汽车销售公司销售顾问售后服务及客户满意度KPI考核表

汽车销售公司销售顾问售后服务及客户满意度KPI考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分销售业绩25%新车销售数量根据实际销售数量与年度目标的差距进行评分，超出目标20%以上为优秀，达到目标为良好，未达到目标为一般。50销售业绩25%二手车销售数量根据实际销售数量与年度目标的差距进行评分，超出目标15%以上为优秀，达到目标为良好，未达到目标为一般。30销售业绩25%销售利润率根据实际利润率与目标利润率的差距进行评分，超出目标10%以上为优秀，达到目标为良好，未达到目标为一般。15销售业绩25%客户订单完成率根据订单完成率进行评分，达到或超过95%为优秀，90%-95%为良好，低于90%为一般。5销售业绩25%销售活动参与度根据参与销售活动的积极性和效果进行评分，积极参与并取得良好效果为优秀，参与但不突出为良好，未参与为一般。5售后服务质量25%售后服务响应时间根据售后服务响应时间的长短进行评分，响应时间不超过2小时为优秀，2-4小时为良好，超过4小时为一般。20售后服务质量25%售后服务满意度根据客户对售后服务的满意度评分，达到90%以上为优秀，80%-90%为良好，低于80%为一般。20售后服务质量25%维修服务质量根据维修服务的合格率进行评分，合格率达到98%以上为优秀，95%-98%为良好，低于95%为一般。20售后服务质量25%备件库存管理根据备件库存的准确性进行评分，准确率达到95%以上为优秀，90%-95%为良好，低于90%为一般。15售后服务质量25%售后服务团队协作根据售后服务团队的协作情况评分，无重大失误为优秀，有少量失误为良好，失误较多为一般。15客户满意度25%客户投诉率根据客户投诉率进行评分，投诉率低于5%为优秀，5%-10%为良好，高于10%为一般。20客户满意度25%客户推荐率根据客户推荐率进行评分，推荐率达到15%以上为优秀，10%-15%为良好，低于10%为一般。20客户满意度25%客户忠诚度根据客户忠诚度评分，达到80%以上为优秀，70%-80%为良好，低于70%为一般。20客户满意度25%客户满意度调查根据客户满意度调查得分进行评分，得分达到85分以上为优秀，80%-85分为良好，低于80分为一般。20客户满意度25%客户关系维护根据客户关系维护的情况评分，无重大失误为优秀，有少量失误为良好，失误较多为一般。20团队协作与个人发展25%团队协作根据团队协作的积极性和效果进行评分，积极参与并取得良好效果为优秀，参与但不突出为良好，未参与或冲突较多为一般。20团队协作与个人发展25%个人学习与发展根据个人学习计划的完成情况进行评分，完成计划为优秀，完成大部分为良好，未完成为一般。20团队协作与个人发展25%工作态度根据工作态度的积极性和纪律性进行评分，态度积极且无违纪为优秀，态度一般但无违纪为良好，态度消极或违纪为一般。20团队协作与个人发展25%创新能力根据创新性建议的数量和质量进行评分，提出至少1项并被采纳为优秀，提出1项但未采纳为良好，无创新建议为一般。20团队协作与个人发展25%跨部门沟通根据跨部门沟通的积极性和效果进行评分，保持良好沟通且无障碍为优秀，沟通一般但无障碍为良好，沟通障碍较多为一般。20本考核表旨在全面评估销售顾问在售后服务及客户满意度方面的表现，以促进销售团队整体绩效的提升。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A