【针对吸烟行为干预的劝导式设计策略6200字】

针对吸烟行为干预的劝导式设计策略目录TOC\o"1-3"\h\u29266针对吸烟行为干预的劝导式设计策略 1264661.1劝导策略 1194841.2基于行为的戒烟影响因素 2172451.2.1心理认知层面的影响 2229701.2.2行为环境层面的影响 374151.3戒烟管理的行为劝导流程 441491.3.1健康教育 6204231.3.2自我监测 652741.3.3药物治疗 733851.3.4饮食运动 764111.3.5社会关系 8296261.5核心劝导策略应用案例分析 91.1劝导策略根据FBM的行为模型，对用户行为的劝导可以从动机能力以及触发点入手，劝导式设计的工作内容也应该与这三个因素紧密相关REF_Ref27963\r\h[60]，劝导策略是以这三个因素为基础提出的应对策略，是建立在心理学上的具有普遍适用性的劝导手段，在传统的劝导过程中常常通过计算机等技术进行呈现，用以影响用户的行为。将劝导策略应用于实践首先需要熟练掌握现有劝导策略及其具体内容，再根据具体情况选择合适的劝导策略。劝导策略其实在生活中随处可见，如超市的促销活动、科普讲座等，为更好的应用劝导策略，下表对现有劝导策略进行归纳和描述，如表4-1所示。表4-1劝导策略（表格笔者自绘）1.2基于行为的戒烟影响因素1.2.1心理认知层面的影响心理学家班杜拉提出：反复的刺激与强调会使行为意识得以增强，从而促发行为的发生。以下是常用的增强用户心理意识的方法：（1）原理说服原理说服是以告知用户产品相关知识或行为指导的来源依据提供给用户专业化、系统化的服务，使用户产生信赖感影响用户的态度，进而改变用户的行为。原理说服在劝导理论中对应权威策略，是利用了用户对权威的屈从性和信赖感使用户重新审视对待目标行为的态度，从而及时调整。（2）模范诱导模范诱导是通过社交的形式向用户展示成功案例，帮助用户建立信心，增强用户的行为动机。模范诱导在劝导理论中对应成功实例策略，让用户意识到该行为的价值，进而改变行为。（3）评估反馈评估反馈是通过对用户自身情况进行评估并及时反馈结果，根据用户数据帮助用户充分了解自身，对自身一些行为的价值判定更为准确，借助价值判定改变用户态度及信念，使用户行为想着积极的方向发展。评估反馈在劝导理论中对应成就策略，使用户看到努力后的行为成就，再次刺激行为的发生，形成良性循环。1.2.2行为环境层面的影响Wendal在《随心所欲——为改变用户行为而设计》一书中提出了塑造用户的行为环境这一概念。他所提出优化手段包含：增强动机、提示用户行动、产生反馈回路、排除干扰和竞争以及移除障碍。（1）增强用户行为动机通过产品增强用户的行为动机的手段主要有三种：新生与现存动机、奖励与惩罚、当前驱动与长远驱动。新生与现存动机是为用户增加一个新的动机或将加强现有动机，相比之下加强现有动机的难度较小，这是因为用户更容易受到习惯的影响；奖励与惩罚是当用户完成目标行为任务后给与适当奖励或在没有完成时施以惩罚，需要把握惩罚的尺度，避免因惩罚过度造成反效果；当前驱动与长远驱动是让用户了解到完成目标行为自身会得到的益处，但长远驱动通常是抽象模糊的概念，需要将长远驱动转化为当前可以看到的驱动以激励用户。构建用户行动的提示用户生活环境中有很多都可以定义为是行动的提示，如在网站活动中看到的“立即参与”按钮就是以简单直接的方式向用户进行提示，这种方法简单而行之有效。