备用煤矿职工思想调研报告第二季度(3篇)

备用煤矿职工思想调研报告第二季度(3篇)第一篇202X年第二季度，备用煤矿党委牵头联合工会、人力资源部、安全监察部、生产技术部组成专项调研工作组，围绕职工思想动态、诉求期盼、认知倾向三个核心维度开展全覆盖调研，精准掌握全矿职工思想领域的最新变化，为优化思想工作体系、破解生产经营堵点、凝聚全员发展合力提供数据支撑。本次调研时间为4月15日至6月25日，覆盖全矿4个采掘区队、3个辅助运输区队、2个后勤服务区队、8个职能科室共1276名在岗职工，其中一线采掘职工791人，占比62%；辅助岗位职工306人，占比24%；职能科室职工179人，占比14%；正式职工880人，占比69%；劳务派遣职工396人，占比31%；35岁以下青年职工600人，占比47%；35-50岁中年职工574人，占比45%；50岁以上老年职工102人，占比8%。调研采用线上匿名问卷、区队座谈会、一对一深度访谈、班前会随机抽访、职工诉求台账回溯五种方式结合，累计收回有效问卷1192份，问卷有效回收率93.4%，组织不同层级、不同岗位职工座谈会17场，一对一访谈职工213名，梳理有效诉求187条，形成完整的调研数据样本。从调研结果来看，二季度全矿职工思想主流积极向上，对矿上的各项改革举措、安全管理、福利保障的认可度持续提升，全员干事创业的凝聚力不断增强。首先是安全思想根基持续夯实，二季度恰逢全国第22个安全生产月，矿上组织了事故案例警示教育巡回宣讲12场，岗位安全技能比武3次，全员安全知识考试2次，累计覆盖职工1200余人次，问卷数据显示，98.2%的职工能够准确表述本岗位3项以上重大安全风险点及防控措施，96.7%的职工认同“安全是职工最大福利、安全是企业最大效益”的核心理念，二季度全矿职工主动上报现场安全隐患327条，较一季度增长42.1%，三违发生率较一季度下降27.3%，未发生轻伤及以上安全事故，职工主动遵章作业、参与安全管理的意识明显提升。综采一队职工李某此前经常因为操作不规范被处罚，二季度参加完事故案例宣讲后，主动报名参加了矿上的安全监督岗，累计上报隐患21条，被评为二季度安全标兵，这类主动参与安全管理的职工数量较一季度增长了一倍以上。其次是改革发展认同度持续提升，二季度矿上推进薪酬分配制度改革，明确薪酬分配向一线、向技术、向高贡献群体倾斜，采掘一线职工平均月工资较改革前增长12.3%，辅助岗位职工平均月工资增长6.7%，技能等级与岗位工资直接挂钩，高级工每月额外享受800元技能补贴，技师每月享受1500元技能补贴，高级技师每月享受3000元技能补贴，问卷显示92.7%的职工对本次薪酬改革表示满意，二季度全矿共有217名职工主动报名参加职业技能等级考试，较一季度增长112%，同时矿上推进班组自主管理改革，赋予班组长人员调配权、考核分配权、评优推荐权，一线班组的生产效率较改革前提升18.9%，采掘工作面月推进度较一季度提升12%，多数职工表示愿意主动参与班组管理，为矿上发展出谋划策。第三是企业归属感持续增强，二季度矿上推进“我为职工办实事”暖心工程，完成12栋职工宿舍的空调加装工作，升级职工食堂菜品体系，推出1元早餐、3元午餐的惠民套餐，开通职工生活区到市区的周末通勤班车，为17名考上大学的职工子女发放一次性升学补助5000元/人，为23名困难职工发放救助金共计12.6万元，组织开展篮球赛、羽毛球赛、红歌会等文体活动8场，累计参与职工600余人次，问卷显示91.3%的职工对矿上的后勤服务保障工作表示满意，不少职工在访谈中表示，现在矿上的福利待遇越来越好，干得踏实，愿意长期在矿上工作。调研同时也发现了职工思想层面存在的突出问题，需要针对性破解。