物业公司运营部管理员岗位职责

——运营部管理员岗位职责一、岗位基础信息•岗位名称：运营部管理员•所在部门：运营部•直接上级：运营部主管•直接下级：无•岗位定位：服从运营部主管直接管理，作为市场一线运营执行岗位，负责责任片区内商户全流程服务、费用收缴、现场环境、设施运维、消防管理、装修监管、突发事件处置等一线落地工作，严格执行部门各项管理制度，落实主管下达的全部运营工作指令，巡查片区现场各类问题并闭环整改，完善商户基础档案，保障分管区域经营秩序规范、运营工作平稳落地。二、岗位核心权限1.分管片区日常运营现场巡查、经营秩序监督及违规行为劝导权；2.商户租金、物业费及其他相关费用上门催收、进度跟进及台账登记权；3.商户合同续签对接、租费欠费提醒、现场商业业态调整落地执行权；4.片区保洁卫生巡检、卫生问题整改督办及保洁工作考核建议权；5.片区公共设施、设备日常巡检、故障上报及运维跟进权；6.片区内外广告、悬挂物料合规审核、违规广告拆除清理权；7.片区日常消防隐患排查、消防设施检查、消防违规整改督办权；8.商户装修手续办理、施工现场旁站监管、装修合规检查权；9.商户入驻进场、装修施工、退铺离场全套手续经办权；10.片区内突发事件第一时间现场处置、上报及应急配合权；11.市场一线运营问题收集、复盘分析及现场整改执行权；12.商户一户一档资料建立、更新、归档及基础信息统计权。三、具体岗位职责1.服从上级管理，开展一线运营业务：在运营部主管统一领导与工作安排下，专职负责市场分管片区全部一线运营、现场管理、商户服务等实操业务，严格遵照部门工作标准执行各项工作，及时向主管反馈现场工作进度、商户诉求及现场异常情况，全力配合部门整体运营管理工作开展。2.紧盯经营指标，落实各项费用收缴：紧盯片区经营回款目标，全力配合部门完成租金回款任务；按照公司收费标准及收费周期，上门开展商户租金、物业费、公摊费用等各类应缴费用的收取工作，每日登记收费台账，同步对接财务核对收费数据，保障片区收费指标按期完成。3.经办商户基础业务，落地现场商业调整：负责分管片区商户租赁合同到期提醒、续签对接、资料收集及手续办理；常态化开展租金、物业费欠费一对一催缴工作，做好催缴记录留存；根据公司及部门业态调整方案，现场落实商铺布局、经营品类等商业调整工作，配合完成市场业态优化落地。4.巡检片区环境卫生，监督保洁作业质量：每日定时巡查责任区域公共通道、商铺门前、消防通道、公共卫生间等区域保洁卫生情况，检查保洁人员在岗状态、清扫频次与清扫质量；对垃圾堆积、地面污渍、杂物乱堆等卫生问题当场督促保洁整改，持续维护市场干净整洁的经营环境。5.片区公共设施日常巡检与运维管理：对分管区域内照明、通风、扶梯、公共桌椅、给排水等公共设施设备开展日常巡查，做好巡检记录；发现设施破损、故障、老化等问题第一时间上报主管及维修部门，跟进维修整改进度，闭环落实设施维护工作，保障公共设施正常使用。6.全域管控片区广告及户外悬挂物：统一管理片区内商铺门头广告、店内灯箱、外墙广告、横幅、海报及各类高空悬挂物料；严格审核广告内容、安装位置、安装安全性，严禁违规广告、破损广告、占道悬挂物料；定期排查并清理不合规悬挂物，维护市场整体外立面及场内视觉形象。7.落实片区消防安全日常管理工作：负责分管区域消防安全常态化管理，每日检查消防栓、灭火器、应急指示灯、防火门等消防器材完好有效性；排查商铺私拉电线、占道堵塞消防通道、违规用电用火等消防隐患；开展商户日常消防提醒，宣传消防注意事项，筑牢片区消防安全防线。8.办理装修手续，全程监管施工现场：负责片区商户装修前期资料收集、装修手续报批、流程告知等全流程手续办理；按照市场装修管理要求，每日对装修施工现场进行旁站监督，管控施工时间、施工噪音、建筑垃圾堆放、现场用电安全，制止违规拆改、违规施工行为。9.经办商户入驻、装修、退房全流程手续：标准化办理新商户进场入驻交接、商铺查验、资料建档手续；全程跟进商户装修报备、施工监管、竣工验收手续；依规办理商户退铺、场地交接、费用清算、押金退还等退房手续，保证商户进出流程规范、资料齐全、交接清晰。10.快速处置辖区各类突发事件：第一时间响应并处置分管片区内突发纠纷、顾客投诉、商户矛盾、设施突发故障、小型安全隐患等现场突发事件；第一时间做好现场安抚、初步处置，重大事件立即上报运营部主管，配合公司完成后续应急处置，避免事态扩大影响市场经营秩序。11.分析现场运营问题，落实闭环整改：定期梳理日常巡查、商户反馈、客诉记录中存在的运营管理问题，分类汇总分析问题产生原因；按照主管整改要求，逐项落实现场整改工作，复查整改结果，从源头规避同类问题重复发生，保障市场经营秩序持续稳定规范。12.建立完善商户档案，配合部门管理工作：一户一档建立分管片区全部商户电子及纸质档案，完整留存商户营业执照、租赁合同、装修资料、缴费记录、沟通台账等资料；实时更新商户档案信息，按时上报各类片区运营报表，全力配合运营部主管完成数据统计、专项检查、工作复盘等各项管理工作。13.督导片区制度落地，规范商户经营行为：负责公司及市场各项运营管理制度、商户管理规范在分管区域的落地宣贯与执行监督；常态化巡查商户经营行为，劝导占道经营、噪音扰民、违规宣传、明码标价不规范等违规行为，确保所有管理制度落实到位。14.全面开展商户装修合规检查：严格依照市场装修管理规定、消防及配电安全要求，对片区所有商户装修施工全过程开展全覆盖检查，重点核查墙体拆改、电路改造、消防封堵、装修材料防火等级等关键内容；对不合规装修项目下达整改通知，限期整改并复查验收。15.完成上级交办其他临时性一线工作：服从运营部主管各项临时工作安排，完成市场专项巡检、活动现场保障、商户走访摸排、临时资料统计、上级迎检配合等各类临时性一线运营管理工作。四、岗位履职要求1.熟悉市场现场运营流程、商户管理规范、装修及消防管理要求，具