市场营销策划执行监测与效果评估实务手册

市场营销策划执行监测与效果评估实务手册第一章市场营销策划概述1.1市场调研与分析方法1.2市场营销策划原则与策略1.3目标市场与消费者分析1.4竞争分析策略1.5市场营销组合策略第二章市场营销策划执行与实施2.1营销活动策划与组织2.2营销预算与成本控制2.3营销渠道选择与管理2.4营销传播策略与执行2.5营销效果监测与反馈第三章市场营销效果评估与优化3.1效果评估指标体系3.2数据收集与分析方法3.3效果评估报告撰写3.4营销优化策略与建议3.5案例分析与经验总结第四章市场营销策划风险与应对4.1市场风险识别与评估4.2营销策略风险防范4.3危机公关与应对策略4.4法律风险与合规性审查4.5跨文化营销风险与管理第五章市场营销策划案例分析5.1成功案例分析5.2失败案例分析5.3创新营销案例分析5.4跨界营销案例分析5.5国际市场营销案例分析第六章市场营销策划工具与方法6.1SWOT分析6.2P营销组合6.3W1H分析法6.4KPI考核6.5市场预测模型第七章市场营销策划未来趋势7.1数字化转型趋势7.2大数据与人工智能应用7.3社交媒体营销发展7.4绿色营销与可持续发展7.5个性化营销与用户体验第八章市场营销策划实务操作指南8.1策划流程与步骤8.2策划团队建设与管理8.3策划文件规范与模板8.4策划评审与审批流程8.5策划执行与监控第一章市场营销策划概述1.1市场调研与分析方法在市场营销策划中，市场调研与分析方法。市场调研旨在收集有关市场需求、竞争态势、消费者行为等第一手资料。常用的市场调研方法包括：问卷调查：通过设计问卷，收集大量数据，分析消费者需求和市场趋势。深入访谈：与目标消费者进行深入交流，知晓他们的需求和难点。焦点小组：组织一组目标消费者，讨论产品或服务的优缺点，收集反馈。观察法：通过实地观察消费者行为，知晓其购买习惯和偏好。数据分析方法包括：描述性统计分析：对数据进行汇总和描述，如计算平均值、中位数、标准差等。推论统计分析：基于样本数据，推断总体特征。时间序列分析：分析数据随时间的变化趋势。回归分析：研究变量之间的关系，预测市场变化。1.2市场营销策划原则与策略市场营销策划应遵循以下原则：顾客导向：以顾客需求为中心，关注顾客体验。差异化：突出产品或服务的独特性，满足不同消费者的需求。创新：不断推出新产品或服务，满足市场需求。整合营销：整合各种营销手段，形成合力。市场营销策略包括：产品策略：确定产品定位、功能、品质、价格等。价格策略：制定合理的价格策略，实现利润最大化。渠道策略：选择合适的销售渠道，提高市场覆盖率。促销策略：通过广告、公关、促销活动等手段，提高品牌知名度和产品销量。1.3目标市场与消费者分析目标市场是市场营销策划的核心。对目标市场与消费者分析的关键要素：要素描述人口统计年龄、性别、收入、职业、教育程度等地理分布地域、气候、人口密度等心理特征价值观、生活方式、购买动机等行为特征购买频率、购买渠道、购买决策过程等分析目标市场和消费者，有助于企业制定更有针对性的市场营销策略。1.4竞争分析策略竞争分析是市场营销策划的重要组成部分。对竞争分析策略的关键要素：竞争对手分析：知晓竞争对手的产品、价格、渠道、促销等策略。SWOT分析：分析自身的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。波特五力模型：分析行业竞争程度、潜在进入者、供应商议价能力、买方议价能力、替代品威胁等因素。通过竞争分析，企业可制定有效的竞争策略，提升市场竞争力。1.5市场营销组合策略市场营销组合策略是指将产品、价格、渠道、促销等要素有机结合起来，实现营销目标。对市场营销组合策略的关键要素：组合要素描述产品产品定位、功能、品质、设计等价格定价策略、折扣、促销活动等渠道销售渠道、物流配送、售后服务等促销广告、公关、促销活动、口碑营销等企业应根据自身情况，合理运用市场营销组合策略，实现营销目标。