2026年全国企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试黑金试题详细参考解析

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、人力资源作为（）的基本要素，是任何劳动组织从事经济活动赖以进行的必要条件。A.生产力B.劳动力C.生产劳力D.劳动资源力

2、在组织层级中，()工作实质是将决策付诸实施的一整套过程。A.决策层B.管理层C.执行层D.操作层

3、人才交流中心的特点，不包括（）A.一般建有人才资料库B.针对性质C.适于热门人才招聘D.费用低廉

4、（）是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。A.全面诊断面试B.诊断方法C.诊断面试D.诊断手段

5、确定岗位评价要素和指标的基本原则，不包括（）。A.少而精原则B.综合性原则C.可比性原则D.重要性原则

6、在绩效管理实践中，（）的主要缺陷是适用范围较小。A.关键事件法B.行为锚定法C.加权选择量表法D.行为观察量表法

7、下列关于泰勒模式的说法，错误的是（）。A.以目标为中心，结构紧密，具有计划性B.注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估C.重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈D.层次分明，对培训效果的评估由易到难，循序渐进

8、以下关于考评周期的表述，不正确的是（）。A.考评时间要与考评目的以及管理制度相协调B.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行C.用于培训的考评，一般在员工绩效低或推广新技术新技能时进行D.晋升晋级的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评均属于定期考评

9、为了保证绩效申诉切实有效，企业一般可为员工提供（）申诉机会。A.一次B.两次C.三次D.多次

10、（）是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。A.全面诊断面试B.诊断方法C.诊断面试D.诊断手段

11、计时工资中，工资标准乘以实际工作时间等于()A.有效工资B.支付工资C.货币工资D.实得工资

12、我国法律规定，集体合同协商代表双方人数对等，各方至少（）名，并确定一名首席代表。A.2B.3C.5D.7

13、适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（）原则。A.对外具有竞争力B.对员工具有激励性C.对内具有公正性D.对成本具有控制性

14、从我国社会保障的实践活动来看，社会福利针对的是（）。A.军人及其家属B.劳动者C.社会贫困者或生活在贫困线以下的人D.全体居民

15、(2018年5月)与岗位薪酬密切相连的因素，不包括（）。A.组织结构B.岗位特征C.岗位设置D.人员素质

16、(2018年5月)在企业培训机会的分配上，必须坚持的原则不包括（）。A.机会平等B.公平竞争C.择优培训D.全员培训

17、录用合格比指标的大小反映了()A.本次招聘的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水平B.人员招聘有效性以及准确性C.招聘有效性是否在逐步提高D.招聘成本是否在逐步提高

18、(2017年5月)主动性学习风格的课程设计，宜采用（）的教学策略。A.以教师为准B.亲身体验式C.以受训者为准D.观察思考式

19、人才交流中心的特点不包括（）。A.一般建有人才资料库B.针对性强C.适于热门人才的招聘D.费用低廉

20、采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是（）。A.确定生产性岗位B.确定服务性岗位C.确定技术性岗位D.核定各岗位的工作任务量

21、某车间为完成生产任务需开动机床30台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率为90%，则该工种定员人数为（）。A.40人B.50人C.90人D.100人

22、结果主导型的考评方法不太适合对()工作岗位人员的考评。A.生产性B.事务性C.操作性D.工作成果可以计量的

23、（）是先将企业员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，并依此模型以及所涉及主要因素变量，测算出企业对某一类岗位人员的需求量，并以此为依据，根据企业的生产技术组织条件以及对人员素质的要求，最终制定出该类岗位人员的劳动定员。A.岗位分析定员法B.回归分析定员法C.窗口服务岗位定员法D.经济计量模型定员法

24、培训效果评估的实施不包括（）。A.培训效果综合评估要求B.培训效果的评估工具C.培训效果总结评估D.培训效果四层评估应用

25、行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，下列关于行为模仿法的说法不正确的是（）。A.适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训B.这种培训方法根据培训的具体对象确定培训内容C.使学员能更好地完成工作任务D.它能使学员的行为符合其职业、岗位的行为要求，提高学员的行为能力

26、培训评估的首要任务就是确定培训是否达到培训目标，其理论依据是（）。A.菲利普斯五层评估模式B.柯克帕特里克四级评估模式C.泰勒的目标评估模式D.考夫曼五层评估模式

27、（）承担着双重角色，既为单位择人，也为求职者择业。A.职业技术学校B.人力资源部门C.就业中介机构D.再就业服务中心

28、劳动法的体系中，（）包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。A.劳动标准制度B.促进就业法律制度C.职业培训制度D.社会保险和福利制度

29、《劳动法》第（）条规定：劳动者依照法律规定，通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与民主管理或者就保护劳动者合法权益与用人单位进行平等协商。A.7B.8C.16D.17

30、正确及时地统计产品的（），有助于考察企业以及车间、班组和个人劳动定额的完成情况，衡量现行劳动定额水平是否先进合理。A.定额工时B.制度工时C.实耗工时D.停工工时

31、下列关于平等协商与集体协商主要区别的描述错误的是()A.集体协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人自觉履行B.平等协商的职工代表由职工选举产生C.集体协商有严格的法律程序D.集体协商的目的是订立集体合同

32、因素比较法是由（）衍化而来。A.对比法B.分值法C.排序法D.评分法

33、以下关于劳动效率定员法核算指标的表述，不正确是（）。A.班产量定额＝工时定额/工作时间B.工人劳动效率＝劳动定额×定额完成率C.以手工操作为主的工种更适合用此方法D.其实质是根据工作任务量和劳动定额核算定员人数

34、(2017年11月)菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了（）A.学习评估B.行为评估C.投资回报率评估D.结果评估

35、以下不属于人力资源特点的是（）A.时间性B.创造性C.消费性D.规律性

36、(2017年11月)在冬季，室内温度经常低于（），企业应采取防寒保温措施。A.0℃B.5℃C.10℃D.15℃

37、（）是一种主要用来测评被测者人际关系处理能力的情景模拟测试法。A.无领导小组讨论B.案例分析法C.决策模拟竞赛法D.角色扮演法

38、下列关于住房公积金的做法正确的是()A.某大型企业对于其在职职工按照是否已有住房，选择性缴存住房公积金B.某大型企业不给职工办理住房公积金账户设立手续，被工商部门责令限期办理C.某大型企业住房公积金全部由职工缴存构成，企业完全不负担D.某大型企业所在地的住房公积金贷款的利率低于商业性贷款

