生产管理现场班组长培养课程

LGELCChinaLCC-200115-监督者社内限现场班组长培养课程参加者的姿态为有效地进行本次教育，我们都要主动参加本课程。1.充分交换意见。自由地畅谈各种想法，要提出新的意见。2.虚心听取别人的发言。为了理解别人有什么想法和经验，讲什么样的事情，您要虚心听取。3.不要独占讲话时间。讲话要简单明了，给别人发言的机会。4.讲话不要离题。

按照讨论的主题，要把别人的讲话与自己的经验和知识联系起来。5.也要听取反对意见。人人都有不同的意见，不要对反对意见生气不满，也不应担心，要具有平易近人的对话态度。1遵守培训规则1.严守教育时间2.在指定的场所吸烟3.自觉遵守教育场所的清扫、整理、整顿等5S4.杜绝过量饮酒等破坏教育气氛的行为我决心严守以上所述的基本行动，以身作则起带头作用。2单元Ⅰ监督的基本3监督的基本企业的使命

如果说“我们为什么生活？”这句话的答案是我们生存的根本目的，那么对企业“为什么存在”这句话的回答就是企业存在的根本目的之一。请讨论如下问题：

1.我们公司是做什么的公司？

2.我们公司有企业活动必不可少的经营要素，这些要素都有哪些？

3.公司经营结果产生的利益，怎样被使用？

4.公司经营的目的是什么？4企业的理念和目标

企业就是追求一定利润，为社会做贡献，许多人聚在一起，同心协力的组织。企业的目的可分为企业的理念和目标。企业的理念就是企业在社会中应完成的作用及所采取的手段，又可以理解为企业自身管理的“价值体系”。企业还要为了保持和发展其生命，不断创造价值。远一点讲企业给人类创造价值，近一点讲企业给自己创造价值，而且负有保障公司职员福利的责任和对社会做贡献的责任。监督的基本5什么是管理？

监督者需要关心很多事情并为之采取行动。在完成某一件事时，要协调与之有关的诸多问题。监督者要为了生产、安全、部门的士气、增援要求、接收新员工以及组织成员的需求和每个人的私事等而考虑。1.作为监督者完成任务时，您觉得有什么困难？2.作为监督者您做什么？有什么目的？如何管理？3.在多种经营资源中，您最关心的是什么？监督的基本6监督者的职能

您第一次晋升做监督者时，会觉得来到另一个世界。过去当作业者时，从上司口中接受有关作业方法、要领的指示，您照办即可。但是作为监督者，对大多数事情要向属下指示或自己独立去完成，还有的是，发现无效率的事情时不能有无所谓的态度，也不能光指责。因为所有这些无效率的事情的责任就在您的身上。请讨论如下问题：

1.作为监督者，在部门中您处在什么位置？

2.作为监督者，您把现在做的事和当作业者时所作的事一一列出来，看看有什么不同？

3.作为监督者，如何做才算管理的好呢？监督的基本7上司的助手

您在属下面前应是好的管理者，同时在上司面前又应是好下属、好助手。要从心里成为得到依赖的好助手，首先需要了解上司对您有什么要求？您的上司对您的要求是什么？1.彻底理解()，忠实履行。2.在合适的时候，向上司做合适的业务()3.对业务、对上司的质问能做()4.对业务负()监督的基本8对同事……想一想下列事项1.对同事有对立感情。2.尽量逃避自己的职责。3.事前不通知，临时要求别人协助。4.互相不沟通计划，实施中与别的部门发生冲突。5.不太善于利用会议的形式。6.自己一人独断，考虑不周，给同事造成困难。7.在属下或他人面前批评同事或另一位属下。8.对同事的小失误进行攻击。9.认为同事帮助自己是理所当然的事。10.有无视同事立场的发言或态度。11.有固执己见的事。12.同事来找您要求帮助时，以诚恳的态度应酬。13.虚心听取同事的批评，坦率地承认自己的错误。14.平时与同事谈谈工作以外的事情。15.想了解同事的个人爱好，愿意与他处好关系。监督的基本9与同事的协助

