。

116、(2017年5月)简述企业绩效管理系统设计的主要步骤。

117、实施心理测试时应把握的影响因素和具体要求。

118、【文件三】类别：电话录音来件人：车桂明集团“无人售货超市项目”主任收件人：曹建明人力资源总监日期：5月16日曹总：下周二要召开“无人售货超市项目”中期研讨会。我们想邀请集团人力资源、财务、物流管理、信息等部门参加，集团公司的部分领导和信驰的技术专家也会到会，希望得到您的支持，虽然项目叫做“无人售货超市项目”，实际上这个门店依然会有很多岗位。包括保安、理货等。开始运营时，可能还需要一些人工收银台来帮助顾客逐渐接受这种模式。在客户服务方面，也要比传统门店的要求更高。另外还有一些其他门店没有的新职位。如信息咨询员等，也有人员需求。希望人力资源部能根据这个新门店的特点拿出一套人力资源规划的草案来参与下周的讨论。回复方式：电子邮件（或方案）回文内容：观点：积极探索并支持新的设想。

119、4、H公司是一家以创新为核心竞争力的信息技术公司，该公司针对研发部门员工设计了一套培训方案。员工进入公司的第一天起，公司就开始记录每一位员工的能力发展情况，每年年底，公司根据每一位员工的能力现状、能力发展的可能性、为公司服务的时间以及岗位级别等情况，为每一位员工提供一份下一年度的培训发展建议。员工培训预算包括三部分：第一部分是根据公司的发展战略分解到各部门，再形成各个岗位的培训需求，通常情况下，这部分培训费用会占到员工培训预算的60%左右；第二部分是上级主管对员工的培训建议，主要是选择第一部分没有涉及却有对员工能力培养至关重要的一些培训项目，约占培训预算的25%；第三部分是员工根据个人兴趣选择参加的培训，约占培训预算的15%。相对而言，该公司对员工的平均培训投入要远高于同行业的其他公司，并且公司规定只要员工申请的培训费用在预算之内，上级都应当积极支持，特殊情况下，甚至可以增加培训预算。请根据上述情境，回答以下问题：(1)对该公司为研发技术人员设计的培训方案进行评价。（14分）(2)如何对员工专业知识方面的培训成果进行评估？请写出具体的评估方法和评估主体。（6分）

120、E公司是一家技术领先的制药企业，最近为研发人员重新设计了薪酬模式，基本工资比例调整到员工收入的80%左右，薪酬等级由过去的8个合并为3个，每个薪酬等级的薪酬幅度大大增加，改变以往仅靠职位晋升获得薪酬增长的方式，研发人可以通过两种途径获得薪酬提升，一是通过职位晋升，二是通过技术能力的提高。另外公司还为研发人员提供了大量的培训机会，并将培训成果在工作中的体现作为薪酬提升的重要评价因子。请根据上述情境，回答以下问题：(1)该公司薪酬调整后，研发人员的职业生涯路径发生了怎样的转变?对公司而言，这种职业生涯路径的优势是什么?(2)作为技术领先型企业，公司针对研发人员的培训存在哪些难点问题?四、问答题

121、3、【文件三】类别：信函来件人：张威威家电公司生产副总收件人：魏志峰人力资源部总监日期：5月19日魏总：我们今年下半年从德国引进一条新的LBF冰箱生产线，这条生产线的引进可以大大缓解公司供货紧张的情况，但同时带来很多人力资源方面的变化。一方面是员工数量，现在我们的用工情况已经很紧张了，但更突出的是操作工人的技能水平问题，这个问题需要提前和集团商议。关于引进生产线这个问题，我们公司准备在下周二召开一次准备会议，请您在百忙之中抽出时间来参加，希望您能从人力资源管理的角度给予指导，在未来的人员规划方面也希望和您多多探讨。张威威文件三的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)

122、简述员工持股的范围和持有股份占企业股份比例的决定因素。

123、按员工流出企业的意愿来划分，员工流出分为几种?

