职业化基本礼仪规范教材

职业化基本礼仪规范北京锡恩企业管理顾问有限企业机密职业化基本礼仪规范教材第1页

礼仪是复合词，包含“礼”和“仪”两部分。礼——“礼者，敬人也。”（孔子）

仪——“规则，标准”。（辞源）商务礼仪——就是商务活动中，按照一定规则、标准去行礼，去向对方表示敬意。职业化基本礼仪规范教材第2页

人际交往中实际效果，只有约20％部分由语言所决定，而另外约80％部分则由人举止、动作、姿势、体态等所决定。

职业化基本礼仪规范教材第3页仪表礼仪仪态礼仪行为礼仪行进礼仪乘车礼仪电梯礼仪握手礼仪介绍礼仪微笑礼仪座次礼仪目录职业化基本礼仪规范教材第4页仪表礼仪职业化基本礼仪规范教材第5页男士着西装总体要求西装着装要求：三色标准、三一定律、三大禁忌男士着西装标准：拆除袖子上商标熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西（上口袋不要插笔，全部口袋不要装钱）西装细节：扣子、衬衫、领带职业化基本礼仪规范教材第6页男士怎样选择西装—色彩选择职业化基本礼仪规范教材第7页男士怎样选择西装—款式选择职业化基本礼仪规范教材第8页男士怎样选择西装—面料选择职业化基本礼仪规范教材第9页男士怎样选择西装—西装选购常识职业化基本礼仪规范教材第10页男士怎样选择衬衫？职业化基本礼仪规范教材第11页男士怎样选择领带？斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会出席正式场所应穿着深色西装+正装纯色衬衫+宽领带。普通领带颜色比衬衫略深，比西装略浅。应该依据你衬衫来挑选领带颜色。最少有一条纯藏蓝色或勃艮第葡萄酒红色领带供白天使用，还应该有一条丝质织花领带或纯黑色领带以备在参加正式晚宴时代替领花使用。色彩搭配应该是有规则，比如，衬衫是白色，那么领带上图案就应该带有一点儿白色，领带中白色能衬托出衬衫白色纯色衬衫就能够搭配同色系条纹领带是不错搭配，比如淡蓝色衬衫+深蓝色条纹领带，或任意颜色衬衫搭配黑色领带。假如你穿条纹衬衫、打条纹领带、穿条纹西装，跟人感觉就会很别扭。普通条纹衬衫，最好配斜纹或素色领带，这么会显得比较有层次感。领带图案：方格代表智慧，圆点代表倾慕，斜条则代表洒脱领带颜色：红色代表炽热、爱恋和关心；蓝色代表含蓄、飘逸和诱惑；而黑色则代表深沉、稳重和执着职业化基本礼仪规范教材第12页男士怎样打领带？--简式结这种领结最适合打在标准式及扣式领口衬衫，使用于质料较厚领带，是最常见一个结形。

职业化基本礼仪规范教材第13页男士怎样打领带？--亚伯特王子结这种领结适合使用质料柔软细款领带、惯用于浪漫扣领及尖领系列衬衫

职业化基本礼仪规范教材第14页男士怎样打领带？--温莎结听说是英国著名温莎公爵创造系法，此种结型因其宽度较普通结型宽，故十分适合使用在意大利式领口（八字领）衬衫上，常与丝质领带相互搭配。

职业化基本礼仪规范教材第15页男士怎样打领带？--四手结这是全部领带中最轻易上手，能够与各种款式衬衫及领带搭配。

职业化基本礼仪规范教材第16页商务男士三件宝？职业化基本礼仪规范教材第17页职业化基本礼仪规范教材第18页女士怎样着装？---五忌女士着装五忌：正式商务场所不光腿黑色皮裙不能穿袜子不能出现残破鞋袜必须配套防止出现三节腿（恶性分割）职业化基本礼仪规范教材第19页女士怎样着装？---标准女士着装标准：与环境、身份、体型相协调简练大方、拒绝华丽和性感防止装扮清纯和学生味扬长避短（脖短、腰粗、腿粗）商务装：严厉商务场所：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感职业套装，盘发或束发社交场所：鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙，裙长从膝及长裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙、不过分强调露背和露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地职业化基本礼仪规范教材第20页

商务场所着装“六不准”

不准过分杂乱不准过分鲜艳不准过分暴露不准过分透视不准过分短小不准过分紧身

职业化基本礼仪规范教材第21页仪态礼仪职业化基本礼仪规范教材第22页男士立姿站有站相：身体站得正，腰部挺得直，挺胸而收腹，双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。

，双臂自然下垂于身体两侧，双肩平直，双目平视，头部端正。棱角分明、线条优雅、精神焕发。站无站相：背弓、腹凸、胸凹、头歪、肩斜、腿曲。职业化基本礼仪规范教材第23页男士坐姿和行姿坐姿：膝部能够分开些，但不宜超出肩宽,不能两腿叉开，半躺在椅子里。行姿：抬头挺胸，有自信走路是好。职业化基本礼仪规范教材第24页女士站姿职业化基本礼仪规范教材第25页正确坐姿是你腿进入基本站立姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来。两个膝盖一定要并起来，不能够分开，腿能够放中间或放两边。假如你要跷腿，两条腿是合并；假如你裙子很短话，一定要小心盖住，尤其是要经常走动或工作女士，或者要上高台坐下来主礼嘉宾，都不宜穿太短裙子。绝不能两腿分开。女士坐姿标准坐姿：坐在椅面三分之二处与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可提前手臂位置不要对称职业化基本礼仪规范教材第26页不正确走姿使你看起来无精打采，没有信心，也没有风度。女士：正确行姿是：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻，不能够拖泥带水，还是如前所说：想到有一条绳子从天花板垂下把头和身体连起来，把你身体拉高了，假如你走姿是正确话，那你身体线条会漂亮得多了，走起来高很多，而且有自信心。女士在转弯以后，两脚依然要保持“丁”字形。