第二章市场营销策划执行与实施2.1营销活动策划与组织在市场营销活动中，策划与组织是的环节。成功的营销活动不仅需要明确的策略，还需要有效的组织与执行。以下为营销活动策划与组织的几个关键步骤：（1）市场调研：深入知晓目标市场，包括消费者需求、竞争对手情况等，为营销活动提供数据支持。（2）制定目标：根据市场调研结果，明确营销活动的目标，如提高品牌知名度、增加产品销量等。（3）策略规划：基于目标，制定具体的营销策略，包括产品定位、价格策略、渠道策略、推广策略等。（4）组织结构：建立有效的营销团队，明确各成员职责，保证活动顺利执行。（5）时间管理：合理安排活动时间表，保证各环节按时完成。2.2营销预算与成本控制营销预算与成本控制是保证营销活动顺利进行的关键因素。以下为营销预算与成本控制的相关内容：（1）预算制定：根据营销目标和策略，合理分配预算，保证各项活动资金充足。（2）成本分析：对营销活动中可能产生的各项成本进行分析，如人力成本、物料成本、宣传成本等。（3）成本控制：在活动执行过程中，严格控制各项成本，避免超支。（4）预算调整：根据活动执行情况，及时调整预算，保证营销活动顺利进行。2.3营销渠道选择与管理营销渠道选择与管理对于营销活动的成功。以下为营销渠道选择与管理的相关内容：（1）渠道选择：根据目标市场特点，选择合适的营销渠道，如线上渠道、线下渠道等。（2）渠道管理：对所选渠道进行有效管理，保证渠道畅通，提高营销效果。（3）渠道合作：与渠道合作伙伴建立良好关系，共同推动营销活动。2.4营销传播策略与执行营销传播策略与执行是营销活动的重要组成部分。以下为营销传播策略与执行的相关内容：（1）传播目标：明确营销传播的目标，如提高品牌知名度、提升产品口碑等。（2）传播渠道：根据目标受众，选择合适的传播渠道，如社交媒体、传统媒体等。（3）传播内容：设计具有吸引力的传播内容，提高传播效果。（4）传播执行：保证传播活动按计划进行，及时调整策略。2.5营销效果监测与反馈营销效果监测与反馈是评估营销活动成效的重要手段。以下为营销效果监测与反馈的相关内容：（1）效果指标：根据营销目标，设定相应的效果指标，如销售额、市场份额等。（2）数据收集：通过市场调研、销售数据等方式，收集相关数据。（3）效果评估：对收集到的数据进行统计分析，评估营销活动的效果。（4）反馈调整：根据评估结果，对营销活动进行调整，提高营销效果。第三章市场营销效果评估与优化3.1效果评估指标体系市场营销效果评估涉及多个维度，建立一套全面、科学的指标体系。以下为常见的评估指标：指标分类指标名称计算公式变量含义覆盖率目标受众覆盖人数覆盖人数/目标受众总人数×100%覆盖人数：实际接触到营销活动的受众人数；目标受众总人数：计划中希望触达的受众总人数点击率点击次数点击次数/展示次数×100%点击次数：营销活动中被点击的次数；展示次数：营销内容被展示的次数转化率转化次数转化次数/点击次数×100%转化次数：完成预期目标行为的次数；点击次数：营销活动中被点击的次数转化成本转化成本消费者花费/转化次数消费者花费：在营销活动中投入的总成本；转化次数：完成预期目标行为的次数3.2数据收集与分析方法数据收集是评估市场营销效果的基础。以下为常用的数据收集方法：（1）日志分析：通过分析网站日志，获取用户访问数据，如访问量、浏览时长、跳出率等。（2）调查问卷：设计调查问卷，收集目标受众对营销活动的反馈。（3）社交媒体数据：通过分析社交媒体平台上的用户互动数据，评估营销活动的传播效果。（4）第三方数据平台：利用第三方数据平台，获取市场趋势、竞争态势等数据。数据分析方法包括：（1）描述性分析：描述数据的基本特征，如平均值、标准差等。（2）相关性分析：分析变量之间的关系，如相关性系数。（3）回归分析：建立变量之间的模型，预测因变量的变化。3.3效果评估报告撰写撰写效果评估报告时，应注意以下几点：（1）明确报告目的：报告旨在总结营销活动的效果，为后续决策提供依据。