124、综合题1.情境安途旅汽有限公司（下称安途公司）成立于2000年，隶属于宏大交通集团，目前拥有出租车、小客车、大客车600多辆，营运驾驶员1200多人，管理、技术人员、维修、后勤服务人员等300多人，主要经营出租车、汽车租赁、包车、汽车维修及广告业务等。公司在总经理之下设立了两个副总经理职位，总经理负责全面工作，直接分管办公室、人力资源部、财务部和发展规划部；运营副总经理分管运营调度中心、出租车一部、出租车二部、出租车三部、汽车租赁业务部、包车业务部；技术副总经理分管技术设备部、广告业务部、汽车维修厂、后勤服务部。安途公司是一家在当地很有影响力的出租车服务公司。其包车服务靠着合理的价格和良好的服务培育了一批稳定的客户群，发展态势良好。但是，随着互联网的发展和电子商务的普及，人人打车、华夏专车等公司依靠电子信息平台、快捷服务和廉价促销快速挤占了安途公司的出租车和汽车租赁市场。其经营面临着越来越大的压力，2014年业务量一度下滑到前年业务量的70%左右。为了能够在新的竞争环境中生存下去，安途公司决定从以下几个方面来实施变革：首先，继续依靠在当地的知名度和美誉度，进一步拓展包车服务业务，为公司发展获取新的经济来源。其次，公司也要适应社会的发展，引进电子信息平台建设和营运人才，建设多功能的电子信息服务平台，提高出租车服务效率、减少空车行驶的耗费。再次，考虑到与全国性租车公司的实力差距，取消汽车租赁业务，将汽车租赁业务部转变为专车业务部，依靠信息平台，为客户提供专车服务。最后，拓展广告业务增加收入，用设备代替人力，减少后勤服务人员，节约人工成本。您（谢新洲）是安途公司的人力资源部部长，您的直接上级是公司总经理魏鹏。人力资源部的相关业务您也需要向宏大交通集团的人力资源总监汇报。您有五位直接下属，分别是招聘配置主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管。现在是2016年5月22日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！任务请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。具体答题要求是：1.请列出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和10个文件的内容，注意文件之间的相互联系。3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：（1）需要哪些资料；（2）需要和哪些部门或人员进行沟通；（3）需要您的下属做哪些工作；（4）应采取何种具体处理办法；（5）您在处理这些问题时的权限和责任。4.问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。

125、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）

126、(2016年5月)某集团公司所生产的太阳能热水器在市场上占有较高的份额，技术也在行业中处于领先地位，市场美誉度较高。集团公司最近成立了一家全资子公司，其业务领域聚焦在太阳能与建筑一体化的产品上。该子公司下设三个事业部，第一个事业部主要负责建筑物光伏一体化，包过光伏建筑的设计、施工及维护。第二事业部主要负责太阳能空调技术与建筑物相结合的业务，第三事业部主要负责太阳能热的利用技术、太阳能光导管照明及纤维照明等业务。根据上述情境，请回答以下问题：（1）该集团公司决定制定人力资本战略，请分别描述自上而下法和自下而上法的战略规划过程。（12分）（2）人力资源战略中预算管理要注意哪些事项？（6分）

127、职业生涯面谈一般由什么对员工实施？通过职业生涯面谈可以帮忙员工发现职业生涯规划与发展中的哪些问题？（10分）

128、【文件七】类别：电子邮件来件人：李强公关总监收件人：曹建明人力资源总监日期：5月18日曹总：我们集团与中国移动正式签署战略合作协议，双方将就手机充值、手机钱包和积分回馈交换等方面开展多项业务合作。战略合作签约仪式及新闻发布会将在下个月12日在汇联旗舰店门前广场举行，集团潘总和移动公司副总经理均会出席签约现场，潘总还要发表主题演讲，签约仪式后，参会的集团高管与移动的领导会到旗舰店体验手机充值、手机钱包支付以及手机电子劵购物，预计会有30家媒体记者参加签约仪式并跟踪报道整个业务体验过程。潘总说请人力资源部配合我们进行各部门的人员调配，以确保顺利完成这次签约会议的组织和接待工作。您大概什么时候有时间，请与我联系。回复方式：方案建议回文内容：观点：全面体现人力资源职能与战略性功效，完整服务于活动本身及企业战略性要求。

129、（二）新能源科技公司与技术部员工张英在劳动合同中约定了竞业限制条款，即张英在离职后两年内不得到具有竞争关系的公司从事相关技术工作，若违反约定，张英将赔偿10万元的违约金，但并未约定离职补偿金等相关事宜。在双方劳动合同到期后，张英离开公司。由于竞业限制条款的存在，使就业范围受限的他一直未找到新的工作，在家呆了3个月。他认为，原公司应支付一定的竞业限制补偿金，随后多次与公司经进行沟通，但公司都以竞业限制条款中没有约定为由拒绝。张英见公司不予支付补偿金，认为竞业限制条款对自己也不具备约束力，便到竞争对手公司求职并继续从事相关技术工作。该新能源科技公司得知后，认为张英违反了劳动合同中约定的竞业限制条款，要求他支付违约金。张英则表示竞业限制条款不合理，拒不支付违约金。1.我国相关法律法规的规定，应当如何处理这起劳动争议？（15分）