除直白的进行提示外还可以将两个事物进行顺承，如很多人习惯在看完新闻联播后出门散步，新闻联播和散步就建立了顺承关系，可以关联此方法在某些特定的情景中插入下一步行为，培养用户的习惯，使两者之间建立联系。（3）产生反馈回路反馈是用户完成一项任务后可以看到的结果，能够使用户根据反馈结果增强信心，激励进行下一次行为，形成良性循环，反馈应该是及时且清晰的，需要与行为密切相关，比如一些可穿戴运动手环，用户可以在运动后及时看到自己的运动状态、运动消耗等信息，快速了解并根据自身数据进行调整。合理利用反馈机制，对用户数据进行量化、可视化，使用户可以积极调整行为态度和执行力度。（4）排除干扰和竞争用户所处的行为环境通常是嘈杂且不理想的，很多环境的干扰会影响用户完成目标行为，面对此类问题可以对周围环境采取排除干扰和竞争的策略。分析用户行为环境中存在的竞争因素，如果竞争是发生在应用中则减少该因素的干扰；当用户被竞争因素的内容所吸引时则利用竞争因素，使目标行为与之建立联系；增强目标行为的竞争力，提供给用户更充足的驱动力，促使用户完成目标行为。（5）移除障碍用户进行目标行为使常常遇到很多阻碍，需要将这些阻碍因素提取并通过设计进行改良，当面对如用户能力以及行为环境等问题时，通常没有通用的解决方案，这时需要产品为这些问题建立专门的解决方案。1.3戒烟管理的行为劝导流程基于前期的相关理论、用户模型以及基于行为的影响因素，通过整理得到有关戒烟的劝导流程。如图4-1所示。图4-1劝导流程（图片笔者自绘）准备阶段主要受到用户对行为的认知、态度、自身能力的影响，此时需要对用户进行较为广泛的数据采集评估，并在此基础上进行相关健康教育，纠正用户对戒烟行为的错误认知。在以上的基础上开始对用户的行为进行干预。干预阶段主要是为用户制定相应的戒烟/控烟方案，根据前期对用户数据的分析给与其初步方案，设定较小的目标增强戒烟行为的动机。当用户产生吸烟渴望时，产品通过转移用户注意力、给用户看吸烟相关易引起生理不适的图片等来降低吸烟行为发生的动机和触发点。反馈阶段主要是通过用户数据的整合形成用户健康报告，使用户可以看到身体健康的变化，得到正面的反馈增强信心，增强戒烟动机，同时产品根据用户身体、行为数据的变化提供个性化的指导意见，促使戒烟行为持续。积极正面的反馈会成为用户开始下一阶段目标的动机。形成良性循环，基于前期形成的良好劝导效果促使用户进入下一阶段的劝导流程，使用户的吸烟动机、能力及触发点在劝导循环中不断降低，最终达到完全戒烟的目的。此阶段也是福格行为分析表格中灰色路径的体现，灰色路径要求降低触发器的数量，降低用户执行行动的能力，使之难以达成。1.4面向戒烟管理的劝导策略分析1.3.1健康教育对于吸烟人群而言，普遍是了解并知晓吸烟是有害的，并且对戒烟有一定的认知，然而这些认知有可能是错误的，且往往影响着他们戒烟成果。人的行为建立在理性认知上，吸烟用户健康教育程度与他们对吸烟管理态度成正相关，用户受健康教育的程度影响着对于戒烟行为的积极性，当用户积极参与到戒烟行为中时劝导就会变得容易，戒烟是长期行为需要用户持之以恒的努力，健康教育应伴随整个戒烟行为过程，不断更新并强化内容，为用户提供行为佐证，坚定用户戒烟决心。通过前期的调查研究发现，用户对于吸烟相关健康教育认知存在差异和不足，健康教育方面面临的主要阻力因素是用户对于戒烟相关内容的真假无法判别、用户缺乏信心、对戒烟谣言的误信。针对以上问题主要采取权威、精简、成功实例、成就的劝导策略。