第二章管理思想的发展文档

第二章管理思想的发展文档第1页，共55页。第一节中国传统管理思想

中国传统管理思想:顺道老子《道德经》“无为而治”顺其自然（国家不少干涉个人活动）“道法自然”抓大放小(授权、分级),“有所为有所不为”第2页，共55页。重人孔子(仁者爱人)修身、齐家、治国、平天下孟子“仁义”性善论<吕氏春秋>:得贤人,国无不安;失贤人,国无不危第3页，共55页。人和守信利器求实对策节俭法治第4页，共55页。第二节古典管理理论泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论第5页，共55页。一、泰罗的科学管理理论弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人.曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师.被后人称为“科学管理之父”，他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。第6页，共55页。（一）科学管理理论的主要观点1、科学管理的中心是提高效率。2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3、劳资双方的“精神革命”。第7页，共55页。泰罗提出的管理制度1、规定科学的操作方法。2、实行差别计件工资制。3、对工人进行科学的选择、培训和提高。4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5、管理职能与作业职能分离。MG2-9第8页，共55页。泰罗的主要实验搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验第9页，共55页。搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85第10页，共55页。铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高第11页，共55页。金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理第12页，共55页。（二）简评泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。科学管理理论使管理从经验走向科学。劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。第13页，共55页。但他把工人看成是纯粹的“经济人”，是会说话的机器.主要着眼于基层管理.第14页，共55页。二、法约尔的经营管理理论法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总经理。1916年发表《工业管理与一般管理》。其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。第15页，共55页。（一）一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念P61明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得第16页，共55页。（二）法约尔的14项管理原则(1)劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平第17页，共55页。法约尔的14项管理原则(2)集中：传递信息不得加入自己的意思等级链(ChainofCommand)：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神第18页，共55页。法约尔桥(Fayol’sBridge)第19页，共55页。（三）简评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据第20页，共55页。三、韦伯的组织理论(略)马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱MG2-16第21页，共55页。权力与组织

任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。第22页，共55页。人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力MG2-18第23页，共55页。法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束MG2-19第24页，共55页。理想行政组织模式的特征组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制体系(命令与服从)成员之间只有对事的关系而无对人的关系职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度MG2-20第25页，共55页。简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制MG2-21第26页，共55页。思考你是怎样评价泰勒科学管理理论的?一般管理理论的主要内容有哪些?第27页，共55页。第三节西方现代管理思想的发展第28页，共55页。现代管理理论产生与发展的时期。为20世纪30年代到70年代。这是管理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。现代管理理论发展的脉络现代管理理论产生与发展的基本脉络：⑴管理理论的分散化。进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带的丛林”。⑵理理论的集中化趋势。进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。第29页，共55页。本节主要介绍“行为科学”学派“管理科学”学派“决策理论”学派系统管理理论权变管理理论质量管理理论第30页，共55页。一、“行为科学”学派

（一）行为科学定义：是指应用心理学、社会学等学科成果，研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。（二）梅奥与“人际关系论”1、梅奥的霍桑试验哈佛大学教授梅奥1924-1932年分三个阶段进行：

第31页，共55页。“照明实验”、“福利实验”。测定工作条件、工作日长度、休息时间长度与次数及与物质环境有关的其他因素对生产率的影响.“访谈实验”。3年大规模访谈21000人次，发现行为动机的内隐性。“群体实验”。对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。第32页，共55页。2、梅奥的“人群关系论”（霍桑试验的总结）工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。提高工人的“士气”是提高生产效的关键。而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度。重视“非正式组织”的存在和作用。企业应采用新型的领导方法。第33页，共55页。（二）麦格雷戈（美）X理论与Y理论①大多数人生来就懒惰，总想少干点工作；

