培训组织操作手册

能源供应链

XXX培训组织操作手册（模板）*

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公

司XX年X月X日目

录1

.

培

训

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板2

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板XXXX培训方案一、培训主题：……三、培训时间：四、培训地点：五、培训形式：六、培训安排：……七、培训组织：★班主任：职责：★培训助教：职责：XXX

培训日程安排表日期时间内容讲师XXX开训XXX上午X月X日XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX下午上午下午XXXXXXX月X日XXXXXXXXXXXX上午XXXXXXXXXXXXXXXXXXX月X日XXX下午评估、考试结训XXX培训组织方案一、要求专业运作，卓越展现二、角色分工总

指

挥：XXX执行经理：XXX…………总指挥xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx三、工作要求1．发扬团队精神、通力协作，一切行动听指挥；2．强调“站好自己的岗”，做到“既不缺位，也不抢位”；3．精神饱满、工作热情、实行首问责任制，培训期间全体工作人员左胸前佩戴“工作人员”证件；4．因各种原因不能履行职责，要将工作及时转交他人，做到“出必告，反必面”；5．……四、礼仪要求1．统一着装：男士白色衬衣、集团统一服装、打深色着工作服，统一发型，化淡妆；2．向学员提供服务时要始终面带微笑，语速不疾不徐，音量适中；3．始终做到“步从容、立端正”；4．下课时不在培训班上和学员一起食用茶点；5．上课期间走动要弯腰前行，走路踮脚尖，不出现皮鞋砸地的声音。6.

……五、工作碰头会议（具体安排见表

1）工作会议安排表表

1召开时间参加人员序号

会议主题召开日期组织者达到效果会议地点宣布培训前的准备工作正式启动，明确职责分工，吹响培训前的号角。12动员会行前会X月

X日XX:XXXXXXXXXX验收各项工作完成情况，及时纠偏，同时做培训前最后动员，强调工作要求及完成标准。X月

X日XX:XXXXXXXX34XX:XXXX:XXXX:XXXXXXXX强调注意事项，过程问题协调、解决过程碰头会

X月

X日XXXX56反思会X月

X日总结失误，提炼亮点XX……六、职责分工1．分为后勤和教务两部分，具体安排见表

2、表

3后勤工作分工表表

2序号1截止时间责任分工责任人XX培训费用预算X

月

X

日2345培训所有款项借款联系住宿，预定房间X

月

X

日预定培训教室和讲桌鲜花XXXX沟通摄像、照相、报道等相关事宜沟通确定录音、话筒等相关事宜，确定需准备的录音带、录像带数量，并准备齐全67安排外聘住宿、用餐等制定培训期间用车安排单并协调安排用车确定布标内容，订做、悬挂，准备

20个暖壶联系文印室，提前做好文印准备制作新颖的工作人员标牌8训前X

月

X

日9101111121314XXXX培训期间所有用品采购培训期间学员用餐安排，包括确定食谱、用餐时间等协调饮水机XXXX跟踪培训药品准备（包括润喉片和）培训会场布置（摆放桌椅、训方案、积分表、座位图、主席台摆放绿色植物等）X

月

X

日15XXXXXXXX16171819培训期间订票训中训后X

月

X

日X

月

X

日X

月

X

日对各单位培训收费沟通、确认培训场地收拾培训费用汇总、报销教务环节工作分工表表

3阶序号截止日期X月

X日X月

X日任务分工责任人

协助人段1.发布培训通知XXXXXXXX与参训学员逐一进行电话沟通2.（提醒看培训通知，询问是否住宿等）培训课间播放小片的制作3.4.5.6.XXXXXXXXXXXXXXXX培训期间游戏策划，形成策划书并准备道具设计学习园地、积分表、案例纸、案例墙讲课资料，编制学员手册制做打印签到表。学员桌牌、组牌、签到处桌牌、座位安排图培训前X月

X日XXXX7.每小组培训用品准备（签字笔、笔芯、便签纸、案例纸、商务贴、白报纸、彩色水彩笔）并摆放到位8.XXXX9.跟催开训词的拟写XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.培训会场音响、音乐、话筒再次调试座位图、签到表、培训方案X月

X日X月

X日X月

X日X月

X日X月

X日座位引导XX培训期间串场主持、课前、课间音乐播放课间游戏的组织出考试题制定评估表培训中印试卷和评估表培训期间投影仪培训期间所有物品保管及每天的积分统计及感悟墙管理X月

X日22.23.24.XXXXXXXXXX负责监督迟到和不遵守纪律人员，对其进行罚款，管理“奉献箱”培训中所有签到表的收集、存档（每半天收集一次）及5S管理XXXX25.26.27.28.29.30.旁听人员管理XXXXX月