第一是青年职工职业认知存在偏差，调研发现，35岁以下青年职工中，有37%的人对自身职业发展没有明确规划，其中劳务派遣青年职工的职业迷茫占比达到49%，不少青年职工认为劳务派遣工没有晋升通道，干得再好也转不成正式工，所以存在“干一天算一天”的消极思想，还有28%的青年职工不愿意到一线采掘岗位工作，认为一线岗位劳动强度大、作业环境差，宁愿在辅助岗位拿较低的工资，也不愿意到一线挣高薪，比如综掘二队4月份招聘的12名青年劳务派遣工，有7人因为觉得一线太苦，不到一个月就主动离职，还有部分青年职工对技能提升没有兴趣，觉得学技能没用，不如多刷点短视频、玩会游戏，二季度组织的技能培训，青年职工的出勤率只有72%，远低于中年职工的94%。第二是中老年职工技能转型存在畏难情绪，二季度矿上推进1203智能综采工作面建设，引入了智能化采煤设备、远程操作平台、智能巡检机器人等新设备新工艺，要求一线职工掌握基本的智能化设备操作技能，调研发现，50岁以上的中老年职工中，有21%的人对新设备存在明显的畏难情绪，认为自己年龄大了，文化水平低，学不会智能化操作，担心自己跟不上企业发展节奏，被调整到工资更低的岗位，甚至被辞退，还有17%的中老年职工认为新设备操作流程复杂，不如传统的人工操作顺手，对智能化设备的推广存在抵触情绪，比如综采一队的老职工王某，有20多年的采煤经验，之前是队里的技术骨干，自从上了智能化设备后，他觉得自己不会操作，面子上挂不住，多次找队里要求调到辅助岗位，工作积极性明显下降。第三是部分职工对严格安全管理存在抵触心理，二季度矿上加大了三违处罚力度，明确一般三违罚款200元，连带班组长罚款100元，严重三违罚款1000元，停工学习7天，连带区队管理人员罚款500元，同时加大了安全检查频次，每周开展2次突击安全检查，调研发现，有18%的职工认为当前的安全处罚力度过大，有点不近人情，比如有的职工因为下井时着急赶罐，忘了戴安全帽带，被罚款200元，还要连带班组长，觉得处罚太重，还有12%的职工认为安全检查频次太高，每次检查都要停工整改，影响正常的生产进度，甚至有个别职工为了躲避检查，故意隐瞒现场的安全隐患，反而增加了安全风险。第四是职工诉求响应效率有待提升，调研梳理的187条职工诉求中，有29条诉求的响应时间超过了7天，占比15.5%，比如有职工反映职工宿舍的wifi信号不稳定，多次向后勤部门反映，半个月才安排人员上门维修，还有职工反映当前的轮休制度不合理，二季度生产任务紧，部分区队连续一个月没有安排职工轮休，职工的休息权得不到保障，还有32%的劳务派遣职工反映，不清楚自己的合同到期后能不能续签，能不能享受和正式职工一样的同工同酬待遇，担心自己的权益得不到保障。针对上述问题，调研工作组结合矿上实际情况，制定了针对性的对策建议。首先是精准开展青年职工思想引导，针对青年职工的职业迷茫问题，组织开展职业规划专题宣讲会，给青年职工讲清楚矿上的晋升通道，明确劳务派遣职工连续3年考核优秀的，可以转为正式职工，技能等级达到技师以上的，不受工作年限限制，直接转为正式职工，同时建立导师带徒机制，为每一名青年职工配备一名经验丰富的导师，根据青年职工的特点制定个性化的成长计划，定期开展青年职工座谈会，了解他们的诉求，及时解决他们工作生活中遇到的问题，针对青年职工不愿意到一线工作的问题，进一步加大一线岗位的激励力度，一线采掘岗位的青年职工，每月额外发放500元的青年岗位补贴，连续在一线工作满3年的，一次性奖励2万元，同时加大一线青年职工的评优评先倾斜力度，每年的劳动模范、优秀共产党员评选，一线青年职工的占比不低于40%，引导青年职工主动到一线成长成才。