②一般人没什么雄心，不愿负责任，宁愿受人指挥；

③以自我为中心是人的本性，对组织（集体）的目标不关心；④人缺乏自制能力，易受他人影响。这种“X理论”的典型管理特点就是“胡萝卜加大棒”，胡萝卜的作用在于满足人的物质追求，大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标一致。①人们愿意承担责任；②人们因工作而变得成熟，有独立自主的倾向；③人有自发、自制的能力；④人们都热衷于发挥自己的才能和创造力。“Y理论”的实质就是认为人性本善，只要充分发挥其优点，就能把工作做好。这就要求管理者安排工作时，尽量把工作安排得富有意义，对工作具有挑战性，使工人工作之后能引以自豪，满足自尊。第34页，共55页。（三）行为科学其他理论马斯洛（美）需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要赫茨伯格（美）：双因素理论（保健因素和激励因素）弗鲁姆（美）：期望理论M=V×E

第35页，共55页。二、“管理科学”学派管理科学的特点。注重定量模型的研究和应用，以求得管理的程序化和最优化。管理科学理论的主要观点有：⑴管理科学的核心就是寻求决策的科学化。⑵注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。⑶广泛使用电子计算机。第36页，共55页。三、“决策理论”学派代表人物：美国卡内基—梅隆大学教授赫伯特·西蒙。主要观点：管理就是决策。决策分为程序性决策和非程序性决策。第37页，共55页。四、系统管理理论代表人物：美国管理学者卡斯特系统管理理论把管理对象看作是一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究此事物与系统内各组成部分的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互联系。第38页，共55页。五、权变管理理论代表人物：美国管理学家卢桑斯等。基本思路：环境变量（自变量）：外部环境和内部环境管理变量（因变量）：各种管理观念和技术两者之间的函数关系即为权变关系。第39页，共55页。六、质量管理理论建立在顾客需要上不断完善、精益求精、追求零缺陷。如六西格玛标准（缺陷率低于百万分四）、业务流程再造、业务外包。第40页，共55页。第三节小结“行为科学”学派“管理科学”学派“决策理论”学派系统管理理论权变管理理论质量管理理论第41页，共55页。案例：管理问题分析王钟是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能发生这些问题的原因，也不知道怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想、质量管理理论）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？

第42页，共55页。第三节现代管理理论的特点和主要观点一、现代管理学的特点1、强调系统化。从整体角度来认识问题。2、重视人的因素。3、重视“非正式组织”。4、广泛运用先进的管理理论和方法。5、加强信息工作。6、把“效率”与“效果”结合起来。两者有机结合，即绩效。7、强调“预见”能力。8、强调不断创新。9、强调权力集中。第43页，共55页。二、现代管理学在实践中应有的几个主要观点1、战略观点。要根据组织的特点和组织内外环境的变化，从长远的、全面的、发展的眼光来进行管理。2、市场观点。要明确社会对组织所提供的服务或产品的需求情况。3、变革观点。随着社会政治、经济、技术等变化，组织各项业务应相应调整。4、竞争观点。开展各组织间的竞争。5、服务观点。尽可能使服务对象方便、满意。6、专业化观点。组织活动多样化与专业化的统一。组织部门相对专业化，有利保证质量的稳定性。第44页，共55页。7、素质观点。设置专门用人机构，保证组织选好人、用好人。8、开发观点。重视各种新成果的研究，开发各种新资源，扩大新领域，运用新方法。9、经营观点。进行科学的经营，不断提高经营效益。10、风险观点。在科学的基础上，要敢于冒风险，大胆地承担组织的各项新任务，完成新目标。第45页，共55页。第46页，共55页。第四节企业文化第47页，共55页。一、组织文化的概念和基本特征（一）组织文化的概念组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。第48页，共55页。（二）组织文化的基本特征1、组织文化的核心是组织价值观。2、组织文化的中心是以人为主体的人本文化。3、组织文化的管理方式是以柔性管理为主。4、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。第49页，共55页。二、组织文化的基本要素组织文化是一个有着丰富内涵的系统体系，其中包括相互联系、相互制约的基本要素。美国学者彼得斯“7S管理结构”。现代系统论的观点看，组织文化的结构有三个层次：表层文化（物质文化）、中