AI时代医院后勤智慧化管理新路径与未来图景

AI时代，医院后勤智慧化管理新路径与探索AI

时代，医院后勤管理者做什么在日常管理中，提到“赋能”，管理者通常会做几件事：授权，把决策权下放给下属；培训，提升员工的专业能力；资源配置，给员工提供完成任务所需的支持；信息共享，让员工了解全局，知道“为什么做”；激励支持，通过认可和反馈激发积极性。AI没有价值观。它不知道什么是“好”，只知道什么是“效率高”“利润大”。智能体可以帮助顾客下单，但替代不了真诚的关怀；算法可以推荐商品，但替代不了对人的理解。AI有它的边界。它没有价值观，它只对数据负责，不对“人”负责；协同不是被AI替代了，而是被AI解放了。可以让我们不再被流程和事务困住，我们才有机会回到协同的本源，人与人之间的理解、信任和共创。人机协同、角色重构、价值升级AI时代，管理者如何人机协同做好赋能人机协同与赋能管理者在赋能场景中需要扮演三个新角色。角色一:能力架构师——为AI提供“知识”角色二:场域营造者——为AI提供“规则”AI可以推荐行动路径、调配资源,但推荐的依据是什么?资源的分配规则是什么?这需要管理者来设计。管理者需要建立价值判断的规则:AI可能会把员工导向“利润最大化”,但管理者需要告诉系统,什么是“好”的-顾客价值、长期信任、团队协作,这些才是组织真正追求的目标。角色三:意义赋能者——做AI做不了的事AI可以推荐“做什么”,但无法回答“为什么做”。AI可以给出“最优解”,但无法判断“什么是对的”。AI可以识别“谁做得好”,但无法赋予工作以价值感。这些,是AI永远无法替代的。管理者需要营造信任透明的场域。构建人机协同的赋能机制第一，建立反馈闭环。第二，培养人机协同的文化。

第三，警惕

AI的边界。从‘赋能’到‘共生’

做AI做不了的事。AI可以推送知识，但不能定义“什么知识有价值”；AI可以推荐行动，但不能判断“什么行动是对的”；AI可以优化效率，但不能回答“我们为什么而做”。管理者的价值，不是和AI比效率，而是：构建知识工程，让AI有“知识”可推营造共生场域，让AI有“规则”可循激发工作意义，让员工有“动力”可依当管理者完成了这个转变，赋能就不再是“管理者给员工什么”，而是“大家一起成为什么”。AI可以做培训，但不能激发意义；AI可以推荐行动，但不能建立信任；AI可以调配资源，但不能营造场域。这些AI做不了的事，才是AI时代赋能的真正内涵。数字化与AI智能对比表对比维度数字化AI本质连接，

打通流程、数据与环节的关联生成、创造，

产出全新内容与解决方案解决问题类型已知问题，

聚焦现有业务的优化痛点未知问题，

探索未来需求与创新性难题核心价值优化存量，

依托历史数据梳理规律，

让现有业务流程更高效、成本更低、运转更顺滑创造增量，

突破历史经验局限，

生成全新产品、策略与服务，

挖掘新发展空间核心竞争力拥有数据资源、构建完整的系统闭环，

在确定性框架内高效解决问题对数据的深度认知能力、精准提出问题的能力，

应对不确定性的探索能力思维模式寻找答案，

比拼快速找到现有问题最优解的效率定义问题，

答案易得，

核心是提出有价值、值得解决的核心问题依托基础依赖历史数据与过往经验，

通过归纳经验指导业务依托深度学习实现能力涌现，

发现人类经验之外的全新规律人与技术关系技术是被人管控的工具，

人主导工具完成流程优化技术是共生伙伴，

智能体具备自主性，

与人协同进化、拓展认知边界发展导向回头看，

基于过去优化现在向前看，

立足当下探索未来CONTENT后勤智慧化运维平台架构体系02.后勤智慧化的创新发展03.智慧安全、智能经营04.后勤高效管理探索05.医院简介01.人工智能应用与探索06.PART