39、从某种角度而言，（）既是一门科学，又是一门艺术。A.绩效系统B.绩效管理C.绩效面谈D.绩效考评

40、(2015年5月)（）是指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A.薪酬B.工资C.薪资D.薪金

41、现代培训活动的首要环节是（）。A.确定培训目标B.确定培训范围C.设计培训计划D.分析培训需求

42、柯克帕特里克四级评估模式的四级评估是（）。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估

43、五班四运转的轮休制的循环期为()。A.5天B.7天C.9天D.10天

44、下列哪项是根据绩效的重要程度划分的指标？（）。A.能力指标B.否决指标C.定性指标D.态度指标

45、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来计算定员人数的方法属于（）。A.按设备定员B.按比例定员C.按效率定员D.按岗位定员

46、某产品的原台份的工时定额是100小时，计划调整为80小时，则压缩率是（）。A.20％B.30％C.40％D.25％

47、（）是现代人力资源管理的特征。A.进行静态管理B.照章办事，强调工作的规范性C.以“事”为中心D.处于决策层的地位

48、绩效考评应考虑的问题有考评周期的确定和（）。A.工作程序的确定B.绩效管理活动的方法C.绩效管理考评准备D.绩效反馈的内容与条件

49、(2016年5月)以下关于选择排列法进行考评的表述，不正确的是()。A.它是简单排列法的进一步推广，是较为有效的排列方法B.它先是从被考评者中挑出表现处于中间位置的员工C.它利用了人们容易发现极端、不容易发现中间的心理D.它可扩展到自我、同级和下级等其他考评的方式之中

50、以下关于集体合同的说法，不正确的是（）。A.集体合同的法律效力等同于劳动合同B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础D.集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力

51、同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为（）。A.稳定系数B.内在一致性系数C.等值系数D.外在一致性系数

52、（）可分为稳定系数．等值系数和内在一致性系数A.效度B.有效度C.信度D.经济性

53、(2017年11月)管理岗位培训规范的内容不包括（）A.资格要求B.指导性培训计划C.推荐教材D.参考性培训大纲

54、()模式在企业经营预算中起主导作用。A.收入-利润=成本B.收入-成本=利润C.收入=成本+利润D.收入-成本=0

55、原劳动和社会保障部发布的规范性文件称为()。A.劳动法规B.劳动法律C.国务院劳动行政法规D.劳动规章

56、（）用来描述培训项目导致的组织目标的实现，反应员工培训的最终结果。A.反应评估B.行为评估C.学习评估D.效果评估

57、(2017年11月)最终的考评结果不会反馈给员工个人的绩效考评方法是（）A.行为观察法B.强迫选择法C.目标管理法D.成绩记录法

58、集体合同是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项，通过集体协商签订的（）。A.临时协议B.口头协议C.网络协议D.书面协议

59、合理确定作业组的规模一般为（）人左右为宜。A.5～10B.5～15C.10～15D.10～20

60、下列选项中不属于福利管理主要原则的是（）。A.合理性原则B.必要性原则C.特殊性原则D.协调性原则

61、网上培训虽然具有很多的优点，但是它的缺点也不能忽视，主要表现为()A.要求企业建立良好的网络培训系统B.巨大的场地C.网络速度要求高D.培训人群众多

62、（）分为工资和薪金两种形式。A.收入B.奖励C.薪金D.薪给

63、关于职业纪律，正确的说法是（）。A.职业纪律是企业用于约束和控制从业人员的合法工具B.职业纪律应该由企业管理人员单方面制订C.遵守或违背职业纪律的状况折射着员工的劳动态度和敬业精神D.坚持相对宽松的职业纪律是以人为本的具体体现

64、（）主要是测定学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献，并且还要确定这些变化是否是培训的效果。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估

65、工作岗位评价是在（）基础上进行的。A.绩效考核B.薪酬等级C.薪酬标准D.岗位分析

66、岗位规范的主要内容不包括（）。A.岗位劳动规则B.职务晋升规则C.定员定额标准D.岗位培训规则

67、（）是指企业在生产经营活动中用于支付给员工的全部费用。A.人工成本B.员工工资C.员工薪酬D.员工福利

68、仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是（）。A.短文法B.评价量表法C.记录法D.强制选择法

69、用人单位延长工作时间每月最多不能超过（）小时。A.15B.20C.25D.36

70、职业活动内在的道德准则是（）。A.慎独、克己、复礼B.正义、公道、忠恕C.无私、仁爱、奉献D.忠诚、审慎、勤勉

71、企业总体战略不包括（）A.进入战略B.稳定战略C.发展战略D.转移战略

72、()是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。A.创新开发委员会B.质量管理小组C.技术参与工作组D.职工代表大会

73、（）可用于多种岗位的评价，但对不同系统的岗位评价存在相当的主观性，准确度较差。A.评分法B.成对比较法C.因素比较法D.分类法

74、以下关于培训需求循环评估模型特点的说法错误的是（）。A.从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏B.提供了循环方案，使培训需求分析成为定期进行的工作C.建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义D.工作量大，需要专门人员定期进行，同时需要管理者和员工的积极支持和参与

75、在绩效管理的各个环节中，管理者关注的中心和焦点应当始终是()。A.考评指标B.考评标准C.考评方法D.被考评者

76、下列属于劳动法律关系客体的是()A.劳动合同B.劳动者C.劳动力D.工作时间

77、柯克帕特里克四层次培训评估模式的第三层面评估的重点是（）。A.受训者满意程度B.工作中行为的改进C.被培训者获得的经营业绩D.知识、技能、态度、行为方式方面的收获

78、个人层面的分析信息来源不包括（）。A.业绩考核记录B.员工技能测试C.员工个人填写的培训需求问卷D.员工个人培训需求反馈

79、工资、福利、保险等费用属于（）。A.人力资源管理费用B.人工成本C.人员成本D.人力资源费用

80、参加招聘会需要与协作方沟通联系，其中这些协作方不包括（）。A.招聘会的组织者B.招聘会信息发布的媒体C.负责后勤事务的单位D.学校的负责部门二、多选题

81、（）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。A.绩效管理内容设计B.绩效管理目标设计C.绩效管理程序设计D.绩效管理制度设计

82、（）是指确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求。A.组织局部层面的分析B.组织范围的培训分析C.组织整体层面的分析D.组织整体目标分析

83、以下关于标准信息载体的说法错误的是（）。A.例会制度是以书面的形式沟通B.纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通C.汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类D.正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存