（2）结构清晰：报告应包括引言、主体和结论三部分。（3）数据详实：引用的数据应真实、准确，来源可靠。（4）图表并茂：使用图表展示数据，使报告更直观易懂。（5）语言简洁：避免使用过于专业或复杂的术语。3.4营销优化策略与建议根据效果评估结果，提出以下优化策略：（1）针对性优化：针对不同目标受众，制定差异化的营销策略。（2）内容优化：提升营销内容的吸引力和传播力，提高用户参与度。（3）渠道优化：选择合适的营销渠道，提高营销效果。（4）时间优化：合理安排营销活动的时间，提高用户活跃度。3.5案例分析与经验总结以下为市场营销效果评估与优化的案例分析：案例一：某品牌电商活动效果评估通过分析活动期间的销售数据、用户行为数据等，发觉活动期间销售额增长15%，用户参与度提高20%。针对此案例，建议：（1）加强品牌宣传，提升品牌知名度。（2）优化产品结构，满足不同用户需求。（3）提升用户购物体验，提高用户满意度。案例二：某企业新产品市场推广效果评估通过分析市场调研数据、社交媒体数据等，发觉新产品的市场认知度和接受度较高。针对此案例，建议：（1）加强线上线下渠道的整合，提高产品曝光度。（2）制定针对不同渠道的营销策略，提高营销效果。（3）持续关注市场动态，及时调整营销策略。第四章市场营销策划风险与应对4.1市场风险识别与评估在市场营销策划过程中，市场风险识别与评估是的第一步。市场风险主要包括市场环境变化、竞争对手动态、消费者偏好变化等。以下为市场风险识别与评估的具体步骤：（1）市场环境分析：通过PESTLE分析（政治、经济、社会、技术、法律、环境、伦理）等方法，全面评估市场环境变化对营销策划的影响。（2）竞争对手分析：运用SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）等方法，评估竞争对手的动态，为营销策划提供参考。（3）消费者需求分析：通过问卷调查、访谈、数据分析等方式，知晓消费者偏好变化，为营销策划提供依据。4.2营销策略风险防范营销策略风险防范是保证营销策划顺利实施的关键。以下为营销策略风险防范的具体措施：（1）制定多元化营销策略：针对不同市场、不同目标群体，制定相应的营销策略，降低单一策略失败的风险。（2）合理分配预算：根据市场风险和营销策略，合理分配预算，保证营销活动的顺利进行。（3）加强团队协作：建立高效的团队协作机制，保证营销策划的顺利实施。4.3危机公关与应对策略危机公关是企业在面临负面事件时，维护企业形象和品牌价值的重要手段。以下为危机公关与应对策略的具体内容：（1）建立危机公关团队：危机公关团队应具备快速响应、有效沟通、善于协调的能力。（2）制定危机公关预案：针对可能出现的危机事件，制定相应的预案，保证在危机发生时能够迅速应对。（3）积极沟通，及时回应：在危机发生时，积极与媒体、消费者、合作伙伴等沟通，及时回应各方关切。4.4法律风险与合规性审查法律风险与合规性审查是保证企业营销策划合法合规的重要环节。以下为法律风险与合规性审查的具体内容：（1）知晓相关法律法规：熟悉国家相关法律法规，保证营销策划不违反法律法规。（2）审查营销材料：对营销材料进行法律审查，保证内容合法合规。（3）建立合规性审查机制：建立定期审查机制，保证营销策划的合规性。4.5跨文化营销风险与管理跨文化营销是企业在国际市场拓展的重要手段。以下为跨文化营销风险与管理的具体内容：（1）知晓目标市场文化：深入研究目标市场的文化背景、消费习惯、价值观等，保证营销策略符合当地文化。（2）制定跨文化营销策略：根据目标市场特点，制定相应的跨文化营销策略。（3）加强跨文化沟通：提高团队跨文化沟通能力，保证营销活动的顺利进行。第五章市场营销策划案例分析5.1成功案例分析5.1.1案例一：苹果公司“iPhoneX”产品发布苹果公司于2017年推出的iPhoneX，是智能手机市场的一次重大创新。