女士行姿职业化基本礼仪规范教材第27页

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

女士蹲姿正确方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开，臀部向下，上身保持直线，这么蹲姿就典雅优美了。职业化基本礼仪规范教材第28页上车

女士上下车下车

职业化基本礼仪规范教材第29页行为礼仪职业化基本礼仪规范教材第30页行为礼仪行进礼仪乘车礼仪电梯礼仪握手礼仪介绍礼仪微笑礼仪递名片礼仪行礼礼仪座次礼仪语言造访礼仪职业化基本礼仪规范教材第31页两人并排——内侧高于外侧多人并排——中央高于两侧单行行进——前排高于后排引导——我们应走在客人左侧前方上楼时应该让访客人先走，因为高位置代表尊贵（上楼梯时女士走在后面）。在下楼梯时，自己先下，上下楼时不应并排行走。行进礼仪职业化基本礼仪规范教材第32页乘车礼仪

标准：“客人为尊，长者为尊”1、上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后让客人上车。若客人中有长者，还应扶持其先上，自己再行入内。2、下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。职业化基本礼仪规范教材第33页乘车座位次序

职业化基本礼仪规范教材第34页有司机时(含出租车)师傅12344人乘车先招呼其它人坐1,2,3,自己坐4师傅1233人乘车先招呼其它人坐1,2,自己坐3但全车乘客只有一位女性时,不论其地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)职业化基本礼仪规范教材第35页有司机时(含出租车)师傅22人乘车,客人年长或性别不一样先招呼客人坐1,自己坐2师傅122人乘车,年纪相仿且性别相同告诉客户自己先进车以方便客户进出,然后自己先进车坐2,再让客人坐11也可先招呼其坐1,自己再绕过车尾坐2职业化基本礼仪规范教材第36页主人自任司机时主人23414人乘车主人2313人乘车告诉客户自己先进车以方便客户进出,然后自己先进车坐4告诉客户自己先进车以方便客户进出,然后自己先进车坐3但全车乘客只有一位女性时,不论其地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)职业化基本礼仪规范教材第37页主人自任司机时主人12人乘车,另位年长主人122人乘车,你较年长2招呼另一位坐1,自己再坐2招呼另一位坐2,自己再坐1职业化基本礼仪规范教材第38页电梯礼仪主动先按电梯按钮先进入电梯按住门片,开关请客人进入电梯视情况寒喧帮助他人按钮按住门片,开关请客人先出电梯有些人看管电梯：客人先进，陪同后进无人看管电梯：陪同先进，客人后进走出电梯时应该——客人先出电梯内：先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑喧华电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立

职业化基本礼仪规范教材第39页伸右手、身体微前倾、面带微笑伸手次序：尊者、女士、上级、主人先伸手时间：3—5秒为宜力度：力度适中（2千克），不宜过大，但也不宜毫无力度，握手时，应目视对方并面带微笑注意事项：不用湿手、不戴手套，不要伸出“死鱼”般手

握手礼仪

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你办公室或离开时被相互介绍时抚慰某人时职业化基本礼仪规范教材第40页握手判断性格“抓不紧”式----多为女性,不想和你有瓜葛急迫性握手-----缺乏安全感，怕不为人接收。急迫性握手----缺乏安全感，怕不被人接收职业化基本礼仪规范教材第41页介绍礼仪尊者、女士先知情先介绍位卑者给位尊者：年轻给年长自己企业同事给别家企业同事低级主管给高级主管企业同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完成后，被介绍双方应微笑点头示意、举起右手致意或握手致意。彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”。职业化基本礼仪规范教材第42页微笑礼仪职业化基本礼仪规范教材第43页名片内容：忌多头衔

递接名片正确携带名片名片交换礼仪职业化基本礼仪规范教材第44页座次礼仪坐次安排有三大标准一是以右为尊二是以前为上三是面门为大坐次方式有四种一是宾主并排而做二是宾主分列而座三是宾主相对而做四是宾主自由而做职业化基本礼仪规范教材第45页宴会座次礼仪二宾22三宾副陪四宾2三陪主宾主陪宴会坐次示意图门中餐席位四条通例：面门为上主宾居右好事成双同桌同向职业化基本礼仪规范教材第46页相对式会客位次（1）主人

桌子客人职业化基本礼仪规范教材第47页相对式会客位次（2）主人

桌子客人主人随员客人随员职业化基本礼仪规范教材第48页并列式会客位次（1）客人

主人职业化基本礼仪规范教材第49页并列式会客位次（2）客人

主人客方随员主方随员职业化基本礼仪规范教材第50页并列式会客位次（3）客人主人职业化基本礼仪规范教材第51页小型会议位次桌子12468357910职业化基本礼仪规范教材第52页横桌式会谈位次桌子1246357客方主方1246357职业化基本礼仪规范教材第53页竖桌式会谈位次桌子1246357客方主方1246357职业化基本礼仪规范教材第54页并列式签字排位客方随员席

主方随员席客方签字人主方签字人签字桌11234234职业化基本礼仪规范教材第55页会客室入座礼仪1

门BADC职业化基本礼仪规范教材第56页会客室入坐礼仪2ABCD门职业化基本礼仪规范教材第57页行礼方式30度行礼15度行礼45度行礼职业化基本礼仪规范教材第58页鞠躬

鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感激和尊重意念，从而表达在行动上，给对方留下诚恳、真实印象

鞠躬场所与要求：碰到客人或表示感激或回礼时，行15度鞠躬礼；碰到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。职业化基本礼仪规范教材第59页语言

请 对不起