XX物业服务有限公司品质管理部经理岗位职责

——XX物业服务有限公司品质管理部经理岗位职责一、岗位基本概述品质管理部经理直接受公司董事长领导，同时配合总经理、副总经理开展全域品质管控工作，是公司物业服务标准化落地、服务质量监督、管理漏洞整改、一体化管理体系运维的专职第一责任人。依据《物业管理条例》《物业服务质量评价规范》及公司质量管理体系、集团品质管控标准，独立开展常态化、突击式品质巡检与体系审核工作，全程监督公司各部门、各物业服务项目日常管理动作与现场服务标准落地，建立品质问题发现、整改、复查、闭环全流程管控机制；同步协助公司高层开展内外部经营及服务事务分析研判，持续补齐公司服务短板，统一全项目服务标准，压降服务投诉与管理风险，全面提升公司整体物业服务口碑与行业竞争力。二、核心管理权限1.公司各部门、各在管项目日常工作、现场服务品质独立检查权、现场叫停不规范服务作业权；2.品质不合格项整改指令下发权、整改方案审核权、整改结果复核验证权；3.公司质量内审工作计划编制、现场审核、内审报告出具权；4.各部门、各项目品质工作考核扣分建议权、品质专项通报发布权；5.公司内外服务相关事务数据收集、问题分析、优化建议提交权。三、具体岗位职责（一）全域服务与管理品质统筹督查1.严格在董事长统一领导下，全面负责公司整体运营管理、一线物业服务全流程品质监督管控工作，搭建公司常态化品质督查机制，制定年度、季度、月度品质检查计划，明确各岗位、各项目服务品质考核标准，锚定公司整体品质提升目标开展专项管控。2.独立开展全域品质监管工作，不受一线项目及职能部门干扰，客观公正排查公司内部管理漏洞、现场服务不规范、流程执行不到位等各类问题，为公司高层管理决策提供真实、客观的品质数据支撑。（二）常态化不定期现场品质巡查督导1.采取不定期抽查、突击夜查、全覆盖巡检、专项点位复查相结合的方式，对公司行政职能部门日常工作执行进度、月度工作计划落地成效、岗位工作完成质量进行全面核查。2.聚焦物业服务一线现场，重点检查园区秩序维护、环境卫生、绿化养护、设施设备维保、客服接待、装修管控、应急处置等全场景服务质量，核查各岗位标准化作业流程执行情况，杜绝形式化检查，真实还原日常管理实况。（三）质量体系审核及问题闭环整改管理1.牵头落实公司质量管理体系、三合一一体化管理体系内部审核工作，按年度内审计划完成全部门、全项目体系审核，规范编制内审资料、内审检查表及正式内审报告。2.针对日常巡检、体系内审排查出的所有不合格服务项、管理不合格项，精准研判问题根源，分门别类出具专业化质量改进意见，制定可落地、可量化的纠正措施与事前预防方案，从源头规避同类问题重复发生。3.建立品质问题整改台账，明确整改责任部门、责任人和整改时限，全程跟踪整改进度，到期逐一现场复核验证，确保所有品质问题全部闭环整改，杜绝问题逾期未改、整改不到位、虚假整改等情况。（四）协助高层开展内外事务分析研判1.协助公司高层领导，持续关注公司内部管理运行动态、团队履职状态、制度落地痛点等内部事务，定期汇总内部管理共性问题，形成内部管理分析简报。2.同步跟进外部行业监管要求、同行优质服务标准、业主集中诉求、行业品质投诉热点等外部事务，结合公司实际运营情况开展横向对比分析，针对性提出公司服务优化、管理升级参考建议，助力公司适配行业新规、贴合业主服务需求。（五）全员全项目服务品质常态化督导1.常态化督导各职能部门、各物业服务项目落实公司统一服务品质标准，监督各部门内部品质自查工作落地，指导项目品质专员开展日常自查自纠工作。2.定期组织全公司品质专项复盘会议，通报全域品质检查结果，剖析高频发生的服务问题，开展服务标准再培训、再宣贯，推动各部门、各项目主动提升管理水平与服务质量，实现公司整体服务品质稳步迭代。（六）廉洁自律及其他交办工作1.严格贯彻落实集团及公司反腐倡廉各项管理制度，在品质检查、考核评分、整改验收等工作中坚持公平、公正、公开原则，以身作则廉洁自律，杜绝人情打分、包庇问题、徇私舞弊等行为，保障品质管控工作客观公允。2.完成董事长及公司其他高层领导临时交办的品质专项检查、外部迎审配合、品质资料整理等其他工作。四、岗位履职考核指标1.巡检工作：月度不定期品质巡检全覆盖，巡检台账完整率100%；2.整改闭环：品质不合格项按期整改闭环率100%，同类品质问题重复发生率逐年下降；3.体系管理：年度质量内审按期完成，内审资料齐全合规，顺利通过外审；4.工作配合：按时完成内外事务分析简报，及时为高层提供有效决策依据；5.职业操守：品质考核全程公平公正，无员工投诉考评不公、无廉洁违纪问题。五、附则1.本岗位职责由品