该产品采用了全面屏设计，取消了实体Home键，引入了面部识别技术。对该案例的分析：市场定位：苹果公司以高端市场为目标，iPhoneX的定价策略反映了其高端定位。产品创新：iPhoneX的面部识别技术是其核心卖点，满足了消费者对隐私保护和便捷性的需求。营销策略：苹果公司通过发布会、社交媒体和广告等多种渠道进行宣传，提升了品牌知名度和产品曝光度。效果评估：根据市场调研数据，iPhoneX的销量显著增长，市场份额有所提升。5.1.2案例二：可口可乐“ShareaCoke”活动可口可乐公司在2011年推出的“ShareaCoke”活动，旨在通过个性化的瓶身设计，增强消费者与品牌的互动。对该案例的分析：市场定位：可口可乐以大众市场为目标，旨在提升品牌亲和力和市场份额。产品创新：个性化的瓶身设计，让消费者能够在瓶身找到自己的名字或亲友的名字，增加了产品的吸引力。营销策略：通过社交媒体、广告和线下活动等多种渠道进行宣传，鼓励消费者分享瓶身，。效果评估：活动期间，可口可乐销量显著增长，社交媒体互动量大幅提升，品牌知名度得到提高。5.2失败案例分析5.2.1案例一：亚马逊PrimeDay活动亚马逊在2015年推出的PrimeDay活动，旨在与“黑色星期五”和“网络星期一”等传统购物节竞争。但该活动却遭遇了失败。对该案例的分析：市场定位：亚马逊以消费者群体为目标，希望通过PrimeDay活动吸引更多消费者购买。产品创新：PrimeDay活动提供了大量折扣和优惠，吸引了消费者的关注。营销策略：通过广告、邮件和社交媒体等多种渠道进行宣传，提升活动曝光度。效果评估：活动期间，亚马逊的销售额虽然有所增长，但并未达到预期目标，部分消费者对活动质量表示不满。5.2.2案例二：微软SurfacePro4发布微软在2015年发布的SurfacePro4，是一款高端平板电脑。但该产品在市场表现不佳。对该案例的分析：市场定位：微软将SurfacePro4定位为高端商务市场，旨在与苹果MacBookPro竞争。产品创新：SurfacePro4在硬件配置和设计上有所提升，但并未带来创新的变化。营销策略：微软通过发布会、广告和线下活动等多种渠道进行宣传，提升产品知名度。效果评估：SurfacePro4的销量并未达到预期，市场份额未得到明显提升。5.3创新营销案例分析5.3.1案例一：杜蕾斯“杜蕾斯挑战”杜蕾斯在2016年推出的“杜蕾斯挑战”活动，通过社交媒体互动，吸引了大量消费者参与。对该案例的分析：市场定位：杜蕾斯以年轻消费者为目标，旨在提升品牌知名度和市场份额。产品创新：通过“杜蕾斯挑战”活动，将产品与趣味性相结合，提升了产品的吸引力。营销策略：利用社交媒体、短视频和线下活动等多种渠道进行宣传，。效果评估：活动期间，杜蕾斯的社交媒体互动量大幅提升，品牌知名度得到提高。5.3.2案例二：宝洁“感恩节大作战”宝洁在2016年推出的“感恩节大作战”活动，通过社交媒体互动和线下活动，提升了品牌形象。对该案例的分析：市场定位：宝洁以家庭消费者为目标，旨在提升品牌亲和力和市场份额。产品创新：通过“感恩节大作战”活动，将产品与家庭生活相结合，提升了产品的吸引力。营销策略：利用社交媒体、短视频和线下活动等多种渠道进行宣传，。效果评估：活动期间，宝洁的社交媒体互动量大幅提升，品牌形象得到改善。5.4跨界营销案例分析5.4.1案例一：可口可乐与迪士尼合作可口可乐与迪士尼在2016年推出的合作活动，旨在通过跨界营销提升品牌知名度。对该案例的分析：市场定位：可口可乐以家庭消费者为目标，迪士尼以年轻消费者为目标，双方合作旨在扩大目标市场。产品创新：可口可乐推出了迪士尼主题的瓶身设计，增加了产品的吸引力。营销策略：通过广告、社交媒体和线下活动等多种渠道进行宣传，提升品牌影响力。效果评估：活动期间，可口可乐和迪士尼的社交媒体互动量大幅提升，品牌知名度得到提高。5.4.2案例二：Nike与苹果合作Nike与苹果在2016年推出的合作产品——Nike+AppleWatch，旨在通过跨界营销提升品牌价值。