01医院简介PART

02智慧后勤平台趋势与体系架构后勤运维智慧平台建设趋势后勤运维智慧平台的架构体系智慧化转型定义01数据为生产要素将数据确立为驱动后勤业务发展的核心生产要素，贯穿所有业务流程。02数字技术为引擎以物联网、大数据、人工智能等数字技术为驱动力，重塑后勤运营模式。03流程重塑与创新对后勤业务流程进行系统性再造，推动模式创新与组织变革，而非简单的IT升级。04构建智慧神经系统终极目标是构建一个能自感知、自分析、自决策、自执行的后勤智慧神经系统。明确智慧化转型的本质目标与核心特征后勤管理作为医院管理的重要组成部分，在推动医院高质量发展中，也面临着新的机遇和挑战。智慧化、优质的医院后勤服务，可以提升患者就诊体验、提高诊疗质量、提升医疗服务效率，为医务人员提供坚实的保障。智慧化的发展，管理价值和意义发生了变化。变化的关键是人的变化，从而带来了工作场景变化、组织形式变化、业务和信息传递的方式变化和评价工作绩效模式的变化。因此，管理随之改变。信息化的运用，缩短了人的距离；如何通过信息数字化，使创造价值的空间更大，融合更多的服务合作对象，改变工作场景的边界。其中，最核心的变化是：可持续性与价值贡献的方式发生变化。趋势一控制-命令式服务-指导式激活-赋能式在管理服务中，组织管理模式和要求发生了改变。满足稳定；管理者具有权威性。关注人的满意度；管理者必须拥有帮助他人成长的成就感。让人能够有意义；管理者必须无我，是站在对方角度的思维模式，提供平台，让他人发挥作用。趋势二推进后勤服务社会化、标准化，提高后勤服务质量，有力保障临床业务开展与服务患者。社会化、标准化加快先进科技和设备应用，以实现医院后勤科学管理、安全优质、高效运行。新技术应用01

02加强培养后勤管理团队和技术团队，完善医院后勤管理团队考核激励机制。人才培养03以后勤一体化运行平台为载体，提高后勤服务质量安全为突破，引入先进的信息化技术手段，优化后勤服务流程，推进“服务--运维--保障”

一体化建设。智慧化04智慧后勤管理的发展核心医院后勤管理四个特性：即计划性的服务导向、技术性的不间断作业、经济效益性的节流与开源、社会化、标准化、智慧化的趋势。智慧后勤管理的发展核心核心理念：从

“岗位固化”

到

“角色协同”，重构后勤组织底层逻辑传统医院后勤以固定岗位为核心，保洁、维修、配送、安保、能耗管理等岗位边界清晰，易出现

“职责壁垒、响应滞后、人机脱节”

问题。AI

时代，医院后勤需遵循从岗位到角色的新逻辑，以动态任务为单元，构建人机混合协作的柔性组织。岗位思维：静态定岗、职责固定、部门分割，适配稳定低变的后勤场景角色思维：动态赋岗、能力匹配、跨域协同，适配医疗急救、应急保障、高峰运营等高频变化场景核心转变：后勤人员从

“单一事务执行者”

变为

“多角色价值创造者”，AI

智能体成为

“数字后勤员工”，共同支撑医疗服务全流程。核心理念01医院后勤肩负着医院的基础建设、运行维护等职责，是整个医院有序运行的系统性保障；医院后勤管理是一项涉及多个技术板块、多个运行环节的系统工程。后勤工作内容繁杂，医院碎片化的后勤服务难以满足病患与医护人

员快速响应、高品质、

专业化的服务需求；容易扯皮，临床满意度低。后勤服务响应能源、空调、医用气体、水路、电网复杂；设备设施种类多，连续运行要求高；信息化、智能化滞后。设备设施运维各系统存在孤岛，缺乏统筹管理、统一规划和互联互通。智慧后勤系统后勤外包服务管理难度大，物业服务不透明，

缺乏有效监管手段，评价不客观。社会化管理后勤设备设施的增多，随之而来的是专业人才欠缺，

运维不专业，供给不丰富。技术服务需求智慧医院后勤管理体系达标管理：程序化、标准化、规范化基础阶段人才、服务、成本、高效、安全应急、数据化进阶阶段信息化、智能化、智慧化、数字化高级阶段粗犷式的传统零散型后勤服务统一的集约化基础运行体系智慧医院后勤管理发展阶段特征智慧后勤平台体系架构维修管理模块

…后勤一站式服务平台智能楼宇管理系统安全生产、综合安防空间管理模块设备管理模块保洁管理模块被服管理系统…医废管理模块

能源管理可视化住宿管理模块能源管理系统…电医用气体建筑设备监控智能监测系统

…变配电监控系统医用气体监控系统空调管理系统（中央空调主机）净化设备管理系统…二次供水系统（给排水监控）污水处理监测系统电梯监控系统……安全生产…双重预防信息系统智慧消防管理系统停车管理系统…危化品管理系统消防智能疏散系统防火门监控系统综合安防…门禁监控系统安防管理系统巡更管理系统……前期已建设的子系统正在建设的子系统未来规划的子系统……