84、企业定员管理的作用不包括（）。A.合理的劳动定员是企业用人的科学标准B.合理的劳动定员是企业制订人力资源规划的基础C.先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质D.科学合理的劳动定员是企业外部各类员工招聘的主要依据

85、在进行员工满意度调查时，要根据（）确定调查的内容。A.员工满意度调查的对象B.员工满意度调查的目的C.企业规模D.行业属性

86、以下各选项不属于企业定员的内部环境的是（）。A.考勤制度B.退职退休制度C.奖惩制度D.企业与员工具有双向选择权

87、例会制度的优点不包括（）。A.信息不易受到歪曲B.沟通具有亲切感C.易获得沟通对方的反馈D.有利于双向沟通

88、关于组织结构，下列表述正确的是（）。A.矩阵制的最大特点在于具有双道命令系统B.子公司在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业C.直线制适合于那些经营规模大，生产经营业务多样、市场差异大的企业D.直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种领导关系，而非指导关系

89、肯普的教学设计程序包括：①列出每个学习目标的学科内容和大纲；②根据学员完成学习目标的情况来评价教学活动，以便进行反馈和再修正；③实施教学；④写出课题，确定每个课题的教学目的；⑤选择教与学的活动和教学资源；⑥协调所提供的辅助服务；⑦分析学员特点；⑧设计预测题；⑨分析可能取得明显学习成果的学习目标。排序正确的是（）。A.①②③④⑤⑦⑧⑨⑥B.①②③④⑤⑥⑦⑧⑨C.④⑦①②③⑤⑥⑧⑨D.④⑦⑨①⑧⑤⑥③②

90、用人单位未在规定的时限内提交工伤认定申请，在此期间发生符合《工伤保险条例》规定的工伤待遇等有关费用由（）负担。A.工伤职工B.工会组织C.社会保险行政部门D.该用人单位

91、（）是企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工具。A.汇总报表B.正式通报C.例会制度D.劳动管理表单

92、(2016年5月)()是以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格。A.应用型学习B.主动型学习C.理论型学习D.反思型学习

93、企业撤退战略的主要方式，不包括（）。A.分包B.特许经营C.买断D.资产互换

94、实施人力资源费用支出的控制时，严格把握各项费用的出处及去向，各部门在享有使用费用权利的同时，也有责任充分利用，使之发挥作用，属于人力资源费用支出的控制的（）原则。A.及时性原则B.节约性原则C.适应性原则D.权责利相结合原则

95、薪酬制度体现为企业（）、任务和手段的选择。A.对薪酬管理的设计政策B.对薪酬管理内容的体现C.对薪酬管理运行的目标D.对薪酬管理水平的体现

96、()是职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式之一。A.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.合理化建议

97、在做出最终录用决策时，错误的做法是()。A.不能求全责备B.尽量使用全面衡量的方法C.坚持“少而精”D.必须使用全部的衡量方法

98、下列关于调解的特点说法不正确的是（）。A.调解活动强调群众的直接参与B.调解活动没有群众的直接参与C.调解程序完全体现自愿原则D.具有自治性

99、一个组织或单位中。管理能级层次必须具有稳定的组织形态。对于任何一个完整的管理系统而言，一般可分为四个层次，下列不属于的是（）。A.决策层B.管理层C.执行层D.制定层

100、组织规划的内容不包括（）。A.组织调查B.组织诊断C.组织调整D.人员组织三、问答题

101、简述绩效薪酬在现实运作中的缺点。

102、某车间100名员工劳动定额完成程度经过分组后，得下表中的统计结果，试分析整个车间劳动定额完成情况，企业应采取何种措施。

103、简述员工招聘成本效益评估的相关概念。

104、简述设计绩效奖时要注意的事项。

105、小张所在单位拟进行工作岗位分析。在准备阶段需要设计调查方案。请问该方案应该包括哪些内容?

106、表5—3是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表。?(1)请指出人工成本各项目的列支渠道(科目)并填写在表5—3(丙)栏内。?(2)请分别核算出该企业2012年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额。

107、简述绩效管理系统设计的基本内容。

108、入职培训制度。

109、简述培训有效性评估的内容及从一般角度看培训评估的作用。(16分)

110、（二）小李是位优秀的物流管理人才，有着多家大型快速消费品企业的物流管理经验。而且业绩突出，在业内享有盛名。A公司是一家2010年10月注册成立的快速消费品生产和销售企业。由于产品独特，一投入市场，便有大批定单蜂拥而至。2013年入夏以来，随着业务量的激增，物流运转不够顺畅，物流成本不断增加，效率大打折扣，一些经销商的不满情绪渐增。在这种情况下，公司迫切需要一位优秀的物流管理人才。此时，恰逢想换换工作环境和希望接受挑战的小李前来应聘，人力资源部经理久闻小李大名，见机会难得，直接上报总裁。总裁求贤若渴，亲自上阵面试，经过交谈，发现小李确实是自己梦寐以求的物流管理人才，于是当场拍板，让小李次日上班，担任物流部经理。人力资源部经理和总裁如释重负。但是，三个星期以后，两人却意外地收到小李的辞呈。经过多方面了解，人力资源部经理弄清了小李离职的原因：①思想活跃、喜欢创新和挑战的小李与保守稳重的直接上级——生产副总多次因意见不统一而发生冲突；②小李在A公司物流部面对一群“素质不高”的同事，经常产生一种“曲高和寡”的孤独感；③小李无法适应一个各项制度不健全、管理流程混乱企业，认为在这样的企业，自己的能力无从施展。分析的要求：如何实现成功招聘?

111、(2016年11月)某公司是一家以连续性生产设备组织生产的日用化工企业。人力资源部经理，根据公司领导的要求正在起草一份企业劳动定员管理计划书。王先生觉得这个计划，必须考虑以下几个关键因素：一是本公司人力资源配置的基本情况；二是设备看管工及维修工、生产经营管理人员、技术人员等的数量及其结构比例，3年来生产工人以及其他各类人员的平均离职率和内部的流动率；三是各成员的工时消耗以及利用率等方面的统计数据等。总之，王先生认为起草的劳动定员管理计划书，应当将企业不同工作岗位的各类人员都包括进去。请结合本案例，说明该公司应采用何种方法核定设备看管和维修工人的定员人数。核定定员时应当考虑哪些影响因素？（18分）

112、简要说明标准工作时间的定义及限制延长工作时间的措施。

113、简述培训奖惩制度的内容。

114、某公司上年度人工费用如表5—5所示。上年度净产值为12250万元，本年度确定目标净产值为14550万元，目标劳动分配率与上年度相同。?请根据上述资料。分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及目标人工成本的增长率。?