对该案例的分析：市场定位：Nike以运动爱好者为目标，苹果以年轻消费者为目标，双方合作旨在扩大目标市场。产品创新：Nike+AppleWatch将运动跟进功能与智能手表相结合，提升了产品的吸引力。营销策略：通过广告、社交媒体和线下活动等多种渠道进行宣传，提升品牌影响力。效果评估：活动期间，Nike和苹果的社交媒体互动量大幅提升，品牌价值得到提高。5.5国际市场营销案例分析5.5.1案例一：麦当劳“全球菜单”麦当劳在2018年推出的“全球菜单”活动，旨在通过国际化策略提升品牌知名度。对该案例的分析：市场定位：麦当劳以全球消费者为目标，旨在提升品牌国际影响力。产品创新：麦当劳在全球范围内推出具有地方特色的菜单，满足不同消费者的需求。营销策略：通过广告、社交媒体和线下活动等多种渠道进行宣传，提升品牌影响力。效果评估：活动期间，麦当劳的全球销售额有所增长，品牌知名度得到提高。5.5.2案例二：宝洁“全球清洁日”宝洁在2017年推出的“全球清洁日”活动，旨在通过国际化策略提升品牌形象。对该案例的分析：市场定位：宝洁以全球消费者为目标，旨在提升品牌社会责任感。产品创新：宝洁在全球范围内推广环保清洁产品，满足消费者对环保的需求。营销策略：通过广告、社交媒体和线下活动等多种渠道进行宣传，提升品牌形象。效果评估：活动期间，宝洁的全球销售额有所增长，品牌形象得到改善。第六章市场营销策划工具与方法6.1SWOT分析SWOT分析是一种战略分析工具，用于评估企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。以下为SWOT分析的详细应用：优势分析：识别企业在市场中的独特优势，如品牌知名度、技术实力、管理团队等。公式：(S=_{i=1}^{n}s_i)(S)表示企业的优势总和。(s_i)表示第(i)项优势的权重。劣势分析：识别企业在市场中的不足之处，如产品缺陷、服务不到位、成本高等。公式：(W=_{i=1}^{n}w_i)(W)表示企业的劣势总和。(w_i)表示第(i)项劣势的权重。机会分析：识别市场中的潜在机会，如新兴市场、消费者需求变化、政策支持等。公式：(O=_{i=1}^{n}o_i)(O)表示市场机会的总和。(o_i)表示第(i)项机会的权重。威胁分析：识别市场中的潜在威胁，如竞争对手策略、政策变化、经济波动等。公式：(T=_{i=1}^{n}t_i)(T)表示市场威胁的总和。(t_i)表示第(i)项威胁的权重。6.2P营销组合P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个方面的组合策略。以下为P营销组合的详细应用：组成部分应用场景举例产品适应市场需求，满足消费者需求优化产品功能，价格制定合理的价格策略，实现利润最大化实施差异化定价，针对不同消费者群体渠道选择合适的销售渠道，提高市场覆盖率拓展线上线下渠道，实现全渠道营销促销采取有效的促销手段，提升品牌知名度开展促销活动，吸引消费者购买6.3W1H分析法W1H分析法是一种用于解决营销问题的分析方法，即分析问题的原因（Why）、方法（How）、时间（When）、地点（Where）和主体（Who）。以下为W1H分析法的详细应用：原因分析：找出问题产生的原因，为解决问题提供依据。公式：(R=_{i=1}^{n}r_i)(R)表示问题原因的总和。(r_i)表示第(i)个原因的权重。方法分析：提出解决问题的方法，为实施解决方案提供指导。公式：(S=_{i=1}^{n}s_i)(S)表示解决方案的总和。(s_i)表示第(i)个解决方案的权重。时间分析：确定解决问题的期限，保证问题得到及时解决。公式：(T=_{i=1}^{n}t_i)(T)表示问题解决期限的总和。(t_i)表示第(i)个期限的权重。地点分析：确定解决问题的地点，保证问题在合适的地点得到解决。