县中医院控烟考核办法及奖惩制度(2篇)

县中医院控烟考核办法及奖惩制度(2篇)第一篇为全面推进无烟医疗机构建设，规范县中医院控烟管理工作，保障医患及职工身体健康，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》《无烟医疗卫生机构标准（试行）》《全国医疗卫生机构控烟管理办法》等相关法律法规及行业标准，结合本院实际运营情况，制定本控烟考核办法及奖惩制度。一、总则（一）考核目的通过建立科学、规范的控烟考核奖惩机制，压实全院各科室、各岗位控烟责任，营造全面无烟的医疗环境，提升患者就医体验，保障职工职业健康，推动本院控烟工作常态化、制度化、精细化开展，顺利通过各级无烟医疗机构评审验收，树立公立医院健康服务的良好形象。（二）考核原则1.全面覆盖原则：考核范围涵盖全院所有科室（临床科室、医技科室、行政后勤科室）、所有区域（门诊大厅、住院病房、医技科室走廊、行政办公区、食堂、停车场、卫生间等）及所有人员（职工、患者、陪护、外来访客）。2.责任明确原则：明确院领导、职能科室、临床科室、控烟监督员、职工个人的控烟责任，实行“谁主管、谁负责”“谁在岗、谁劝阻”的责任机制。3.客观公正原则：考核过程依据明确的标准和流程，采用日常巡查、现场抽查、监控调取、问卷调研等多种方式，确保考核结果真实、客观、公正，避免主观臆断。4.奖惩结合原则：坚持奖励先进与鞭策后进相结合，对控烟工作成效显著的科室和个人给予表彰奖励，对控烟工作落实不力的科室和个人进行处罚，充分调动全院参与控烟工作的积极性。（三）适用范围本办法适用于县中医院全体职工（包括在编人员、合同制人员、劳务派遣人员、实习人员、进修人员），以及在本院范围内活动的患者、陪护人员、外来访客等。二、考核组织与职责（一）控烟工作领导小组成立由院长任组长，分管副院长任副组长，医务科、护理部、院感科、总务科、宣传科、人事科、财务科等职能科室负责人为成员的控烟工作领导小组，全面负责本院控烟考核工作的组织、领导、协调与监督。其主要职责包括：1.制定全院控烟考核办法及奖惩制度，根据国家政策及本院实际情况及时修订完善；2.统筹安排控烟考核工作，明确各职能科室的考核分工；3.审核考核结果，研究决定奖惩事项；4.协调解决控烟考核工作中遇到的重大问题；5.定期向全院通报控烟考核情况，推动控烟工作持续改进。（二）控烟工作办公室设在医务科，由医务科主任兼任办公室主任，配备2名专职控烟工作人员，负责控烟考核的日常管理工作。其主要职责包括：1.具体组织实施控烟考核工作，制定年度考核计划、月度考核方案；2.指导各科室开展控烟自查自纠工作，收集整理考核相关资料；3.组织控烟监督员开展日常巡查、抽查，记录考核情况；4.汇总考核数据，形成考核报告，提交控烟工作领导小组审核；5.负责控烟考核结果的公示、通报及奖惩措施的落实；6.组织开展控烟培训、宣传教育活动，提升全院人员控烟意识和能力。（三）科室控烟小组各科室成立由科主任任组长、护士长任副组长、科室医护人员及后勤服务人员为成员的科室控烟小组，负责本科室及所辖区域的控烟管理与考核工作。其主要职责包括：1.落实全院控烟工作要求，制定本科室控烟工作细则；2.组织科室人员开展控烟培训，掌握控烟劝阻技巧和戒烟服务知识；3.负责本科室区域内的控烟巡查，及时劝阻吸烟行为；4.配合控烟工作办公室开展考核工作，如实提供相关资料；5.