115、一周前，张淮参加了某公司人事招聘初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理，一位事先对此次面试未进行准备工作、十分繁忙的考官。首先，王平迟到了30分钟，张淮预料到了可能发生这种情况，因为这家公司工作忙、人手少。其次，王经理一边翻阅应聘材料一边向张淮提问，问他目前在哪工作，过去在哪上大学。面试不到2分钟，张淮意识到王平根本没有看过他的简历。接下来1小时，王平一直即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮始终不得要领，疲于应对。?请您结合本案例，回答以下问题：(1)导致这次面试失败的主要原因有哪些?(2)面试考官在进行面试时，应明确哪些目标?

116、(2016年5月)某知名民营企业现有各类员工1800多人，自公司初创以来，在过去的10年间一直采用一套较为完整的薪酬制度体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。最近，公司人事部根据董事会的要求，进行一次全面的薪酬满意度调查，该项调查结果显示：管理、技术人员薪酬满意度达到75％以上，而一线员工的满意度仅为25％。大多数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题：一是水平低，特别是近3年来生活费用不断上涨，但工资水平却原地踏步；二是工资结构不合理，不能体现岗位劳动差别和员工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设计。请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系再设计时，应当做好哪些具体的准备工作?(18分)

117、简述劳动定额统计的主要任务。

118、简述5S活动的目标。

119、某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。请根据表1中的相关数据，核算出该企业2012年以下4项经济指标：(1)全年增加值(采用收入法)。(2)全年人工成本总额。(3)全年人工费用比率。(4)全年从业人员小时劳动报酬率。

120、某机械公司新任人力资源部的部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四、议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的。怎么不受欢迎呢他百思不得其解。请回答以下问题：(1)导致这次培训失败的主要原因是什么(2)企业应当如何把员工培训落到实处四、问答题

121、简述评价信度的概念和检查的概念。

122、员工工作胜任情况具体包括哪些方面？

123、简述企业公司采用面试的基本程序。

124、已知某车间报告期内工时消耗及产品产量的统计资料如下。(1)产品产量(件)1)合格品(Q’1)80002)非因员工过失而造成的废品(Q1′)160(2)工时定额(工时，件)1)基本定额(tn)1.02)追加定额(tn′)0．5(3)工时消耗1)实耗工时总数(t1)176802)停工工时总数(t2)12203)非生产工时总数(t3)4404)缺勤工时总数(t4)1456试计算该企业在劳动条件不正常和工时利用不充分时的劳动定额完成程度。

125、简述企业各项福利总额预算计划的制订程序和内容。

126、某公司在人员选拨过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对应聘者进行心理测评。试问：心理测试所包含的具体内容是什么？

127、如何实现培训资源的充分利用？

128、简述企业人力资源规划的分类。

129、简述招聘成本效益评估的概念。

130、二、问答题(本题l题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)(3)某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：00，下午13：00～17：00应诊，中午休息。定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟，医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。请根据上述信息资料计算：(1)该医务所平均每天就诊的患者人数。(4分)(2)在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提下(1/4=2.6)，计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。(10分)(3)根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。(4分)

参考答案与解析

1、答案：A本题解析：人力资源作为生产力的基本要素，是任何劳动组织从事经济活动赖以生存发展的必要条件。

2、答案：B本题解析：一个单位或组织的工作通常分为决策层、管理层、执行层和操作层四个层面。管理层工作是将决策层的决策付诸实施的一整套计划、监督、协调和控制的过程，管理层的能级是仅次于决策层的比较高的能级。

3、答案：C本题解析：在全国各大中城市，一般都有人才交流服务机构。这些机构常年为单位服务。他们一般建有人才资料库，用人单位可以很方便地在资料库中查询条件基本相符的人员资料。通过人才交流中心选择人员，有针对性强、费用低廉等优点，但对于如计算机、通信等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。

4、答案：C本题解析：诊断面试则是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息，如应聘者的表达能力、交际能力、应变能力、思维能力、个人工作兴趣与期望等，组织的发展前景、个人的发展机遇、培训机遇等。

5、答案：D本题解析：确定岗位评价要素和指标的基本原则包括：①少而精的原则。岗位评价要素及其指标的设计和选择应当尽量简化。②界限清晰，便于测量的原则。各个要素及其具体指标的名称，要简洁概括名副其实，防止含糊不清、界限不明，避免产生错觉，影响测评的质量。③综合性原则。一定要符合“用尽量少的指标反映尽可能多的内容”的要求。④可比性原则。可比性，应当体现在：不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，各个不同岗位的任务可以在数量或质量上进行对比，各个不同岗位的评价指标可以从绝对数或相对数上进行对比等。

6、答案：C本题解析：加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺陷是适用范围较小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。

7、答案：D本题解析：泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性。它从目标出发指导实施，以目标为依据，找出实际活动与目标的偏离，根据反馈信息修改目标，比较简单易行。其缺点：(1)没有对目标本身进行评估。(2)注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估。(3)重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈。(4)目标的制定大多是教育者的意见，较少注意学生的意见。

8、答案：D本题解析：一般情况下，考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应相配套。用于培训的考评，可以在员工提出申请时或企业发现员工的绩效降低或是有新的技术和管理要求时组织进行，以便正确地进行员工培训与技能开发的需求分析，制订有针对性的培训计划和培训实施方案。D项，用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间一般是在出现职位空缺或准备提升某类人员的时候进行，它属于不定期的绩效考评。

9、答案：B本题解析：为了保证绩效申诉切实有效，企业一般为员工提供两次申诉机会，具体的申诉处理流程如下。3.初次申诉处理。4.二次申诉处理。5.申诉材料归档。

10、答案：C本题解析：诊断面试则是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息，如应聘者的表达能力、交际能力、应变能力、思维能力、个人工作兴趣与期望等，组织的发展前景、个人的发展机遇、培训机遇等。

11、答案：C本题解析：计时工资是依据工人的工资标准与工作时间长度支付工资的形式。其计算公式是：货币工资=工资标准*实际工作时间。

12、答案：B本题解析：我国法律规定，集体合同协商代表双方人数对等，各方至少3名，并确定一名首席代表。企业首席代表由法定代表人担任或由其书面委托的其他管理人员担任；工会首席代表由工会主席担任或书面委托其他工会代表担任。用人单位协商代表与职工协商代表不得相互兼任。

