2026年度深度合作CRM系统开发协议书

2026年度深度合作CRM系统开发协议书协议编号：签订日期：签订地点：鉴于：委托方（以下简称“甲方”）为满足其业务发展需求，拟开发一套CRM系统（以下简称“本系统”），以提高客户关系管理效率。服务方（以下简称“乙方”）具备软件开发能力，愿意为甲方提供本系统的开发服务。为明确双方的权利义务，经双方友好协商，特订立本协议。第一条协议标的1.1本协议标的为甲方所需的CRM系统，包括但不限于以下功能模块：（1）客户信息管理模块；（2）销售线索管理模块；（3）销售机会管理模块；（4）销售合同管理模块；（5）客户服务管理模块；（6）数据统计分析模块。1.2本系统应具备以下技术要求：（1）支持多用户同时在线操作；（2）支持移动端访问；（3）具备良好的用户体验；（4）具备较强的数据安全性和稳定性。第二条协议价款2.1本系统开发费用总额为人民币元整（大写：元整）。2.2甲方应在本协议签订后个工作日内向乙方支付首期款项人民币元整（大写：元整），剩余款项在系统验收合格后个工作日内支付。第三条协议期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为年。3.2乙方应在协议有效期内完成本系统的开发工作。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务：（1）在本协议签订后个工作日内向乙方提供必要的资料和接口；（2）配合乙方进行系统测试和验收；（3）按照约定支付本系统开发费用；（4）对本系统进行保密，未经乙方同意，不得向任何第三方外泄本系统的相关信息。4.2乙方权利义务：（1）按照本协议约定，按时、保质完成本系统的开发工作；（2）提供必要的技术支持和售后服务；（3）对本系统进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方外泄本系统的相关信息；（4）确保本系统的数据安全性和稳定性。第五条违约责任5.1若甲方未按约定支付本系统开发费用，应向乙方支付%的违约金。5.2若乙方未按约定完成本系统的开发工作，应向甲方支付%的违约金。5.3若任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第六条质量标准、验收方式6.1本系统开发完成后，乙方应向甲方提供系统测试报告，甲方应在收到报告后个工作日内进行验收。6.2本系统验收合格标准如下：（1）系统功能符合本协议约定；（2）系统性能满足技术要求；（3）系统界面友好，操作简便；（4）系统数据安全性和稳定性良好。第七条保密条款7.1双方对本协议内容以及本系统的相关信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。7.2本保密义务在本协议终止后仍有效。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第九条其他9.1本协议一式份，双方各执份，具有同等法律效力。代表人（签字）：（1）系统功能符合本协议约定，包括但不限于客户信息管理、销售管理、服务管理、市场管理等模块，均需通过第三方专业测试机构出具的测试报告，确认满足甲方业务需求；（2）系统性能满足技术要求，具体指标如下：响应时间不超过0.5秒，并发用户数达到1000人，日处理数据量不少于10万条；（3）系统界面友好，操作简便，经过用户满意度调查，满意度评分达到90分以上；（4）系统数据安全性和稳定性良好，通过信息安全测评机构认证，达到国家相关标准，且在过去一年内未发生重大安全事故。第七条保密条款7.2本保密义务在本协议终止后仍有效，双方应继续履行保密义务，直至所有保密信息不再具有商业价值。第八条争议解决8.2诉讼过程中，双方应积极沟通，共同寻求合理解决方案，避免影响本协议的履行。第九条其他9.1本协议一式四份，甲方执两份，乙方执两份，具有同等法律效力。9.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。协商过程中，双方应本着公平、公正、诚信的原则，充分尊重对方的合理利益。9.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满后，如双方无异议，可续签。签订地点：深圳市南山区科技园某某大厦20楼第十条系统交付与验收10.1乙方应按照本协议约定的时间节点完成CRM系统的开发，并在系统开发完成后向甲方进行交付。10.2系统交付后，甲方应在收到系统后的10个工作日内进行验收，验收内容包括但不限于系统功能、性能、安全性等。10.3若验收过程中发现系统存在缺陷或不符合本协议约定的要求，乙方应在接到甲方通知后的5个工作日内进行修复或调整，直至甲方满意为止。10.4甲方验收合格后，双方应在验收报告上签字确认，并视为系统交付完成。第十一条系统维护与升级11.1本协议有效期内，乙方应负责对系统进行日常维护和必要的升级，确保系统稳定运行。