130、某大型国有企业实行员工收入与岗位、技能、贡献和效益“四挂钩”的薪酬分配制度。其具体内容如下：一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准。该企业将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，每类又细分出10～12个等级，每个等级都有相应的薪酬分配标准。为了推进技术领先的发展战略，在倡导公平竞争的前提下，该企业对科研人员实行职称聘任制，每3年一聘。科研人员实行职称薪酬制，管理人员实行职务薪酬制，工人实行岗位技能薪酬制。科研岗位的平均薪酬是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。二是以岗位性质、任务完成情况和企业效益为依据，确定奖金分配数额。该企业每年都对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的可达到10万元。总体上看，奖金是岗位工资的1～3倍。这种加大奖金分配力度的做法，进一步拉开薪酬分配的差距。

参考答案与解析

1、答案：D本题解析：暂无解析

2、答案：A本题解析：痰浊阻肺证宜选用的中成药是苏子降气丸、理气定喘丸。故正确答案是A。

3、答案：A本题解析：暂无解析

4、答案：A本题解析：暂无解析

5、答案：B本题解析：P310

6、答案：B本题解析：董事会决定公司的一切重大问题，包括执行机构的人员聘任和设置。

7、答案：D本题解析：P52D管控基础是公司治理体系

8、答案：B本题解析：暂无解析

9、答案：C本题解析：协商的结果可能是一种“单赢”的结局，即如果一方获得越多，另一方就要损失越多的话，协商的焦点就只能是对有限成果的分配，这种协商可称之为竞争型协商。

10、答案：C本题解析：暂无

11、答案：B本题解析：暂无解析

12、答案：B本题解析：(P116)胜任特征模型与绩效高度相关。

13、答案：A本题解析：企业集团的基本特征（1）企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体（2）企业集团是以产权为主要联结纽带（3）企业集团是以母子公司为主体（4）企业集团具有多层次结构

14、答案：D本题解析：国际劳工组织的最高权利机关是国际劳工大会。

15、答案：B、C本题解析：本题考核会计信息质量要求的实质重于形式。选项A属于可靠性的要求；选项D，实质重于形式要求企业应当按照交易或事项的经济实质进行会计确认、计量、记录和报告，不应仅以交易或者事项的法律形式为依据。

16、答案：D本题解析：企业社会责任国际标准（SA8000、ISO26000）是经济社会发展的巨大进步、是企业社会责任运动长期发展，国际组织和跨国公司积极推动的结果。同时也是跨国公司推行先进管理理念普及化的表现。

17、答案：C本题解析：P83

18、答案：D本题解析：突发事件的特点：突发性和不可预期性（典型特征），群体性，社会的影响性，利益的矛盾性

19、答案：B本题解析：P459

20、答案：B本题解析：员工职业生涯分为四个阶段：职业选择与职业准备阶段、职业生涯早期阶段、职业生涯中期阶段、职业生涯后期阶段，职业锚处于早期阶段，在这个阶段帮助员工建议长期贡献区。

21、答案：B本题解析：暂无解析

22、答案：C本题解析：P337

23、答案：C本题解析：定性方法：编码字典法、专家评分法、头脑风暴法。专家评分法主要以德尔菲法为主，专家会议法与德尔菲法的主要区别在于是否匿名。定量方法：t检验分析、因子分析、相关分析、回归分析、聚类分析

24、答案：A本题解析：暂无解析

25、答案：B本题解析：暂无解析

26、答案：A本题解析：(1)家族式企业文化(ClanCulture)。强调人际关系，企业如同一个大家庭，彼此关心爱护，忠心敬业，发扬企业良好传统。

27、答案：B本题解析：P285

28、答案：C本题解析：企业集团的治理结构股东大会：最高权力机构，非常设机构董事会：公司治理结构的中枢和管理权力中心，常设机构，代表股东大会行使决策权经理班子：公司执行机构，受聘于董事会，委托代理关系监事会：对股东或股东大会负责，不参与经营决策

29、答案：C本题解析：P210

30、答案：C本题解析：工艺辅助构筑物，指主体构筑物的走道平台、梯道、设备基础、导流墙（槽）支架、盖板、栏杆等的细部结构工程，各类工艺井（如吸水井、泄空井、浮渣井）、管廊桥架、闸槽、水槽（廊）、堰口、穿孔、孔口等。

31、答案：C本题解析：企业员工的薪酬范围很广，既包括直接的货币收益，包括间接的非货币收益、相关性收益，如职业安全、个人地位、晋升机会、富于挑战性的工作等。货币收益是员工薪酬中的主要部分，即直接以现金形式支付的工资（如基本工资、绩效工资、激励工资等）。