13、答案：B本题解析：本题考查的是对员工具有激励性原则。适当拉开员工之间的薪酬差距。

14、答案：D本题解析：从我国社会保障的实践活动来看，它包括社会保险、社会救助、社会福利以及社会优抚等。社会保险针对劳动者，社会救助针对社会贫困者或生活在贫困线以下的人，社会福利针对全体居民，社会优抚针对军人及其家属。

15、答案：D本题解析：岗位薪酬与组织结构、岗位设置、岗位特征密切相连，实质上是一种等级薪酬。

16、答案：D本题解析：在企业培训机会的分配上，必须本着“机会平等，公平竞争，择优培训”的原则。

17、答案：B本题解析：录用合格比=（已录用胜任岗位人数/实际录用总人数）*100%，该指标大小反映了人员招聘有效性以及准确性。录用合格比和录用基础比之差，反映了本次招聘的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水平，即招聘有效性是否在逐步提高。

18、答案：B本题解析：主动型学习。以经验与感觉为基础的学习风格。此类风格的受训者倾向于从亲身参与的事件中学习。受训者主体意识强，具有想象力和创造性思维，易于接受外来信息，喜欢尝试新的体验，课程设计可以考虑亲身体验式的教学策略。

19、答案：C本题解析：人才交流中心对热门人才的招聘效果不太理想。

20、答案：D本题解析：采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是核定各岗位的工作任务量。生产性、服务性的岗位工作量容易核定，而管理性、技术性的岗位影响因素多、工作内容复杂，往往受偶然性因素的影响和制约，因此，在核定这些岗位的工作任务量时，应采用工时抽样、工作日写实等方法，坚持较长时期的连续观察以掌握其实际情况。故选D。

21、答案：B本题解析：按设备定员，即根据设备需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数，计算公式为：定员人数＝（需要开动设备台数×每台设备开动班次）÷（工人看管定额×出勤率），则本题中，该工种定员人数为：（30×3）÷（2×90%）＝50（人）。

22、答案：B本题解析：结果主导型的绩效考评，采用结果性效标，以考评员工或组织的工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。由于结果主导型的考评，注重的是员工或团队的产出和贡献即工作业绩，而不关心员工与组织的行为和工作过程，所以考评的标准很容易确定，操作性很强。它更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的岗位，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。

23、答案：D本题解析：经济计量模型定员法是先将企业员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，并依此模型以及所涉及主要因素变量，测算出企业对某一类岗位人员的需求量，并以此为依据，根据企业的生产技术组织条件以及对人员素质的要求，最终制定出该类岗位人员的劳动定员。

24、答案：C本题解析：培训效果评估的实施（一）培训效果综合评估要求（二）培训效果的评估工具（三）培训效果四层次评估应用

25、答案：C本题解析：行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。它能使学员的行为符合其职业、岗位的行为要求，提高学员的行为能力；使学员能更好地处理工作环境中的人际关系。这种培训方法根据培训的具体对象确定培训内容，如基层主管指导新雇员，纠正下属的不良工作习惯等。

26、答案：C本题解析：泰勒模式对培训评估的理论指导在于：培训评估的首要任务就是确定培训是否达到培训目标，其理论依据就是泰勒的目标评估模式。

27、答案：C本题解析：随着人才流动的日益普遍，各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等就业中介机构应运而生。这些机构承担着双重角色：既为单位择人，也为求职者择业。

28、答案：A本题解析：劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。

29、答案：B本题解析：《劳动法》第8条规定：劳动者依照法律规定，通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与民主管理或者就保护劳动者合法权益与用人单位进行平等协商。

30、答案：C本题解析：正确及时地统计产品的实耗工时，有助于考察企业以及车间、班组和个人劳动定额的完成情况，衡量现行劳动定额水平是否先进合理。

31、答案：A本题解析：平等协商与集体协商的法律效力不同。平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人自觉履行；集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受国家法律保护。

32、答案：C本题解析：因素比较法是由排序法衍化而来的，它也是按要素对岗位进行分析和排序。它和评分法的主要区别在于，各要素的权重不是事先确定的。先选定岗位的主要影响因素，然后将工资额合理分解，使之与各个影响因素相匹配，最后再根据工资数额的多寡决定岗位的高低。

33、答案：A本题解析：班产量定额＝工作时间/工时定额。

34、答案：C本题解析：菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了一个第五级评估——投资回报率。

35、答案：D本题解析：人力资源具有时间性、消费性、创造性和主观能动性的特点，D项规律性不属于人力资源的特点。

36、答案：B本题解析：夏季当工作地点的温度经常高于35℃时，应采取降温措施，冬季室内温度经常低于5℃时，应采取防寒保温措施。

37、答案：D本题解析：情境模拟测试方法；情境模拟测试的方法有很多，如公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟竞赛法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析法等。其中最常用的情境模拟方法包括：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、角色扮演三种方法。其中，角色扮演法是一种主要用来测评被测者人际关系处理能力的情境模拟测试法。它要求被测者扮演一个特定的管理角色来处理13类管理问题，借此了解被测者的心理素质和潜在能力。

38、答案：D本题解析：住房公积金具有以下性质：(1)普遍性。城镇在职职工，无论其工作单位性质如何、家庭收入高低、是否已有住房，都必须按照《住房公积金管理条例》的规定缴存住房公积金。故A选项错误。(2)强制性(政策性)。单位不办理住房公积金缴存登记或者不为本单位职工办理住房公积金账户设立手续的，住房公积金的管理中心有权力责令限期办理，逾期不办理的，可以按《住房公积金管理条例》的有关条款进行处罚，并可申请人民法院强制执行。故B选项错误。(3)福利性。除职工缴存的住房公积金外，单位也要为职工交纳一定的金额，而且住房公积金贷款的利率低于商业性贷款。故C选项错误，D选项正确。(4)返还性。职工离休、退休，或完全丧失劳动能力并与单位终止劳动关系，户口迁出或出境定居等，缴存的住房公积金将返还职工个人。

39、答案：B本题解析：从某种角度而言，绩效管理既是一门科学，又是一门艺术，尽管其基本思想要求是绩效考评的各个环节都要实现科学与公平，但受考评指标、考评方法、考评主体以及考评程序等多种因素的影响，绩效考评难以做到绝对的客观公正。