（1）以权威的形式发表健康教育内容，利用用户对权威的屈从性消除用户的顾虑，权威性的健康教育内容使用户省去对内容真假的判别环节，建立用户对健康教育内容信赖的基础。（2）对于用户缺乏信心的问题，可以例举与该用户相同程度的其他用户已经成功戒烟的实例，另外可以对内容进行视觉化，阶段性的对比，让用户可以直观的看到进步从而更好的吸收健康教育的内容，增强用户对戒烟的信心。（3）对于用户误信吸烟伪知识的问题，着重进行正确知识的输出，根据用户对吸烟危害认知程度的强弱加减用户戒烟阶段的权重，合理进行吸烟危害知识的纠正。1.3.2自我监测自我监测是能够帮助用户理性的了解自身状况的手段之一，短期的自我监测记录能够帮助用户监测自身的实际状况，及时评估并更新戒烟计划。长期的自我监测记录则适用于意志力较弱、复吸情况严重的用户，长期的自我监测并打卡记录，可以帮助此类用户建立信心形成习惯用户在进行自我监测时的主要阻力因素是：记录过程比较麻烦、忘记打卡以及没有合理计划，难以坚持。监测记录对于大部分用户来说是绿色段状行为，也就是新行为，需要不断地强化培养成习惯。针对以上问题主要采取奖励、精简、提醒、计划和个性化的劝导策略。（1）用户认为监测记录过程比较麻烦、忘记打卡，其背后的原因是记录过程繁琐，不能快速进行，导致行为的能力和触发条件不足。通过优化交互，缩短操作流程等的手段简化监测记录过程，增加记录趣味以及增加提醒能够提升用户行为的能力和触发条件。（2）用户可以设定监测记录的时间与周期，通过手机推送的方式及时提醒触发用户行为。对于监测记录结果反馈一定的建议，引导用户采取相应的措施，避免吸烟。对于用户没有合理计划，难以坚持的问题，其原因是没有进行个性化计划设计，对于用户来说任务过于困难，所以难以达成，导致任务失败。通过问卷及用户行为观察为用户制定个性化计划，并给予用户回馈，如用户完成日常监测和记录获得一定的奖励和成就。1.3.3药物治疗药物治疗包含处方药治疗及尼古丁替代物治疗。药物治疗需要与医生联合进行治疗，遵循医嘱服用处方药；尼古丁替代物治疗是在用户吸烟量较大时采取的较为温和的控烟方法，当用户本身的尼古丁摄入量较大，贸然采取直接戒烟的方式容易导致用户的戒断反应剧烈，从而难以坚持导致戒烟失败，打击用户戒烟自信心。用户在进行药物治疗时遇到的主要阻力因素是：缺乏购买渠道和缺乏有效尼古丁替代品。针对以上问题主要采取优惠和权威的劝导策略。用户缺乏购买渠道、缺乏有效尼古丁替代品问题，通过开展官方商城，采购用户推荐的产品，并提供以专家意见，以达到权威性。另外用户使用尼古丁替代品时亦需要将使用结果记录在自我监测中，以确保数据的准确性。1.3.4饮食运动用户可以采取饮食运动来辅助戒烟管理，适当的运动可以增强体质，减弱对尼古丁的依赖程度，合理的饮食习惯可以帮助用户规律作息，减少饭后烟的摄取。用户在进行饮食运动时的主要阻力因素是：运动形式单一。针对以上问题主要采取奖励、成就、计划和个性化的劝导策略。针对运动形式单一问题，可以通过结合运动课程或进行交互式运动体验提升运动的趣味性，根据用户自身状态制定饮食运动计划。1.3.5社会关系社会关系对每个人都有着很大的影响，它影响着用户知识及信息来源、生活环境以及生活习惯的养成。用户在社会关系方面面对的问题是缺乏有经验者的引导和外界环境对行为目标的影响。