新鲜食材售后服务方案

售后服务方案我公司在为贵单位提供服务的过程中，特对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：1.保证配送的食材质量。所有蔬菜等保证来自长期合作蔬菜基地，任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。若所送货物引起食物中毒事件，属我公司责任的，由我公司承担所有经济和法律责任。2.不需要加工的食材，早上按贵单位要求送到指定地点，对于现场加工食材，保证在早上完成加工，保证有配送应急预案。每天的供货时间（包括贵单位临时加单、补货）由贵单位指定，保证在规定的时间送货上门。如有意外情况，我们可以保证从公司最近的摊位配送食材来供应。3.保证配送的食材按要求进行粗加工并且干净卫生。对配送的食材并进行分类包装。对具体的食品产品用保鲜盒、保鲜袋、保鲜桶进行分类包装。4.本项目我公司固定人员为17人，我方派足够的专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到即时的落实。（1）实行实名登记制上岗，上岗人员必须配带本公司的盖章工作牌。5.公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。6.公司配备专职贵单位的服务代表，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。7.公司严格执行7S管理，注重加工过程的质量控制，确保出品的卫生符合要求。8.严格按照HACCP为依据建立食品安全管理体系并贯彻执行。9.以ISO9001:2000标准建立“质量管理保证体系”，确保产品品质。10.严格按照国家饮食卫生标准执行各项操作；11.严格履行合约条款，保证品质，份量，用心服务；12.100%做到管理规范化、标准化，操作流程化，形象统一化；13.我公司所有员工身体健康并持有效健康证并接收合作贵单位的相关纪律约束；14.对食用我公司所有提供的的任何食品而导致食物中毒，我公司负全部责任，并承担所有后果；15.100%保证零事故的发生，若因我公司工作人员过错导致的作业安全等，我公司承担全部责任和损失；16.随时接受服务方的改善意见并实时妥善处理；17.保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵单位相关检查及需协助之事宜。二、配送服务承诺我公司将保证每日提供的冷冻产品质量优质、安全，以及提供更好的售后服务，特做出以下承诺：（一）商品更换：我公司保证有充足的库存，以备所需，保证把较新生产日期的货物送给招标人，保证剩余有效期不少于整体保质期的三分之二，若保质期内发现产品出现问题，我公司免费对存在的问题的产品进行免费更换。（二）运输方式：1.在商品到达我公司仓库后，我公司首先会与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;2.在规定的时间内，按双方协议将产品运输到招标方指定地点;3.对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封;4.货到贵单位后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行验货;5.产品送达贵单位指定地点在开箱验收时，如有缺损、产品本身破损，由我公司负责。（三）交货时间：在签订采购合同后，我公司与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的时间交货。我公司承诺我公司在接到招标人订单后1小时内将货物保质、保量送达贵单位指定地点并卸货。保证不迟到。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在1小时内书面和电话通知贵单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。（四）响应时间1.24小时服务:我公司服务部设有24小时专人值班，节假日不休息。2.10分钟电话响应:在拨打售后电话后，我公司项目负责人将在10分钟内与贵单位负责人电话联系，了解情况，确定货品问题，提出解决方案。若客户需要紧急配送，我公司可在10分钟内响应，就近应急点配送，1小时内将货物送达贵单位指定位置。3.7天*24小时工作制:我公司服务电话时间:每周一至周日，每天24小时，节假日照常。三、售后服务响应时间承诺为保证贵公司能够使用上新鲜的食材，我公司在配送响应时间上作出如下承诺：食材种类下单时间配送达到时间货物品质肉类当日下单通知1小时内送达优蔬菜当日下单通知1小时内送达优鸡蛋当日下单通知1小时内送达优豆制品当日下单通知1小时内送达优水果当日下单通知1小时内送达优米线面条当日下单通知1小时内送达优大米配送当日下单通知1小时内送达优油当日下单通知1小时内送达优水产品当日下单通知1小时内送达优冻品当日下单通知1小时内送达优干货制品当日下单通知1小时内送达优副食及其他当日下单通知1小时内送达优四、换货补货承诺为提高服务质量，更好的为客户服务，在此对换货补货作出相应的承诺：1.加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入贵单位；2.配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合贵单位，妥善解决，如尚未流入餐桌，我公司立即收回重新发货；3.若因质量问题，贵单位要求退换货，我单位无条件答应。4.配送的食品质量问题引发食品安全事故的，自愿中止配送送货并废除协议并承担相应违约责任；5.配送期内，如确应我公司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的，我公司愿承担一切经济责任和法律责任。6.食品数量，是配送质量的重要内容之一，为了提高配送质量，我公司在食品数量保证上作出如下承诺：所有标准包装食材，根据包装上标明的重量，进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益；7.所有非标准自行分装食材，严格按照标准，进行称重分装。每天称重前，对计量器具进行校准，确保计量器具准确。称重时，不得所缺斤少两，尤其对于一些含水量较多的蔬菜，要适当增加重量，以防止水分流失后验收时份斤不足。8.贵单位验收称重时，如发现份斤不足，如可以认定是水分流失的因素，同意在配送数量中进行扣除，或按照贵单位要求，立即进行就近补货，决不影响贵部正常用餐。9.贵单位如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况，愿意按照缺一罚十的标准，接受贵单位的惩罚处理。10.对于平时所有补货、退货、换货接到贵单位反应电话，10分钟内给出相应解决方案，根据贵单位要求和双方约定时间限制，保证在贵单位约定时间内完成相应的补换货工作。11.若贵单位提出对商品质量、价格、数量有疑问，常规问题我公司将在30分钟内做出答复和处理，1小时以内一定给贵单位满意的结果。五、其它承诺1.严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关规定。2.坚决不提供不符合国家食品安全标准要求的各类食用肉类、蔬菜及配料用品，不在食品中掺杂、掺假、以次充好、以不合格品冒充合格品。3.按照贵单位《采购清单》上要求的肉类、蔬菜及指定物品运送到等物质数量按时送到贵单位指定的地点，严格按照贵单位所需的数量提供，未经贵单位同意，不得增加或减少。4.贵单位可对我公司的供应所有食材不定期抽样送动物卫生监督部门检疫。如所有食材有卫生、质量问题，检验费由我公司承担，并承担相应的违约责任。5.我公司保证配料用品保证卫生安全合格，坚决不提供包装袋破损、生产日期标识模糊不清、假冒伪劣或不符合法定要求的配料用品。6.加强对配送人员的健康管理，配送人员保持良好的个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长指甲，不涂指甲油，不佩带饰物，保持手部清洁，并持有健康证件。7.定期或不定期对运送食品运输车辆的进行清洗消毒管理，保持车辆清洁、无异味、防止污染。8.我公司承诺提供的商品规格、单价、生产制造商一定严格遵守清单所列的商品，不变更制造商、单价、规格，清单所列品不在合同执行当中随意增加或减少，按贵单位所列清单配送商品，不以任何理由断货。9.我公司承诺中标后根据贵单位实际需求计划组织货源，按时供货，满足贵单位要求，并无条件接受贵单位的计量和检验。所有供应的商品保证包装完好、无污渍，如有破损、污渍，中标后我公司承诺在1小时内及时按质按量更换到位。我公司承诺按贵单位要求分包打包所供货物。 10.我公司承诺在规定时间内向贵单位供货，不得无故拖延送货时间，在规定时间内因未及时供货而给贵单位造成的损失全部由我公司承担。 11.