为了使组织作为一个整体来推进工作，要处理好与同事的关系。处理好与同事的关系是指搞好工作的协助和联系，并保持良好的人际关系。为此，监督者应主动为搞好团结做出努力。与同事的良好关系是在工作中或私人之间的一举一动中逐渐形成。做为监督者，您怎样保持与同事的关系呢？时刻想到是组织的一员要搞好与业务有关的联络要理解和尊重同事的立场积极努力处理好人际关系

要想从对方得到协助，自己先主动协助对方。监督的基本10对属下的监督

保持好组织的上、下、左、右关系，促进工作就是监督者的任务。顾名思义，从监督两个字可以看出，通过属下完成规定的目标就是监督者的任务。监督者就是通过属下获得成果的人，而不是象一般作业者一样做事的操作者。交流沟通监督的基本领导力培养属下工作管理工作改善11责任与权限

事情都是由必须要成功的“责任”和为负其责任所需要的力量，即“权限”构成。责任是按照方针、规则、标准、计划、指示等基准，有效地行动所担负的职务。权限是履行职务上的责任所需的力量，即自由决定的幅度。行使权力时先建立好与属下的依赖关系，密切做好事前调整，而且要符合行使职务上的基准，尤其要符合上司的方针。

1.作为监督者，您在行使职务中，有何责任和权限？

2.作为监督者，为完成责任您需要的能力是什么？

责任权限12监督的基本组织是？

一个人所能完成的事情在质和量上都有一定的限度，因此，要做大事情时人们组成团体，来共同完成。这时为有效地完成任务，做细致的分工，选出领导，并在其领导下共同完成工作。当一个团体朝着共同的目标，建立协调的机构，并开展系统的活动时，称这个团体为组织。为了完成您的任务，作为监督者，您应有效地运营您的组织。

1.群体与组织的差异是什么？

2.作为监督者，为了实现目标，您正在如何运营您部门的工作呢？

3.运营部门工作时，您遇到的困难是什么？13监督的基本健康的组织您的组织健康吗？请把下面的问题和您部门的现象做比较。1.做与其它部门相同的事，从组织整体上看，付出双重的劳动。2.这边忙，那边闲。3.繁杂的事很多，难以达到目的。4.下命令的人和部门多，员工们不知该对哪个人负责。5.课长不理我这个监督者，直接找有关员工下命令。6.属下太多，难以对全体指挥和了解。7.不管什么事，都要上司指示才做。8.发生问题时，问谁也不知道有解决的措施。14监督的基本

对属下来说，您应是好管理者，同时在上司面前又是好下属、好助手。要从心里成为得到信赖的好助手，首先需要了解上司对您有什么要求？您的上司对您的要求是什么？1.职务分配的原则2.命令系统的原则3.管理范围的原则4.权限和责任的原则组织的原则15监督的基本单元Ⅱ业务管理16业务管理

监督者业务管理是指，为保持发挥组织成员的有效协作精神及为把整个环境(精神的、身体的、物理的、社会的环境等)保持在希望的状态而实行的活动。即根据最高经营管理者决定的方针，管理、监督属下员工按照要求完成工作的活动。分析监督者的管理活动，可看出监督者的管理过程是：编制业务计划－把业务和人员结合起来－向属下员工指示执行－控制按计划执行，并且在各阶段进行必要的协调。业务管理控制指示计划组织协调17计划是？

计划是管理活动的第一步，因此树立正确的计划，尤为重要。根据不同的情况，业务应有相应的变化。因此应预测未来，为获得期待的结果想出必要的措施，通过协调安排好各项措施的顺序，这是很重要的。这种活动叫做计划。