其次是针对性开展中老年职工技能培训，针对中老年职工对智能化设备的畏难情绪，组织开展智能化设备操作专项培训，采用实操演练、短视频教学、一对一辅导相结合的方式，避免枯燥的理论讲解，让中老年职工更容易接受，同时设置学习奖励，对于在规定时间内掌握智能化设备基本操作技能的中老年职工，一次性奖励1000元，技能等级提升的，额外享受技能补贴，对于确实难以掌握智能化操作技能的中老年职工，结合他们的工作经验，调整到安全监督、设备巡检、导师带徒等适合的岗位，保障他们的工资待遇不降低，打消他们的后顾之忧，比如针对综采一队的老职工王某，队里安排他担任智能化操作的实训导师，给年轻职工讲传统采煤的经验，同时安排专人一对一教他基本的智能化设备操作，现在他已经能熟练操作基本的设备，工作积极性也明显提升。第三是优化安全管理机制，针对职工对安全处罚的抵触情绪，调整安全管理方式，采用“奖罚结合、教育为先”的管理模式，对于首次发生的一般三违，以批评教育为主，从轻处罚，对于连续3个月无三违的职工，一次性奖励500元，连续半年无三违的职工，奖励1000元，对于主动上报安全隐患的职工，根据隐患的等级给予50-5000元不等的奖励，同时优化安全检查方式，采用四不两直的检查方式，避免反复检查同一个作业面，减少对正常生产的影响，对于被处罚的职工，区队党支部书记要及时开展谈心谈话，讲清楚处罚的目的是为了保障职工的生命安全，不是为了罚款，让职工从心里认同安全管理的要求。第四是健全职工诉求快速响应机制，建立职工诉求线上响应平台，职工可以通过微信小程序随时上报自己的诉求，安排专人24小时值守，对于职工的诉求，24小时内给出响应，72小时内解决，确实解决不了的，要向职工解释清楚原因，明确解决的时限，同时优化轮休制度，采用弹性轮休的方式，生产任务紧的时候，职工可以申请调休，或者发放双倍的加班工资，保障职工的休息权，针对劳务派遣职工的诉求，明确劳务派遣职工和正式职工同工同酬，享受同样的福利待遇，合同到期后，只要考核合格，就可以续签，连续3年考核优秀的，可以转为正式职工，打消他们的顾虑。下一步，矿党委将每半个月开展一次职工思想动态摸排，建立职工思想动态档案，及时掌握职工的思想变化，把思想工作和生产经营工作同部署、同落实、同考核，各区队党支部书记作为职工思想工作的第一责任人，每月要向矿党委汇报本区队的职工思想情况，职工的思想满意度纳入区队的绩效考核，和区队的工资总额挂钩，确保思想工作落到实处，真正解决职工的实际问题，调动全体职工的工作积极性，为完成全年180万吨的原煤生产任务，建设智能化示范矿井提供坚实的思想保障。第二篇202X年第二季度，备用煤矿聚焦生产攻坚、防汛备汛、智能化工作面投产三项核心任务，针对此前常规调研覆盖不足的外协施工队、后勤服务岗、技术研发岗三类群体开展专项思想调研，精准掌握不同群体的思想特征、诉求期盼，为分层分类开展思想工作、保障二季度核心任务顺利完成提供支撑。本次调研时间为5月10日至6月20日，覆盖全矿3支外协施工队共247名职工，后勤服务岗123名职工，技术研发岗42名职工，累计发放问卷450份，收回有效问卷412份，有效回收率91.6%，组织不同群体专项座谈会7场，一对一深度访谈68人次，梳理共性思想问题12项，个性化诉求37项，形成了完整的专项调研数据。二季度矿上的原煤生产任务为120万吨，掘进进尺任务为12000米，1203智能综采工作面要在6月底前完成调试正式投产，同时二季度进入雨季，防汛备汛压力大，需要全体职工加班加点赶进度、保安全，因此不同群体的思想波动较平时更为明显，本次调研的现实意义更加突出。从分群体调研结果来看，三类群体的思想主流整体稳定，能够主动配合矿上的各项工作安排，保障了二季度各项核心任务的顺利推进。外协施工队职工主要负责1203工作面的掘进施工任务，矿上明确外协施工队的掘进进尺超计划部分，每米额外奖励200元，工资每月10号前准时发放，因此多数外协职工的工作积极性较高，二季度外协施工队的掘进进尺较一季度提升了23%，超额完成了月度计划。后勤服务岗包括职工食堂、宿舍管理、环境卫生、保卫值守四个岗位，二季度因为生产任务紧，职工加班多，后勤保障的工作量也明显增加，多数后勤职工能够坚守岗位，做好保障工作，职工食堂的就餐满意度较一季度提升了11个百分点，职工宿舍的报修响应时间缩短到24小时以内，得到了职工的普遍认可。