超市索赔员工作职责

——索赔员工作职责一、岗位总体概述索赔员为收货部退货索赔板块一线实操岗位，服从收货部经理、收货部助理统一管理与工作调度，立足退货索赔专属作业区域，以维护公司经济利益为核心工作宗旨，全权负责门店残次品、临期品、破损品、货单差异商品的退货对接、索赔办理、台账跟进、区域管理等基础工作。严格执行标准化退货作业流程，做好供应商沟通对接，落实部门安全与全员防损工作要求，及时上报退货环节各类异常问题并提出优化建议，主动配合部门其他岗位协同作业，保障退货、索赔工作规范闭环，最大限度降低门店货品与资金损耗。二、基本职能严格遵循公司各项营运政策与规章制度，在收货部经理、收货部助理统一带领下开展日常退货索赔工作；以全力维护公司合法利益为工作宗旨，百分百遵守并落地门店标准退货作业流程；立足一线索赔岗位，如实反馈退货全流程工作信息、现场卡点及供需纠纷，结合实际作业场景提出可行的合理化改进建议，规范高效完成全部本职索赔工作。三、组织关系1.上报汇报：直接向收货部助理、收货部经理汇报每日退货进度、索赔异常、供应商对接问题及岗位交接事项。2.平级对接：配合同区域收货岗位、票据办公室员工协同作业，做好退货单据交接、货品流转衔接工作。3.外部对接：常态化对接各品类送货供应商，文明沟通退货、索赔事宜，依规办理退货相关手续。四、岗位责任1.严格遵守大商超市集团及门店各项规章制度、收货部部门管理条例，恪守岗位纪律，依规开展全部退货索赔工作。2.规范做好个人仪容仪表管理，上岗期间工装穿戴整齐、言行得体，符合门店统一员工上岗形象标准，维护后场岗位对外风貌。3.熟练掌握门店全套标准收货作业流程、退货作业流程，熟知各类退货判定标准、索赔办理要求、单据填写规范，具备独立处理常规退货业务的能力。4.全程严格遵照门店既定退货流程开展工作，不私自简化流程、不违规放宽退货标准、不私自更改退货及索赔单据，坚守岗位工作底线。5.全程跟进每日全量退货作业进度，实时排查退货流程中的单据异常、货品差异、供应商不配合等各类问题，第一时间如实向上级助理反馈；结合现场实操经验，针对性提出流程优化、纠纷处理合理化建议。6.熟练掌握后场安全作业规范、商品防损基础知识，主动参与部门日常防损排查、安全巡检工作，从退货货品分拣、存放、交接全环节防范货品丢失、破损等损耗问题。7.与往来供应商沟通对接时保持文明礼貌、态度平和，规范沟通退货与索赔诉求，严禁态度恶劣、言语粗暴、刁难供应商等不文明行为。8.保质保量完成本职退货索赔工作之余，主动配合部门人力调配，积极支援收货验收、货品整理、设备消杀等收货部其他日常工作。9.服从上级管理人员合理的工作安排与临时调度，保质保量按时完成经理、助理交办的各项临时性工作任务。10.坚持常态化区域整理工作，及时规整待退商品、已退货品、各类退货单据及周转工具，清理区域垃圾与废弃包装，持续保持退货索赔区域干净整洁、通道畅通。五、工作考核核心指标1.退货流程合规率、索赔单据准确率、异常问题上报及时率、退货区域卫生达标率、岗位纪律合规率。2.供应商沟通满意度、部门工作配合度、防损工作参与度、上级交办任务完成率。六、附则1.本岗位为收货部退货索赔专项一线岗位，直属收货部助理、收货部经理双重管理，需紧密对接票据办公室做好退货单据流转，配合收货员完成货品交接工作。2.若出现违规办理退货、单据登记错误、问题隐瞒不上报、区域卫生不达标等问题，将按照门店员工管理制度进行处罚；因个人工作失误造成公司经济损