房产中介接待流程

房产中介接待流程第一页，共45页。（优选）房产中介接待流程第二页，共45页。接待第三页，共45页。第四页，共45页。第五页，共45页。接待=迎接+招待第六页，共45页。说一说银行，我们生活中必不可少的。你喜欢在哪家银行办理业务？第七页，共45页。作为我们行业来说：

我们的接待是什么？第八页，共45页。我们接待的人是谁？第九页，共45页。我们要为他提供什么？第十页，共45页。客户接待的内容了解客户的真实需求获取客户的真实有效信息推销公司，推销自己，让客户信赖我们。“专业”的沟通使客户达到来访的目的。创造并确定下一次沟通的机会。第十一页，共45页。目的你猜？第十二页，共45页。获取再一次接触的机会！第十三页，共45页。课程大纲一、接待重要性二、店面接待三、电话接待四、留住客户第十四页，共45页。接待只是一个过程留住客户才是关键一、接待重要性第十五页，共45页。第一印象

这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。---罗伯特·庞德16第十六页，共45页。二、店面接待一）接待准备二）接待流程第十七页，共45页。门店店面的作用——吸客第十八页，共45页。客户来源——橱窗房源第十九页，共45页。客户来源——金色门头第二十页，共45页。接待的作用——留住客户第二十一页，共45页。店面接待：橱窗接待门店接待第二十二页，共45页。一）、接待准备A、礼仪准备B、物品及VI准备C、房源准备D、专业知识准备第二十三页，共45页。A、礼仪准备普通话微笑第二十四页，共45页。B、物品准备经纪人文件夹带看单、房源登记表、客源登记表名片工牌良好的心态VI：白色衬衫、深色西裤、正装皮鞋、制式领带第二十五页，共45页。C、房源准备第二十六页，共45页。D、专业知识A、贷款；B、限购；C、过户；D、继承、赠予E、投资咨询F、........第二十七页，共45页。二）、接待流程橱窗接待门店接待第二十八页，共45页。

橱窗接待第二十九页，共45页。出门迎接客户在橱窗前驻足十秒内，主动出店迎接；站位位置：应在客户左前侧半米处或右前侧半米处位置站立，不得站立在客户身后；右手做手势介绍橱窗资源或邀请入店。应礼貌地邀请客户入店洽谈，如客户无意愿，不得频繁地多次邀请；第三十页，共45页。接待过程接待时，应适用标准的商务语言，如：“”接待时，接待人员不得吸烟或吃东西等；接待时，应集中精力，不东张西望、心不在焉；接待时，不可接听拨打电话；如遇来电（手机或店内座机），应先向店内同事示意代为接待，并向客户致谦后方可接听，接听电话时间要短暂，挂机后要马上回来接待；接待时，应根据场景，适时向客户作自我介绍，并递上名片。第三十一页，共45页。

邀请入店第三十二页，共45页。

门店接待第三十三页，共45页。门店公司窗口公司形象Century21的品牌价值全球不动产专家......第三十四页，共45页。店面接待起立迎接客户，并说：A、您好！21世纪不动产欢迎您！B、您好！欢迎光临！第三十五页，共45页。出门迎接预约客户到店：做到提前15分钟在小区门口或门店路口等待客户；临时到访客户：观察客户即将进店，5米之内起立问好并上前开门迎接；到达接待区域：引导客户入座。第三十六页，共45页。倒水（注意拿杯的姿势和位置，手指切忌放在杯壁内侧）递名片、资料（递名片时用双手奉上，正面对着客户，重复一遍自己的名字，让客户对你留下印象）坐姿（屁股坐在椅子的1/3处，身体前倾不要跷二郎腿）让客户面对有窗户或门的地方（给客户一种比较透明的的感觉）讲究语言美（根据客户的年龄、脾气秉性适当的赞美）拿上你的笔和本（利用好需求分析表）深入的跟客户沟通挖掘需求，强调聆听及回应。点头配以微笑同样很重要。“不择手段”的留下客户电话当场匹配，尽可能形成带看门店接待第三十七页，共45页。

形成带看第三十八页，共45页。上场亲兄弟邀请客户入座，经纪人甲持文件夹登记客户信息或者了解客户需求！经纪人乙倒水，并立即回到值班台，按照客户需求在系统里筛选房源。展现专业，我们在努力第三十九页，共45页。三、电话接待第四十页，共45页。电话接听流程1、问好，自报公司；2、自报姓名；3、询问客户贵姓；4、了解客户需求；5、提供帮助（咨询、匹配资源）6、留下联系方式；第四十一页，共45页。电话接待目的：第四十二页，共45页。巧留电话巧留电话小故事！第四十三页，共45页。接待——展现的不仅是个人能力水平更重要的是展现公司和品牌第一印象——展现的不仅是外在形象