1.到了新的一年，我们首先制定一年的目标，其次为实现这个目标作一年的计划。您今年要完成的计划是什么？

2.您用什么步骤制定计划？

3.制定计划有什么好处？

4.作为监督者，您正在制定什么样的计划？业务管理18制定计划的步骤1.明确目的2.掌握事实3.分析事实4.拟定计划方案5.确定计划

确认上司的目的和方针想想自己的任务明确问题区别目的与手段

了解影响达到目的的因素，根据各因素掌握事实应用六何原则，收集有关各因素的事实区别事实与主观意见调查现状调查过去的记录

整理、分析和评价事实分析因果关系及其它联系性解释事实，推理出新的事实

根据六何原则拟定方案要具有应变的灵活性考虑有关执行人员人选预测实施后可能出现的后果

能否达到目的？是否可行？对有关人员的影响如何？是否符合上司的目的和方针？业务管理19金班长的计划

今天早晨金班长从课长那里接到了指示。课长的指示是：根据预计的需求增加量，一个月后，即九月份开始，要增加50％的生产量，为此，打算把8名新员工，从一周后的8月1日起定向分配给组装班。为了不使业务出现差错，先制定计划。担当组装作业的员工，包括组长有16名，他们分四个组，每个组四人，四个组的生产能力较均衡，再分来8人可增加两个组，因为在每个作业台上四人工作时效率最高。增加两个组后，需要增加两名组长。小组的朴正植目前已具备胜任组长的能力。另外一个人选是C组的高泰植，虽然干活很不错，但需要有关组长工作的培训。从目前的经验来看，新员工要完美无缺的完成组装作业中最容易的部分，也需要30天的培训时间。现在有一个多余的四人用作业台，但长时间没用过，一直当作金班长的桌子。组装工具也只有16人的。金班长A组B组C组D组业务管理20计划书(方案)为什么(目的)作成日期年月日作成者何事谁何时何地何种方法业务管理21分配业务有了计划后，去执行的是您的属下。如果给属下的业务分配不好，再好的计划，也不会得到期待的结果。因此，业务的分配在业务和人的联系中起着重要的作用。1.假如您是一位和睦的足球俱乐部的教练。已约好明天与别的足球队比赛，您想向每个队员讲讲各自的作用，您应考虑什么问题？2.作为监督者，想一想，您计划中的今年下半年的业务，有什么特点？3.为分配好业务，要掌握好属下的特点，您认为自己的属下，各自有什么特点？4.给谁、分配什么样的业务好呢？业务管理22分配业务的研究与分析1.明确掌握必要业务的特点2.掌握属下的能力3.给属下分配业务

为了有计划的实行，全面掌握必要的业务把业务按种类、难易程度区分。分析完成各自业务所需要的能力要素。

掌握属下所具有的知识、技术等的种类和水平。掌握属下的意欲、态度、性格、兴趣等特点。掌握属下的希望事项。

给具备完成业务所需能力的属下安排业务。经常安排需要付出很大努力的业务，给他挑战。制定业务分担表。业务管理23怎么回事

汽车修理厂的监督者洪吉洞向电池担当金军说“前几天，在汽车上拆下来一台电池，你给我准备一下。”大约3小时后他又问金军：“我说过的电池，你准备好了吗？”金军说“我测过比重，稍偏低，现正在充电”。“什么？充电？我让你准备一下，没让你充电呀，那是给新员工培训用的，用不着充电呀”。

1.为什么会发生这种事？

2.指示是人与人之间的意图传达，因此，常有发生误解的情况，用口头做指示，应注意什么？

3.也可用书面形式做指示。您是什么时候用书面形式做指示呢？

4.应让属下员工理解指示的内容后，去准确地完成所指示的任务，为此，监督者做指示时应注意哪些问题？业务管理24指示的方法

指示是为了达到组织的目的，把计划好的业务，安排属下去完成的活动。

1.口头指示

2.书面指示

要明确表达强调要点(反复或大声传达)

不要一下说很多内容难解释的事情，要利用摘要形式必要时要反问确认要求反馈，确认是否理解

表达明确，避免错误解释内容按顺序写明明确要点尽量按项目分类字迹要清楚必要时再用口头补充<顺序>1.提示主题2.说结论3.说明理由4.说明经过或背景5.确认是否理解6.使其具有执行的欲望遵循六何原则业务管理25试做指示