32、答案：B本题解析：暂无

33、答案：D本题解析：考查康采恩的特点。

34、答案：C本题解析：考查平衡计分卡的特点。

35、答案：C本题解析：暂无解析

36、答案：C本题解析：暂无解析

37、答案：D本题解析：p9。交易成本理论认为人力资源管理的各项措施如能充分发挥作业，对员工与企业形成的有形或无形契约进行有效管理，组织成本会下降，组织的效率就会提高。

38、答案：A本题解析：暂无解析

39、答案：E本题解析：不寐一心胆气虚证【症状】虚烦不眠，触事易惊，终日惕惕，胆怯心悸，伴气短自汗，倦怠乏力。舌淡，脉弦细。

40、答案：A本题解析：患者应诊断为中风一风痰入络证，宜选用的基础方剂是真方白丸子。

41、答案：D本题解析：p181。在进行背景审查的过程中，应当注意把握好以下几个关键点：1调查渠道尽量多样化2必须注意询问技巧和方式3必须具有很强的针对性。

42、答案：A本题解析：在组织实施员工晋升的过程中，为了保证晋升工作的公平性和公正性，可以采用以下几种方法选拔晋升候选人：1、配对比较法。2、主管评定法。3、评价中心法。4、升等考试法。5、综合选拔法。

43、答案：A本题解析：P453

44、答案：A本题解析：暂无解析

45、答案：D本题解析：P422

46、答案：C本题解析：注册会计师对专家工作涉及使用的重要原始数据，应当评价原始数据的相关性、完整性和准确性。

47、答案：C本题解析：P216。完整的培训管理机构是建立系统培训体系的基础。

48、答案：C本题解析：暂无解析

49、答案：B本题解析：P219

50、答案：C本题解析：沙盘推演测评法是通过实战模拟演练完成体验式学习，其操作过程包括：①被试热身；②考官初步讲解；③熟悉游戏规则；④实战模拟；⑤阶段小结；⑥决战胜负；⑦评价阶段。

51、答案：C本题解析：暂无解析

52、答案：A本题解析：百分率法是用指标的实际完成数值除以标准值，计算出百分比，然后自乘以示的权重分数，就得到该指标的实际考评分值。这是一种非常精确的计处方法，指标实际的完成与最后分值完全对应。

53、答案：B本题解析：成本控制经营策略：研究对手劳动成本，提高可变工资比重，注重系统控制。

54、答案：D本题解析：企业内部员工股的特点包括：①内部员工股一般不可以流通、上市、上柜、继承、赠送。即内部员工具有高度的内部性和完全的封闭性；②内部员工持股自愿原则，企业的员工可以不参股，但他只能够获取工资性收入，而不能够像持股员工那样既领取工资性收入，又能得到税后利润分红；③内部员工股同其他股份一样同股同权同利，坚持“风险共担、利益共享”的原则。

55、答案：D本题解析：无形支出，又称为机会成本，它是指因为投资期间不可能工作，至少不能从事全日制工作而放弃的收入。

56、答案：A本题解析：“职业生涯年度评审的具体方式为谈话方式”。

57、答案：A本题解析：

58、答案：C本题解析：设计关键绩效指标体系的原则包括：①明确性原则；②可测性原则；③可达成原则；④相关性原则；⑤时限性原则。

59、答案：C本题解析：暂无解析

60、答案：C本题解析：暂无解析

61、答案：D本题解析：暂无解析

62、答案：C本题解析：(P334)本题考查战地图的作用。

63、答案：B本题解析：知识点：风险抵押金1）G模式：每年从经营者收入中提取50%作为风险基金存留企业2）N模式：实行年薪制的企业必须缴纳风险抵押金，按基础年薪的50%缴纳3）Y模式：以基本年薪的2倍缴纳风险抵押金4）WX模式：风险抵押金按规定执行，每年风险工资收入的20%-50%用于增加风险抵押金5）J模式：不缴纳风险抵押金

64、答案：A本题解析：P566A生活自理障碍分为生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部分不能自理三个等级。

65、答案：C本题解析：《工会法》明确规定维护职工合法权益是工会的基本职责。

66、答案：D本题解析：暂无解析

67、答案：D本题解析：暂无解析

68、答案：正确本题解析：收付实现制是以收到或支付现金作为确认收入和费用的标准，4月份并未收到货款，因此不确认收入。

69、答案：A本题解析：暂无解析

70、答案：B本题解析：双向倾听式绩效面谈的主要缺点是：难以向被评价者提出下一步工作改进的具体目标，虽然员工对考评结果感到满意，但其工作的改进程度不会太大。

71、答案：D本题解析：消渴一阴阳两虚证【症状】小便频数，甚则饮一溲一，咽干舌燥，面容憔悴，耳轮干枯，腰膝酸软，畏寒肢冷。舌淡，苔白少津，脉沉细无力。根据患者症状，可辨证为消渴一阴阳两虚证。宜选用的中成药是金匮肾气丸。