人脸识别系统医废管理系统电子围栏水IOT中间件BIMGIS应用开发平台数据共享交换平台感知层决策支持层整体运营安全管理设备运行节能管理后勤人员业务支撑层网络层互联网物联网无线WIFI3G/4G网络业务应用层空间管理设备管理安全管理资料管理会议服务管理客房服务管理太平间管理仓储管理管线管理物资管理医院后勤一体化平台被服管理 基建工程修缮维修及设备巡检餐饮管理医废管理..保洁服务暖通空调电梯监控给排水氧气站污水锅炉房停车场智能照明医疗废弃物变配电统一报警平台设备运行监控智慧后勤平台体系架构智慧后勤平台体系架构顶层设计在智慧化转型中的引领与统筹成立转型委员会成立由院主要领导挂帅的数字化转型委员会，提供强有力的组织保障。制定长期蓝图规划制定三年至五年的蓝图规划，明确愿景、目标、里程碑和投资预算。系统梳理价值链系统梳理后勤价值链，识别核心场景与痛点优先级，统筹业务、数据、资金流。01

02

03

04确立统一标准规范确立统一的数据标准、接口规范和安全体系，避免产生新的信息孤岛。智慧后勤平台体系架构创新支撑01通用能力微服务化将工单流转、消息推送、用户认证、支付结算等通用业务能力封装为微服务。02支撑前台快速创新前台应用可灵活调用这些微服务，避免重复建设，快速构建新的业务场景。03避免重复建设通过平台化架构，提高开发效率，降低维护成本，实现资源的高效利用，互联互通和预留空间。PART

03后勤智慧化建设的创新后勤智慧平台搭建探索后勤智慧平台的顶层设计专业和实操人员的全程参与成立的智慧后勤建设管理小组，进行多方位沟通问题，需求挖掘，措施评估；秉持“患者需求至上”的服务宗旨，以“全面评估，阶段实施”为服务原则与出发点，创新后勤管理与服务顶层设计模式，保证各项管理工作更具针对性与合理性；打通顶层设计与服务端各项业务模块数据，相互兼顾，打破信息孤岛；充分考虑平台应具各数据接口的开放性，可随时接入各类业务的优化升级，利于可持续发展。顶层设计以病人为中心全面评估阶段实施管理设计合理高效OPTION

1后勤智慧平台实施理念人力成本服务高效便捷通达管理办法节能降耗维修服务闭环管理空间可视化管理设备可视化管理管线可视化管理告警可视化管理能耗可视化管理流程和业务在系统中相互关联、相互贯通；多系统接入平台，相互依托，相互贯通。后勤智慧平台搭建以后勤服务效率为驱动指标，完善后勤服务各项业务流程，打通各班组之间“各自为政”以及信息“孤岛”局面，实现后勤各类资源充分整合，淘汰不合理的管理与服务流程，谋求高效管理。服务流程再造、广泛互联将服务流程标准化将标准服务流程化服务流程再造广泛互联

资源整合以后勤服务标准化体系作为后勤智慧平台搭建的根基，使之相互融合。建立服务事件的标准流程（SOP）。建立质量监测的标准尺度。标准化流程体系的建设后勤智慧平台搭建内容空间管理

维修管理

设备管理物业管理

洗涤管理

医废管理智能楼宇

照明

空调

水电气控制

电梯安全电器安全监控

污水处理系统监控

智慧消防业务运维安全运维绩效管理

可行性

预算编制

执行

分析成本核算

全过程绩效管理囊括各项后勤服务，多模块互联多种终端应用方式功能多样性和多维度平台建设内容--设备管理基本信息管理设备分类管理设备基本信息管理设备位置管理设备生命周期管理运行监控设备运行在线监控设备运行报警管理系统联动管理设备故障诊断设备巡检巡检计划巡检记录设备维修管理设备保养管理设备巡检管理设备运维工单管理系统维修保养设备运行监控设备巡检计划平台建设内容--维修（维保）管理统一指挥集中调度集中监控实时评价科学管理PDCA闭环管理电话报修自主报修通过电脑或手机维修人员受理（通过手机）评价服务（通过电脑或手机）调度运行班组长派给维修人员维修完工（通过手机）维修科室一站式服务中心登记维修信息分派给维修科室一站式服务中心受理医护人员登记维修材料发现故障现场维修工单类型设备故障记录备件、耗材使用量维修工单量维保记录维修时效记录采集数据APP等多渠道报修无纸化工单流转闭环追踪评价04

多样化数据采集平台建设内容--空间管理依托空间管理模块进行建筑巡检；依托空间管理模块进行建筑修缮流程的执行与数据统计；依托空间管理模块进行房屋使用的远程操作与管理，若审批不通过，申请空间不会提供水、电、空调等内容。智能化导视系统热门医生展示功能热门科室快速导航路线导航功能(同楼层&跨楼层)导航路线回放科室分类查询科室导航楼层查询科室导航字母搜索科室导航科室搜索专家基础设施查询导航导诊机器人医院APP地图智能化导航(点击地图智能识别科室进行导航)手机扫码2.5D地图构建后勤一站式服务中心综合调度流程追踪、质控保障评价考核