40、答案：B本题解析：工资通常指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。

41、答案：D本题解析：培训需求分析是现代培训活动的首要环节。

42、答案：D本题解析：本题考查的是柯克帕特里克四级评估模式的层级划分。

43、答案：D本题解析：五班轮休制即五班四运转，它是员工每工作10天轮休2天的轮班制度。五班四运转的轮休制，是以10天为一个循环期，组织5个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班(不超过6小时)，负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。

44、答案：B本题解析：根据绩效的内容，可以分为能力指标、态度指标和业绩指标；根据绩效的重要程度，可以分为关键绩效指标、一般绩效指标和否决指标；根据指标的可量化程度，可以分为定量指标和定性指标；根据被考评的属性，可以分为主观判断指标和客观考评指标。

45、答案：D本题解析：“按岗位定员。即根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数。”

46、答案：A本题解析：压缩率是指对工时定额水平的调整幅度，计算公式为：压缩率=（原产品台份定额－计划产品台份定额）/原产品台份定额X100%压缩率=（100-80）/100×100%=20%

47、答案：D本题解析：在管理层次上，传统的劳动人事管理部门往往只是上级的执行部门，很少参与决策;现代人力资源管理部门则处于决策层，直接参与单位的计划与决策，为单位最重要的高层决策部门之一。

48、答案：A本题解析：一般来说，在明确了“考评谁，谁负责考评，用何种方法考评，考评的指标和标准是什么”等一系列问题之后，需要对绩效管理的运行程序、步骤提出具体明确的要求。主要应考虑以下几个问题。（1）考评周期的确定。（2）工作程序的确定。

49、答案：B本题解析：选择排列法利用的是人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中，先挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，将他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再选择出最好的和最差的，分别将其排列在第二名和倒数第二名，依次类推，最终将所有员工按照优劣的先后顺序全部排列完毕。

50、答案：A本题解析：A项，集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的，一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。

51、答案：A本题解析：稳定系数是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性。一致性可用两次结果之间的相关系数来测定。

52、答案：C本题解析：信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。可靠性是指一次又一次的测试总是得出同样的结论，它或者不产生错误，或者产生同样的错误。通常将信度分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。

53、答案：A本题解析：管理岗位培训规范主要包括以下几项内容：(1)指导性培训计划。即对本岗位人员进行培训的总体性计划。(2)参考性培训大纲和推荐教材。在培训大纲中应明确各门课程的教学目的、内容和要求，以及教学方式方法，推荐的教材要符合培训大纲的要求，讲求针对性和实用性。

54、答案：A本题解析：企业作经营预算有两种模式：①收入-利润=成本；②收入-成本=利润。这两个公式代表了两种经营思想：第一个公式说明企业在预测市场状况后，应得到总收入，首先保证股东的利益(利润)，余下的是企业生产经营成本，这主要是为了控制成本，不得浪费；第二个公式说明企业在预测了市场状况后，应得到的总收入，首先扣除企业生产经营成本，对于股东的利益是剩下多少是多少。这两个公式不能决然分开，而是交互使用，但总趋势是：收人一利润=成本，在企业经营预算中起主导作用，它体现了预算的严肃性、严谨性和严格性，使企业有序经营，从而防止了人为的随意性。

55、答案：D本题解析：依据法律规定，我国劳动和社会保障部主管全国劳动工作，其发布的规范性文件称为劳动规章。

56、答案：D本题解析：柯克帕特里克四级评估模式中，第四级评估，即结果评估，被用来描述培训项目导致的组织目标的实现，反映培训的最终结果。它主要是测定学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献，并且还要确定这些变化是否是培训的效果。

57、答案：B本题解析：强迫选择法也称强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。强迫选择法最终的考评结果不会反馈给员工个人。

58、答案：D本题解析：集体合同是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项，通过集体协商签订的书面协议。

59、答案：D本题解析：作业组组织工作的主要内容之一就是合理确定作业组的规模，一般10～20人为宜。

60、答案：C本题解析：本题考查的是福利管理的原则。

61、答案：A本题解析：网上培训的缺点主要有以下两个：(1)网上培训要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金，中小型企业由于受资金限制，往往无法花费资金购买相关培训设备和技术；(2)某些培训内容不适用于网上培训方式，如关于人际交流的技能培训。

62、答案：D本题解析：薪给分为工资和薪金两种方式;收入包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和;奖励指的是员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享等;薪金通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬，如月薪、年薪。

63、答案：C本题解析：暂无解析

64、答案：D本题解析：四级评估：结果评估。柯氏使用结果来描述培训项目导致的组织目标的实现，反映培训的最终结果。主要是测定学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献，并且还要确定这些变化是否是培训的效果。例如，产量增加、效率的改进、不良率的减少、成本费用的减少、抱怨的减少、意外事故的降低以及离职率的降低等。

65、答案：D本题解析：岗位评价是在岗位分析的基础上，按照预定的衡量标准，对岗位工作任务的繁简难易程度、责任权限的大小、所需的资格条件以及劳动环境等方面所进行的测量和评价，并利用评价结果对企业中各种岗位的相对价值作出评定，以此作为薪酬管理的重要依据。

66、答案：B本题解析：岗位规范是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。其具体内容包括：①岗位劳动规则，即企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范；②定员定额标准，即对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析以及修订等各个环节所作的统一规定；③岗位培训规范，即根据岗位的性质、特点和任务要求，对本岗位员工职业技能培训与开发所作的具体规定；④岗位员工规范，即在岗位系统分析的基础上，对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定。

67、答案：A本题解析：人工成本的概念；企业人工成本又称用人费用（人工费用）或人事费用，是指企业在生产经营活动中用于支付给员工的全部费用。它包括从业人员劳动报酬总额、社会保险费用、福利费用、教育费用、劳动保护费用、住房费用和其他人工成本等。可以看出，人工成本并不仅仅是企业成本费用中用于人工的部分，还包括企业税后利润中用于员工分配的部分。

68、答案：A本题解析：短文法是一种结果导向型的绩效考评方法，仅适用于激发员工努力工作，开发业务技能，而不适用于员工之间的横向比较，以及重要的人事决策，因此短文法的适用范围很小。

69、答案：D本题解析：用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。

70、答案：D本题解析：暂无解析

71、答案：D本题解析：企业的总体战略包括：进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。

72、答案：D本题解析：参见第1题解析。

73、答案：D本题解析：分类法的主要特点是，各种级别及其结构是在岗位被排列之前就建立起来。它可用于多种岗位的评价，但对不同系统的岗位评价存在相当的主观性，准确度较差。