技术研发岗的职工主要负责1203智能综采工作面的设备调试、系统优化、技术创新工作，全部为大专以上学历，其中本科以上学历27人，占比64.3%，整体文化水平高，思想活跃，创新能力强，二季度他们加班加点完成了智能化设备的调试工作，确保工作面能够按时投产，累计优化系统参数17项，解决设备故障23个，为智能化工作面顺利投产奠定了基础。调研同时也发现了三类群体各自存在的思想问题，需要针对性解决。首先是外协施工队职工存在三类思想隐患：一是归属感缺失，有47%的外协职工认为自己不是矿上的正式职工，不能享受矿上的职工宿舍优惠、职工食堂补贴、节日福利等待遇，觉得自己是“外人”，比如有外协职工反映，矿上给正式职工发的端午福利，外协职工没有，觉得不公平；二是安全认同度低，有32%的外协职工之前在地方小煤矿工作，习惯了宽松的安全管理，对矿上严格的安全管理要求不适应，觉得矿上的安全规定太繁琐，影响掘进进度，二季度外协施工队的三违发生率是矿正式区队的3.2倍；三是权益保障顾虑，有41%的外协职工担心自己在工作中受伤，矿上和施工队互相推诿，不给自己落实工伤待遇，还有的担心施工队完成任务后就会解散，自己会失业，没有稳定的收入来源。其次是后勤服务岗职工存在三类思想诉求：一是薪酬待遇不满，有58%的后勤职工认为自己的工资水平太低，仅为一线采掘职工的40%，自己的工作量并不小，比如职工食堂的工作人员，每天早上4点就要起床准备早餐，晚上8点才能下班，但是工资只有3000多，比一线职工少一半还多；二是职业认同感低，有42%的后勤职工认为自己的工作不受重视，矿上的评先评优、职称评定都优先考虑一线和职能科室的职工，后勤职工几乎没有机会，觉得干得再好也没有前途；三是休息权保障不足，有37%的后勤职工反映，二季度因为要保障防汛值守、职工加班就餐，连续20多天没有休息，也没有拿到加班工资，觉得自己的权益没有得到保障。第三是技术研发岗职工存在三类思想困境：一是工作压力大，有71%的技术岗职工反映，二季度为了赶智能化工作面的投产进度，经常连续熬夜加班，有的甚至连续一周住在矿上，没有时间照顾家庭，精神压力很大；二是薪酬匹配度低，有52%的技术岗职工认为自己的薪酬和贡献不匹配，自己研发的技术创新成果，能够给矿上带来每年上百万的效益，但是自己的工资只比普通职能科室职工高10%，也没有额外的创新奖励；三是职业发展受限，有48%的技术岗职工反映，矿上没有专门的技术人才晋升通道，想要提升待遇只能走管理岗，但是管理岗的岗位数量有限，很多干了五六年的技术人员，还是普通的技术员，看不到晋升的希望，有的甚至萌生了跳槽的想法。除了各群体的个性化问题之外，三类群体还存在三类共性思想问题。第一个是经营形势认知偏差，有43%的职工认为当前煤炭价格高，矿上赚了很多钱，应该给全体职工涨工资、发福利，但是不清楚矿上的成本构成，不知道矿上每年的安全投入、智能化设备投入、环保投入、税费上缴占了营收的大部分，实际利润率并不高，甚至有部分职工认为矿上的领导把钱都贪了，对矿上的经营政策存在抵触情绪。第二个是职业健康重视不足，有29%的职工对职业健康防护不重视，下井时不愿意戴防尘口罩，觉得戴口罩憋气，影响干活，尽管矿上每年都组织职业健康检查，但是有17%的职工不愿意参加，觉得自己身体好，不会得职业病，还有的职工查出有尘肺病的苗头，也不愿意去复查，觉得反正治不好，查了也没用。第三个是企业文化认同不足，有38%的职工认为矿上的企业文化就是喊口号、搞活动，和自己的实际工作没有关系，不愿意参加矿上组织的企业文化活动，觉得是浪费时间，还不如多休息一会。针对上述问题，调研工作组结合矿上实际情况，制定了分层分类的思想工作方案。