客户货物损坏处理函(5篇范文)

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE客户货物损坏处理函(5篇范文)客户货物损坏处理函第1篇尊敬的上海腾达国际贸易有限公司：兹因贵司2023年12月5日通过DHL快递（运单号：DL）从我司（广州华夏精密仪器制造有限公司）采购的"高精度电子显微镜组件（货号：E200Pro）"在收货时发觉以下重大货损问题：1.货物数量短缺：实际到货数量为12台（含3台备用设备），与我方提供的信用证（L/CNO.CTA23001）不符的15台货物不匹配，短缺数量占合同总量的20%（依据合同S/PO2023098条款3.2）；2.设备功能异常：根据贵司提供的装卸视频（：example/track123），在卸货过程中设备主体（编号：E20231205001至015）出现以下问题：箱体内部缓冲气垫缺失（缺失率100%）操作台表面存在5mm×30mm范围内的划痕（超出标准允许范围）摄像头模块连接器受潮氧化（附第三方检测机构（SGS）报告编号：Z/Y20231205045）3.运输责任认定：依据《国际贸易术语解释通则（Incoterms®2020）》FCA条款，贵司作为收货方需对装载完成后的货损负责。我方已委托中检集团（CNAS认证机构）进行独立鉴定（鉴定编号：ZCH23012），确认货损金额为$85,600（按合同第8.1条CIF上海计价）。现正式提出以下处理方案：请贵司于收到本函后（5个工作日内）完成以下动作：①提供完整运输单据（含DHL签收记录及破损箱影像资料）②指派授权代表前往我司（地址：广州市天河区科技园南路18号，+205678）进行设备功能复检③签署《货损争议处理协议》（附件1）确认赔偿方式说明：若未在5日内响应，我司将依据合同第7.3条启动保险理赔程序（保险单号：Insur23001，承保范围包含运输中硬件故障）赔偿金额需按实际损失计算（含已产生的仓储费￥2,500/月×3个月及关税滞纳金￥15,200）设备功能复检须由贵司指定两名工程师参与，并取得我司技术总监（签名：_______职位：产品研发总监）的书面确认时间表要求：①20231218（下周五）前完成复检并签署补充协议②20231225（周三）前完成货物退回及全额赔偿③20240110前提交保险赔款到账凭证附件清单：A.中检SGS货损鉴定报告（20231205045）B.货物验收标准（含FCC认证要求）C.保险理赔流程图（：example/claim）请贵司务必于20231211（下周一）前通过邮件（售后部专用：aftersale@huajia）反馈处理方案，如逾期未达成的，我司有权依据《联合国国际货物销售合同公约》第78条向上海国际仲裁中心提起诉讼。此致商祺广州华夏精密仪器制造有限公司（公章骑缝章）质量保证部总监：李明阳_______联系方式：+205678_______2023年12月6日_______地址：广州市天河区科技园南路18号_______（本函同时抄送：广州海关特殊监管区007号，中国国际贸易促进委员会广东分会）客户货物损坏处理函篇2尊敬的顺丰速运有限公司：经核实，我司于2023年11月20日通过贵司物流单号SF20231120ZK78903发出的批号为CQ23110501的电子产品组件（共12箱，总价值¥385,200元）在运输过程中出现包装破损，导致以下货损情况：1.首批次的6箱货物（序列号前6位为CQ231105）存在内部电路板氧化现象2.剩余6箱货物（序列号后6位为CQ231105）外箱轻微破损但产品完好3.随货附带的3份质量检测报告（编号QTS20231105A/B/C）已受损根据双方签订的2023年度物流服务协议（合同编号LC20231105），我司确认采取以下处理方案：一、责任确认流程1.已于2023年12月5日10:23时通过邮件《关于CQ231105批次货物异常通知函》向贵司提出异议2.同日11:15时通过视频连线（会议号231205AM）与贵司质量部共同检验货物残损状况3.形成《货物残损联合鉴定报告》（报告编号GD23120509）并扫描件已上传至贵司客户服务平台（路径：服务纠纷处理20231120）二、处理方案执行1.