规范控制智能运营

全面监控可持续发展通过中心统一受理后勤服务申请，进行任务指派、跟踪服务进程、回访服务满意度，考核服务质量，受理服务投诉，形成闭环运行。对过程中服务数据的管理，并通过数据透明化追踪，可评价，及时追踪事件处理进度，按照服务承诺时间，监督承办岗位完成任务。对外包服务进行有效监管与考核。对后勤运行状态数据实时更新，

全面实时监控，不留盲区。构建后勤一站式服务中心智慧配电机房管理系统智慧楼宇环境监测系统智慧厕位引导系统垃圾分类统计系统翅煌针0今江健外民病38350或0近肛强42614医废清运系统能源监测系统消防管理系统中央运送系统构建后勤一站式服务中心PART

04智能安全与智慧运营消防智慧系统消防智慧系统运用物联网、无线传感、地理信息等技术，构建起纵向互联、横向互通、数据共享管理模式，实现对消防安全各项数据自动采集、险情故障即时报警、隐患问题一键查询、消防管理远程可控、消防安全数据智能分析等功能，

提高消防监管精准化、智能化水平。消防安全标准化管理中心消防智慧平台智慧消防监测传感器智慧消防系统架构电气安全与医疗废水智能管理系统电气设备实时监测电气安全管理模块以高低压配电柜、变压器、配电箱、线缆等电气设备为监管对象，通过布置高低压温度传感器、电流传感器、通讯中断等智能检测终端或借助原设备终端，采集现场设备运行数据，将采集数据上传至终端，实现供配电的全生命周期管理。双重预防信息系统

积极开展双重预防体系建设，引入“双重预防信息系统”，通过风险大数据的统计、分析，实现对作业流程、设备设施、现场环境等的科学化、常态化运行安全管理；实现风险分级管控、隐患排查治理。通过手机APP进行隐患排查、移动审批、隐患整改等工作，有效降低了安全风险和安全管理成本。

线上实现信息共享、互联协同、全员参与、安全监控全过程安全管理；

线下在门诊大厅、各区域建筑电梯厅等明显位置设置风险等级四色图、风险评价及控制措施展板，更直观显示我院风险总体概况与风险管控知识。同时建立相关的管理制度和相关标准的流程管理等。双重预防信息系统架构以智慧化为抓手，坚持7S管理高效安全管理----完善的门禁系统接入后勤智慧平台实时监控1多级权限2本地联动3联动报警4门开超时报警病区三级钥匙管理区域管理567科技引领——树立管理新方法使用微信小程序，实现维修巡检、治安巡检、消防巡检，网格化管理、网格员巡检，危险作业管理，现场管理等，通过“即时拍”适时实地监测风险隐患，隐患排查治理“线上随时追踪”，风险数据自动统计，风险管理状况动态预警，不仅便捷、更管好了人和设备。智能安全、智慧运营深入调查，推动后勤服务持续优化。一是服务改进：通过满意度调查，后勤能够清楚地了解职工和患者对后勤服务的满意度程度和不同服务领域的具体表现，从而针对性地进行服务改进。二是管理水平评价：满意度调查结果可作为评价后勤管理水平的重要考核指标之一，反映后勤服务层次，帮助后勤发现并改进服务中的不足。三是后勤服务优化：调查可以帮助医院后勤部门了解员工和患者对他们服务的满意程度，从而不断改进后勤科室工作，更好地为临床医技科室服务。科技引领——树立调查新方法智能安全、智慧运营强化教育，把解决问题的关键放在提高思想认识上。我院建立以安全生产为中心的微信小程序学习中心，全面建立医院一线岗位从业人员“两单两卡”（岗位风险清单、岗位职责清单、岗位操作卡和岗位应急处置卡），结合微信小程序的岗位管理功能，随身携带、随时查看、随时学习，针对医院安全生产和其他后勤作业内容和作业标准，进行学习以及考核评分。司梯培训智能安全、智慧运营信息化解决员工全工作流程绩效管理智能安全、智慧运营以智慧化为抓手，节能降耗、提质增效一站式服务平台能源管理模块对水、电、气、暖、冷、以及医用气体的消耗情况实时采集。每月进行能效分析，发现问题制定应对策略，对设备进行动态管控，实现节能降耗。对瞬时高效能耗进行预警，与一站式维修模块进行联动，系统自动派单维修人员检查。能源管理050100 150 200202020182019050200150100202020182019050200150100202020182019能耗监测系统能效分析系统智能节能策略以智慧化为抓手，节能降耗、提质增效智能楼宇空调模块空调模块：包括但不限于对温度、湿度、PM2.5、二氧化碳等进行联网监测和控制，进行统一的末端空调协调管理，做到更大范围内节能。实时监测运行状态、工作模式并可远程控制启停、设定温度等。目前我院楼宇自控系统对各区域温控面板进行定时管理并与门禁系统联动，防止因忘关空调造成的能源浪费。系统监测图系统控制图以智慧化为抓手，节能降耗、提质增效在净化科室，空调通过能耗分析结合科室需求特点，将净化空调的冷热输入源进行控制。螺杆机组设定为应急设备，仅供科室需要急速温度变化时使用；过渡季由风冷模块对净化科室进行冷热调节；直燃机中央空调作为平时冷热供应使用，并把直燃机、风冷模块、螺杆机组与各个净化科室并联、净化科室供冷或供热面积达到单台直燃机要求时，开启一台直燃机为净化科室供冷或热，可自由切换，远程切换。时间段