首先是差异化制定不同群体的思想工作举措，针对外协施工队职工，落实“同管理、同教育、同待遇、同保障”的四同机制，外协职工和正式职工享受同样的职工宿舍、职工食堂、节日福利等待遇，工伤保障和正式职工执行同样的标准，每年开展10名“优秀外协职工”评选，评为优秀的外协职工可以直接转为矿上的正式职工，同时加强外协职工的安全培训，和正式职工一起参加安全学习、安全考试，三违处罚和正式职工执行同样的标准，提高他们的安全意识；针对后勤服务岗职工，优化薪酬分配体系，设置后勤岗位绩效奖励，每月评选“后勤服务之星”，给予500元的奖励，年度优秀后勤职工的工资上浮10%，评先评优时给后勤岗位预留20%的名额，让后勤职工有获得感，同时优化后勤岗位的轮休制度，保障职工的休息权，加班的按照劳动法规定发放加班工资；针对技术研发岗职工，建立技术人才专项晋升通道，设置技术员、助理工程师、工程师、高级工程师、首席工程师五个等级，对应的工资待遇分别和管理岗的办事员、副科、正科、副矿、正矿级对齐，同时建立技术创新奖励机制，技术创新成果产生效益的，按照年效益的10%给研发团队发放一次性奖励，核心研发人员的奖励占比不低于50%，解决技术人员的职业发展问题，提高他们的工作积极性。其次是强化形势任务教育，每季度开展一次形势任务宣讲会，由矿主要领导亲自宣讲，给职工讲清楚矿上的经营情况，营收多少，成本多少，利润多少，钱都花到了哪里，同时给职工讲清楚当前煤炭行业的发展形势，市场的波动情况，让职工清楚矿上的发展和自己的利益是直接挂钩的，只有矿上发展好了，职工的收入才能提高，打消职工对矿上经营情况的误解。第三是强化职业健康宣教，每季度开展一次职业健康知识讲座，邀请专业的医生给职工讲尘肺病、腰肌劳损等煤矿常见职业病的危害，以及防护方法，同时把职业健康防护纳入安全考核内容，下井不戴防尘口罩的按三违处理，对于查出有职业病苗头的职工，及时调整到地面岗位，安排免费治疗，定期复查，保障职工的身体健康。第四是深化企业文化建设，把企业文化融入到职工的日常工作中，比如安全文化，把安全理念融入到班前会、操作流程、现场管理中，让职工在工作中时刻感受到安全文化的影响，同时开展“企业文化之星”评选，每月评选10名践行企业文化的优秀职工，给予1000元的奖励，让职工感受到企业文化是实实在在的，不是虚的，主动认同并践行企业文化。为了确保各项举措落到实处，矿上建立思想工作责任制，明确各相关部门的责任，外协施工队的思想工作由外包管理办公室和施工队党支部共同负责，后勤服务岗的思想工作由后勤服务中心党支部负责，技术研发岗的思想工作由生产技术部党支部负责，每月25号之前各部门要向矿党委汇报负责群体的思想情况，职工的思想满意度纳入各部门的绩效考核，和部门的工资总额挂钩，对于思想工作落实不到位，导致出现群体性诉求的，严肃追究相关部门负责人的责任。截至6月底，外协职工的端午福利已经全部发放到位，后勤岗位的绩效奖励方案已经正式实施，技术人才晋升通道方案已经通过矿党委会审议，7月份开始正式执行，各项整改工作正在有序推进，三类群体的思想稳定性明显提升，为下半年各项工作开展奠定了坚实基础。第三篇202X年二季度末，备用煤矿针对生产接续紧张、半年度考核集中、职工薪酬核算调整三个关键节点，开展职工思想动态“回头看”专项调研，采用“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场”的三不两直方式，深入井下作业面、区队班前会、职工宿舍、职工食堂等场所，随机访谈职工217名，梳理出思想认知、权益保障、发展诉求三个维度的问题共29项，形成问题清单、责任清单、整改清单三张清单，为下半年思想工作开展明确了方向。本次调研时间为6月20日至6月30日，覆盖全矿所有生产班组，同时覆盖了此前常规调研较少涉及的离岗待退职工、职工家属两个群体，累计访谈离岗待退职工32名，职工家属47名，确保调研没有盲区，全面掌握所有和职工相关的思想动态。从调研结果来看，二季度末职工思想呈现出三个明显的新特征。