流程图制作说明

流程图制作品质保证部

一、流程定义流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动的过程

ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。

核心点：

★流程是一组活动★流程能够创造价值二、流程的组成要素流程的六要素：1、输入的资源2、活动3、活动的相互作用（结构）4、输出的结果5、顾客6、价值三、流程的分类按80-20原则可分为核心流程和非核心流程：

核心流程：20%数量的关键流程，影响部门80%的绩效，其特点为：

-对创造价值起到至关重要的作用

-占用部门人员大部分工作时间

-对质量产生重大影响非核心流程：80%流程数量，影响部门20%的绩效，其特点为：

-对创造价值起到间接或者辅助作用

-很多工作为事务性工作

四、优秀流程的特性哈默博士将优秀的流程定义为四个特点：正确快速容易或简单廉价或便宜即在确保质量的情况下，以最少的资源，快速地完成工作。流程图上必须体现：

明确的活动各个活动所涉及的部门或岗位明确的活动步骤和时间顺序各活动之间的主要信息联系五、流程图的绘制方法流程图的绘制方法概述

首先要弄清楚，哪个是起始活动，哪个是终止活动这一流程中包含着哪些活动各活动之间是一种什么关系把它们连接起来就成了特定的单体流程图

五、流程图的绘制方法不要仅站在自己工作的岗位立场来思考，而应站在部门的角度对你的工作流程作通盘考虑

注意！

1、常用流程图符号

符

号名

称意

义准备作业流程图开始处理处理程序决策不同方案选择终止流程图终止路径指示路径方向文件输入文件或输出记录已定义处理使用某一流程或作业指导书连接流程图向另一流程图之出口；或从另一地方之入口五、流程图的绘制方法循序结构：适用于具有循序发生特性的处理程序。五、流程图的绘制方法

2、流程图结构说明选择结构:适用于须经选择或决策过程，选择或决策

结果，可以用「是、否」「通过、不通过」

或其它相对文字，来叙明不同路径活动.五、流程图的绘制方法

2、流程图结构说明多重选择结构:依据选择或决策结果，择一进行不同

处理程序，选择或决策结果路径名称，

可用不同文字。五、流程图的绘制方法

2、流程图结构说明重复结构：适用于活动依据条件需重复执行的情

况，而当停止继续执行的条件成立后，即

离开重复执行循环至下一个流程。五、流程图的绘制方法

2、流程图结构说明五、流程图的绘制方法

3、流程图绘制原则（11条）1）流程图符号绘制排列顺序：由上而下2）各项步骤有选择或决策结果时（如「可、否」「通过、不通过」），需注意流程是否有遗漏，以避免悬而未决状况。3）流程图中按处理程序的排列顺序由“1”开始依次编号，以「动词＋受词」及简明扼要叙述为原则对活动功能命名。属并行操作关系的处理程序增加序列编号（如1.1，1.2等依序编号），并宜排列在流程图同一高度。4）相同流程图符号宜大小一致。5）开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限。若流程图能一目了然，则开始符号及结束符号可省略。6）处理程序以单一入口与单一出口特性绘制。

【修正前】【修正后】五、流程图的绘制方法

3、流程图绘制原则（11条）

7）流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。

【第一页】【第二页】五、流程图的绘制方法

3、流程图绘制原则（11条）8）路径符号宜避免互相交叉。五、流程图的绘制方法

3、流程图绘制原则（11条）9）同一路径符号之指示箭头应只有一个。【修正前】【修正后】五、流程图的绘制方法

3、流程图绘制原则（1