2026年度CRM系统开发采购协议书

2026年度CRM系统开发采购协议书一、协议双方,1.委托方：2.服务方：二、协议标的1.标的：委托方委托服务方开发一套符合委托方业务需求的CRM系统，包括但不限于客户关系管理、销售管理、服务支持等功能模块。2.数量：1套3.金额：人民币壹佰万元整（￥100,000.00）三、协议期限1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。四、双方权利义务,1.委托方权利义务：-按照协议约定支付开发费用；,-提供必要的技术资料和业务需求；,-配合服务方进行系统测试和验收；,-保障系统运行所需的环境和资源；-对系统开发过程中涉及的商业秘密进行保密。2.服务方权利义务：-按照协议约定完成CRM系统的开发工作；,-保证系统功能完整、性能稳定、安全可靠；,-提供必要的技术支持和售后服务；,-对系统开发过程中涉及的商业秘密进行保密；-按时完成系统测试和验收工作。五、违约责任1.委托方违约责任：-如委托方未按时支付开发费用，应向服务方支付违约金，违约金为未支付款项的千分之五，最高不超过人民币伍万元整（￥50,000.00）。-如委托方提供的资料不完整或不符合要求，导致系统开发延误，委托方应承担相应责任，并赔偿服务方因此遭受的损失。2.服务方违约责任：-如服务方未按时完成系统开发工作，应向委托方支付违约金，违约金为合同总金额的千分之五，最高不超过人民币伍万元整（￥50,000.00）。-如服务方提供的系统不符合约定要求，委托方有权要求服务方进行整改，服务方应在接到通知后七日内完成整改。如服务方未能在规定时间内完成整改，委托方有权解除合同，并要求服务方退还已支付的款项。六、质量标准,1.系统功能完整，符合委托方业务需求；,2.系统性能稳定，响应时间不超过2秒；3.系统安全可靠，符合国家相关安全标准；4.系统界面友好，操作简便。七、验收方式,1.委托方组织相关人员对系统进行验收；,2.验收内容包括但不限于系统功能、性能、安全等方面；3.验收合格后，双方签署验收报告。八、保密条款1.双方对本协议内容以及系统开发过程中涉及的商业秘密负有保密义务；,2.未经对方同意，不得向任何第三方外泄协议内容或商业秘密；3.本保密条款在本协议有效期内及终止后仍具有约束力。九、争议解决,1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。十、其他,1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。十一、附件,1.系统需求说明书2.系统开发进度计划3.系统验收标准委托方（盖章）：服务方（盖章）：签订日期：年月日十一、附件1.系统需求说明书本系统需求说明书详细阐述了委托方业务需求，包括但不限于以下内容：-客户信息管理：支持客户基本信息、联系信息、交易记录等数据的录入、查询、修改和删除；,-销售管理：实现销售订单的创建、审批、跟踪、统计等功能；-客户服务：提供客户咨询、投诉、回访等功能，确保客户满意度；,-市场营销：支持营销活动的策划、执行、跟踪、评估等功能；-数据分析：提供销售数据、客户数据、市场数据等分析报告，为决策提供依据。2.系统开发进度计划本项目开发周期为6个月，具体进度安排如下：,-第1个月：需求分析、系统设计；,-第2个月：数据库设计、前端开发；,-第3个月：后端开发、接口对接；,-第4个月：系统测试、功能优化；,-第5个月：系统部署、用户培训；-第6个月：系统上线、后期维护。3.系统验收标准本系统验收标准如下：,-功能完整性：系统功能需满足需求说明书中的所有功能点；-性能稳定性：系统响应时间不超过2秒，并发用户数达到1000人；-安全可靠性：系统符合国家相关安全标准，包括数据加密、权限控制、日志审计等；-界面友好性：系统界面简洁、美观，操作简便易懂。验收过程中，委托方将组织相关人员对系统进行验收，包括但不限于以下内容：,-系统功能测试：验证系统功能是否符合需求说明书；,-性能测试：测试系统响应时间、并发用户数等性能指标；,-安全测试：测试系统安全防护措施的有效性；-界面测试：评估系统界面友好性、操作便捷性。验收合格后，双方签署验收报告，并正式投入使用。如有不合格项，双方应协商解决，直至系统达到验收标准。4.知识产权归属本项目开发过程中产生的所有知识产权，包括但不限于源代码、设计文档、测试报告等，归委托方所有。