72、答案：B本题解析：暂无解析

73、答案：D本题解析：暂无解析

74、答案：C本题解析：本题考核临时存款账户。临时存款账户的有效期最长不得超过2年。

75、答案：C本题解析：(p48)韩国企业集团管理体制虽然同属日本型，但有其特殊性，即“集团会长—营运委员会—子公司—工厂”四级组织结构形式。

76、答案：D本题解析：组织学习力的四个环节：对未来的警觉程度，洞察是否准确；对事物的认知程度，掌握认知能力；对信息的传递速度，沟通是否畅通；对变化的调整能力，应变是否及时对变化的调整能力，应变是否及时是组织学习力中最后也是最具实质性的环节

77、答案：B本题解析：相似联想，由于从外形或性质上的、意义上的相似而引起的联想。

78、答案：B本题解析：社会稳定是指社会不同的群体在处理相互之间的各种矛盾和冲突时，能够以共同认可和接受的价值准则处理可能出现的各类紧张关系；

79、答案：A本题解析：第一个层面：依样画瓢；第二个层面：举一反三；第三个层面：融会贯通；第四个层面：自我管理

80、答案：D本题解析：(P151)本题考查心理测试解释的标准化。评分者对于同一个测试分数作出的推论和解释应是一致的，多数心理测试均依据常模作出解释，以保证解释的客观性。

81、答案：B、C本题解析：本题考核北交所公开发行股票的条件。发行人申请在北京证券交易所公开发行股票，应当符合下列规定：①具备健全且运行良好的组织机构；②具有持续经营能力，财务状况良好；③最近三年财务会计报告无虚假记载,被出具无保留意见审计报告；④依法规范经营。

82、答案：B本题解析：有效的员工培训体系两大核心：基于战略的职业生涯规划，此模型既要考虑企业战略与经营目标对人力资源的要求，又要切实考虑员工的职业生涯发展需要三个层面：制度层、资源层和运营层四大环节：培训需求分析，培训计划制定（课程设计和教学设计），培训活动组织实施，培训效果评估

83、答案：C本题解析：暂无解析

84、答案：D本题解析：无形支出又称为机会成本选项A、B属于有形支出，也叫直接支出选项C是心理损失，也叫精神成本、心理成本

85、答案：A本题解析：第一个层面：依样画瓢；第二个层面：举一反三；第三个层面：融会贯通；第四个层面：自我管理

86、答案：D本题解析：香加皮中含有甲型强心苷类化合物。其主要不良反应包括恶心、呕吐、腹泻等胃肠道症状以及心率减慢、期前收缩、房室传导阻滞等心律失常表现。

87、答案：B本题解析：暂无解析

88、答案：A本题解析：暂无解析

89、答案：B本题解析：测试前5分钟，由主监考官宣布发卷并宣读《公文筐测试指导语》。

90、答案：C本题解析：企业应用团队薪酬时应充分考虑企业所处的发展阶段、团队的类型和规模等因素。

91、答案：C本题解析：P205-206

92、答案：C本题解析：暂无解析

93、答案：C本题解析：暂无解析

94、答案：D本题解析：暂无解析

95、答案：B本题解析：知识点：人力资本是通过人力资本投资形成的，包括：?有形支出：最主要的投资形式为教育支出?无形支出，又称为机会成本。?心理损失，又称为精神成本、心理成本。

96、答案：C本题解析：P310

97、答案：A本题解析：（一）G模式该模式认为经营者的效益收入即是其经营的风险收入。核定其效益收入时，将经营者风险收入与企业实现利润挂钩，经营者每年在完成核定的实现利润后，按照规定的比例从超过核定的实现利润基数中，根据企业实际情况，分档提取（见表5-6）。

98、答案：C本题解析：暂无解析

99、答案：D本题解析：劳动功能障碍分为十个伤残等级，最重的为一级，最轻的为十级。

100、答案：D本题解析：暂无解析

101、答案：本题解析：（1）概念：指在控制情景的情况下，向被试提供一组标准化的刺激，以引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人行为作出评价。（2）种类与主要内容：见表1-2-5表1-2-5职业心理测试的种类与主要内容

102、答案：本题解析：评分标准（10分，P298?299)客户方面绩效指标主要包括：1)市场份额，即在一定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量）企业销售产品的比例。（2分）2)客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示。（2分）3)客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示。（2分）4)客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计。（2分）5)客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。（2分）