74、答案：C本题解析：培训需求循环评估模型的优势在于：①从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏；②它提供了循环方案，使培训需求分析成为定期进行的工作，可及时发现管理者和员工在三个层面的培训需求，使培训工作成为企业一项长期性制度，不再是一时的“整风运动”。不足之处：工作量大，需要专门人员定期进行，同时需要管理者和员工的积极支持和参与。

75、答案：D本题解析：为了使绩效管理的双重功能得以贯彻和体现，在绩效管理各个环节中，被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点，其一言一行都应当置于考评者的关怀之中，使被考评者在宽松的氛围和环境中得以提高和发展。

76、答案：D本题解析：劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。包括体现一定的行政管理和物质利益性质的事物，如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等事物。

77、答案：B本题解析：柯克帕特里克四层次培训评估模式的第三层面评估的重点是工作中行为的改进。

78、答案：D本题解析：个人层面的分析信息来源包括业绩考核记录、员工技能测试以及员工个人填写的培训需求问卷。

79、答案：B本题解析：人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括以下三个方面的内容。6.工资项目。7.保险福利项目。8.其他项目。

80、答案：B本题解析：与协作方的沟通联系：在招聘会开始之前，一定要与协作方进行沟通。这些协作方包括招聘会的组织者、负责后勤事务的单位，还可能会有学校的负责部门等。在沟通中一方面了解协作方对招聘会的要求，另一方面提出需要协作方提供帮助的事项，以便提前做准备。

81、答案：C本题解析：绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。

82、答案：C本题解析：组织整体层面的分析是指确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求。因此，组织整体层面的培训需求反映的是某一企业员工在整体上是否需要进行培训。

83、答案：A本题解析：A项，例会制度直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。沟通的具体形式可以是会议、召见、询问、指示、讨论等多种。

84、答案：D本题解析：企业劳动定员作为生产经营管理的一项基础工作，对于企业人力资源开发与管理具有以下几点重要的作用。?1.合理的劳动定员是企业用人的科学标准。?2.合理的劳动定员是企业制订人力资源规划的基础。?3.科学合理的劳动定员是企业内部各类员工调配的主要依据。?4.先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。

85、答案：B本题解析：进行员工满意度调查时，要根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括：薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。

86、答案：D本题解析：内部环境包括企业领导和广大员工思想认识的统一,以及相应的规章制度,如企业的用人制度、考勤制度、退职退休制度、奖惩制度、劳动力余缺调剂制度等。

87、答案：A本题解析：例会制度是直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。它的具体形式可以是会议、召见、询问、指示、讨论等多种。此种沟通方式具有亲切感，可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果，容易获得沟通对方的反馈，具有双向沟通的优势。A项，正式通报的优点是信息不易受到歪曲。

88、答案：A本题解析：B项，子公司是指受集团或母公司控制但在法律上独立的法人企业，有独立的法人财产；C项，直线制适用于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业；D项，直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种指导关系，而非领导关系。

89、答案：D本题解析：肯普（J．E．Kemp）的教学设计程序。肯普的教学设计程序是早期教学设计模型中步骤最明确的一个。其具体步骤如下。（1）写出课题。确定每一课题的教学目的。（2）分析学员特点。（3）分析可能取得明显学习成果的学习目标。（4）列出每一个学习目标的学科内容和大纲。（5）设计预测题。（6）选择教与学的活动和教学资源。（7）协调所提供的辅助服务（如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等）。（8）实施教学。（9）根据学员完成学习目标的情况来评价教学活动，以便进行反馈和再修正。

90、答案：D本题解析：用人单位未在规定的时限内提交工伤认定申请，在此期间发生符合《工伤保险条例》规定的工伤待遇等有关费用由该用人单位负担。

91、答案：A本题解析：建立标准信息载体的主要内容包括：①制定标准劳动管理表单；②汇总报表；③正式通报；④例会制度。其中，汇总报表是企业高层管理人员充分了解情况、掌握管理实际进程的工具，包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类。

92、答案：C本题解析：理论型学习是以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格。

93、答案：C本题解析：撤退战略是指企业主动从缺乏发展前景的某一市场或行业退出的战略。其目的是妥善地转移企业的资源，减少企业的退出障碍和成本。企业主要的撤退方式包括：①特许经营；②分包；③卖断；④管理层与杠杆收购；⑤拆产为股/分拆；⑥资产互换与战略贸易。

94、答案：D本题解析：权责利相结合原则：实施人力资源费用支出的控制时，严格把握各项费用的出处及去向，各部门在享有使用费用权利的同时，也有责任充分利用，使之发挥作用。

95、答案：C本题解析：具体地说，薪酬制度体现为企业对薪酬管理运行的目标、任务和手段的选择，包括企业对员工薪酬所采取的竞争策略、公平原则、薪酬成本与预算控制方式等内容。基于以上定义，薪酬制度是一个比较宽泛的概念，它涉及企业的薪酬战略、薪酬体系、薪酬结构、薪酬政策、薪酬水平以及薪酬管理等方方面面的内容。

96、答案：A本题解析：职工参与企业的民主管理有多种形式，分别如下：①组织参与。职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。②岗位参与。职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制。③个人参与。职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议、技术创新等。

97、答案：D本题解析：企业应根据招聘岗位的需要，结合自身经济状况选择适合的衡量方法。无须采用全部的衡量方法。

98、答案：B本题解析：调解的特点包括调解活动强调群众的直接参与、调解程序完全体现自愿原则、自治性。

99、答案：D本题解析：一般来说，一个组织或单位中，管理能级层次必须具有稳定的组织形态。对于任何一个完整的管理系统而言，一般可分为四个层次，即决策层、管理层、执行层和操作层。

100、答案：D本题解析：本题考查的是组织规划的内容。

101、答案：本题解析：（1）对员工行为和成果难以进行准确的衡量，在绩效考核体系指标设置不合理的情况下，容易使绩效薪酬流于形式，可能导致更大的不公平。（2）绩效薪酬设计不合理，绩效薪酬会演变为一种固定薪酬，人人有份。（3）绩效薪酬制度多以个人绩效为基础，这种奖励以个人为中心来获得奖励薪酬的制度不利于团队合作，而与团队绩效挂钩的薪酬制度也只适用于人数较少、强调合作的组织。