缺乏有经验者的引导可以通过设置社交平台，设定用户交流的广场、圈子，使用户能够互相交流经验，汲取失败原因，同时，社交平台也可以提供给用户一个养成习惯的圈子，群体的力量大于个人，建立社交平台有助于用户与相同目标的用户共同努力，用户通过分享自己正在坚持的目标也可以增加被督促感，增强完成目标的动机。外界环境对目标行为的影响问题可以通过增加相关的激励措施，普及相关知识并通过社交聚集有相同目标的人群，使之获得社会认同感，增强达成目标的信心。良好的社会关系可以帮助好习惯的养成，也可以帮助戒掉既有的坏习惯，用户可能会因为社会关系的影响在行为习惯上存在差异，所以在劝导流程中也应该注意社会关系的影响，对于社会关系采取社会认同、竞争、努力、建议等策略进行劝导干预。表4-2劝导策略分析（表格笔者自绘）基于健康管理的五项管理内容对每项所涉及到的阻碍因素进行梳理并提出了相应的劝导策略，在健康方面应用权威、精简、成就、成功案例策略；在自我监测方面应用奖励、精简、提醒、计划、个性化策略；药物治疗方面应用优惠、权威策略；饮食运动方面应用奖励、成就、计划、个性化策略；社会关系方面应用社会认同、竞争、努力、建议策略。通过对这些策略的归纳整合，提取管理内容中应用的核心劝导策略，如表4-2所示，它们分别是：权威、计划、优惠、个性化以及社会认同。1.5核心劝导策略应用案例分析根据行为劝导的戒烟影响因素，结合劝导流程中的动机，能力和触发来归纳总结相应的引导策略，对于不同阶段的行为劝导的方式相应有所改变。权威策略权威是以权威性的发言增加用户安全感促使用户产生目标行为的劝导策略，用户更容易相信官方的、权威人士的发声，同时这类人群的发声也能够纠正用户的错误认知，合理利用权威策略可以给予用户专业的辅助，粉碎谣言信息使用户进行正确的行为。如薄荷的每日卡路里摄入记录就是对每样食物的卡路里进行判断，用户通过直观的看到每日卡路里的摄入量从而控制饮食结构，使用平台推荐的食谱。权威策略增强用户的信心，增强用户产生目标行为的动机使用户更容易出现目标行为。图4-1权威策略成功案例（图片来源：今日计划、顺丰速运、控糖）计划策略计划策略是产品提供给用户未来一段时间的行为规划，为达到最终目标行为习惯的养成，可以将最终需要达成的目标分解成容易达成的小目标，用户通过完成小目标最终达成目标行为。计划策略可以提高用户目标行为的完成度，通过达成每个小目标获得成就感以激励用户完成下一次目标，强化用户的执行力。对于戒烟管理来说，一些对烟草依赖严重的用户完成直接戒烟的目标行为难度较大，可以将目标拆解为控烟-戒烟的模式，先达成每日减量的目标，最终达成戒烟的行为目标，用户可以根据小目标的完成情况及时调整计划和心态，增加行为动机。图4-2目标设定策略成功案例（图片来源：Fabulous、腾讯课堂）（3）优惠策略优惠常常出现在商业活动中对目标人群的劝导上，主要是利用用户对于优惠产品“买到就是赚到”的占便宜心理，诱使用户付款消费。在电商平台中经常见到的“满就减”、“满就送”以及“砍价免费拿”等活动就是优惠劝导策略的体现，这个策略是通过把握并降低用户的消费心理门槛来达到刺激消费的目的。如淘宝的双十一跨店优惠券满减活动，它利用用户希望使用优惠券从而进行凑单以满足条件达到刺激消费的目的；拼多多的亲友帮忙砍价产品免费拿活动，它利用用户的占便宜心理引导用户分享平台让更多的新用户下载并使用产品；QQ阅读的新用户前10天免费阅读付费小说活动，它通过10天的免费阅读时间使用户习惯于使用软件使用户在免费期过后继续在该平台阅读小说，诸如此类等等的优惠策略都是通过一些条件让用户享受优惠，用户因优惠内容降