第二章-管理思想发展史

第二章管理思想发展史主要内容:●泰罗的科学管理理论●法约尔的一般管理理论●韦伯的行政组织理论●梅奥的人际关系学说●现代管理理论的主要学派1趣味阅读——求道2管理启示：正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。3

第一节西方古典管理理论古典管理理论形成于19世纪末20世纪初。经过产业革命后，科学技术有了较大的发展，许多新发明开始出现，但是管理仍处于师傅带徒弟的方式，经验和主观臆断盛行，缺乏科学的依据。传统的经验管理越来越不适应管理实践的需要。为了适应生产力发展的需要，改善管理的粗放和低水平，当时在美、法、德等国家都产生了科学管理运动，从而形成了各有特点的管理理论。尽管这些管理理论的表现形式各不相同，但其实质都是采用当时所掌握的科学方法和科学手段对管理过程、职能和方法进行探讨和试验，奠定了古典管理理论的基础，形成了一些以科学方法为依据的原理和方法。42.1古典管理理论

2.1.1科学管理理论2.1.2一般管理理论2.1.3行政组织理论5第一节西方古典管理理论

一、泰罗的科学管理理论

1.弗雷德里克•温斯洛•泰勒——“科学管理之父”

泰勒6第一节西方古典管理理论

一、泰罗的科学管理理论[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科学管理之父”《计件工资制》1895《车间管理》1903《科学管理原理》1911泰勒——科学管理之父7第一节西方古典管理理论

一、泰罗的科学管理理论科学管理（ScientificManagement）——应用科学方法确定某项工作的“最佳方法”。美国铁路A.泰勒的试验B.泰勒的科学管理理论C.对泰勒科学管理的评价D.科学管理理论的其他代表人物8第一节西方古典管理理论

一、泰罗的科学管理理论_A.泰勒的试验米德瓦尔钢铁厂（MidvaleSteelWorks）伯利恒钢铁公司（BethlemSteelCompany）学徒——技工——总工观点：a）工人消极怠工

b）工人缺少培训

c)没有正确的操作方法

d)没有适合的工具1898年——进行泰勒试验9第一节西方古典管理理论

一、泰罗的科学管理理论_A.泰勒的试验

(1)搬铁块试验75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人

1、精心挑选工人。2、让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法。3、对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能。4、按科学的方法工作会节省体力。

返回稍息、立正、开步走10(2)铁锹试验21磅铲铁16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人(3)金属切削试验历时26年，试验3万次，耗资15万美元发现高速钢第一节西方古典管理理论

一、泰罗的科学管理理论_A.泰勒的试验11

第一节西方古典管理理论

一、泰罗的科学管理理论---B.泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理有三个基本的出发点：一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）12第一节西方古典管理理论

一、泰罗的科学管理理论---B.泰勒的科学管理理论泰勒制（1）操作方法标准化，即动作研究。（2）劳动工时的合理化，即时间研究。（3）有差别的计件工资制。（4）进行标准操作培训。（5）计划、执行职能相分离。13第一节西方古典管理理论

一、泰罗的科学管理理论--科学管理理论的背景当时的成本是材料和人工。研究最佳方案——只有当许多人从事同一工作的劳动密集型工作程序才有效。14第一节西方古典管理理论

一、泰罗的科学管理理论----C.对泰勒科学管理的评价（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离（2）局限性对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理15第一节西方古典管理理论

一、泰罗的科学管理理论---科学管理理论的其他代表人物1.[美]吉尔布雷斯夫妇（FrankGilbreth1868-1924andLillianGilbreth1878-1972）Frank工程师、动作专家——动作研究与动作简化Lillian心理学博士——效率和人的关系16第一节西方古典管理理论

一、泰罗的科学管理理论---科学管理理论的其他代表人物2．甘特：甘特图3．亨利•福特：创立了汽车工业的流水生产线

第一条汽车装配流水线

12小时20分——1小时30分1718第一节西方古典管理理论

二、法约尔的一般管理理论法约尔和泰罗是同一时代的人，是古典管理理论在法国的最杰出的代表。他长期担任公司的总经理。由于所处地位的关系，他研究的对象和泰罗的有所不同，泰罗着重于车间、工场的生产管理研究，而法约尔着重于企业全面经营的研究。法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，经营并不等于管理。经营是引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵中包括了管理。他的代表作是《一般管理与工业管理》。19第一节西方古典管理理论

二、法约尔的一般管理理论

代表人物：亨利·法约尔

《工业管理和一般管理》

以组织为研究对象首次提出一般管理理论管理过程之父、现代经营管理之父

管理过程之父20第一节西方古典管理理论

二、法约尔的一般管理理论企业全部活动可概括为六种：①技术性工作——生产、制造、加工②商业性工作——采购、销售与交换③财务性工作——资金的筹措、运用与控制④会计性工作——成本核算、统计与盘点⑤安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全⑥管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制大型工业企业技术职能人员能力比较1.企业活动类别和人员能力结构21第一节西方古典管理理论