供应商不得未经委托方同意，擅自复制、外泄或转让上述知识产权。5.保密条款双方对本项目涉及的商业秘密和技术秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。保密期限自本项目合同签订之日起至合同终止后五年止。6.付款方式本项目总金额为人民币伍拾万元整（￥500,000.00），付款方式如下：-预付款：合同签订后5个工作日内，委托方支付总金额的30%作为预付款；-进度款：根据项目开发进度，每完成一个月的开发任务，委托方支付该月开发费用的30%；-验收款：系统验收合格后，委托方支付剩余的40%作为验收款；-维护费：系统上线后，委托方支付每年5万元的维护费用。7.违约责任若委托方未按时支付款项，每逾期一天，应向供应商支付应付款项的千分之五作为违约金。若供应商未按时完成开发任务，每逾期一天，应向委托方支付合同总金额的千分之五作为违约金。8.争议解决双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同生效及终止本合同自双方签字盖章之日起生效，至系统验收合格之日终止。合同期满后，如需继续合作，双方可另行签订补充协议。10.附件本合同附件包括但不限于以下内容：,-需求说明书；-系统设计文档；-系统测试报告；-用户手册。11.其他本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。,甲方（委托方）：乙方（供应商）：,签订日期：根据双方协商，甲方需采购乙方开发的CRM系统，具体技术指标如下：1.系统应具备客户信息管理、销售线索管理、商机管理、销售订单管理、客户服务等功能；,2.系统需支持移动端操作，适应移动办公需求；,3.系统应具备良好的可扩展性，能够满足未来业务扩展需求；4.系统需通过安全等级保护三级认证，确保数据安全。合同总金额为人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。乙方在合同签订后，需在2027年4月30日前完成系统开发工作，并于2027年5月31日前完成系统验收。,为确保项目顺利进行，双方应按照以下方式履行合同：2.甲方应在项目实施过程中，配合乙方进行需求调研、系统测试等工作；,3.乙方应确保项目组成员具备相应的技术能力，并保证项目进度；4.甲方需在项目验收合格后，及时支付剩余款项。为确保双方权益，特此约定以下事项：,1.甲方应在收到乙方提交的系统验收报告后10个工作日内进行验收；2.系统验收合格后，甲方应在收到乙方提交的验收报告之日起15个工作日内支付剩余款项；3.若甲方在验收过程中发现系统存在重大缺陷，有权要求乙方进行整改，直至问题解决为止；4.若乙方未在约定时间内完成系统开发工作，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。为确保系统性能和稳定性，乙方承诺以下事项：,1.系统上线后，乙方将提供为期一年的免费技术支持；,2.乙方应确保系统在正常使用条件下，每月至少进行一次全面备份；3.乙方需在系统升级过程中，保证用户数据的完整性和一致性。-乙方将在项目启动后2周内完成系统架构设计，并提交给甲方审核；-乙方将在项目启动后3个月内完成系统核心模块的开发，并提交给甲方进行初步测试；-乙方将在项目启动后6个月内完成系统全部功能的开发，并提交给甲方进行最终测试；-乙方将在项目启动后8个月内完成系统上线部署，并确保系统稳定运行。6.甲方在项目实施过程中，需按照乙方要求提供必要的业务数据和技术支持，包括但不限于用户手册、操作流程、数据接口等。具体要求如下：-甲方应在项目启动后1个月内提供完整的用户手册和操作流程；-甲方应在项目启动后2个月内提供必要的业务数据接口，包括数据格式、调用方式等；-甲方应在项目启动后3个月内提供必要的系统测试环境，包括测试服务器、测试数据等。7.本合同项下，双方应遵循以下保密条款：-双方对本合同内容以及项目实施过程中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务；,-未经对方同意，任何一方不得向任何第三方外泄上述信息；-本保密条款自合同签订之日起生效，至合同终止后3年止。8.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。在协商过程中，如遇以下情况，双方应按照以下原则处理：-如遇不可抗力因素导致项目延期，双方应协商