物业公司运营部主管岗位职责

——运营部主管岗位职责一、岗位基础信息•岗位名称：运营部主管•所在部门：运营部•直接上级：物业公司副（运营）经理•直接下级：运营部管理员•岗位定位：全面主持运营部日常现场运营管理工作，承接运营副经理下达的各项经营与管理指令，统筹部门人员、商户现场、装修管控、租金收缴、客诉处理、市场调研全板块一线运营工作，衔接公司消防、配电、财务等职能部门，落实部门管理制度与经营目标，带领基层运营管理员维护市场经营秩序，保障市场日常运营平稳高效落地。二、岗位核心权限1.市场日常运营全盘工作统筹、现场管理调度及部门日常管理权；2.市场营运管理制度草拟、修订、落地推行及现场执行督查权；3.部门月度/季度/年度工作计划编制、落地督办、工作复盘权；4.商户装修标准制定、施工全流程监管、跨部门消防配电对接权；5.市场租售数据统计分析、经营数据上报、管理优化建议权；6.场内商户关系维护、商户经营诉求对接与服务统筹权；7.消费者投诉处置、商户场地退换审核及现场处置权；8.市场行业调研组织、现有运营模式优化改进建议权；9.部门现场财务工作监督，协同财务完成租金、返租、款项结算督办权；10.运营部管理员岗位聘任、解聘人事提名及日常考核管理权。三、具体岗位职责1.统筹部门全盘运营管理工作：在物业公司副（运营）经理直接领导下开展全部岗位工作，全面负责商业市场日常现场营运、商户管理、秩序管控、经营保障等全盘管理工作，落实上级下达的经营指标、管理要求及专项工作安排，统筹部门所有一线运营事务，对市场整体运营结果直接负责。2.落实公司制度，编制市场专属管理细则：带头组织部门全员贯彻执行公司各项统一规章制度、管理流程与考核要求；结合市场现场经营痛点、商户管理实际需求，针对性编制市场场内经营管理、商户行为规范、日常巡检管控等专项管理制度，补齐现场管理短板，实现市场管理有章可循。3.制定部门工作计划，全程督办落地执行：结合公司年度经营目标、上级工作部署以及市场当下实际经营现状，科学制定部门月度、季度、年度运营专项工作计划，明确工作内容、完成时限与责任人；全程跟进计划落地进度，定期开展工作复盘，及时解决执行过程中的问题，确保各项运营工作按节点保质完成。4.管控商户全流程装修，对接消防与配电专项工作：牵头制定市场统一商户装修管理规定、施工验收标准以及申报审批全流程规范；全权负责商户进场装修、二次改造装修全过程现场管理，包含方案初审、现场巡查、完工验收、违规整改等工作；同步对接公司消防管理、配电管理板块，严格把控装修过程消防合规性、电路配电安全性，杜绝装修安全隐患。5.摸排市场租售动态，定期上报经营分析报告：常态化摸排市场商铺出租、出售、空置等实时租售情况，建立租售动态台账；针对场内业态结构、商铺租赁定价、经营收益数据开展系统性分析，研判经营短板与风险点；定期整理经营管理报表、分析报告，准时上报上级领导及公司相关职能部门，为公司经营决策提供一线真实数据支撑。6.维护客情关系，全方位做好商户服务保障：搭建常态化商户沟通走访机制，定期对接场内全部入驻商户，倾听商户经营难题、场地诉求及服务建议；主动协调解决商户经营过程中遇到的各类现场问题，落实场地维护、活动配合、政策答疑等配套服务，搭建良性稳定的政企（公司-商户）合作关系，提升商户归属感与续约意愿。7.闭环处理消费投诉，规范办理场地退换业务：第一时间受理、处置市场内消费者购物纠纷、服务投诉、环境投诉等各类客诉问题，坚持公平公正原则快速调解、闭环办结，保障消费者合法权益；严格遵照公司管理制度与审批流程，规范审核、办理商户退租、调换经营场地申请，全程留存审批资料与办理台账，做到流程合规、处置透明。8.组织市场调研复盘，优化现有运营管理模式：定期组织部门人员开展区域内外同类商业市场实地调研，收集竞品运营模式、营销活动、收费标准、管理体系等有效信息；复盘市场现有管理模式运行痛点，汇总部门员工、商户、消费者三方合理化建议，结合调研结果针对性提出运营管理优化方案，上报上级领导审批后落地改进。9.监督现场财务收支，协同财务完成款项结算：负责市场一线运营板块现场财务工作监督管控，核查商户缴费台账、现场收费规范性；全程协同财务部开展商户租金收缴、返租款项核算发放、各类经营款项对账结算工作，核对收费明细、跟进欠费催收，保障商户款项往来清晰、账实一致，助力公司经营资金足额回笼。10.部门基层人员人事提名管理：结合运营部日常工作负荷、基层岗位履职表现以及团队配置需求，拥有运营部管理员岗位聘任、解聘提名权限；客观评价基层员工工作能力与工作业绩，向上级运营副经理提交人事任免建议，同时负责下属管理员日常工作安排、业务指导、绩效考核与纪律管理。11.完成上级交办其他临时性工作：服从物业公司副（运营）经理各项临时工作安排，高效完成市场专项整治、经营突击检查、上级迎检资料整理、临时活动现场保障、突发经营应急处置等各类临时性运营管理工作。四、岗位履职要求1.熟悉商业市场现场运营全流程、商户装修管理规范、消防及配电安全管理要求，具备市场一线管理经验；2.具备工作计划统筹、数据分析、