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文档简介

客运站客运服务人员考核标准协议甲方：客运站（以下简称“甲方”）乙方：客运服务人员（以下简称“乙方”）一、协议目的为提高客运站客运服务质量，规范客运服务人员的行为，保障旅客合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就客运服务人员考核标准达成如下协议：二、考核标准1.基本要求（1）乙方应具备良好的职业道德，遵纪守法，无违法、违纪记录。（2）乙方应具备相应的客运服务知识和技能，能熟练掌握客运业务流程。（3）乙方应具备良好的沟通能力，能够与旅客进行有效沟通。2.服务质量（1）乙方应按照客运站规定的服务标准，提供热情、周到、细致的服务。（2）乙方应主动了解旅客需求，及时解决问题，确保旅客满意。（3）乙方应遵守客运站各项规章制度，维护客运站形象。3.工作态度（1）乙方应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。（2）乙方应服从客运站管理，遵守劳动纪律，不得擅自离岗。（3）乙方应积极参加培训，提高自身业务水平。4.安全生产（1）乙方应严格遵守安全生产规定，确保旅客安全。（2）乙方应积极配合客运站开展安全检查，发现安全隐患及时报告。（3）乙方应掌握应急处置技能，确保在突发事件中能够迅速应对。三、考核方式1.定期考核：客运站每月对乙方进行一次考核，考核内容包括服务质量、工作态度、安全生产等方面。2.专项考核：客运站根据实际情况，对乙方进行专项考核，如突发事件应对能力、业务知识等。3.旅客满意度调查：客运站定期对旅客进行满意度调查，根据调查结果对乙方进行考核。四、考核结果及处理1.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.对考核不合格的乙方，客运站将进行约谈，要求其限期改进；对连续两次考核不合格的乙方，客运站有权解除其劳动合同。3.对考核优秀的乙方，客运站将给予表彰和奖励。五、协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。协议期满后，如双方无异议，可续签。六、违约责任1.甲方违反本协议，导致乙方权益受损的，甲方应承担相应的法律责任。2.乙方违反本协议，导致客运站形象受损或旅客权益受损的，乙方应承担相应的法律责任。七、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向客运站所在地人民法院提起诉讼。2.本协议的签订、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。八、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：______

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