102、答案：本题解析：从表中可以看出，该车间丙组员工超额完成定额10.3％，是各组中较好的一组，其次是乙组、甲组。从各组的分布情况来看，三个组都有完不成定额的或超额比较多的员工。甲组中未完成定额的员工占18％(6／33)，乙组中未完成定额的员工占9.98％(3／43)，丙组中未完成定额的员工占25％(6／24)。这说明乙组员工完成定额的比重最高，而甲组次之，丙组最低。从整个车间来看，完不成定额的人占15％，而有85％的人完成并超额完成了定额。在经过统计分析后，企业还应当进一步查明员工没有完成定额的原因，及时采取有效措施，帮助这部分员工逐步接近并完成定额。

103、答案：本题解析：（1）成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它包括招聘总成本效益分析、招募成本效益分析、人员选拔成本效益分析、人员录用成本效益分析等。具体计算公式分别如下。总成本效益=录用人数／招聘总成本招募成本效益=应聘人数／招募期间的费用选拔成本效益=被选中人数／选拔期间的费用录用成本效益=正式录用人数／录用期间的费用（2）招聘收益成本比。它既是一项经济评价指标，同时也是对招聘工作的有效性进行考核的一项指标。招聘收益与招聘成本的比值越大，说明招聘工作越有效。招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值／招聘总成本

104、答案：本题解析：(1)绩效标准要明确、合理。(2)达到某一绩效标准后的奖金要一致，即任何人达到这一绩效标准后均应该获得相同的奖金。(3)以递增方法设立奖金，鼓励员工不断提高绩效。例如，完成绩效120％，绩效奖金为多余部分(20％)的1％；完成绩效150％，绩效奖金为多余部分(50％)的2％。

105、答案：本题解析：小张所在单位拟进行工作岗位分析，在准备阶段需要设计调查方案，该方案应包括以下内容：(1)明确岗位调查的目的岗位调查的任务是根据岗位研究的目的，收集有关反映岗位工作任务的实际资料。因此，在岗位调查的方案中要明确调查目的。有了明确的目的，才能正确确定调查的范围、对象和内容，选定调查方式，弄清应当收集哪些数据资料，到哪儿去收集岗位信息，用什么方法去收集岗位信息。(2)确定调查的对象和单位调查对象是指被调查的现象总体，它是由许多性质相同的调查单位所组成的一个整体。调查单位就是构成总体的每一个单位。在调查中如果采用全面的调查方式，须对每个岗位(岗位即调查单位)一一进行调查，如果采用抽样调查的方式，应从总体中随机抽取一定数目的样本进行调查。能不能正确地确定调查对象和调查单位，直接关系到调查结果的完整性和准确性。(3)确定调查项目在上述两项工作完成的基础上，应确定调查项目，这些项目所包含的各种基本情况和指标，就是需要对总体单位进行调查的具体内容。(4)确定调查表格和填写说明调查项目中提出的问题和答案，一般是通过调查表的形式表现的。为了保证这些问题得到统一的理解和准确的回答，便于汇总整理，必须根据调查项目，制定统一的调查表格(问卷)和填写说明。(5)确定调查的时间、地点和方法确定调查时间应包括：明确规定调查的期限，指出从什么时间开始到什么时间结束；明确调查的日期、时点。在调查方案中还要指出调查地点，调查地点是指登记资料、收集数据的地点。最后，在调查方案中，还应当根据调查目的、内容，决定采用什么方式进行调查。调查方式方法的确定，要从实际出发，在保证质量的前提下，力求节省人力、物力和时间，能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查。

106、答案：本题解析：(2)该企业2012年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额为：①制造费用=720+311.6+212.4+3+19=800(万元)；②管理费用=130+12+38+160+33=373(万元)；③销售费用=200+18=218(万元)；④公益金=39(万元)。

107、答案：本题解析：绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。

108、答案：本题解析：①培训的意义和目的②需要参加的人员界定③特殊情况不能参加入职培训的解决措施④入职培训的主要责任区⑤入职培训的基本要求标准⑥入职培训的方法。

109、答案：本题解析：(1)培训有效性内容包括：(8分)①认知成果。认知成果被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度。它用来衡量受训者在培训项目中学到了哪些知识。②技能成果。技能成果包括技能的获得或学习、技能的应用(技能转化)两个方面的内容。它用来评估受训者的技术和运动技能水平及其行为。③情感成果。情感成果包括受训者的态度和动机两个方面的内容。情感结果的一种类型是受训者对培训项目的反应，其他一些类型还包括对多元化的容忍度、学习的动机、对安全的态度等。④效果性成果。效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。⑤投资净收益。投资净收益是指对培训所产生的货币收益与培训成本进行比较之后，企业从培训项目中所获得的价值。(2)从企业培训的一般角度看培训评估，其作用主要体现在：(8分)①对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。②考查受训人员知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身。③找出培训的不足，归纳教训，以便改进今后的培训。④发现新的培训需要，为下一轮的培训提供重要依据。⑤检查培训的费用效益。⑥客观评价培训者的工作。⑦为管理者决策提供所需的信息。

110、答案：本题解析：实现成功招聘应注意的问题：小李离职事件的最大启示是：招聘的最大挑战不在于聘到人才，而在于聘到合适的人才，而且要合适地去招聘人才。①制定合理的招聘策。招聘策应视企业所处的生命周期或企业的人力资源管理战制定。一般说来，在企业发展初期，招聘策应寻求与组织高度匹配的员工。因为处在这个时期的组织，特别强调凝聚力和协作精神。而个性、价值观和态度一致的员工更易形成凝聚力，提高工作效率，从而利于企业的发展壮大。成长期的企业在选聘人才的过程中，除了关注人岗匹配外，更应考察：a．拟聘人员的风格是否与主管相匹配；b．人才的个性特点是否与拟任职团队特性相匹配；c．拟聘人员能否适应企业现状；d．拟聘人员对企业文化的认可程度及其价值观是否与企业匹配等。②进行充分的招聘准备。a.要有明确的选人标准企业在招聘之前，应根据实际情况(如公司的文化、拟任职团队的特性等)确定拟聘人员的胜任特征。比如，需要具备的技术知识、能力(包括学习能力、分析问题的能力、创新能力和团队合作能力等)以及个性特征等。只有达到预定标准的应聘者才是合适的人才，才是企业积极招聘的对象。b.科学的评价方法和评价工具的有效运用可以通过自传数据、人格测试、能力测试、兴趣测验、面谈及情境模拟等多种工具和手段对拟聘人才进行评价，根据评价的结果来决定是否录用。③要制定合理的招聘流程，并按流程“分步走”。在招聘过程中，必须由用人部门的负责人拍板定案，或者至少必须让用人部门负责人参与面试并发表意见，因为只有用人部门的负责人最了解本部门的实际