103、答案：本题解析：回复方式：面谈回复内容：（请作出准确、详细的回答）柯总编：您说的这件事确实是事关社科文学分社发展的大事，我已作了如下安排，并已与社长沟通，定于明天下午3:00在小会议室开会酌议此事，并将我已经做的准备工作向您汇报：1.我已与长期为我社服务的猎头公司沟通过，但对方需要我社拿出具体的分社的选拔标准，他们将根据标准进行寻找。我想关于分社社长的选拔标准除了岗位说明书的资格条件以外，还应听听您与社长的意见。另外，选拔分社社长可以把范围拓宽一些，发动全社员工开展熟人推荐，由人力资源部牵头履行我社干部选任考核考査程序。2.分社社长人选是分社改革的重要一环，因此宜早不宜迟，我部会根据明日碰头的精神，尽快做出选拔方案，并尽快落实。周与凡

104、答案：本题解析：（1)测试前20分钟，引导员将被试从休息室（候考室）带到相应的测评室。(2)监考人员到保管室领取公文筐测试试卷。(3)监考人员一一查验被试的准考证、身份证及面试通知单。(4)由主监考宣读《考场规则》，请纪检人员和被试代表查验试卷密封情况并签字。(5)测试前5分钟，由主监考宣布发卷并宣读《公文筐测试指导语》。(6)监考人员对答题要求和步骤进行具体指导。(7)考试时间到，由主监考宣布“应试人员停止答题”，被试离开测评室，监考人员收卷密封。(8)主监考填写考场情况记录，监考人员和纪检人员签字后，将试卷袋送交保管室。

105、答案：本题解析：（1）管理者应该强调企业内部晋升政策。（2）鼓励直线经理和主管允许有能力的员工离开自己所负责的部门。（3）建立并完善企业工作岗位分析、评价与分类制度。（4）企业定期公布内部岗位空缺情况。（5）采取有效措施克服并防止员工晋升中的歧视行为。（6）企业员工晋升过程的正规化。

106、答案：本题解析：5.该问题的性质属于集团管理体制问题，应该由集团统一集权进行薪酬管理。该集团应该采取集团本部——事业部型企业集团内部集权与分权。6.此题是在管理体制引领下的薪酬管理问题，要准确界定，把握方向和范围。独立型的职能机构是在各成员企业之上，建立一套独立的、专门的企业集团的职能机构，负责集团的管理工作，指导并协调各成员企业的生产经营活动。其优点是：各职能部门职责明确，层次清楚，一般不会发生偏袒某个成员企业的现象。缺点是：难以在短期内形成一个指挥灵活、效率高、强有力的集团管理系统。7.注意管理体制的决定关系和支配，完整把握来龙去脉。管理体制是在这样的体系下定位的：产权一公司治理结构一管理体制(含集体与分公司的集权与分权关系一涉及各模块的集权和分权一薪酬管理)一组织结构一工作分析一职责权限。8.绩效考核与薪酬管理之间不能脱节，而是在激励前提下的互相促进。建议设计总体的激励模式，完善激励机制。9.建议遵循薪酬战略原则(薪酬战略的三大目标四大方面内容)，制定适当的薪酬政策，挑选恰当的薪酬模式。10.授权下属不仅要从行业和类别的比较方面来分析薪酬，还要从企业的效益与工资之间的关系来分析。11.授权下属调查工作岗位，做好工作分析和评价，以备薪酬分析和设置使用。12.坚持两个影响因素的分析，既吸纳好的人才，又能够有效地控制人工成本。对整个集团的人工成本管理进行分析，把握内部基本情况，有的放矢地设计薪酬方案。即：(1)掌握管理的支持理论：①保留工资理论；②劳动力成本理论；③岗位竞争理论。(2)调查人工成本在整体企业经营管理核算中的作用及控制体制。13.根据企业发展战略，设计对应的薪酬体系。从该集团创新意识的角度，其经营战略属于创新及提高产品的复杂性，缩短产品的生产周期，由此其薪酬体系应该是以市场为导向的动态工作分析，激励产品创新与技术变革。瞄准在企业战略下的薪酬体系的方向，突出工作重点。14.注意影响薪酬战略的因素，全面分析，正确判断。对企业薪酬战略及其制度、政策产生影响的因素包括：企业的经营战略、组织文化和价值观、环境特点、外部的竞争压力、员工个人的需要、工会组织的要求，以及薪酬与其他人力资源体系的适应性等，当然，企业的财务承受能力也是必须考虑的因素。在详细分析的基础上，才能够梳理出正确的判断结论。115.薪酬方案的设计应该依照薪酬战略要求，全面实施评价体系，编制切实可行的薪酬体系。即：注意非货币性的薪酬内容及其作用，有效合理地认识本企业可能的支付能力，建立薪酬管理中竞争预案的机制，并落实薪酬策略和模式。116.完善和创新薪酬制度及其评价，才能够完善薪酬管理方案的设计。