为完成月生产目标，大家一直加班，都很疲劳。碰巧，管理者通知说今天下午省政府的官员们来视察，经过您所属的生产线。管理者没有特别指示，但生产线周围较乱，需要清扫整理，您正想利用中午时间进行清扫……从上司那里接到上述指示，您又怎样向属下做指示呢？业务管理26让属下执行上司的指示时……

有时接到上司的指示，监督者自己执行，还有很多情况下安排属下去执行。这时首先要了解上司的指示意图，消化透以后再指示属下去完成。

1.接受上司指示时

2.给属下做指示时

准备摘要集中注意力听确实理解重点内容根据六何原则，带着问题听或摘要有意见时，要清楚地提出自己的意见听到最后再提问从直接上司以外的上司处接到指示时，再向直接上司汇报所受指示内容，然后再从直接上司处接受新的指示。

不要把上司的指示，一字不差地照传。把上司的指示消化成管理监督者指示后，结合情况指示给属下。把管理监督者的信念和意志一同传达。业务管理27这样控制时……

按尺寸要求剪切铁板，看起来容易，但需要两个人默契配合，因此，朴监督认为让新员工去做比较危险，于是就指示老技工去做。但根据组长的报告，最近入社的新员工做此作业时，出了事故。两人作业时，操作开关者，应确认同伴的手完全离开机器后，才能按开关，但互相没有配合好，结果同伴手指头被……1.出现与上述例子相似的事故，其原因是什么？

2.什么是控制，为什么需要控制？

3.应怎样掌握作业进展状况？

4.所谓控制是指对不符合标准的情况采取纠正措施的过程。您的部门应该用什么样的标准呢？业务管理28控制方法

虽然拟好了计划又充分指示给属下，但时有不按指示执行的情况。连续发生错误时，如不关心，最终就无法收拾。因此需要在错误发生初期，采取必要的措施。控制是指作业前制定标准，掌握作业过程是否符合标准，不符标准时，采取纠正措施。

1.了解事实

2.采取恰当的措施

亲自观察听取担当者的反映分析各种记录

查明达不到标准的原因根据原因，找出纠正措施实施纠正措施确认结果业务管理29制定标准

标准的对象(执行的业务、行动、态度)

用圆锯，锯木板子标准1.电动机运转时，必须带保护用具。2.按照作业标准，锯成1/8寸以内。3.一小时锯40张以上为标准。4.每50张木板，垒成一堆。5.木板堆不要放在通道线外。与属下们一起制定标准对象(作业、行动、态度)选定事由：1.选定标准的对象2.调查实际情况3.拟定标准4.确定标准5.执行标准标准业务管理30两位班长的业务协调(情景)

在电子管厂涂屏线上，有两位班长负责A、B两个工序。李班长负责A工序，全班长负责B工序。最近作业效率下降，影响生产目标的完成。原定下周一10点为止的生产目标，至今还不能完成。如果不能按原计划完成生产，下一道工序的生产线会停产。弄不好今晚要连夜加班，或星期天要加班。正好，两个班的员工都意识到了这种情况，早会时管理者也吩咐过。(李班长)

李班长所管的班，原打算在星期天晚上办一次晚会，顺便欢迎前几天分配来的新员工。班里的员工愿意加夜班，因为夜班津贴多。再说星期天有的人去参加宗教活动。因此，他们都愿意今晚加夜班。(金班长)

金班长考虑在星期天加班。其理由是从经验上看，夜间较难以控制人员，上个月也发生过安全事故，还有根据品质部门的反映，在夜间生产的制品中不良品多。1.两位班长之间出现了什么问题？2.如果您是上述中的班长，如何解决问题呢？业务管理31协调的步骤

