CN113988190B 客户意向分析方法、装置、设备及存储介质 （平安科技（深圳）有限公司）

道福安社区益田路5033号平安金融中2基于预置的流程话术模板中多个规则类别配置意向规则，得到客提取所述语音对比结果中的离线交互数据，将所述离线交互数据与预置的基于所述意愿分档标准，分别对所述语音对比结果和所述客户意向匹配结果进行分所述提取所述语音对比结果中的离线交互数据，将所述离线交互数据与提取所述语音对比结果中第一匹配度小于等于预置的第一匹配阈值的语音交互数据，获取第二匹配度，调用预置的相似度匹配算法，判断所述第2.根据权利要求1所述的客户意向分析方法，其特征在于，所述获取客户历史办理数获取客户历史办理数据，对所述客户历史办理数据进行缺失值获取所述目标决策树中每一个叶子节点对应的业务办理率，3.根据权利要求2所述的客户意向分析方法，其特征在于，所述调用预置的决策树算对所述初始决策树进行剪枝处理，得到目标决策树，所述目标决策树3获取流程话术模板，基于所述流程话术模板中的多个规则类别接收人工智能语音机器人返回的语音交互数据，获取所述语音交调用预置的比较算法判断所述第一匹配度是否大于预置5.根据权利要求1所述的客户意向分析方法，其特征在于，所述基于所述意愿分档标从所述语音对比结果中提取出第一客户数据，基于所述意愿分档标准从所述客户意向匹配结果中提取出第二客户数据，基于所述意述客户意向匹配结果中第二匹配度大于第二匹配阈值的离线将所述第一分类结果和所述第二分类结果确定为客户意向获取客户待测数据，将所述客户待测数据发送至人工智能语音对比模块，用于基于预置的流程话术模板中多个规则类别配置意向规分类模块，用于基于所述意愿分档标准，分别对所述语音所述匹配模块包括：提取单元，用于提取所述语音对比结果中第4所述第二匹配度为所述离线交互数据与预置的客户意向度标签的排序单元，用于获取所述目标决策树中每一个叶子节点分类单元，用于按照预设的客户量分档标准将所述叶子节点排序所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述计算机程序，以使得所设备执行如权利要求1-6中任意一项所述的客户意在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一项所述客户意向分析方56别对所述语音对比结果和所述客户意向度匹配结果进行分类，得到客户意向分析结果包度大于第一匹配阈值的语音交互数据；从所述客户意向度匹配结果中提取出第二客户数7用于提取所述语音对比结果中第一匹配度小于等于预置的第一匹配阈值的语音交互数据，得到离线交互数据，所述第一匹配度为所述语音交互数据与所述客户意向规则的匹配度；89[0040]服务器基于意愿分档标准，分别对语音对比结果和客户意向度匹配结果进行分失值的填充可以为多重插补，异常值过滤主要采用异常值检测算法z-score识别出异常值降低剪枝(reduced-errorpruning，REP)，悲观错误剪枝(pesimistic-errorpruning，的标准分档值，服务器通过调用K最邻近算法，将叶子节点排序结果分类得到意愿分档标得到客户意向匹配结果，预置的相似度算法可以为欧几里得度量(euclideanmetric)算[0059]服务器基于意愿分档标准，分别对语音对比结果和客户意向度匹配结果进行分配阈值的离线交互数据；服务器将第一分类结果和第二分类结果确定为客户意向分析结[0060]通过客户意向规则筛选出第一客户数据，并基于客户意值为90％和75％对应的分档)，服务器将提取到的第一客户数据划分至第一梯队意愿分档的第一匹配度为7580％>75％则代表第一客户数据命中标准分档值为90％对应的分档。过对客户意向度匹配结果中第二匹配度大于第二匹配阈值的离线交互数据(即第二客户数析结果中不同的分档有针对性的对不同客户数据对应的意向客户进行后续跟进处理，例接收人工智能语音机器人返回的语音交互数据，将语音交互数据与客户意向规则进行对[0074]分类单元3014，用于按照预设的客户量分档标准将叶子接收人工智能语音机器人返回的语音交互数据，将语音交互数据与客户意向规则进行对户数据为客户意向度匹配结果中第二匹配度大于第二匹配阈值的离线交[0094]上面图3和图4从模块化功能实体的角度对本发明实施例中的客户意向分析装置进行详细描述，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中客户意向分析设备进行详细描[0095]图5是本发明实施例提供的一种客户意向分析设备的结构示意图，该客户意向分析设备500可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器或一个以上存储应用程序533或数据532的存储介质530(例如一个或一个以上海量存储设序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对客户意向分析设备在客户意向分析设备500上执行存储介质530中的一系图5示出的客户意向分析设备结构并不构成对客户意向分析设备的限定，可以包括比图示[0101]所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(