二、法约尔的一般管理理论22第一节西方古典管理理论

二、法约尔的一般管理理论2.管理十四项原则

劳动分工权力与职责纪律统一指挥（对人）统一领导（对目标）个人利益服从集体利益合理报酬集权与分权等级链秩序公平人员稳定首创精神团结精神23第一节西方古典管理理论

二、法约尔的一般管理理论“法约尔跳板”或“法约尔桥”信息传递法约尔的“跳板”原则24计划组织指挥协调控制计划组织指挥协调控制3.管理的五大职能第一节西方古典管理理论

二、法约尔的一般管理理论25第一节西方古典管理理论

二、法约尔的一般管理理论更具一般性提出了管理理论构架原则经过多年证明有效4.对法约尔管理理论的评价26泰勒VS.法约尔泰勒总工、科学家车间管理法约尔经理所有管理者的活动27第一节西方古典管理理论

三、韦伯的“理想的行政组织体系”理论韦伯与泰罗、法约尔是同一时代人，是德国的古典管理理论代表人物之一。他在管理思想方面的贡献是在〈社会组织与经济组织理论〉一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“行政组织理论之父”。28第一节西方古典管理理论

三、韦伯的“理想的行政组织体系”理论马克斯·韦伯（MaxWeber，1864-1920）德国著名管理学家组织理论之父代表作《社会组织与经济组织》理想的行政组织体系理论组织理论之父29第一节西方古典管理理论

三、韦伯的“理想的行政组织体系”理论1.人类社会的三种权力组织需要某种权力作为基础传统权力：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。超凡权力：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。法定权力：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。30第一节西方古典管理理论

三、韦伯的“理想的行政组织体系”理论31小结：古典管理理论的特点基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程胡萝卜+大棒32第二节西方行为科学理论

一、梅奥的人群关系理论1.梅奥及其霍桑试验

乔治·埃尔顿·梅约(GeorgeEltonMayo)，是原籍澳大利亚的美国行为科学家。1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，由梅约负责进行了著名的霍桑试验

(HawthorneExperiment)，即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列试验，由此产生了人际关系学说。

33第二节西方行为科学理论

一、梅奥的人群关系理论霍桑研究

1927～1932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（HawthorneExperiment）第1阶段：变换车间照明条件试验第2阶段：继电器装配室试验

第3阶段：大规模的访问与调查第4阶段：接线板接线工作室试验34第二节西方行为科学理论

一、梅奥的人群关系理论第一阶段：工场照明试验(1924-1927年)。

照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系照明不是问题35第二节西方行为科学理论

一、梅奥的人群关系理论第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月)。

试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。轻松愉快的督导方式36第二节西方行为科学理论

一、梅奥的人群关系理论第三阶段：大规模的访问与调查(1928-1931年)。两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想37第二节西方行为科学理论

一、梅奥的人群关系理论第四阶段：接线板接线工作室试验(1931-1932年)。大部分成员都自行限制产量标准7312个接点实际6000—6600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响心态十分重要38第二节西方行为科学理论

一、梅奥的人群关系理论结论：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想39第二节西方行为科学理论

一、梅奥的人群关系理论

1933年，美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅奥《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”

(1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的）

(2)生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系）

(3)注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为）

(4)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。你不知道吧？人际关系很重要哦！40人际关系理论——行为和效率关系41第二节西方行为科学理论

一、梅奥的人群关系理论

对梅奥的人群关系理论的分析1、贡献人是“社会人”首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础2、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调42第二节西方行为科学理论

二、行为科学

行为科学理论应用于管理学，主要是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究。行为科学在第二次世界大战以后的发展，主要集中在以下四个方面：

(1)关于人的需要和动机的理论；

(2)关于管理中的"人性"的理论；

(3)关于领导方式的理论；

(4)关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论。

431.个体与团体行为学说－马斯洛——“需要层次理论”赫茨伯格——双因素理论（激励因素、保健因素）弗鲁姆——期望机率模式理论（吸引力×期望概率＝激励力）麦格雷戈——X－Y理论

44有关领导行为的理论领导者素质论“支持关系”的理论有关组织变革和发展的理论——

组织变革的三个基本阶段现状的解冻转变到新的情况冻结新的现状2.组织行为学说45第三节现代管理学派

现代管理理论和管理思想新特点的主要体现在：广泛地运用了现代自然科学和技术的最新成果发展现代管理理论、管理方法和管理手段；更加重视人的因素；系统理论和权变理论的发展与运用。组织——开放的社会技术系统图