公式：(L=_{i=1}^{n}l_i)(L)表示问题解决地点的总和。(l_i)表示第(i)个地点的权重。主体分析：明确解决问题的责任主体，保证问题得到有效落实。公式：(P=_{i=1}^{n}p_i)(P)表示问题责任主体的总和。(p_i)表示第(i)个责任主体的权重。6.4KPI考核KPI（KeyPerformanceIndicator）考核是一种用于衡量企业或项目绩效的工具。以下为KPI考核的详细应用：指标举例目标值销售额本月销售额100万元客户满意度客户满意度调查得分90分市场占有率市场占有率15%产品上市时间产品上市时间3个月6.5市场预测模型市场预测模型是一种用于预测市场趋势和消费者行为的工具。以下为市场预测模型的详细应用：时间序列分析：通过对历史数据的分析，预测未来市场趋势。公式：(Y_t=+t+_t)(Y_t)表示第(t)期的预测值。()表示截距。()表示趋势系数。(t)表示时间。(_t)表示误差项。回归分析：通过分析相关变量之间的关系，预测市场趋势。公式：(Y=_0+_1X_1+_2X_2++_nX_n+)(Y)表示因变量。(X_1,X_2,,X_n)表示自变量。(_0,_1,_2,,_n)表示回归系数。()表示误差项。第七章市场营销策划未来趋势7.1数字化转型趋势在当今的市场营销领域，数字化转型已成为企业发展的必然趋势。互联网、大数据、云计算等技术的快速发展，市场营销模式正发生深刻变革。以下将从几个方面阐述数字化转型对市场营销的影响：消费者行为变化：数字化转型使得消费者获取信息的方式和途径发生了改变，企业需要通过大数据分析，精准把握消费者需求，提供个性化的产品和服务。营销渠道多样化：企业可通过数字化手段，实现线上线下融合，拓展营销渠道，提升品牌知名度。营销策略创新：利用人工智能、虚拟现实等技术，创新营销方式，提高用户体验。7.2大数据与人工智能应用大数据与人工智能技术的应用，为市场营销带来了前所未有的机遇。以下将从几个方面分析大数据与人工智能在市场营销中的应用：精准营销：通过大数据分析，企业可精准定位目标客户，实现精准营销。个性化推荐：利用人工智能技术，为消费者提供个性化的产品和服务推荐。营销效果评估：借助大数据和人工智能技术，企业可实时监测营销效果，为优化营销策略提供数据支持。7.3社交媒体营销发展社交媒体已成为现代市场营销的重要渠道。以下将从几个方面探讨社交媒体营销的发展趋势：内容营销：社交媒体营销强调优质内容创作，通过有价值、有创意的内容吸引粉丝，提升品牌影响力。互动营销：企业应积极参与社交媒体互动，提升用户参与度，增强品牌忠诚度。跨平台营销：结合多个社交媒体平台，实现营销资源的整合，提高营销效果。7.4绿色营销与可持续发展全球环境问题的日益严峻，绿色营销和可持续发展成为企业关注的重要议题。以下将从几个方面阐述绿色营销与可持续发展的趋势：绿色产品开发：企业应关注绿色产品的研发，满足消费者对环保、健康的需求。绿色包装设计：减少包装材料的使用，降低资源消耗和环境污染。绿色营销传播：通过绿色营销传播，提升企业社会责任形象，赢得消费者认可。7.5个性化营销与用户体验个性化营销和用户体验成为企业提升市场竞争力的关键。以下将从几个方面分析个性化营销与用户体验的发展趋势：消费者数据分析：通过对消费者数据的分析，企业可更好地知晓消费者需求，提供个性化产品和服务。个性化定制：企业应关注消费者个性化需求，提供定制化服务。****：优化产品和服务，提高用户满意度，。第八章市场营销策划实务操作指南8.1策划流程与步骤市场营销策划流程是保证策划工作有序进行的基础。以下为策划流程与步骤的详细说明：（1）市场调研：通过市场调研，知晓目标市场、竞争对手、消费者需求等信息，为策划提供数据支持。公式：M(M)：市场营销策划(R)：市场调研(C)：竞争对手(D)：消费者需求（2）策划定位：根据市场调研结果，确定产品或服务的市场定位，包括目标客户、市场细分等。定位要素说明目标客户指定产品的潜