X日X月

X日X月

X日XXXXXX培训期间用水的更换；激光笔的准备；面巾纸、润喉片的摆放；擦白板；上水果；协助等）XXXXXXXXXXXXXXX月

X日递话筒XX序号阶段截止日期任务分工责任人

协助人31.32.33.34.35.36.37.38.39.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX月

X日优秀小组和个人颁奖培训期间全部纸质档案的收集、整理评估表的整理形成电子版X月

X日培训后集、整理及培训全部电子文档归档召开反思会，并形成会议纪要反思会会议记录X月

X日X月

X日反思会跟踪落实2．培训期间需购买物品及准备物品，由

XXX负责，具体准备清单见表

4。需购买物品及准备物品清单表

4序号办公用品纸抽数量XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX12面巾纸3新毛巾（小块）做抹布录音带（90分钟）双面胶456窄胶条7宽胶条8粉色打印纸黄色打印纸蓝色打印纸A4纸910111213141516171819202122白板笔（黑红绿蓝）碳素笔碳素笔芯圆珠笔稿纸便签纸商务贴5号电池7号电池9V电池DVD光盘（大小、一次性）序号23242526272829303132333435363738序号1办公用品数量XX扑克纸杯XX小垃圾袋XX桌签XX燕尾夹（大）XX文件夹（与燕尾夹二者选其一）XX轻音乐光盘剪刀XXXX激光笔XX垃圾筐XX热水瓶XX插线板XX爱心奉献箱果盘XXXX整理箱（大、中、小）倒计时表、铃铛食品XXXX数量XX咖啡2绿顿（绿茶，不要红茶）点心XX3XX4茶叶XX5水果XX6瓶装矿泉水（小瓶）咖啡搅拌棒其它XX7XX序号1数量XX培训期间的小礼物胶皮手套2XX3洗涤灵XX4刷黄瓜的刷子XX3．为使培训期间的各项服务工作真正落到实处，实现各负其责，特针对每天打水、洗水果等事项进行分工（具体分工见表

5），以小组为单位，组长负责调配本组成员按时、按质完成职责内工作。组长具体职责：（1）每天下午培训结束前，将点心、纸杯、咖啡、茶叶等在后排摆放到位，安排前台值班经警于转天早

7：50前打满

20瓶水，培训期间组织本组成员及时补水；（2）组织本组成员于下课前洗好水果、分好点心、装盘，召集全部工作人员列队端盘进入培训会场，最后检查摆放效果；（3）课间休息后，于上课一开始组织本组成员整理后排桌面、地面，清洗抹布，清理垃圾筐，换垃圾袋、清理饮水机，并检查整体效果；（4）关注桶装水，协调人员及时更换；（5）关注后排桌子纸杯、茶叶、咖啡的数量，发现不够及时补充。分组情况表

