物业公司大厅营业员岗位职责

——大厅营业员岗位职责一、岗位基础信息•岗位名称：大厅营业员•所在部门：营业大厅•直接上级：营业大厅主管•直接下级：无•岗位定位：服从营业大厅主管直接管理与工作调度，作为营业厅一线前台服务及业务办理岗位，负责客户接待、通信业务受理、手机终端及配件销售、营收款项收缴、柜台日常运维、班前班后准备及交接班工作，严格遵守服务礼仪与业务操作规范，主动开展业务营销推介，保障前台业务零差错、资金零风险，为进店客户提供规范、高效、优质的前台服务，维护营业厅良好服务形象。二、岗位核心权限1.前台全品类通信业务标准化办理、客户一对一接待服务及大客户优先服务执行权；2.班前物资筹备、柜台货品陈列、票据及备用金整理、岗位交接班办理权；3.新业务、手机终端、数码配件及增值服务主动推介、客户答疑讲解权；4.当班卡品库存、销售数据、营业营收款项自查核对、台账登记权；5.前台营收钱款唱收唱付、钱款核验、营业资金日清及上缴入账权；6.个人仪容仪表自查、前台柜台及服务区域环境卫生日常维护权；7.坚守岗位履职，遵守公司各项规章制度，服从主管日常工作调度权；8.完成营业大厅主管安排的各项日常及临时性前台工作执行权。三、具体岗位职责1.精通全量业务知识，落实大客户优先服务标准：熟练掌握移动、联通、电信三大运营商全部业务办理流程、系统操作规程、各类套餐资费标准、手机及配件完整销售流程；熟记业务办理禁忌、资料审核要求及常见问题处理办法，全面提升业务办理效率；针对企业客户、长期合作大客户，严格落实优先办理、专属答疑、优质服务原则，提升大客户粘性与服务满意度。2.做好班前筹备工作，规范完成岗位交接班：每日上岗前提前到岗，全面完成班前各项准备工作：规整分类各类业务发票、整理归档空白客户办理资料、兑换足额零钱备用金用于日常找零、规范陈列手机终端及各类数码配件，保证柜台货品摆放整齐美观；严格执行营业厅交接班制度，当面核对当班剩余卡品、钱款、票据、物资及未办结业务，双方签字确认，保障前台工作无缝衔接、有序运转。3.主动开展营销推介，耐心做好客户产品讲解：接待进店客户时保持主动热情，在完成基础业务办理的同时，结合客户使用需求，精准推介运营商最新优惠业务、手机整机、充电配件、增值服务等产品；客户咨询产品功能、资费差异、售后政策时，保持耐心细致，通俗完整讲解产品优势与办理规则，不夸大宣传、不强制营销，合规完成各项营销推广任务。4.班后核对库存营收，如实做好当班台账记录：每日当班结束、离岗下班前，逐一核对当日各类电话卡销售数量、剩余库存数量、当日全部营业营收款项，确保销售数据、库存数据、系统账单、实际钱款完全一致；如实填写当班销售台账、库存登记表、营业流水记录表，做到数据清晰、记录完整，杜绝漏记、错记、账实不符问题，方便主管统一复盘核查。5.严格执行唱收唱付，保障营业资金安全合规：办理收费业务、终端购机收款时，严格落实前台营收唱收唱付规范，当面告知客户收款金额、找零金额，避免钱款纠纷；全程妥善保管当班营业现金、线上营收流水，严防钱款丢失、错收、短款、长款问题，全力保障营业资金完整安全；每日按时足额将全部当班营业款项上交财务，配合做好钱款核对，确保营收资金及时、准确入账。6.规范仪容服务礼仪，常态化维护柜台环境卫生：严格遵守公司员工行为准则与营业厅服务礼仪规范，上岗统一着装，保持妆容得体、仪容整洁、举止文明，使用标准文明服务用语；在岗期间随时整理服务前台、销售柜台，清理单据杂物、擦拭柜台灰尘，保持前台区域干净整洁、物品摆放规整，营造良好的客户服务环境。7.严守岗位工作纪律，服从上级统一指挥调度：工作期间坚守自身前台岗位，不擅自离岗、串岗、闲聊、玩手机，不做与工作无关的事情；严格遵守公司考勤制度、前台操作制度、资金管理制度、客户服务制度等全部规章制度；坚决服从营业大厅主管的岗位调度、工作安排与现场管理指令，规范落实各项工作要求。8.完成上级交办的其他前台临时性工作：服从营业大厅主管临时工作安排，配合开展营业厅营销活动落地、客户回访、单据整理归档、迎检卫生整改、节假日客流高峰支援、突发客户问题协助处理等其他营业厅前台相关临时工作。四、岗位履职要求1.熟练掌握三大运营商全部业务流程、资费标准及销售话术，业务办理熟练无差错；2.细心严谨，钱款核对认真