在“劳模（工匠）来了”2026市总工会百场巡讲会上的发言

在“劳模（工匠）来了”2026XX市总工会百场巡讲会上的发言尊敬的各位领导、各位劳模前辈、亲爱的同事们：大家好！我是来自XX区分公司东安路支局大木桥邮政所网点主任陈雯琳。站上这个讲台，我的心情无比激动，也感到有些忐忑。激动的是，能够作为青年员工代表，在这样庄重的场合，向一直以来为我们指明方向、树立榜样的各位劳模前辈汇报思想、学习请教；忐忑的是，与在座许多前辈数十年如一日的坚守与辉煌成就相比，我和我们青年一代的点滴成长，还显得那么稚嫩。但这份忐忑，更化作了一份沉甸甸的责任和一股向前奔跑的动力。今天，我想和大家分享的，不是多么了不起的成绩，而是一个普通邮政青年，如何在组织的培养、前辈的引领和伙伴们的信任中，一步步理解“人民邮政”这四个字千钧重量，并努力用行动去诠释它的故事。一、在“泥土”里扎根，是成长最坚实的养分我常常觉得，我们邮政的营业网点，就像深深扎在社区街巷、城乡大地里的一棵棵“树”。而我，就是其中一棵树上，努力生长的一片叶子。我的“根”，是从东安路支局的柜面扎下去的。走出校园，穿上这身邮政制服，第一个岗位就是最一线的柜员。每天，眼前是厚厚的业务凭证，耳边是不同客户的需求，手里是看似重复却又容不得半点差错的流程。说心里话，有过枯燥，也有过面对复杂业务和个别客户不理解时的委屈。那时候，是身边的老师傅、是老劳模们的故事点醒了我。他们告诉我，我们经手的每一张汇款单、每一笔存款、每一张保单，背后可能是一个家庭的牵挂、一笔救急的钱、一份期盼的希望。我渐渐明白，邮政人的“课堂”不在别处，就在这三尺柜台；邮政人的“论文”，就写在每一次微笑问候、每一笔精准操作、每一次耐心解答里。于是，我开始“较真”。点钞、打字、业务知识，别人练一遍，我练十遍；产品要点、服务规范，不光要记住，更要琢磨怎么能让大爷大妈一听就懂。记得为了备战技能竞赛，我把键盘都磨得发亮，手指也结了茧。不是单纯为了拿奖，而是我知道，手上快一秒，客户可能就少等一分钟；业务精一分，就能为群众多想一点、做细一点。我很感恩，公司给了我学习和历练的平台，让我从一名略显青涩的柜员，逐步成长为能够独当一面的网点负责人。那些“全能明星柜员”、“速录达人”的奖状，与其说是荣誉，不如说是我扎根一线、锤炼匠心的“阶段小结”，它们时刻提醒我：本领，是服务群众最硬的底气。二、用“真心”去焐热，是服务最动人的底色成为网点主任后，我思考最多的问题是：除了把业务办得快、办得准，我们还能为用户多做点什么？“服务是邮政的生命线”，这条线，应该是温暖的、有弹性的，能传递力量的。去年年底发生的一件事，让我和我的团队对这句话有了更深的理解。一位年轻的女士冲进网点，急得眼泪直打转。原来，她母亲重病住院，急需一张我们的银行卡接收医保报销款，可老人根本下不了床。一边是刻不容缓的医疗需求，一边是严格的金融规定和必须保障的账户安全，怎么办？我们没有简单地说“按规定必须本人来”。那一刻，我们想的是“规定是为了保护人，现在人需要帮助”。我一边安抚客户，清晰告知我们有针对特殊群体的“绿色通道”和严谨的上门核实流程，请她放心；一边立即协调，带着移动设备，以最快的速度赶到了医院病房。在充满消毒水气味的病房里，我们严格按照流程，核实、确认、录像，高效地办妥了业务。办完后，我没有马上离开，又凑近老人耳边，慢慢讲了讲用卡注意、防诈骗的小知识。当看到老人紧皱的眉头舒展开，紧紧握着我的手，连声说“谢谢邮政姑娘”时，我的眼眶也热了。那一刻我深切体会到：我们的服务，不仅仅是完成一个交易流程，更是要在守住风险底线的前提下，把“人”放在心上，用我们的“跑一次”“多问一句”“多教一步”，去化解群众的急难愁盼。这张在医院里开出的卡，连接的不只是医保资金，更是邮政与老百姓之间那份珍贵的信任。三、把“队伍”带出温度，是奋斗最强大的动能一个人可以走得很快，但一群人才能走得更远。作为网点这个小集体的带头人，我深知，服务的热度，源于团队内心的温度。我要求自己，急难险重的工作，我必须冲在最前面；要求大家做到的，我自己首先要做好。在网点，我们不仅是同事，更是并肩作战的战友。我们定期“复盘”：哪个业务环节客户觉得麻烦了？上次那个复杂业务怎么处理能更优？我们互相“挑刺”、也互相“打气”。我们搞“微课堂”，让技能标兵分享秘诀；也开“吐槽会”，让大家把烦心事、好建议都倒出来。我坚信，每一个岗位都能发光，每一个青年都有无限潜能。我的责任，就是尽力为大家扫清成长障碍，搭建展示舞台，让每个人都感受到被需要、被尊重、有价值。当看到团队的小伙伴从生涩到独当一面，从按部就班到主动创新服务点子，我比我自己获得任何奖励都高兴。因为，只有每个人的心灯都点亮了，我们邮政服务的窗口，才能永远明亮、温暖。四、以“青春”赴使命，是未来最坚定的回答站在这里，回望过去，从2021年的技能竞赛优秀奖，到2023年的区分公司五星员工、全国竞赛奖项，再到2024年集团优秀员工、2022—2025年度全国邮政系统先进个人，每一份认可，都是鞭策。眺望前路，我更加清醒：荣誉属于过去，责任永远在肩。作为新时代的邮政青年，我脚下是“人民邮政”的厚重根基，前方是人民对美好用邮生活的向往。我何以作答？我要用更精细的服务作答。把窗口擦得更亮，把流程理得更顺，特别是为老人、为行动不便的群体，把“绿色通道”开得更畅，把上门服务送得更暖，让“国家队”的服务，既有速度，更有温度。我要用更扎实的成长作答。带头学、带头干，带着团队一起钻业务、练本领、强素质。不仅要当业务的“快手”，更要成为解决难题的“能手”、服务群众的“贴心人”，锻造一支关键时刻拉得出、冲得上、打得赢的青春队伍。我要用更主动的担当作答。走出柜台，走进社区，走到群众需要的地方去。看看我还能为街坊邻里、社区治理做点什么，让邮政的“根”在服务民生、服务社区中扎得更深，让邮政的“绿”成为大家身边最安心、最信赖的颜色。各位领导，各位前辈！邮政的薪火，传递到我们这一代青年手中。它不烫手，却滚烫在心。这份滚烫，是“传邮万里”的初心，是“使命必达”的承诺。请相信