对本科室控烟工作进行自查自评，及时整改存在的问题；6.向科室人员、患者及陪护宣传控烟知识，营造无烟科室氛围。（四）控烟监督员从各科室选拔责任心强、熟悉控烟政策的职工担任控烟监督员，每科室至少配备1名，全院共配备20名控烟监督员。其主要职责包括：1.按照控烟工作要求，对责任区域进行日常巡查，每天巡查不少于2次，每次巡查覆盖责任区域所有角落；2.发现吸烟行为及时上前劝阻，对不听劝阻的人员，按照相关规定进行处理，并记录在控烟巡查台账中；3.检查责任区域内控烟标识是否完好、是否有烟具摆放、是否有烟蒂等情况，发现问题及时上报科室控烟小组或控烟工作办公室；4.协助开展控烟宣传教育活动，向职工、患者及陪护宣传吸烟危害和戒烟方法；5.定期向控烟工作办公室汇报巡查情况，反馈控烟工作中存在的问题及改进建议。三、考核内容与标准（一）领导职责落实情况（20分）1.院领导班子定期研究控烟工作，每季度至少召开1次控烟工作专题会议，安排部署控烟任务，解决控烟工作中的问题，缺1次扣5分；2.成立控烟工作领导小组及办公室，明确各成员职责，职责不清或未配备专职控烟工作人员的扣5分；3.将控烟工作纳入医院年度工作计划、绩效考核体系及医院评审指标，未纳入的扣5分；4.保障控烟工作经费，用于控烟宣传、培训、标识制作、戒烟服务等，经费不足或未专款专用的扣5分。（二）控烟宣传教育情况（20分）1.在门诊大厅、住院部走廊、电梯间、食堂等重点区域设置控烟宣传栏，每月更新宣传内容，宣传栏内容陈旧或未更新的扣3分；2.利用医院官网、微信公众号、电子显示屏等平台发布控烟知识、政策及工作动态，每月至少发布2次，少1次扣2分；3.组织全院职工开展控烟培训，每年至少开展2次，新入职职工岗前控烟培训覆盖率100%，培训未达标或覆盖率不足的扣4分；4.为患者及陪护人员提供控烟健康教育资料，在门诊诊室、住院病房放置控烟宣传折页，资料缺失的扣3分；5.开展世界无烟日主题宣传活动，每年5月31日组织大型控烟宣传活动，包括义诊、讲座、咨询等，未开展的扣5分；6.将控烟知识纳入中医健康教育内容，中医医师在诊疗过程中主动向吸烟患者宣传戒烟知识及中医戒烟方法，抽查发现未落实的扣3分。（三）无烟环境建设情况（25分）1.全院所有区域（包括室内、室外公共场所）全面禁止吸烟，设置室外吸烟区的，需符合远离人员密集区域、有明显标识和烟灰缸要求，未全面禁烟或室外吸烟区设置不符合要求的扣10分；2.在所有入口、走廊、楼梯、电梯、诊室、病房、办公室等区域张贴统一的控烟标识，标识覆盖率100%，标识缺失、破损或不清晰的，每发现1处扣1分；3.全院范围内禁止摆放烟具（烟灰缸、打火机等），发现科室或区域摆放烟具的，每处扣2分；4.保持全院环境整洁，无烟蒂、无烟味，发现烟蒂或明显烟味的，每处扣1分；5.医院停车场、门诊入口等区域设置控烟引导员，引导吸烟者到指定吸烟区（如有），未设置引导员或引导不到位的扣5分。（四）控烟措施落实情况（20分）1.建立控烟劝阻流程，职工发现吸烟行为及时劝阻，对不听劝阻的人员，引导其离开医院或联系安保人员处理，未建立流程或劝阻不力的扣5分；2.开设中医戒烟门诊，配备专业的中医师和戒烟设备，为吸烟患者提供免费的戒烟咨询、中医理疗（如耳穴压豆、艾灸等）及药物指导，未开设戒烟门诊或服务不到位的扣6分；3.建立吸烟职工健康档案，每年为吸烟职工提供免费体检及戒烟指导，未建立档案或未提供指导的扣4分；4.