调货处理：贵司须于收到本函后（即2023年12月5日）3个工作日内完成同批次（CQ231206）货物调达，调货物流单号须为SF20231208ZK56782.现场退换货：对于原发货批次中受损的3箱货物（序列号CQ231105015至017），请贵司指派专员于12月12日前到我司仓库（北京市朝阳区光华路8号中关村民创园B座3层）进行实物交接3.费用承担：根据《中国物流与采购联合会行业标准》LSP202311第4.2.3条款，货物调达产生的二次运费由我司承担，但原运输责任损失需贵司全额赔偿三、后续保障措施1.延长本批次货物质保期至2024年3月31日（原保期限至2024年1月15日）2.指定贵司高级客户经理王丽（手机：5678/邮箱：wangli@sfexpress）为专属对接人3.建立每周三晨会机制（持续至2024年1月30日），通过企业（群号：202311SFHandling）同步处理进展随函附《货物残损鉴定报告》扫描件（见附件1）、《物流异常跟踪记录表》（附件2）及《二次调货确认单》（附件3）。请贵司在7个工作日内（最迟2023年12月12日）将处理进度书面反馈至以下地址：北京市朝阳区光华路8号中关村民创园B座3层货物损害处理专项小组张明（质量总监）联系方式：0108567（座机）；1395678（移动）传机密编号：GD23120509期待贵司专业高效的处理，如需补充材料请立即联系。顺祝商祺！中关村民创园科技有限公司王立坤（资深项目经理）2023年12月5日（公司公章）附件清单：1.货物残损联合鉴定报告2.物流异常跟踪记录表3.二次调货确认单（本函件共3页，实际使用时需将附件页码包含在内）客户货物损坏处理函篇3尊敬的陈先生：感谢贵司于2023年11月5日通过EMS向北京蓝海商贸有限公司（地址：北京市朝阳区光华路8号中化大厦A座1203室）寄送一批货号为HB20230876的电子产品组件。经我司质检部门严格核查（检测报告编号：BLHQC20231105），确认收货内容存在以下问题：1.组件损坏情况：货箱表面有明显碰撞痕迹（见附件照片），开箱后检测发觉以下产品不符合质量要求：12台掌上电脑存在主板断裂（序列号：HBPD20230876001至HBPD20230876012）8套数据线接口部位存在氧化现象（检测报告第3.2节）外包装防震泡沫破损面积达30%以上2.处理方案确认：我方已于11月6日通过顺丰速运向贵司返还全部受损货物（运单号：SF20231106R789），退货地址为：杭州市西湖区文三路391号另就剩余完好货物（共计452件）提出处理方案：▫️无效期内的产品：贵司有权在7个工作日内选择更换（运费由我司承担）或折价回购（按合同价85%核算）▫️已过保期限产品：建议贵司申请第三方质量鉴定（我司可配合提供送检服务）针对本次事件，我司决定额外赠送价值5000元的备品配件（详见补偿方案附件）3.后续跟进安排：请贵司于11月15日前书面确认处理方案质量部负责人王丽华（0108765，邮箱：wanglihua@blueocean）将全程跟进处理如需召开现场鉴定会，我司可于11月12日前安排质检工程师赴杭州4.补偿方案明细：项目内容金额（人民币）退货补偿退货物流全额报销2180元延期信誉补偿免收11月全部服务费额外赠品便携式质量检测仪×3台5430元请于11月10日前回复本函确认임收。如对检测结论有异议，可启动ISO9001规定的复检程序（详见附件3）。此致商祺北京蓝海商贸有限公司2023年11月7日（盖章有效）联系方式：0108765地址：北京市朝阳区光华路8号中化大厦A座1203室客户货物损坏处理函第4篇上海优科电子科技有限公司____地址：北京市朝阳区望京科技园A座18层____01065328765____邮箱：service@shangyou____2023年11月5日____函件编号：NY202311050872________尊敬的深圳创芯科技有限公司：基于2023年10月15日从深圳至上海的单式托运（运单号：SF9532202310145L），我司现就贵司托付的“精密电路板组件”货物损坏事宜进行正式确认，具体一、问题描述贵司2023年10月12日签收的订单（合同编号：XY20230987），含三批货品合计48箱（见附件清单）。