IT支持部门工程师故障解决率KPI考核表

IT支持部门工程师故障解决率KPI考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数故障响应速度（20%）20%1.故障响应时间在15分钟内完成，得5分；2.故障响应时间在15-30分钟内完成，得4分；3.故障响应时间在30-60分钟内完成，得3分；4.故障响应时间超过60分钟，得2分。5故障响应速度（20%）20%1.首次响应及时率达到100%，得4分；2.首次响应及时率达到80%-90%，得3分；3.首次响应及时率达到60%-80%，得2分；4.首次响应及时率低于60%，得1分。4故障响应速度（20%）20%1.故障解决效率达到100%，得3分；2.故障解决效率达到75%-100%，得2分；3.故障解决效率达到50%-75%，得1分；4.故障解决效率低于50%，得0分。3故障响应速度（20%）20%1.问题解决准确率达到100%，得2分；2.问题解决准确率达到90%-100%，得1分；3.问题解决准确率达到80%-90%，得0分；4.问题解决准确率低于80%，得0分。2故障响应速度（20%）20%1.客户满意度达到100%，得1分；2.客户满意度达到80%-100%，得0.5分；3.客户满意度达到60%-80%，得0分；4.客户满意度低于60%，得0分。1故障解决质量（30%）30%1.故障解决成功率达到100%，得5分；2.故障解决成功率达到90%-100%，得4分；3.故障解决成功率达到80%-90%，得3分；4.故障解决成功率低于80%，得2分。5故障解决质量（30%）30%1.故障复现率低于1%，得4分；2.故障复现率在1%-5%之间，得3分；3.故障复现率在5%-10%之间，得2分；4.故障复现率超过10%，得1分。4故障解决质量（30%）30%1.故障处理规范性达到100%，得3分；2.故障处理规范性达到80%-100%，得2分；3.故障处理规范性达到60%-80%，得1分；4.故障处理规范性低于60%，得0分。3故障解决质量（30%）30%1.故障解决文档完整性达到100%，得2分；2.故障解决文档完整性达到90%-100%，得1分；3.故障解决文档完整性达到80%-90%，得0分；4.故障解决文档完整性低于80%，得0分。2故障解决质量（30%）30%1.故障解决方案合理性达到100%，得1分；2.故障解决方案合理性达到80%-100%，得0.5分；3.故障解决方案合理性达到60%-80%，得0分；4.故障解决方案合理性低于60%，得0分。1团队合作与沟通（25%）25%1.团队协作能力达到100%，得5分；2.团队协作能力达到80%-100%，得4分；3.团队协作能力达到60%-80%，得3分；4.团队协作能力低于60%，得2分。5团队合作与沟通（25%）25%1.沟通能力达到100%，得4分；2.沟通能力达到80%-100%，得3分；3.沟通能力达到60%-80%，得2分；4.沟通能力低于60%，得1分。4团队合作与沟通（25%）25%1.跨部门协作能力达到100%，得3分；2.跨部门协作能力达到80%-100%，得2分；3.跨部门协作能力达到60%-80%，得1分；4.跨部门协作能力低于60%，得0分。3团队合作与沟通（25%）25%1.问题反馈及时率达到100%，得2分；2.问题反馈及时率达到80%-100%，得1分；3.问题反馈及时率达到60%-80%，得0分；4.问题反馈及时率低于60%，得0分。2团队合作与沟通（25%）25%1.团队建设参与度达到100%，得1分；2.团队建设参与度达到80%-100%，得0.5分；3.团队建设参与度达到60%-80%，得0分；4.团队建设参与度低于60%，得0分。1自我提升与学习（25%）25%1.专业知识掌握程度达到100%，得5分；2.专业知识掌握程度达到80%-100%，得4分；3.专业知识掌握程度达到60%-80%，得3分；4.专业知识掌握程度低于60%，得2分。5自我提升与学习（25%）25%1.技术能力提升达到100%，得4分；2.技术能力提升达到80%-100%，得3分；3.技术能力提升达到60%-80%，得2分；4.技术能力提升低于60%，得1分。4自我提升与学习（25%）25%1.学习态度积极，每月至少参加一次技术培训或学习活动，得3分；2.学习态度一般，每季度至少参加一次技术培训或学习活动，得2分；3.学习态度不积极，每年至少参加一次技术培训或学习活动，得1分；4.学习态度消极，不参加任何技术培训或学习活动，得0分。3自我提升与学习（25%）25%1.问题解决能力提升达到100%，得2分；2.问题解决能力提升达到80%-100%，得1分；3.问题解决能力提升达到60%-80%，得0分；4.问题解决能力提升低于60%，得0分。2自我提升与学习（25%）25%1.积极参与知识分享，每月至少一次，得1分；2.积极参与知识分享，每季度至少一次，得0.5分；3.知识分享参与度一般，每年至少一次，得0分；4.知识分享参与度低，不参与任何知识分享活动，得0分。1本考核表针对IT支持部门工程师的工作表现进行综合评估，旨在衡量工程师在故障解决方面的能力。考核内容分为四个维度，每个维度包含五个具体指标，各指标分值之和等于该维度权重，所有维度权重之和为100%。自评考核意见考核人：