功耗直燃机中央空调风冷模块螺杆机组冬季11月-3月（制热）0.22元0.56元/过渡季3月-5月，9-11月（制冷）0.41元0.46元0.53元夏季6月-8月（制冷）0.19元0.46元0.57元直燃机中央空调风冷模块螺杆机组优点覆盖面积越大运行成本越低规模小、配置灵活制冷迅速缺点小区域供应功耗较大能耗相对较高功耗大净化科室空调控制系统磁悬浮空调机组以智慧化为抓手，建立健全以患者为中心的管理文化在屋顶设置3000余㎡太阳能热水器，利用太阳能提供整个院区24小时的生活所需热水；太阳能热水器一年四季均可运行，可节省大量能源支出。引入直饮水系统，确保人员室内活动区域30米范围内可直接饮用纯净水，每间病房独立设置，水温四级可调，极大提升了病人的就医服务体验。太阳能辅热和直饮水系统PART

05智慧后勤高效管理探索以智慧化为抓手，坚持7S管理高效物资管理与空间管理：实现仓位智库管理通过智慧后勤平台，对时间、空间、能源、物资盘点等数据进行分析，实现资源合理整合与配置。强化能源管理：节约用水，节约用电，节资源。加强时间空间管理：提高工作效率。加强基础空间管理：资源合理运用。智慧平台的信息联通与整合，建立更高的绿色节能办公环境。以智慧化为抓手，完善制度管理体系设备管理维修保养管理、巡检时间自动记录、设备信息自动记录、巡检时间提醒、使用满意度评价等7项功能；

提供管理电梯、空调、锅炉、水泵、发电机和配电设备等6种后勤设备。维修管理全面设计维修保修与追踪反馈、数据分析管理流程，通过数据的采集，分析问题的类型分布、原因分布、区域分布，使用鱼骨图等质量分析工具对问题进行根因分析，采取相应针对措施，有效改善问题。空间管理依托空间管理模块进行建筑巡检；依托空间管理模块进行建筑修缮流程的执行与数据统计。物业服务保洁管理、绿化管理、布草管理、医院洗涤、被服管理、食堂餐饮管理等，实现后勤管理相关事宜的规划化、标准化。能源管理能源计量、用能评价，根据不同的模式设定节能策略，最终建设绿色医院。人员管理访客管理、外包管理、患者管理、家属管理，各类授权和排队人数，预计等候检查时长等。一站式服务平台是我院智能化系统的上层建筑，是我院所有智能化子系统的大脑，扮演着沟通者、监护者、管理者与决策者的角色。它利用标准化/非标准化的通讯接口将各个子系统联接起来，共同构建一个全设备、全空间、全时域、全过程的有机整体。它通过统一的平台，实现对各子系统进行全程集中检测、监视和管理，同时将后勤的所有人员管理、事件管理先集中到一站式服务管理中心，统一由管理中心对所有事件和物资以及设备进行安排处理，充分做到一站式的综合服务。以全覆盖的后勤服务流程智慧化承载，完善后勤制度管理体系。厚德

