DB44-T+2853-2026退役军人服务中心（站）建设指南 第1部分：高校

44Guidelinesfortheconstructionofveteransservicecenters(stations)I 2 3 4 6 7 7 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广东省退役军人事务厅提出、归口，并组人成为全社会尊重的人”的目标，广东省通过覆盖省、市、县、镇、村五级的据广东省拓展型服务阵地建设实际，特制定本《退役军人服），第1部分：高校，目的在于规范高校场景下退役军人服务中心（站）的布局设置、功能配置与服务第2部分：企业，目的在于规范企业内部退役军人服务中心（站）的设施设置、服务体系和运行机作为《退役军人服务中心（站）建设指南》的第1部分，其制定与实施，有助于统一规范高校退役栋梁之材，使高校成为军事人力资源转化的重要枢纽，并且形成可复制的高校特色经验。1退役军人服务中心（站）建设指南第1部分：高校本文件适用于高校退役军人服务中心（站）的建设GB50016—2014建筑设计防火GB50763—2012无障碍设计从中国人民解放军依法退出现役的军官、军士和义务以学生或教职工身份在学校学习或工作的退役军人及其他优抚对象。其他优抚对象包括现役军人高校退役军人服务中心（站）veteransservicecenter(station为服务对象提供优质、高效、周到的服务，提升服2——校园融入支持能力：能够协助服务对象办理复学、优待、学业衔接等事务，关3——联络员机制：指定专人担任联络员，负责日常沟通与信息传达，并按要求参加其组织的业务——联席会议参与机制：积极参加属地退役军人事务部门召集的联席会议，就相关工作进行沟通内培训，宜每年不少于2次，帮助工作人员熟悉学生管理流程、学业资助政策、心理咨询流程等，提升将处理情况及时向服务对象反馈。对重大疑难信息的准确性、及时性、安全性及保密性，并严格遵守国建立与教学日历同步的日常值班制度，每周固定开放时间不少于5天，并明确值班责任人。寒暑假46.4.1建立学业预警机制，每学期末结束后对服务对象学业成绩进行梳理，对可能存在的困难进行早考虑所属单位的实际情况，服务对象达到300人及以上的学校宜设立退役军人服务中心；服务对象——设置咨询接待区：用于接待服务对象、解答疑问，并提供基础政策指引；——设立宣传墙：以图文或电子屏形式更新最新政策解读、服务流程指南、近期活动公告及退役——设置政治文化教育区：系统化展示党的强军思想理论、红色文化历史脉络、退役军人服务保障法律法规等专题解读及爱国主义教育核心内容，宜结合广东本——设置“荣誉墙”与“军旅记忆角”：集中展陈退役军人荣誉勋章、立功证书、历史军旅实物及先进事迹纪录片。若条件允许，宜设置国防教育活动区，用于开展国防知识讲座、军事技5——配备历史展柜(陈列军史文物)、互动触摸屏(展示服务对象荣誉);7.7.1标识6在高校退役军人服务中心（站）周边通道上设置或添加路引指示8.1.2服务过程中主动接待每一位服务对象，确保问题受理有反馈、咨询事项有答复、服务办理有跟——仪容端庄得体，发型、妆容简洁大方；——举止文明，站姿挺拔、坐姿端正；——表情亲切自然，保持微笑服务，注意眼神交流，避免瞪眼、斜视、翻白眼、窃视等不礼貌眼——使用规范文明称谓（如“同志”“同学”）及礼貌用语（如“您好”“请稍等”），不使用——服务沟通中多使用鼓励性、协商性语言，保持态度谦和、语气平稳，遇争议或冲突时须冷静——双手接件、递件。8.3.1做到“六个一”服务工作法，即“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一8.3.2实行首问负责，在岗被询问的工作人员即为首问责任人，对服务对象提出的问题或要求，全程8.3.3实行全程代理，统一受理、依8.3.5实行限时办结，按照规定时间、程序和要求处理事项，遵循准时、规范、高效、负责的原则。