11.2乙方应定期对系统进行安全检查，发现安全缺陷应及时修复，并确保甲方数据安全。11.3系统升级应在不影响甲方正常使用的前提下进行，升级后的系统应保持原有功能，并增加新的功能或优化现有功能。11.4系统维护和升级的具体事宜由双方另行协商确定，并在本协议附件中予以明确。第十二条培训与支持12.1乙方应向甲方提供系统操作培训，培训内容应包括但不限于系统功能、操作流程、故障处理等。12.2培训方式可为线上或线下，培训时间由双方协商确定。12.3甲方应指派专人参加培训，并确保培训效果。12.4本协议有效期内，乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于远程协助、现场支持等。第十三条知识产权13.1本协议项下，乙方应保证其提供给甲方的CRM系统及相关技术成果具有完整的知识产权，并保证不侵犯任何第三方的知识产权。13.2甲方在使用系统过程中，不得侵犯任何第三方的知识产权。13.3双方对本协议项下的知识产权享有独立的使用权，但不得转让、许可或授权给任何第三方。第十四条违约责任14.1若任何一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。14.2若一方违约行为导致对方遭受重大损失，对方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的赔偿责任。第十五条协议的变更与解除15.1本协议的任何变更或解除，均需双方书面同意，并签署书面协议。15.2本协议的变更或解除不影响双方已履行义务的部分。第十六条通知16.1本协议项下的通知，应采用书面形式，并通过以下方式送达：（1）通过快递邮寄至对方指定的地址；（2）通过电子邮件发送至对方指定的电子邮箱。16.2通知自发出之日起满3个工作日视为送达。第十七条不可抗力17.1因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，双方应相互协商，采取必要措施减少损失。17.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、管理部门行为、社会事件等。第十八条争议解决18.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。18.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十九条附则19.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。19.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。19.3本协议一式四份，甲方执两份，乙方执两份，具有同等法律效力。第十九条附则19.4在本协议执行期间，若甲方或乙方任何一方因经营需要或市场环境变化，需对本协议相关条款进行调整的，应提前30日书面通知对方，并经双方协商一致后签订补充协议，作为本协议的组成部分。19.5双方在履行本协议过程中，应遵守国家有关法律法规，遵循公平、公正、诚实信用的原则，维护市场秩序。19.6甲方应在本协议生效后3个月内，为乙方提供相关技术培训，确保乙方能够熟练掌握并运用CRM系统。19.7乙方应在协议履行过程中，积极收集、整理用户数据，确保数据的准确性和完整性。19.8双方应定期进行项目进度沟通，每季度至少召开一次项目评审会议，对项目进度、质量、风险等进行评估，并提出改进措施。19.9甲方应保证在本协议履行期间，提供稳定的售后服务，对乙方在使用过程中遇到的问题给予及时解答和解决。19.10本协议涉及的技术秘密、商业秘密等，双方应严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。19.11如因本协议执行过程中出现纠纷，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。19.12本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。19.14甲方承诺，在合同履行期间，将安排不少于5名资深技术工程师为乙方提供技术支持，确保乙方在系统实施过程中遇到的技术问题能够得到及时有效的解决。19.15乙方在使用CRM系统过程中，如需进行功能定制或二次开发，甲方应在接到乙方需求后5个工作日内给出初步方案，并在15个工作日内完成定制或开发工作。19.16双方约定，在协议有效期内，甲方将为乙方提供以下服务内容：（1）定期对CRM系统进行升级，确保系统功能与市场发展同步；（2）提供系统操作手册、技术文档等资料，方便乙方员工学习使用；（3）对乙方员工进行系统操作培训，确保乙方员工能够熟练掌握CRM系统。19.17双方约定，本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为5年。协议