107、答案：本题解析：来文日期：7月8日☆关键词确定为“会议会务组织、岗位设置与人员安排”。参考答案回复方式：电话回复内容：张副总工：17.确定参加讨论会的人员名单、讨论会主题、内容、解决方法。18.指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。19.根据德国公司的建议，设置新岗位的数量，制订新生产线的岗位说明书。20.确定人员招募的方式：如广告法、熟人推荐、网上招聘等。21.对新员工进行培训。22.落实经费。

108、答案：本题解析：(1)请评价该公司为游戏开发人员设计的薪酬方案。①该公司游戏开发人员整体薪酬水平远远高于市场平均水平，薪酬对外具有很好的竞争力，有利于吸引禾呆留员工，但显著提高公司人工成本，不利于薪酬成本的控制；②游戏开发人员采用了绩效导向的工资结构，绩效工资所占比例达到70%并和所开发游戏的市场效益挂钩，有利于拉开员工薪酬差距，对员工具有很好的激励性，并促使员工在开发游戏时就注重客户需求，但是该比例过大，导致员工收入变化较大，员工压力增加，不利于员工相互的合作和员工长期发展；③重视游戏开发人员的培训和能力更新，能满足员工自我提高需要，并保证企业发展后劲；④为游戏开发人员宽松自由的工作环境和工作时间、良好的上下级关系和参与式管理，有利于提高其积极性，充分发挥其能力水平；⑤为游戏开发人员提供的了很好的福利，包括固定车位和每年5天的国外假期，有利于增加对公司的认同感，提高员工对组织的忠诚度，但鉴于福利支付的平均主义取向和刚性特点，激励作用很小，却加大了企业人工成本。(2)您对该公司的薪酬方案有哪些建议？①在理解企业战略目标保证薪酬领先战略的前提下，适度降低其薪酬总水平，既保证有足够的竞争力，又不至于使人工成本过高；②对游戏开发人员采取能力导向的工资制度，适度降低其绩效工资所占比例。③在支付法定福利的前提下严格控制员工福利支出。④适度削减员工培训支出，而且不能完全根据自身兴趣选择，而要根据企业发展战略目标和培训需求分析进行安排。⑤适当条件下可考虑股权激励，具体方式可结合本企业实际，形式灵活，重在实效。

109、答案：本题解析：不妥。提高基本薪酬一般基于以下事实：第一，整个生活水平发生变化或通货膨胀；第二，其他员工对同类工作的薪酬有所改变；第三，员工的经验进一步丰富；第四，业绩、技能有所提高。(2)员工流动率的调查内容1)企业工作条件和环境方面的因素；2)员工家庭生活方面的影响因素；3)员工个人发展方面的影响因素；4)其他影响员工流动的因素。

110、答案：本题解析：1)按运用情境的不同，胜任特征可分为技术胜任特征、人际胜任特征和概念胜任特征。2)按主体的不同，胜任特征可分为个人胜任特征、组织胜任特征和国家胜任特征。3)按内涵的大小，胜任特征可分为六种类型，即元胜任特征、行业通用胜任特征、组织内部胜任特征、标准技术胜任特征、行业技术胜任特征和特殊技术胜任特征。4)按区分标准的不同，胜任特征可分为鉴别性胜任特征和基础性胜任特征。

111、答案：本题解析：文件六的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件√电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明——回复内容：(请作出准确、详细的回答)刘部长：为了适应互联网时代的销售模式，社长办公会已将明年作为我社营销转型年，具体由经营管理部和网络管理部共同合作，包括我社主营各类书籍的页面设计、维护，实时与客户进行在线沟通。为适应这一转型，人力资源部准备会同两部一同进行工作分析，进而制订新的岗位说明书和部门职责说明书，同时根据我社薪酬分配改革的时间表，会在工作分析后进行工作岗位评价，以确定岗位等级和工资标准。周与凡

112、答案：本题解析：【第四章绩效管理，第一节第二单元，10分】答：计分方式不同于计算方法，它是根据计算方法得出的结果，赋予被考评指标的分值。计算绩效指标得分的方法有五种，即百分率法、区间赋分法、0—1法、减分考评法和说明法。

