第5章-个案社会工作教学提纲

第5章-个案社会工作(1)第5章：个案社会工作（西方的一些观点。通才取向的个案工一、基本概念：作）

1。什么是个案工作——是由专业社会工作者通过直接的、面对面的或间接的、多层面的干预和服务，运用有关人类关系和个人（家庭）发展的各种知识和技术，艺术化地协助个人或家庭预防和解决问题，以使个人或家庭有效地发挥社会功能，或与所处环境之间达成良好的适应关系。2。个案工作的对象——个人和家庭3。个案工作范围——可以根据工作者服务发场所（setting）；

——可以根据工作者服务的人群

——可以根据工作者干预的社会问题来划分二：个案工作的发展历史回顾一下本课程第二章：社会工作的历史。见书79页。二、个案工作一般程序（建立关系、评估、计划、干预、结案）1、申请与接案（建立关系）：

要点：是否接受为案主？——根据机构功能而定。重点澄清角色（期望）、契约。为什么？2。评估（根据收集的资料了解案主的问题及其成因，什么需要未被满足？其改变的动机如何？能作些什么来解决问题？）3。计划（把评估内容转化为描述合意的结果，即目标陈述的过程，并设计如何达成目标的行动计划）。4。干预（行动阶段。实施计划）5。结案。

1、申请与接案（建立关系）：

要点：是否接受为案主？——案主的问题和需要是什么？根据机构功能而定。重点澄清双方的角色（期望）、契约。为什么？接案过程中的尊重、接纳、温暖。。。

2。评估（根据收集的资料了解案主的问题及其成因，什么需要未被满足？其改变的动机如何？能作些什么来解决问题？）——评估是工作者和案主双方一起合作，收集、分析与案主问题有关的信息，以确定问题及其性质、演变过程，最终获得减轻或解决案主问题的方案的一个过程。（案主参与、力量取向）——收集信息途径：会谈、直接观察、访视、向与案主有关的系统了解情况等多种方式收集信息。——案主的问题的界定：要求精确以便产生具体的方案。案主1：我和我的同屋合不来。这让我感觉很郁闷。案主2：我的同屋喜欢早睡早起而我则相反。

问题描述（界定）：.问题界定（包括重要细节）

背景：我的同屋喜欢早睡早起，而我则相反。我们是好朋友但没有太多的时间一起聊聊或合适的一起过。因为我们的作息时间不同。而且，她早睡害得我不得不轻手轻脚。我喜欢晚上和朋友在一起，但这对她是不公平的。早晨，我想睡觉，她早早起来常常把我搞醒，想再睡就难了。

具体的问题情景：我们不同的时间表正在影响我俩的友谊，对我们大家也都不方便。我希望晚上有朋友在一起，早晨也不想被吵醒。力量取向——又称长处取向，优点视角等，是英文中strengthperspective的翻译。是指工作者在评估、看待案主时，不仅仅要看他存在的困难和问题，而且更重要的是看到他身上的潜力和优点，因为这是案主赖以改变的基础。

力量取向贯穿于整个社会工作过程中。并希望各位把力量取向贯穿到对自己和他人的评价中。请参与：你认为力量包括那些内容或方面？3。计划——根据评估，制定目标和行动计划阶段。目标的制定要特定、具体、可测量。工作协议。记例：以刚才案主的问题为例：

a.具体目标（必须发生什么才能让我不再有这个问题？）：我得在晚上和朋友在一起，因为我享受这种乐趣，而且还想不被吵醒地睡下去。

b.产生可替代的方案（头脑风暴++最好；+好；0中性；--最糟；1、余下的学期内抵抗到底2、计划晚上到其他朋友家里3、完全从公寓里搬出去4、问问其他朋友我应该怎么做5、重新安排屋子的布置，使双方在早晚互不干扰6、像同屋那样早睡早起7、轮流今天我顺从她的时间，明天她顺从我的时间8、……..4。干预——工作者在一种有计划的、目标取向的服务活动。这是实施计划阶段。社工主要担当的角色有：P23——社会经纪人：社工充当案主和案主所需要的资源之间的联系人角色（socialbroker）。——使能者：工作者协助案主发现他自身的应对力量和资源以产生完成目标所要求的改变.。——教师：如提供知识，教以运用新视角、新行为的方法。社交技巧培训、自我肯定训练等。——调解者：社工以建设性方式和途径去化解案主系统和其他人或组织间的纷争。——倡导者：社工协助案主或代表案主为案主应该获得而没有得到的利益去与有关组织、机构协商以争取权益。5。结案结案是一个过程。例子——在工作一开始就要做准备——案主可能有的负面情绪——妥善处理**回顾过程**回顾成绩、进步***准备未来可能碰到的一些困难****再见沟通技巧记例；同理心——又叫同感（empathy），是指工作者站在案主的立场上，以案主的角度看待事物，感觉世界，从而对案主的情感和体验有一种感同身受的了解，并有效地将这种了解传达给对方。请尝试用同理心回应：案主对老师的抱怨不满之情：案主：“一切都要怪他（某老师），他老是在班上让我难堪，故意问我最难的题目，挑我的毛病，但是我并没有做错了什么事啊！”你（社工）的回应？…….社工1：你太胡思乱想了，老师对每个学生都是一样的。社工2、在别的课堂上你也有同样的感觉吗？社工3、你认为你总是被问到最困难的问题。社工4、你生他的气，因为他使你在班上丢脸。社工5、你对现在发生的事非常生气，你认为你的老师是造成问题的因素之一，但好像你并不知道他为何如此做的理由。情景2、当事人正面临毕业，在找工作，刚接到面试通知，他说：“我恐怕这次面谈又不会通过，像以往几次一样又没有希望了”社工1、不会的，你要有信心，才会成功。社工2、振作起来吧！别这样悲观，我相信你能应付得很好。社工3、你担心你会再次失败。社工4、由于你过去失败的经验，你担心这次面谈也会失败，好象一点信心也没有了。社工5、你为什么不去找有过面谈成功经验的人谈谈，或许你能知道些窍门。具体的技术——以具体的词汇协助案主讨论所表达的感觉、经验或行为，并针对特定问题自我探索，而非漫无目标地谈论1。案主：我感觉很孤独，整个人都不对劲，这大学生活没有意思。你（社工）的回应？——工作者：你什么时候感觉最孤