建立控烟举报机制，设置举报电话、举报信箱，对举报的吸烟行为及时核实处理，未建立机制或处理不及时的扣5分。（五）控烟监督考核情况（15分）1.控烟工作办公室每月开展全院控烟考核，科室控烟小组每周开展本科室控烟自查，未开展考核或自查的扣5分；2.控烟监督员每天开展责任区域巡查，记录巡查台账，台账记录不完整或未按时上报的扣3分；3.对考核中发现的问题及时下达整改通知书，限期整改，整改不到位的扣4分；4.定期向全院通报控烟考核情况，每月通报1次，未通报的扣3分。四、考核方式与流程（一）考核方式1.日常巡查：控烟监督员每天对责任区域进行巡查，记录吸烟行为、控烟标识情况、烟具摆放情况等，填写《控烟日常巡查记录表》；2.月度考核：控烟工作办公室每月组织职能科室人员组成考核小组，对全院各科室及区域进行全面检查，采用现场查看、监控调取、人员访谈、资料查阅等方式，填写《控烟月度考核评分表》；3.季度抽查：控烟工作领导小组每季度组织抽查，随机抽取部分科室及区域进行检查，验证月度考核结果的真实性；4.问卷调查：每半年开展一次患者及职工控烟满意度调查，了解全院控烟工作成效，调查结果纳入考核评分；5.举报核查：对收到的控烟举报及时进行核查，核查结果作为考核的重要依据。（二）考核流程1.制定计划：控烟工作办公室于每年年初制定年度控烟考核计划，明确考核时间、内容、方式及要求，报控烟工作领导小组审核后下发全院；2.自查自纠：各科室按照考核计划，每月开展本科室控烟自查工作，填写《科室控烟自查表》，并将自查结果上报控烟工作办公室；3.现场考核：考核小组按照月度考核方案，对各科室及区域进行现场考核，记录考核情况，拍摄现场照片，收集相关资料；4.数据汇总：控烟工作办公室汇总日常巡查、月度考核、季度抽查、问卷调查及举报核查等数据，按照考核标准进行评分，形成初步考核结果；5.结果审核：初步考核结果提交控烟工作领导小组审核，领导小组对考核结果进行复核，确保结果客观公正；6.结果公示：审核后的考核结果在全院公示3个工作日，接受职工监督，如有异议，可向控烟工作办公室提出申诉，办公室在3个工作日内进行核查并回复；7.结果应用：公示无异议的考核结果纳入科室绩效考核及职工个人绩效考核，作为评优评先、职称晋升的重要依据。五、奖惩措施（一）奖励措施1.年度控烟先进科室：根据年度考核评分，评选出10%的科室为年度控烟先进科室，给予每科室5000元的奖励，并颁发荣誉证书，科室主任在年度考核中加5分；2.年度控烟先进个人：从控烟监督员、科室控烟小组成员及职工中评选出20名年度控烟先进个人，给予每人1000元的奖励，并颁发荣誉证书，在职称晋升、评优评先中优先考虑；3.控烟创新奖：对在控烟工作中提出创新性方法、取得显著成效的科室或个人，给予2000元的奖励，并在全院推广其经验；4.月度控烟达标科室：月度考核评分90分以上的科室，给予每科室500元的奖励，连续3个月达标的科室，额外给予1000元的奖励；5.患者满意度奖励：患者控烟满意度调查得分95分以上的科室，给予每科室300元的奖励。（二）惩罚措施1.科室考核惩罚：（1）月度考核评分低于70分的科室，给予通报批评，扣发科室当月绩效的5%；（2）连续2个月考核评分低于70分的科室，科室主任在全院职工大会上作检讨，扣发科室当月绩效的10%；（3）连续3个月考核评分低于70分的科室，取消科室年度评优评先资格，扣发科室年度绩效的5%；（4）科室区域内发现吸烟行为未及时劝阻的，每发现1次扣科室当月绩效的1%；（5）科室控烟自查工作未落实或自查结果弄虚作假的，扣发科室当月绩效的3%。