经我司质检部于2023年10月20日开箱复验，发觉：1.12箱（批号SC23087）因运输挤压导致外包装破损，内含8片电路板出现焊点脱焊；2.5箱（批号SC23089）因温湿度剧烈变化导致PCB基板氧化，实测阻抗值偏离规格书≥15%；3.运输单据显示货物已签收，但质检报告（编号：ZY20231024）附于同日寄出的三方物流回执函（收件人：上海优科物流部，邮戳日期20231018）。二、处理措施已确认经双方视频会议（会议记录存档于公司服务器，路径：/conf/20231105SZCS）协商达成一致：1.贵司应于收到本函后3个工作日内（最迟2023年11月15日）提供：《货物损坏情况鉴定书》（需注明CMA认证实验室编号）替换货品生产批次清单（电子版需含HACCP认证编号）2.我司承诺：在贵司完成第1项材料后72小时内启动退款程序（退汇账号：中国工商银行北京中关村支行622208035678）为替换货品提供原合同约定的2年质保（保单副本将随11月20日次月对账单一并寄送）3.责任认定：物流环节责任：因签收后48小时内未提供仓储监控录像（原始存储路径：/logistics/SZCS2023Q4），判定承运方需承担30%赔偿责任；货物质量争议：剩余70%责任由贵司自行承担，需提供2023年9月采购时经我司签章的《质量保证协议》（见附件3第5条）。三、后续工作安排1.请于2023年11月8日前将《损坏货物处置方案》加盖公章扫描件发送至：claims@shangyou____2.我司质保工程师李敏（工号：ZC20230987）将于2023年11月12日（周四）9:00至11:00到贵司深圳总部进行联合复检（需提前2小时提供安全通道备案证明）；3.本函同时构成《货物买卖合同》第28条违约责任约定的补充协议，若未在30日内完成争议解决程序，我司有权依据合同第8.3款启动诉讼程序（管辖法院：上海浦东新区国际贸易仲裁院）。顺颂商祺！上海优科电子科技有限公司质量保证部总监____（手写签名需与电子签名哈希值匹配）2023年11月5日____附件清单：1.SF9532单式托运全程温湿度记录（PDF加密文件，密码：SC23TP）2.ZC20230987工程师资质证书（中英双语版）3.XY20230987合同第28条、8.3款条款页联系方式：国内服务：400800____（免征信费查询）国际服务专线：+216887____（工作时间：周一至周五9:0018:00）紧急事务联络人：王磊，手机：1895678____（24小时响应）（信函底款处需加盖企业电子公章，并附加本函区块链存证哈希值：sha256(dvQ3YjK7j...）客户货物损坏处理函第5篇尊敬的华东贸易有限公司：经双方联合核查（附现场检查视频记录编号：EG2023V001），确认2023年11月15日交付的LotW20231012批次电子产品共计3,200件存在以下损坏情况：1.外包装破损导致12件设备受潮（检测报告编号：DREG2311045）2.运输途中碰撞造成包装盒235件轻微变形（货损清单见附件3）3.货物表面划痕影响产品外观（经三方评估认定属于可接受瑕疵）现确认处理方案第Ⅰ阶段紧急补救（已执行完毕）调拨同批次LotW20230928产品465件进行补偿（随函附调货单）组织技术团队对受潮12件设备进行真空干燥处理（技术方案编号：TECHEG231108）第Ⅱ阶段货损赔偿（本阶段处理）1.按实际损失计算赔偿金额：USD9,850.00（详见损毁评估报告附件2）2.本公司将在收到赔偿确认函后5个工作日内完成款项划转3.保留该批货物原包装箱及损毁部件作为证据（保管期限：2024年12月31日）第Ⅲ阶段风险预防（后续执行）1.重新采用EPE珍珠棉+防潮膜+加强木箱的三层复合包装方案2.建立运输温度监控云平台（平台试用账号：EG2023TECH）3.签订2024年度运输协议时加入条款：运输方须投保货物损坏险（保单指定：SwissReCL2024037）说明：本确认函同时作为《质量争议处理协议》的补充文件（协议编号：EGQA20231109）争议解决窗口期已延长至2023年12月25日本函已通过区块链存证平台