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快递业务管理员业务量与服务质量绩效衡量表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分业务量完成度30%日均快递派送量根据实际派送量与计划量对比，超额完成奖励20分，不足则扣10分。20业务量完成度30%周均快递派送量根据实际派送量与计划量对比，超额完成奖励15分，不足则扣5分。15业务量完成度30%月均快递派送量根据实际派送量与计划量对比，超额完成奖励10分，不足则扣3分。10业务量完成度30%季度快递派送量根据实际派送量与计划量对比，超额完成奖励5分，不足则扣2分。5业务量完成度30%年度快递派送量根据实际派送量与计划量对比，超额完成奖励3分，不足则扣1分。3服务质量25%客户投诉率客户投诉率低于0.5%得10分，每增加0.1%扣5分。10服务质量25%客户满意度客户满意度低于90%得5分，每增加1%奖励5分。5服务质量25%快递时效性时效性达标得10分，每降低1%扣5分。10服务质量25%快递破损率破损率低于0.2%得10分，每增加0.1%扣5分。10服务质量25%快递丢失率丢失率低于0.1%得10分，每增加0.05%扣5分。10工作效率20%派送单处理时间处理时间低于15分钟得10分，每增加5分钟扣5分。10工作效率20%派送单完成率完成率低于100%得5分，每减少1%扣2分。5工作效率20%派送单错误率错误率低于0.5%得10分，每增加0.1%扣5分。10工作效率20%派送单响应时间响应时间低于10分钟得10分，每增加5分钟扣5分。10工作效率20%派送单处理量处理量低于100单/小时得5分，每增加10单奖励5分。5客户反馈与改进15%客户反馈数量反馈数量低于5条得5分，每增加1条奖励5分。5客户反馈与改进15%客户反馈满意度满意度低于90%得5分，每增加1%奖励5分。5客户反馈与改进15%改进措施实施率实施率低于100%得5分，每减少1%扣2分。5客户反馈与改进15%客户满意度提升满意度提升低于5%得5分，每提升1%奖励5分。5客户反馈与改进15%客户满意度增长率增长率低于5%得5分，每提升1%奖励5分。5本考核表用于评估快递业务管理员在业务量完成情况与服务质量方面的绩效表现。考核维度涵盖业务量、服务质量、效率与客户满意度，旨在全面衡量员工在岗位职责中的贡献与表现。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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