2.个人考核惩罚：（1）职工在医院内吸烟的，第一次给予通报批评，扣发当月绩效的5%；第二次给予记过处分，扣发当月绩效的10%；第三次给予待岗处理，待岗期间只发放基本工资，待岗期满考核合格后方可重新上岗；（2）控烟监督员未履行巡查职责，巡查台账记录不完整或未按时上报的，每次扣发当月绩效的2%；发现吸烟行为未劝阻的，每次扣发当月绩效的3%；（3）职工发现吸烟行为未及时劝阻的，每次扣发当月绩效的1%；（4）实习人员、进修人员在医院内吸烟的，通报其所在单位，取消实习或进修资格；（5）患者或陪护人员在医院内吸烟不听劝阻的，由安保人员劝离医院，情节严重的，报公安机关处理。六、附则（一）本办法由控烟工作办公室负责解释，自发布之日起施行；（二）原有控烟考核办法及奖惩制度与本办法不一致的，以本办法为准；（三）控烟工作办公室根据国家政策及本院实际情况，每年对本办法进行修订完善。第二篇为强化县中医院控烟工作的精细化管理，落实科室控烟主体责任，建立动态化、常态化的控烟考核奖惩机制，根据《无烟医疗卫生机构标准（试行）》《医疗机构控烟管理办法》等相关规定，结合本院控烟工作实际推进情况，制定本控烟考核办法及奖惩制度。一、总则（一）考核目标通过构建“科室自主管理、职能科室监督、全院共同参与”的控烟考核体系，实现全院控烟工作从“被动执行”向“主动落实”转变，全面消除医院内吸烟现象，提升无烟环境质量，为患者提供更加健康、舒适的就医环境，同时保障职工职业健康，推动本院控烟工作达到国家级无烟医疗机构标准。（二）考核原则1.科室主体原则：明确各科室为控烟工作的责任主体，科主任为第一责任人，将控烟工作纳入科室日常管理范畴，实现科室自我管理、自我监督、自我考核；2.分类考核原则：根据临床科室、医技科室、行政后勤科室、重点区域（门诊、住院部、手术室、食堂）的不同特点，制定差异化的考核标准，确保考核针对性和实效性；3.动态监管原则：采用日常巡查、实时监控、随机抽查、患者反馈等多种方式，对控烟工作进行动态监管，及时发现问题并整改；4.闭环管理原则：建立“考核-反馈-整改-复核”的闭环管理机制，确保考核中发现的问题得到有效解决，推动控烟工作持续改进；5.激励导向原则：加大对控烟工作成效显著的科室和个人的奖励力度，同时对控烟工作落实不力的科室和个人进行严肃处理，充分调动全院人员的积极性和主动性。（三）适用范围本办法适用于县中医院所有科室及全体职工，包括临床科室、医技科室、行政后勤科室，在编人员、合同制人员、劳务派遣人员、实习人员、进修人员，以及在本院范围内活动的患者、陪护人员、外来访客等。二、科室控烟责任体系（一）科主任责任1.全面负责本科室及所辖区域的控烟管理工作，制定本科室控烟工作制度及实施细则；2.组织科室人员学习控烟政策、知识及劝阻技巧，提升科室人员控烟意识和能力；3.定期召开科室控烟工作会议，研究解决本科室控烟工作中存在的问题；4.配合职能科室开展控烟考核工作，及时整改考核中发现的问题；5.带头遵守控烟规定，不吸烟、不敬烟，主动劝阻吸烟行为。（二）护士长责任1.协助科主任做好本科室控烟管理工作，负责病房区域的控烟巡查与劝阻；2.