协调是指为了圆满完成计划中的业务，联系和特定问题有关的人员并协商，保持平衡的过程。

提出协调方案。听取对方的题案。结合对方的方案，找出新方案。执行新方案。发挥灵活性。

确认目的分析问题估计对方的反应事前听好有关人员的意见选定时间和场所

倾听听时，表示同感确认误解的内容不争论不急于判断了解整个事情的大意和要点

舒适的姿势亲切的态度诚意和善意幽默注意听对方的说话1做好准备培养好感

2交换意见

34得出统一意见业务管理32开的是什么会呢

监督者金哲珠在会议开始时就坐在椅子上，沉浸在深思之中。今天的会议是根据管理者的要求召开的，主要目的是要确立制造课的新主要方针。因此，制造管理者和几位监督者参加了今天的会议。开会不多久，管理者被总经理叫出去了。为此，监督者金哲珠心里想不通。参加会议的人，各自按照各自的想法随便议论或提问，有的人讲的还超出会议内容，甚至闲聊。今天的会议已经处于混乱状态，都不知道到底讨论什么。一想到会议的花费及会议参加者时间上的浪费，心里难过。

1.为什么会发生上述情况呢？

2.要组织一次会议，应有值得讨论的议题或理由，您用什么标准去选定会议的议题呢？

3.确定会议参加人员时，应考虑什么问题呢？

4.要使会议圆满进行，会议以外还要考虑什么因素呢？业务管理33会议运营步骤

在会议中各自的意见可能会有不同，但细细分析也能找出共同点。会议应成为参加者互相交换各自的感情和态度，解除精神对立情绪的场所。理想的会议结果是：通过会议，参加者应从以自我为中心的思考角度，转向更多地为组织目标或课题思考的心态。

1.引导

2.讨论

3.下结论

4.总结

选择共同的话题，营造温和的气氛说明会议的目的、宗旨、议题讲一讲会议的进行方法、预计时间等

根据议题，自由发表意见对提出的意见做比较分析简要讨论过程后继续开会

依照议题，结合评价和选择的方法导出结论确认所得出的结论

明确说明参加者今后要做的事情表达感谢的话语业务管理34报告

报告起着把组织内的信息，从下往上传达的作用。通过报告上司正确了解情况，可作为决定今后方针的基础。监督者可把报告当作为了主动按计划执行业务而与上司交换意见、协调业务的机会。

1.报告要准确

2.找确切的时机打报告

3.正确有效地传达

不准确的信息，导致不正确的判断正确了解事实后做报告

过时的报告，没有价值找确切时机报告最新信息没得到准确资料时，要明确推断的依据，等到得到准确资料后，立即追加报告

结论放到报告的首位表达要简单明了避免表达时产生误会区别说明事实和意见利用可看、可听的资料业务管理35试一试报告

在组装线作业的孙某要求面谈。孙某担当摆放制品，一年来一直搬运较重的制品，现在他觉得腰酸腿痛，对这个工种感到厌烦，要求调到别的工序。从监督者立场上，也有同感，很理解他。但孙某没有别的技术，生产线也刚刚调整，不能马上换工种。可已经答应孙某，与管理者商量后再告诉他。请把上述情况报告给课长

引入：结论：理由：对策提示：业务管理36单元Ⅲ现场改善37在现场改善中的管理监督者作用

监督者是执行现场业务的，是改善的中心。如果把组织的改善方法作为衡量进取精神的尺度，那它就是监督者对现场业务的热爱程度的体现，也是具有积极性、使命感的表现。“改善和竞争”是人类社会进步的基本原理，也是发展的原动力，发展进步经常是靠既新奇又有益的想法或意见来推动的。俗话说“流水不腐，户枢不蠹”。组织内的业务也是如此。根据旧习惯，一直反复使用同样的思考方式和处理方法的话，在今天飞速变化的时代里，组织就会失去存在的意义。

1.为什么对现场不进行改善就不行呢？

2.在现场改善中，监督者的作用是什么？

3.现场改善中的妨碍因素是哪些？现场改善38改善的目标

我们为了达到组织的目的，力求用最小的代价，最有利的手段，最低的成本去完成更多的业务。其中对业务的改善工作是必不可少的。改善的目标就是“正确的”“迅速的”“方便的”“低廉的”去完成业务，在上述目标中以什么为重点，就要看事情的目的是什么。但是不管如何，把上述四个目标记在心上，参与改善是非常重要的。