仁术

和谐

敬业厚德

仁术

和谐

敬业在基于后勤信息化和一站式的基础之上，医院成立了生活服务委员会，后勤根据委员会的意见建立了更为科学合理和便于考核的内容，进一步优化了工作职责、操作流程和考核监督机制，以便有据可依、有据必循。为了最大程度地科学用工，生活服务委员会对岗位说明书进行了仔细的梳理和完善，明确了每个岗位的职责，改进了管理者和员工对岗位的认知，并确定了各岗位之间的联系。其次，我们针对实施作业进行了流程管理，对每个作业按照目的、步骤和要求的统一格式进行描述，以便指导和规范日常工作。我们医院共建立了55项体系文件和95项管理体系记录，相互支持、配合，支撑起运行保障管理总框架，以便技术操作规范化的实现。这些改进措施有助于提高我们医院的管理水平，持续优化工作流程，提高工作效率和质量，为医院的可持续发展奠定了坚实的基础。以智慧化为抓手，完善制度管理体系为了加强二级库物资管理，我们可以采取一些措施。首先，我们可以通过维修材料数据分析，精确地掌握各个科室维修材料的成本和科室二级库的精准管理，并准确掌握外包公司二级库物资的出入库情况，并实现了自助二级库补仓的只能。这有助于成本核算、采购计划的制订以及巡视重点的制订等工作的开展。除此之外，构建一个信息平台，详细记录每个节点电、水、天然气的使用量。通过对能耗数据的分析，我们可以找出耗能异常的原因并及时进行预防或维修。此外，通过实施节能减排措施，促进节能减排工作的开展。例如，我们可以引入新技术、优化设备、改善管理等方法，从而减少能源消耗，降低碳排放量，为环境保护和可持续发展做出贡献。维修统计报告智慧机房管理系统智慧厕位引导系统以智慧化为抓手，完善制度管理体系以智慧化为抓手，完善制度管理体系以智慧化为抓手，完善制度管理体系以智慧化为抓手，完善制度管理体系以智慧化为抓手，完善制度管理体系以智慧化为抓手，完善制度管理体系深入调查，推动后勤服务持续优化。一是服务持续改进：通过满意度调查，后勤能够清楚地了解职工和患者对后勤服务的满意度程度和不同服务领域的具体表现，从而针对性地进行服务改进。二是管理水平评价：满意度调查结果可作为评价后勤管理水平的重要考核指标之一，反映后勤服务层次，帮助后勤发现并改进服务中的不足。三是后勤服务优化：调查可以帮助医院后勤部门了解员工和患者对他们服务的满意程度，从而不断改进后勤科室工作，更好地为临床医技科室服务。以智慧化为抓手，完善制度管理体系以智慧化为抓手，完善制度管理体系以智慧化为抓手，完善制度管理体系从后勤管理组织层面与管理方式层面共同构建后勤高效管理体系。后勤管理组织的智慧化抓手组织发展将现代信息技术与医院后勤管理方式高度地融合，从而使医院整体实现信息资源共享；知识成为自身发展要素，价值和文化成为智慧后勤管理提质增效的核心。0

1后勤管理方式的智慧化抓手通过物联网、大数据等信息手段将各种高效管理工具运用于工作管理当中，优化服务流程和管理机制，提高效率；通过信息手段将医院后勤管理实现了流程再造，改变了资本和劳动力价值。0

2医院后勤服务标准化管理需适应医院文化理念及后勤管理需要。围绕医院医疗、教学、科研工作，坚持预防为主、过程控制、持续改进的原则，制订并实施医院后勤管理范围内可重复使用提升可持续的规则或规章。标准化已广泛应用于医院管理与技术服务，并取得明显成效。后勤服务标准化，就是根据医院自身实际与特点，制订符合医院发展、需求的规则或规章。通过制订统一、规范的后勤服务管理标准，达到病房设施规格化、全院工作制度化、技术操作规范化、日常业务程序化的目标。后勤服务标准化环境和秩序管理标准应急服务标准化辅助性服务标准化保障服务标准化以智慧化为抓手，完善监督与纠错机制以智慧化为抓手，完善监督与纠错机制后勤管理与服务监督评价与持续改进机制确定内控范围实施风险评估记录内控缺陷完善现有制度更新相关制度建立容错纠错机制开展内控管理开展自我评价持续整改/持续开展整理现有制度辨识内控环节对标管理规范跟踪缺陷整改强化过程管理编制评价报告制定整改方案完善机制措施建立涵盖后勤服务各个方面的评价机制和量化绩效考核体系，明确管理目标、切实可行的评价指标，以患者的满意度为导向，积极激发后勤人员的主观能动性。量化任务目标与责任制服务于管理效果的流程和质量评价服务于管理效果措施的建立建立工作持续发展与创新的内在驱动以智慧化为抓手，完善监督与纠错机制后勤服务流程监督机制明确方向任务执行创新驱动量化绩效结果评价患者满意度0102030405以智慧化为抓手，完善监督与纠错机制资产过程管理高效监督机制对资产数据进行动态采集、实时更新，对预算动态监督和调整，通过对“大数据”运算加工，贯穿整个资产预算与管理的过程，设定资产管理评价指标，对资产定期核查盘点，实现合理预算、配置、跟踪和处置。资产管理制度预算控制