组织护理人员开展控烟健康教育，向患者及陪护宣传吸烟危害及戒烟方法；3.检查病房内控烟标识是否完好，是否有吸烟现象，及时处理发现的问题；4.记录本科室控烟工作情况，按时上报控烟工作办公室。（三）职工责任1.严格遵守医院控烟规定，不在医院内任何区域吸烟，不向他人敬烟；2.发现吸烟行为及时劝阻，劝阻时注意方式方法，做到文明礼貌；3.积极参与控烟宣传教育活动，主动向患者及陪护宣传控烟知识；4.配合控烟监督员及职能科室开展控烟检查工作，如实提供相关信息。（四）控烟监督员责任1.负责责任区域的日常控烟巡查，每天巡查不少于3次，重点巡查病房、走廊、卫生间等易发生吸烟行为的区域；2.发现吸烟行为及时劝阻，对不听劝阻的人员，立即上报科室控烟小组或控烟工作办公室；3.检查责任区域内控烟标识、无烟环境情况，发现问题及时上报并协助整改；4.记录巡查情况，填写《控烟巡查日志》，每周上报控烟工作办公室；5.接受控烟工作办公室的培训与指导，提升控烟劝阻能力。三、分级考核标准（一）临床科室考核标准（100分）1.控烟组织与管理（20分）（1）成立科室控烟小组，明确分工与职责，未成立的扣5分；（2）制定本科室控烟工作细则，明确控烟巡查、劝阻、宣传等具体措施，未制定的扣5分；（3）每月召开1次科室控烟工作会议，研究解决控烟问题，缺1次扣3分；（4）按时上报控烟工作报表及自查情况，未按时上报的扣2分；（5）科主任、护士长带头遵守控烟规定，发现吸烟行为的扣5分。2.控烟宣传教育（25分）（1）在病房内放置控烟宣传折页，定期更新，资料缺失的扣3分；（2）护理人员在入院宣教中向患者及陪护宣传控烟规定，抽查发现未落实的扣4分；（3）医师在诊疗过程中主动询问患者吸烟情况，提供戒烟指导，抽查发现未落实的扣5分；（4）开展科室内部控烟培训，每季度至少1次，未开展的扣6分；（5）参与医院组织的控烟宣传活动，每次活动参与率不低于80%，参与率不足的扣7分。3.无烟环境建设（25分）（1）病房、医生办公室、护士站等区域全面禁烟，无吸烟行为、无烟蒂、无烟味，发现1次吸烟行为扣5分，发现烟蒂每处扣2分；（2）科室区域内张贴控烟标识，标识覆盖率100%，标识破损或缺失的，每处扣1分；（3）科室范围内禁止摆放烟具，发现烟具的每处扣3分；（4）保持科室环境整洁，无吸烟痕迹，发现吸烟痕迹的每处扣2分；（5）设置科室控烟监督员公示牌，未设置的扣3分。4.控烟措施落实（30分）（1）建立科室控烟劝阻流程，职工发现吸烟行为及时劝阻，劝阻成功率不低于90%，劝阻成功率不足的扣6分；（2）对吸烟患者建立戒烟档案，提供个性化戒烟指导，未建立档案的扣5分；（3）配合中医戒烟门诊开展工作，推荐吸烟患者到戒烟门诊就诊，推荐率不低于30%，推荐率不足的扣5分；（4）及时处理控烟举报，对举报的吸烟行为核实后立即整改，未及时处理的扣7分；（5）每月开展科室控烟自查，填写自查表，自查不认真或弄虚作假的扣7分。（二）医技科室考核标准（100分）1.控烟组织与管理（20分）（1）成立科室控烟小组，明确职责，未成立的扣5分；（2）制定本科室控烟工作制度，未制定的扣5分；（3）每季度召开1次控烟工作会议，缺1次扣3分；（4）按时上报控烟自查情况，未按时上报的扣2分；（5）科室负责人带头遵守控烟规定，发现吸烟行为的扣5分。2.