8.3.6实行责任追究，建立服务事项办理记录制度，对服务流程进行闭环管理；对因服务疏漏或违规79.3.1根据服务对象需求，提供相应服务或进行转介。对于可直接响应的事项，及时启动服务程序。9.3.2对于需要协调学校相关部门或属地退役军人事务部门的事项，及时进行转介。8——引导党员积极发挥先锋模范作用，参与志愿服务、政策宣传、帮扶关爱等实践活动。推荐、组织优秀服务对象代表参加校内外重要庆典和纪念——培育征兵工作宣讲队，组织开展征兵政策宣讲、军旅生涯分享、军营体验等活动，并统一组——选拔符合条件的服务对象担任学生军训教官，参与军事技能训练与国防教育课程教学辅助工——推动设立国防教育辅导员机制，支持服务对象参与国防理论教学、军事知识普及、安全教育——收集企业和行业的人才需求，确保培训内容贴近市场需求；——联合地方职业技能培训机构协同；——提供职业资格认证支持，在培训结束后组织服务对象参加职业技能鉴定考试；——配备专业导师团队，授课结合理论与实10.2.3.2宜推动校企之间签订“定向培养+就业”协议，定制化开发课程体系，企业参910.2.4.1鼓励条件合适的服务对象以个人或团队形式参与学校、政府或社会团体组织的创新创业大商业计划书撰写、市场营销、团队组建等专属创业课程，邀请企业家分宜提供贯穿学业与职业发展周期的持续性支持，服务内容——提供校内岗位竞聘、职级晋升的政策咨询与流程辅导；为有职业转型需求者提供跨领域发展——提供学历深造、学术研修、专业技能培训等继续教育——职业发展经验交流：组织职业分享、座谈沙龙等活动，促进职业发展经验、行业洞察与求职展风险排查和隐患化解，必要时联动相关部门提供多元协助，切实防止问题积压和突发事件权益保障等相关政策，提升其政策知晓率与获10.3.2.1系统开展服务对象在学在岗期间经济状况调研，精准识别经济困难群体及遭遇突发重大变——结合学校现有资助政策，为经济困难的服务对——协同学校心理健康教育中心开展心理健康讲座与咨询服务，提升服务对象心理韧性与适应能——与退役军人事务部门及相关政府部门共享符合条件的经济困难服务对象信息，构建协同帮扶——积极拓展校企合作、社会捐赠等多渠道资源，结合现有帮扶政策体系，持续扩充帮扶资源储对接法律顾问团队或法律资源提供咨询支持，协助符合条件的服务对象申请司法援助等法律咨询——政策公开与咨询：主动公开教育优待政策的办理条件、负责部门、申请材料清单和具体流——教育资助：对符合国家及本地区规定条件的服务对象，主动告知其享有教育资助的政策，并指导协助其办理学费减免、国家助学贷款代偿、助学金等申请手续。及时审核并确认申请人提交的《应征入伍服兵役高等学校学生国家教育资助申请表》、退役证复印件、入学或复学——升学优待：对达到研究生报考条件的服务对象，依据国家明确规定的初试总分加分、优先录取等优惠政策，主动提供政策咨询，并协助其出具相关身份证明或所需证明材料，保障——转专业便利：服现役期间保留入学资格或学籍，退役后两年内入学或复学的服务对象，有转专业意愿的，积极协调学校相关部门，简化办理流程，并协助其按国家有关规定办理转专业手续。除有特殊规定的专业外，宜尽力协调放宽对转入专业限制，为其转入本校其他适配性——对于符合国家及本地区其他相关规定的教育优待情形，保持关注，及时确认其资格，并协助建立覆盖入学、在读、毕业全周期的学业帮扶机制，主要内容包括——适应性培训：在服务对象复学或入学首月内，组织开展“重返校园”适应性培训，重点提供学业规划、校园文化、管理模式及心理调适等方面的指导；宜设计互动式课程和——学业导师制：为服务对象配备学业导师，由所在院系专业教师担任，负责制定个性化学业规——学分认定与转换：积极协调学校教务主管部门，制定针对部队服役经历、军事技能训练及相关理论课程的学分认定与转换实施细则；协助服务对象准备相关证明材料，并按学校规定流1110.5.2.3积分管理与激励——满意度回访：处理结束后进行电话或问卷回访，满意度未达标的投诉需重