审批流程控制

采购业务控制资产配置控制资产核查控制资产安全控制以智慧化为抓手，完善监督与纠错机制工程项目管理高效监督机制统筹评估工程项目资金流和信息流，对整个项目建设过程进行分析预算额与发生额的差异进行实时对比分析，在项目进度过程中进行关键风险控制点与预算执行情况进行监管与实时调整，对工程资料进行严格归档，为预算执行结果评价提供准确依据。工程项目高效监督管理调研评估、预算控制与审批项目验收管理与工程资料归档管理施工过程现场管理与工期进度控制合同执行管理与施工安全管理以智慧化为抓手，完善监督与纠错机制信息内部公开内部授权审批控制人员业务素质与专业能力工作责任牵制人员是高效管理关键点人员管理内控机制依托于智慧后勤管理体系，通过服务流程的改造，进行有效评估和岗位调整，有的放矢，不虚设岗位，不增加部门运行成本。通过智慧化管理，有效节省由智慧化代替人工的成本，从而整合岗位，提高效率。不相容岗位相互分离建立纠错机制---完善体系，不给出错机会，激发人的主动思考、主动作为能力。不相容岗位与职责进行有效分离和实施。依托于智慧后勤平台，开展业务知识和法律知识专题培训。借助智慧后勤平台，有效实现后勤全面工作数据分析，从而进行量化绩效考核。PART

06人工智能应用与探索智慧后勤管理的发展转变AI

赋能后勤管理的三大核心转变（一）管理模式：从“被动响应”

到“主动预判”设备运维：对医疗设备、电梯、水电管线进行实时监测，AI

预判故障隐患，自动生成维护工单，避免停机影响诊疗能耗管理：动态分析科室用电、用水、用气规律，智能调节能耗，实现

“绿色后勤”

降本增效物资保障：AI

测算耗材消耗峰值，自动触发采购、补货，杜绝急救物资短缺（二）组织形态：从

“部门割裂”

到

“无边界协同”医院后勤涉及总务、设备、物资、安保、配送等多部门，传统协作易因

“职责不清”效率低下。AI

推动后勤组织向动态任务网络转型：跨角色联动：一项应急任务（如突发疫情物资配送）可快速调度维修、配送、安保、信息等角色，打破部门壁垒人机协同分工：AI

承担标准化、重复性工作（如机器人配送、智能消杀、自动巡检），人类专注复杂协调、应急处置、价值判断全院协同：后勤角色与临床、医技、行政角色实时联动，以

“患者价值、医疗效率”

为核心统一行动（三）价值导向：从

“成本中心”

到

“价值支撑中心”传统后勤被视为

“消耗部门”，AI

时代后勤成为医院高质量发展的核心保障：1.支撑医疗安全：通过智能安防、设备预警、环境消杀，筑牢医疗安全底线提升运营效率：减少医护非诊疗事务，让医护专注核心医疗工作优化患者体验：通过环境优化、流程简化、响应提速，提升医患满意度三大转变02AI

落地医院后勤的四大实践方向（一）智能物流与物资管理：从

“人找物资”

到

“物资找人”智能配送：医疗机器人承担标本、药品、耗材、餐食配送，AI

智能调度路径，秒级响应急救配送需求。物资全生命周期管理：RFID+AI

实现物资入库、库存、消耗、报废全程可视化，精准管控成本，杜绝浪费。应急物资调度：AI

实时分析疫情、突发事件等场景需求，快速调配全院应急物资。（二）设备与设施智慧运维：从

“故障维修”

到

“预测养护”数字孪生赋能：构建医院后勤数字孪生平台，三维可视化管理全院设备、管线、建筑，实时监控运行状态。预测性维护：AI

采集设备振动、温度、电流等数据，提前识别故障，变

“事后修”

为

“事前防”。智能派单：系统自动匹配维修人员技能、位置，最优路径派单，缩短处置时间。（三）能源与环境精益管控：从

“粗放管理”

到

“绿色智能”能耗动态优化：AI

根据科室运营时段、人流量，自动调节灯光、空调、新风系统，降低能耗

15

-30环境智能监测：实时监测温湿度、空气质量、消杀效果，自动触发保洁、消杀任务低碳后勤建设：通过数据驱动能耗优化，打造绿色医院，契合公立医院高质量发展要求（四）安全与应急智能保障：从

“人工巡查”

到

“全域防控”智能安防：AI

视频分析实现人员聚集、危险行为、消防隐患自动预警，联动安保快速处置应急指挥：一体化平台整合后勤、临床、安保资源，突发事件时一键调度、全程可视合规管控：AI

自动记录后勤操作流程、巡检记录，满足医院质控、院感、消防合规要求AI

时代后勤管理升级管理者新角色：从

“定岗派活”