46管理理论丛林（1）管理过程学派（2）人际关系学派（3）群体行为学派（4）经验（或案例）学派（5）社会协作系统学派（6）社会技术系统学派（7）系统学派（8）决策理论学派（9）数学学派或“管理科学”学派（10）权变理论学派（11）经理角色学派孔茨在1980年出版的《再论管理理论的丛林》将现代管理理论分为11个学派。47（1）管理过程学派起源：法约尔的一般管理理论代表人物：[美]哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。48（2）人际关系学派起源：从60年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）代表人物：梅约马斯洛赫茨伯格理论：管理必须研究人际关系，注重管理中“人”的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。49（3）群体行为学派起源：从人类行为学派中分化出来。理论：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做“组织行为学”。“组织”一词在这里可以表示公司、政府机构、医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特·巴纳德的用法，用来表示人们间的协作关系。50（4）经验(或案例)学派

代表人物：彼得•德鲁克、欧内斯特•戴尔、艾尔弗雷德•斯隆、威廉•纽曼等基本管理思想：管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理。管理实践：针对泰勒的“计划、执行职能相分离”（忽视工人兴趣），提出目标管理（MBO）。彼得•德鲁克——目标管理51（5）社会协作系统学派

社会协作系统学派与行为学派关系密切创始人：切斯特·巴纳德理论：把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体。关于激励的经济性的思想。52

（6）社会技术系统学派

创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。贡献：通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。

53

（7）系统学派创始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系统理论和管理》。理论：其以系统为基础来研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。企业的经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调通过各个子系统之间的协调，以实现组织大系统的整体优化。54

（8）决策理论学派代表人物：[美]赫伯特·西蒙，詹姆士•马奇理论:

企业管理的研究对象不是作业，是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；“满意原则”而非“最优化”。55

（9）数学学派或"管理科学"学派

又称数理学派[美]伯法（E·S·Buffa）《现代生产管理》运筹学（OperationalResearch即OR）规划论库存论排队论对策论搜索论网络分析内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统。理论：只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理力求减少决策的个人艺术成分各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据广泛使用电子计算机强调使用先进的科学理论和管理方法方法：模型。56（10）权变理论学派

代表人物：约翰•莫尔斯、杰伊•洛希和弗莱德•E•菲德勒主要理论：“超Y理论”，领导权变模型“超Y理论”主要观点：人们的需要有不同的类型；组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应；管理要考虑多面性；目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。领导权变模型：影响领导效果的三个因素——领导与成员的关系；任务的结构；职位权力。指令性领导与宽容的领导在一定情况下都能成功。57（11）经理角色学派

代表人物：明茨伯格主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作。经理扮演着10种角色：人际关系方面的角色有3种信息方面的角色有3种决策方面的角色有4种58

第四节当代西方管理思想

（1）七S管理分子图理论

（2）企业文化理论

（3）K理论（4）组织生命周期理论

（5）形势管理理论59（1）七S管理分子图理论

“七”S：一是指管理跨度的最佳数目“七”S:二是指管理必须抓住七个以“S”字母开头要素积极、主动、灵活的战略；集中而又松散的结构；层次分明而又公开的体制和制度；技术、技能、技巧；用社会化企业的哲学来管理主体人员；不慌不忙、不紧不慢、不声不响的作风；作为道德和信仰的总体体现的精神和价值观念。60（2）企业文化理论

1981年7月，美国哈佛大学教授泰伦斯•狄尔和麦肯锡咨询公司顾问爱伦•肯尼迪合著的《企业文化》出版企业文化的构成要素：（l）企业环境；（2）价值观；（3）英雄人物；（4）典礼及仪式；（5）文化网；企业文化的分类：硬汉文化；努力工作及尽情享乐文化；长期赌注文化；过程文化。61（3）K理论创始人：新西兰大学的四位学者克尔·英克森、希赖思·亨谢尔、尼克·马奇和吉尔·埃莉丝主要观点：提出导致企业成功的8个“K因素”；企业中起主导作用的是核心人物；核心人物的眼光即公司发展的方向；要实现目标，就需要职工的凝聚力；要生产这种凝聚力就需要创新，并需要以简明的控制和企业文化显现的和隐含的力量来维持系统的顺利运行。62（4）组织生命周期理论1981年，美国RHR公司《管理的挑战》一书，提出“组织生命周期”理论主要观点：组织具有生命周期；组织具有个性，具有生命力；在组织的生命周期中，每一阶段对组织的生存和发展都有特殊的要求，因此管理职责、风格、方法不同。63（5）形势管理理论20世纪70年代，美国发展起来的形势管理理论。基本思想：管理应当着重研究具体的经营管理形势，以便使组织活动最大限度地适应形势和最有效率。菲德勒和利克特侧重以行为主义观点分析形势；卜劳连斯和罗尔斯则侧重对组织结构进行形势分析；米勒和斯塔尔则从形势方法的角度出发对业务管理经验作了总结；莱登提出了管理劳动效率的形势理论，并自诩是对以往资本主义经营管理经验的集中总结。64案例一：如何进行管理

在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。