控烟宣传教育（20分）（1）在科室区域内设置控烟宣传栏，每月更新内容，未更新的扣4分；（2）医技人员在服务过程中向患者宣传控烟规定，抽查发现未落实的扣5分；（3）参与医院控烟培训，培训覆盖率100%，覆盖率不足的扣5分；（4）参与世界无烟日宣传活动，未参与的扣6分。3.无烟环境建设（35分）（1）科室区域（包括检查室、操作室、等候区）全面禁烟，无吸烟行为、无烟蒂，发现1次吸烟行为扣8分，发现烟蒂每处扣3分；（2）张贴控烟标识，标识覆盖率100%，标识破损或缺失的每处扣2分；（3）禁止摆放烟具，发现烟具的每处扣4分；（4）等候区设置控烟引导员，引导患者遵守控烟规定，未设置的扣6分；（5）保持科室环境整洁，无烟味，发现烟味的扣5分。4.控烟措施落实（25分）（1）职工发现吸烟行为及时劝阻，劝阻不力的扣6分；（2）及时上报控烟工作中存在的问题，未上报的扣5分；（3）配合控烟工作办公室开展考核工作，不配合的扣7分；（4）每月开展科室控烟自查，自查不认真的扣7分。（三）行政后勤科室考核标准（100分）1.控烟组织与管理（25分）（1）成立科室控烟小组，明确职责，未成立的扣6分；（2）制定本科室控烟工作细则，未制定的扣6分；（3）每季度召开1次控烟工作会议，缺1次扣4分；（4）按时上报控烟工作情况，未按时上报的扣3分；（5）科室负责人带头遵守控烟规定，发现吸烟行为的扣6分。2.控烟宣传教育（20分）（1）在办公室内张贴控烟标识，未张贴的扣4分；（2）组织科室人员学习控烟政策，每季度至少1次，未组织的扣6分；（3）参与医院控烟宣传活动，未参与的扣5分；（4）向外来访客宣传控烟规定，抽查发现未落实的扣5分。3.无烟环境建设（30分）（1）办公室、会议室、走廊等区域全面禁烟，无吸烟行为、无烟蒂，发现1次吸烟行为扣7分，发现烟蒂每处扣3分；（2）禁止摆放烟具，发现烟具的每处扣4分；（3）保持办公环境整洁，无烟味，发现烟味的扣5分；（4）负责全院控烟标识的维护与更新，标识缺失未及时补充的扣6分；（5）负责全院室外吸烟区（如有）的管理，保持区域整洁，未管理到位的扣5分。4.控烟措施落实（25分）（1）职工发现吸烟行为及时劝阻，劝阻不力的扣6分；（2）配合职能科室开展控烟考核工作，不配合的扣7分；（3）及时整改考核中发现的问题，整改不到位的扣6分；（4）每月开展科室控烟自查，自查不认真的扣6分。（四）重点区域考核标准（100分）1.门诊大厅（25分）（1）设置控烟引导员，引导患者遵守控烟规定，未设置的扣6分；（2）全面禁烟，无吸烟行为、无烟蒂，发现1次吸烟行为扣7分，发现烟蒂每处扣3分；（3）张贴控烟标识，标识覆盖率100%，标识破损的每处扣2分；（4）设置控烟宣传栏，每月更新内容，未更新的扣5分；（5）电子显示屏滚动播放控烟宣传内容，未播放的扣5分。2.住院部走廊（25分）（1）控烟监督员每2小时巡查1次，未按时巡查的扣6分；（2）全面禁烟，无吸烟行为、无烟蒂，发现1次吸烟行为扣7分，发现烟蒂每处扣3分；（3）张贴控烟标识，标识覆盖率100%，标识缺失的每处扣2分；（4）护理人员主动劝阻吸烟行为，劝阻不力的扣5分；（5）保持走廊整洁，无烟味，发现烟味的扣5分。3.食堂（25分）（1）全面禁烟，无吸烟行为、无烟蒂，发现1次吸烟行为扣7分，发现烟蒂每处扣3分；（2）张贴控烟标识，标识覆盖率100%，标识破损的每处扣2分；（3）食堂工作人员主动劝阻吸烟行为，劝阻不力的扣6分；（4）保持食堂环境整洁，无烟味，发现烟味的扣5分；（5）设置控烟提示牌，未设置的扣5分。