到

“场域搭台”AI

时代，医院后勤管理者需完成三大角色转变：能力架构师：梳理后勤核心角色与能力图谱，构建

AI

可识别的后勤知识库、标准流程，让

AI

精准赋能。规则制定者：定义后勤服务的价值准则（如患者优先、安全第一、效率至上），规避

AI

唯效率论，坚守医疗伦理与安全底线。协同赋能者：营造人机协同文化，消除员工对

AI

的抵触，培养员工

“一专多能”

的角色切换能力，激活后勤团队创造力。落地路径：三步实现

AI

时代后勤管理升级第一步：理念重塑，统一认知全员树立

“角色思维、人机共生、价值导向”，打破岗位壁垒，明确

AI

是

“帮手而非替代”，聚焦后勤服务医疗的核心价值。第二步：技术筑基，平台整合搭建智慧后勤一体化平台，打通设备、物资、能耗、安全、配送系统，实现数据互通、业务协同，为

AI

应用提供基础支撑。第三步：场景迭代，持续优化从高频场景（配送、运维、能耗）切入试点，逐步扩展至全场景；建立反馈闭环，根据临床需求、运营数据持续优化

AI算法与角色分工。人工智能应用与未来图景强调AI在解决高级决策问题、孕育新质生产力中的关键作用01从“看得见”到“看得懂”02贯穿全价值链如果说数字化解决的是“看得见”的问题，那么人工智能解决的是“看得懂、会思考、能决策”的高级命题。AI正从单点应用走向贯穿后勤全价值链的系统性能力，成为孕育新质生产力最活跃的因子。当前以GPT、Claude等为代表的大语言模型，具备了强大的自然语言理解与生成能力。后勤领域积累的海量操作规程、设备手册、故障案例、应急预案等非结构化文本，可以被大模型一次性学习吸收。后勤或临床人员可通过自然语言直接提问：“手术室净化空调发出异响可能是什么原因，如何处理？”大模型能即刻给出条理清晰的排查步骤和处置建议，并精准引用相关手册条文作为依据，这极大降低了后勤专业知识的获取门槛，使新入职员工也能迅速获得“资深专家”般的智能辅助，真正激活了沉睡的后勤知识资产。人工智能应用与未来图景自动识别生成工单当用户报修时，AI自动识别意图，补齐结构化字段，毫秒级生成标准化工单。01历史工单智能分析派单前，AI分析该区域历史工单，若为频繁报修，会自动标识为“可能重复问题”。02解放管理岗具体事务AI能自动根据工单维修记录生成多维分析周报，将管理岗从事务性报表工作中解放出来。03将大语言模型与工单系统深度融合，可构建下一代AI助手。当用户语音或文字报修：“三楼开水间水龙头一直在流水。”AI自动识别意图，补齐空间编码、设备类型等结构化字段，毫秒级生成标准化工单。并在派单前，AI自动分析该区域历史工单，若近期针对同一设备频繁报修，会自动标识为“可能重复问题”，并提示调度员是否合并处理，节约资源。对于资产管理员，AI能自动根据工单维修记录生成多维分析周报，总结高发故障设备TOP10、平均维修耗时趋势等，将管理岗从事务性报表工作中解放出来，专注于改善决策。人工智能应用与未来图景01多维信号联合诊断不仅分析传感器时序数据，还结合红外热成像、声纹、日志文本等多维信号进行诊断。02早期故障类型定级AI可通过声纹传感器采集的变压器异常放电声纹，实现故障早期类型定级。03降低非计划停机数字化、标准化的诊断能力，使得非计划停机大幅降低，保障医疗业务高可用性。通用大模型正在推动CV（计算机视觉）进入视觉感知的智能新阶段。无需大量样本训练，通过自然语言提示即可定义检测规则，比如要求系统“识别所有没有按规定穿戴一次性发网的后厨人员”，或“检测走廊里停放超过10分钟的无人推车”，部署灵活度指数级提升。在消控室，视觉大模型能同时分析多个视频流，精准识别微小烟火与真实火情的区别，大幅降低误报率。在院区安防中，可以实现跨摄像头连续跟踪黑名单人员、监测人员异常聚集或暴力行为前兆，构建院区级的主动安全预警雷达网。大型医疗设备和重要机电设施的健康管理正进入多模态时代。不仅分析振动、温度等传感器时序数据，还结合红外热成像、声纹、设备日志文本等多维信号，利用多模态大模型进行联合诊断。例如，变压器内部异常的放电声纹，人耳难以分辨，但被声纹传感器采集并由AI模型提取特征后，可与历史故障库比对，实现故障早期类型定级，如“中度绕组变形趋势”。这种将老师傅的“听、摸、看”经验数字化、标准化和实时化的能力，使得非计划停机大幅降低，保障医疗业务的持续高可用性。人工智能应用与未来图景低成本推演01动态态势与行动清单02辅助真实灾害决策03