5序号日期组长XX成员1

第一天2

第二天3

第三天XX、XXXX、XXXX、XXXXXXXX部XX年

XX月

XX培训操作流程图见附件三、教务管理工作要点与模板组别节点工作要点注意事项文档/模板培训

1.通知学员参训时间、地点、住宿、

1.用回执方式逐个发邮件通知JW-1《邮件通知模前接站等事宜；是否带车2.廊坊地区有回执的不需再电话通知，外地人员须逐

板》2.学员请假的登记、备案及上报。

个电话通知；JW-2《电话通知登3.提前筛选家在廊坊，工作在外地，不需住宿的人员，

记表》采用不同的通知内容；

JW-3《请假登记4.登记汇总请假人员名单提交总负责人知并上报人力

表》资源部。学员管理培训中1.学员纪律表现记录；1.及时收集整理学员培训签到表、请假表，更新学员2.结合课程内容拟定对组织、帐；的评估表；2.培训前

10天与领导确认培训评估内容，并及时提3.组织实施学员评估。交资料编印负责人。培训

1.评估结果汇总与统计；1.学员培训收获承诺的收集整理；2.更新学员信息档案。后2.学员感悟收集；3.学员培训收获承诺的收集和整理。培训

1.与时间、车辆、跟

1.跟车队沟通确定接待车辆的级别；JW-4《2.培训开始前两天再次电话确认，告知

卡》住宿地点及接待司机的手机号，并把诉接前随人员、个人习惯等事宜；2.与培训公司签订合同；3.在宾馆给卡、鲜

待司机；花、水果和点心。

3.提前一天与车队再次确认接地点；讲师服务4.在宾馆准备鲜花、水果和点心时注意年龄、身份、地位及地域偏好等。培训

1.安排培训期间接送

1.每次接送小时与车队再确认时间地2.培训期间如有领导与；进餐，需提前预定饭店、雅间；

2.安排意，与饭店说明。中组别节点工作要点注意事项文档/模板3.与具体时间及订

3.提前沟通确认笔记本电脑。票事宜。培训

1.给礼品；赠送礼品时注意位、年龄、偏好。后2.安排送机车辆；3.付讲课费。培训

1.确定教材形式与主题内容；2.教材封面设计；3.示、学员感悟、课程评估

2.印刷前跟印刷内容，注意有些内容是

JW-6《学员手册》等内容确定；

用的，不能印刷；4.与印刷厂沟通教材的内容、形式

3.学员手册版面与封面设计让领导选择确定；1.跟催间打出至少两天空余量，注意语

JW-5《学员手册封前言要委婉；

面》与印刷时间；5.与各集课件；4.“学员感悟”用纸颜色的选好（最好不要用粉色，视觉疲劳）；6.校对教材样稿，对不能确定的内

5.为降低成本，印刷教材用纸最好用

70g纸。容再次与7.教材印刷；6.教材印刷数量应注意把列席与旁听人员、职业发展中心人数增加进去；资料编印8.发放学员资料。7.教材空白页的颜色不能用粉色，可以多印几页；8.教材力求精致化，让学员爱不释手；9.教材设置目录，方便学员查询。培训

1.出考试题1.要深刻领会培训主题，提高站位；JW-7《XX

培训测中2.注意理论与实践结合，试题体现学员对问题的思考，

试题及答案》少出死记硬背的题；3.注意考试时间与试题量的匹配，可试作一次；4.出试题的同时附试题答案；5.突破传统的出题思维，按照课程的板块来出，提高针对性；6.提前明确列席人员是否参加考试。培训

1．评估结果汇总与统计；1.考试成绩汇总结果以小组形式呈现；JW-8《学员成绩统组别节点工作要点注意事项文档/模板计表》后

2．考试试卷批阅与成绩统计；2.学员培训收获承诺按公司收集整理；3．学员感悟收集；3.与领导确认考试成绩公布形式，按要求格式统计成

JW-9《培训学员承诺汇总表》培训

1.提前一天把助教用品领好放到

1.助教桌下放一个大整理箱，桌上放两个小整理箱，

JW-10《助教桌物相应位置；

存放助教用品；

品清单》2.与音响师联系调试音响，提前准

2.检查各种小电器的电池，并做相应的备用品；4．学员培训收获承诺的收集和整理。

绩并公布。前备好筒与胸麦；3.聘请速记人员；4.沟通录像与报导事宜。3.每只白板笔提前试一下，保证有水；4.提前与音响师沟通，时，把开关锁定；5.准备学员手册备用；6.重要人物桌上放稿纸和笔；7.给音响师准备空白录音带。培训

1.及时给水、擦黑

1.时补充饮用水、水果和糕点；中板；2.给室；3.发放及补充学员手册；4.给参会领导传递需要签字的文

4.上课前检查品是否需更新，清理垃圾，件；

桌上用品包括：子、罗技演示器、面巾纸、5.配合、发奖等活

湿纸巾、纸、笔、胸麦或话筒；2.给嗓子喉宝”，半天冲一次“念慈庵”；3.上课想喝茶、咖啡、矿泉水或果汁（冷、热）；助教动；5.给黑板时动作要大方得体，不能弯腰6.关注言的话筒传

前行；递；6.注意观察惯与爱好，随时调整服务；7.助教用品用量的检查与随时补

7.集中时间传递需领导签字文件，关注签完时间；充；8.助教桌随时保留值班人员（包括课间）；8.收集培训期间产生的纸质和电

9.设专人负责收集培训期间产生的资料，分类存放，子版资料；每天一整理，用档案袋装好，加说明标签（资料产生日期、课程名称、资料名称和用途）。9.速记人员接送、食宿；10.课程录音；10.每半天检查一次速记人员的速记资料组别节点工作要点注意事项文档/模板11.关注和贵宾席课堂需求。

11.用

mp3或录音笔对课程录音。12.设专人对领导进行关注和服务，及时补充饮用水。培训

1.将收集的资料分类整理好，提交

助教收集资料的汇总、搬运、后期整理需指定专人负责，后相关人员；防止丢失。2.收集的好、禁忌等）整理成文档提交；3.助教桌剩余物品与物品组交接。四、后勤管理工作要点与模板组别节点工作要点1.依据物品准备清单将物品分为

1.准备几个大纸箱，贴上标签，将准备的物品分为：食培训

需购买和可领取两类，分别进行采

品类、办公用品类、电器类、药品等分别按照

5S标准存

HQ-1《物品准备清注意事项文档/模板前购和领取；放；2.提前

1－2天将物品统一放到培训指定地点。单》2.跟催健康办药品的采购。HQ-2《物品库存盘点表》1.随时发放培训班所需物品；物品采购、保管与发放设专人负责；培训中2.及时盘点物品，根据用量随时