4.停车场（25分）（1）设置控烟标识，标识覆盖率100%，标识缺失的每处扣3分；（2）引导员引导吸烟者到指定吸烟区（如有），引导不力的扣7分；（3）无吸烟行为，发现1次吸烟行为扣8分；（4）保持停车场整洁，无烟蒂，发现烟蒂每处扣3分；（5）配合控烟工作办公室开展检查，不配合的扣4分。四、动态考核流程（一）日常巡查1.控烟监督员每天对责任区域进行巡查，填写《控烟日常巡查记录表》，记录吸烟行为、控烟标识情况、烟具摆放情况等，发现问题立即上报科室控烟小组；2.科室控烟小组每天对本科室区域进行巡查，检查职工控烟落实情况，及时整改发现的问题；3.控烟工作办公室每天安排人员对全院重点区域进行抽查，记录抽查情况，对发现的问题下达《控烟整改通知书》。（二）月度考核1.每月25日至30日，控烟工作办公室组织考核小组对全院各科室及重点区域进行全面考核；2.考核小组采用现场查看、人员访谈、资料查阅、监控调取等方式，对照考核标准进行评分；3.考核结束后，控烟工作办公室汇总考核得分，形成《月度控烟考核报告》，报控烟工作领导小组审核；4.次月5日前，将考核结果在全院公示，并下发各科室。（三）季度复核1.每季度末，控烟工作领导小组组织对月度考核中存在问题的科室进行复核，检查整改情况；2.复核采用现场检查、资料审核等方式，对整改到位的科室进行销号，对整改不到位的科室进行严肃处理；3.形成《季度控烟复核报告》，在全院通报。（四）年度总评1.每年12月，控烟工作办公室汇总月度考核、季度复核、问卷调查、举报核查等数据，计算各科室年度考核得分；2.年度考核得分=月度考核平均分×60%+季度复核得分×20%+患者满意度得分×10%+控烟举报处理得分×10%；3.年度考核得分报控烟工作领导小组审核后，在全院公示，并作为年度奖惩的依据。（五）投诉举报处理1.设立控烟举报电话（xxxx-xxxxxxx）、举报信箱及微信公众号举报通道，接受职工、患者及社会公众的举报；2.控烟工作办公室接到举报后，在24小时内进行核查，核实情况后立即处理，并将处理结果反馈举报人；3.举报核查结果纳入科室考核得分，每查实1次吸烟行为，扣责任科室5分；4.对举报属实的举报人给予50元至200元的奖励，具体奖励金额根据举报情况确定。五、差异化奖惩机制（一）奖励措施1.年度控烟示范科室：根据年度考核得分，评选出临床科室2个、医技科室1个、行政后勤科室1个为年度控烟示范科室，给予临床科室8000元、医技科室6000元、行政后勤科室5000元的奖励，并颁发荣誉证书，科室负责人年度考核加10分；2.年度控烟标兵：从全院职工中评选出10名年度控烟标兵，给予每人2000元的奖励，并颁发荣誉证书，在职称晋升、评优评先中优先推荐；3.月度控烟优秀科室：月度考核得分95分以上的科室，给予临床科室800元、医技科室600元、行政后勤科室500元的奖励，连续3个月获评优秀科室的，额外给予1000元的奖励；4.控烟工作创新奖：对在控烟工作中创新方法、取得显著成效的科室或个人，给予3000元的奖励，并在全院推广其经验；5.患者满意度奖：患者控烟满意度调查得分98分以上的科室，给予300元的奖励。（二）惩罚措施1.科室惩罚：（1）月度考核得分低于75分的临床科室、低于70分的医技科室及行政后勤科室，给予通