113、答案：本题解析：第1小题：P485—486第一，该机构研发人员基本工资体系的设计存在的问题是：1）基本工资占总体薪酬的比例为40%-50%，总体偏低。2）各个职位等级内，工资标准细分档次均为300元。这种不分技术水平高低、工作复杂度的等差标准设计，不能反映研发人员的工作性质和贡献。3）容易形成吃“大锅饭”的不利工作环境。第二，针对以上问题，改进措施如下：1）坚持专业技术人员薪资制度设计的原则，进行研发人员基本工资体系的设计。●人力资源投资补偿与回报●高产出高报酬的原则●反映科技人才稀缺性的原则●竞争力优先的原则●尊重知识、尊重人才的原则2）提高基本工资占总体薪酬的比例，如70%-80%；3）各个职位等级内，工资标准可以设计成异差（不等差）。职位等级越高，工资标准的差距越大，反之则越低。第2小题：P486—487第一，该机构研发人员绩效资金的设计存在的问题是：1）绩效奖金主要和个人当年研发产品的获奖情况挂钩。这种只看结果、不看过程与行为的奖金设计理念是不符合研发人员工作性质的。2）如获得国家级、省部级等奖项，绩效奖金的系数则会较高，否则系数较低。企业的生命是市场赋予的，这种奖金设计的具体方法，容易导致投机钻营、忽略市场需求的现象发生，搞出来的科研成果可能不被市场接受，企业会失去生存的竞争力。第二，针对以上问题，改进措施如下：1）以科研职位等级和能力资格为基础，确定较高水平的工资。以较高的职位等级为基础，按照企业奖金占工资的一般比例水平确定奖金水平。此种模式基本保证了专业技术人员在员工收入排序中的地位。2）较高的工资加科技成果转化提成制：这种模式多适用于担负新产品开发的专业技术人员。为了鼓励专业技术人员瞄准市场，多出成果，快出成果，采取了产品销售收入提成、销售净收入提成或利润提成的办法。这种方式的激励作用是显而易见的。3）研发人员绩效奖金还应参考科研项目工资制，即将专业技术人员的工资列入科研项目费，按项目被告费用包干制，并辅以后续的其他激励措施，如销售提成奖励等。4）设计股权激励的不同形式：●专业技术人员股份优先购买权，并鼓励专业技术人员持有公司较多的股份；●向专业技术人员赠送干股；●科研成果折股；●重在具有长期激励机制的股票期权；●兼有激励与约束机制的期股等。

114、答案：本题解析：（1）对候选人进行背景审查时，调查渠道应尽量多样化。也就是说，不能仅从某一个联系人那里获取信息，应该从各个不同的信息渠道验证信息。通过这种全方位的综合调查，将有助于对候选人的胜任特征做出准确的判断。（2）在进行背景调查时，必须注意询问技巧和方式，特别是在候选人还没有离开原来的工作单位的情况下。（3）进行基于胜任素质的背景审查必须具有很强的针对性，否则会流于形式，缺乏实效。背景审查提问的设计必须突出重点，严格按照胜任特征模型、应聘申请表以及行为面试试题等资料来进行，特别是要针对候选人在其他甄选环节中没有充分展现出的胜任特征及其他素质指标进行深入调查和分析。

115、答案：本题解析：方法如下：a流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数100%。b留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数100%。c员工留存率=1-员工流失率。附加：总流动率：员工总流动率=某时期内员工流动的总数/同期的员工平均人数*100%。按照流动原因和具体类型计算的流动率，通常有以几种：1、主动辞职率=某时期内主动辞职的员工总数/同期的员工平均人数*100%。2、被动离职率=某时期内被动离职的员工总数/同期的员工平均人数*100%。3、员工辞退率=某时期内某种原因被辞退的员工数/同期的员工平均人数*100。

116、答案：本题解析：根据企业战略管理的要求和绩效管理组成要素之间的关系，可以按照以下步骤进行绩效管理系统的设计：（1）前期准备工作；（2）绩效考评指标体系设计；（3）绩效考评运作体系设计；（4）绩效考评结果反馈体系设计；（5）制定绩效管理制度。

117、答案：本题解析：（1)时间。测试的时间过长，容易引起被试的疲劳和反感，影响测试结果的稳定性和有效性。而且，测试时间过长容易给测试的具体实施带来困难，例如被试的时间安排问题、场地安排问题等。如果时间有限而又希望获得充分的数据，可以考虑以几个短测试来取代一个长测试，这样做既能使具体操作更加方便，也能获得真实的数据。当然，如果被试“士气”很高，愿意配合，时间安排又不冲突，则可以选用较精确且耗时较长的测试。(2)费用。以最低的投入取得最好的效果，