随时做出入库登记，在《物品库存盘点表》与《物品领补充。

用登记表》中登记。物品HQ-3《物品领用登记表》1.培训班结束前清点好所有物品，装箱存好，防止搬运时发生混乱；培训后按类清点剩余物品并入库。2.清理培训现场注意回收学员使用剩余的纸、笔等，交回物品组；3.消耗品处入库；可回收物品在总经办处入库。1.了解已购买的茶歇种类与准备量；1.设计茶歇桌上物品摆放的顺序，注意颜色及使用方便性等；培训前2.确定每天的茶歇用量；3.准备

XX个暖壶、XX个果盘、XX台饮水机。2.水果盘干净、暖壶干净不漏水，擦净饮水机，检查电源与冷热水开关。茶歇1.按照确定的用量准备茶歇；2.整理物品储存室的卫生；1.助教组应及时告知茶歇组当天的下课时间与次数；2.早晨的茶歇在前天晚上准备出来；培训

3.随时补充桶装水及暖壶水；4.负责茶歇桌及音响师（）

4.水果每次下课之前

10－15分钟上；3.根据用量，上午的课间可以补充一次点心类茶歇；

HQ-4《茶歇服务分组表》中的茶点配送；5.领导的饮用水及茶歇服务5.在上课后五分钟内整理茶歇桌，收回空水壶和垃圾；6.每天下午结束后总结一天水果用量，预定第二天水组别节点工作要点注意事项文档/模板果，要求第二天

8：30之前送到；7.点心、茶叶、咖啡等不够时与物品组及时沟通采购；8.水壶打满水后最好和水果一起上，但应时刻保证教室里有部分水壶；9.及时擦拭饮水机，并倒掉水盒中的水；10.11.12.13.注意保持茶歇桌面干净，无水渍和垃圾；擦茶歇桌的抹布要随时保持干净，放置整齐；及时补充纸杯，倡导学员每天只用一个；打水时注意水必须是开的，早晨可以请经警帮忙提前打好水；14.15.上茶歇时脚步要轻，不打扰学员上课；每天培训结束后关闭饮水机电源，第二天早上打无果皮的水果上之前要用保鲜膜包好，保鲜膜保开；16.持平整、美观；17.18.19.20.最好上、下午水果有区别；茶歇桌上备适量牙签、面巾纸；桶装水商标要向外对正；保持暖壶的卫生，及时擦拭，要先试一试，保证暖壶不漏水；21.茶歇区的

5S设专人管理，并提醒学员保证

5S。1.处理剩余水果；培训后1.水果可送给物业前台服务人员2.回收盘子、空水果箱等；3.及时归还所借物品。2.关闭所有电源。1.学员、员工作、

1.确定参训学员人数；HQ-5爱心奉献榜HQ-6积分榜培训前休息场地的安排与维护；2.确定分小组的原则；2.课桌的摆放和布置；3.第一排桌子距离讲台不能超过一米；HQ-7

培训收获分组别节点工作要点注意事项文档/模板享榜HQ-8姓名索引表6.学员桌面放置教材、桌牌、A4信纸

1叠、便签

1本、

HQ-9座位图5.设计制作牌、室

商务贴

1本、黑红蓝白板笔各一只、炭素笔芯两只、签

HQ-10学员桌牌3.讲台的布置；4.保证学员入座之后有走动的空间；4.茶歇桌、助教桌、健康桌的布

5.摆放食品的桌子和列席人员的椅子间距大一些；置；内、室外，并；6.列出桌椅数量明细清单。到表一张、小面巾纸一包；下午可适当放置薄荷糖一管。

HQ-11

列

席

人

员摆放时以方便取用、整齐为原则；

桌牌7.白板和讲桌要在同侧，保证每位学员都能看到-12

高

层

领

导场地组投影仪和白板；桌牌8.靠近后门少摆座位，教室里太闷时可以开后门；9.有蚊子时用物业的喷剂消除；HQ-13

健

康

服

务台员的工作、休息场所必须按照

5S

HQ-14

订

票

服

务10.要求随时保持整洁；台11.为保证助教桌整洁，助教桌桌上仅摆两个小整理

HQ-15

列

席

人

员箱、1个响铃、1个倒计时表，桌下摆一个大整理箱；签到处HQ-16

列

席

人

员12.13.助教桌、健康桌的布置随时达到

5S要求；室内：感悟分享墙、积分榜、爱心奉献榜；

签到表HQ-17

正

式

学

员提前制作可以重复使用的插入式桌牌，并放一盒

小组签到表室外位图和姓名索引表；14.子可以放便签、笔芯、清凉油、签到表等；15.16.17.18.座位图需经总经理审核；索引表应有名字和分组；座位图、索引表应放大；小组积分表的积分规则应详细，游戏、小组感悟等明确标准，要有一定的导向性。