第一个是危机意识明显增强，二季度周边XX煤矿发生了一起顶板事故，造成2人死亡，矿上组织全体职工开展了事故警示教育，同时二季度煤炭市场出现小幅波动，煤炭价格较一季度下降了8%，不少职工担心矿上的效益会受到影响，自己的工资会下降，因此工作的主动性明显提升，二季度职工主动申请加班的人次较一季度增长了37%，主动报名参加技能培训的人次增长了42%，不少职工表示要好好干，保住自己的工作，提高自己的技能，不管市场怎么变，都有立足的本事。第二个是维权意识明显增强，随着矿上开展的普法宣传活动，越来越多的职工熟悉了劳动法、安全生产法、劳动合同法等法律法规，遇到问题会主动通过合法渠道维护自己的权益，二季度工会收到的职工维权诉求共27件，较一季度增长了58%，其中涉及加班工资、社保缴费、休息权的诉求占比达到78%，比如有职工反映自己的社保缴费基数是按照最低工资标准缴纳的，不是按照实际工资缴纳的，要求矿上调整，还有职工反映区队安排加班没有发放加班工资，要求补发，职工的维权意识明显提升，对思想工作的法治化、规范化提出了更高的要求。第三个是美好生活需求更加多元，调研发现，当前职工的需求已经从以前的“吃饱穿暖、挣到工资”转变为更加多元化的需求，除了工资收入之外，职工还关心子女教育、老人赡养、住房保障、休闲娱乐、自我提升等多个方面的需求，比如有32%的职工反映矿上的子弟学校教学质量不高，想把孩子送到市区上学，但是市区离矿上有20多公里，接送不方便，还有27%的职工反映矿上的文体设施不足，下班之后没有地方去，只能玩手机、打麻将，还有19%的青年职工希望矿上能够组织相亲活动，解决自己的个人问题。调研同时也发现了当前思想工作存在的三个突出短板。第一个是部分职工存在焦虑情绪，二季度末生产接续紧张，半年度考核集中，不少职工担心完不成生产任务，被扣工资，甚至影响自己的年度评优，有23%的职工反映自己最近精神压力大，有失眠、烦躁的症状，尤其是劳务派遣职工，有41%的劳务派遣职工担心自己半年度考核不合格，被辞退，思想负担很重，还有的一线职工因为长期从事高强度的劳动，出现了不同程度的心理问题，但是不知道怎么疏导，只能自己憋着，严重影响工作积极性。第二个是思想工作覆盖存在盲区，一是离岗待退职工，全矿共有离岗待退职工76名，平时很少到矿上来，矿上的思想工作没有覆盖到他们，他们对矿上的最新政策不了解，有不少误解，比如有37%的离岗待退职工认为矿上给的生活费太低，不够日常开销，还有的认为矿上把他们忘了，不管他们的死活，二是职工家属，有42%的职工家属对矿上的工作不了解，觉得职工经常加班，不顾家，甚至有不少家属反对职工在煤矿工作，经常和职工闹矛盾，影响职工的工作情绪，还有的家属对职工的安全工作不支持，觉得职工下井注意点就行，不用那么遵守规定，给职工的安全管理带来了隐患。第三个是思想工作方式方法滞后，当前矿上的思想工作还是采用开大会、读文件、谈心谈话的传统方式，但是现在的年轻职工更喜欢通过短视频、社交平台获取信息，对传统的思想工作方式很抵触，有47%的青年职工表示不愿意参加矿上组织的思想教育会，觉得太枯燥，都是套话，没有实际内容，还有不少思想工作者的能力不足，遇到职工的诉求，只会讲大道理，不会解决实际问题，导致职工不信任他们，有诉求也不愿意和他们说，宁愿自己在网上发牢骚。针对上述问题，调研工作组结合矿上实际情况，制定了针对性的整改措施和下半年思想工作规划。首先是开展职工心理健康服务，矿上建立标准化的心理咨询室，聘请2名专业的心理咨询师，每周一到周五坐班，给职工提供免费的心理咨询服务，同时每季度开展一次心理健康知识讲座，教职工怎么缓解压力，调节情绪，针对半年度考核压力大的职工，区队党支部书记要逐人开展谈心谈话，了解他们的困难，帮助他们解决工作中的问题，打消他们的顾虑，对于存在严重心理问题的职工，及时安排休息，到专业的医疗机构治疗，保障职工的心