1.正确的就是按规定完成作业，保证质量。除按规定正确做事外还要想如何建立内部监查制度、奖罚制度和提高成绩等事情。

2.迅速的就是尽量缩短定量标准工作的完成时间或在规定时间内完成更多的工作量。业务的大多数环节都有其连续性和流动性。提高各个环节速度的同时，减少或杜绝重复无用的环节，加快其业务的流动速度。

3.方便的就是职员在良好的气氛中不费事的轻松作业，当然职员费功夫取得的成果也是宝贵的。但如不费功夫也能取得同样的成果时，该职员感到更高兴。为此，要合理选择处理业务的方法，同时要整理作业环境，甚至要想到恢复疲劳等手段。

4.低成本的就是尽量用更少的经费取得成果，正确、迅速、方便的完成业务的同时，每个职员都要抛弃无效的行为。控制完成业务所需的直接和间接的费用，杜绝浪费。现场改善39现场改善中的几种防碍因素

从有改善成绩的人来看，他们从来不局限于旧的习惯和想法，总是从新的角度看问题。改善中重要的是从固有观念中摆脱出来，用小孩般的好奇心去思考问题，充满自信心。改善需要创造力，可以说人人都具有这种创造力，但每个人的创造力开发的程度不同，阻碍开发创造力的因素如下：

1.安逸主义在注重惯例、风俗、习惯等固有思考方式的地方，会产生安逸主义的风气，对面临的问题采取形式主义，按旧习惯处理业务。

2.固有思考方式我们有时认为自己的想法是正确的，形成一种绝对的偏见后无法从固有的思想方式中摆脱出来，还有习惯于固定模式的生活后，觉得这样就能过无忧无虑的生活。因此，对生活方式的改变具有抵触心理。

3.缺乏自信心有的人对别人的好主意采取抵制的态度，自己的主意被他人否决后，这个人就对这些事情感到厌烦，从那以后就丧失了热情，认为对这些事情不过问为上策。现场改善40问题是什么？

问题是实际面目与所希望状态的差异。换句话说，就是目标和现状的差距，是指不良的和有必要解决的现象、状态。

目标应有的面貌所希望的状态所期待的结果差异问题

现状实际的面貌预计的状态没想到的结果发现问题的意识：经常不满足于现状，寻求新方法的心理。现场改善41现场改善的步骤1.现状调查2.现状分析3.对策研讨

记录现状得到属下的协助仔细记录实际状况

应用适合的分析方法分析并整理按研讨的项目的难易程度分类，明确顺序和方法应用图表法

对各项目探讨出现的问题是什么？具有什么样的目的和必要性担当者、时机、场所、资料、用具、帐表等是否合适？有没有可省略的步骤？整理研讨结果根据改善的目标想一想，重点应放在哪里？决定改善的范围现场改善424.立案5.改善的实施6.对结果的研讨

整理构想从研讨结果中诱导出构想听取属下的题案确定改善方案听取有关人员的意见请专家指导从全局的目标考虑，重新明确所想的新构思是否可称为改善？

获得有关人士的同意向上司和同事充分说明，让他们理解向属下说明其价值向有关部门告知其宗旨培训属下改变成新的方法不懈地努力一直到完全实行

与实施前做比较没有效果时，考虑其原因再考虑新的改善方案现场改善43改善的提示点1.分工2.作业的执行方法3.帐表、文件

是否把属下职员能做的事情推给上司做？是否能通过调整工作量来调整属下相互之间的繁忙程度？工作的分工是否按能力公平分工？是否做无用的事情？是否在不太重要的事情上花费很多时间？

对流水线的布局方法是否合理？改变流水线的顺序是否更好？几项作业是否可以合并执行？这个检查是否有必要，在别的地方进行是否更好？是否能缩短流水线的路径？经常注意作业流水线是否有停顿的地方？改变作业顺序是否能调整每天的繁忙程度？作业方法是否标准化？调整安排是否更方便于作业？是否有可用机器替代的作业？

帐表的样式和使用方法是否标准化？帐表的种类，是否可以减少合并？有没有经常使用不便的帐表？文件是否易懂？是否顺利进行文件传阅？现场改善444.物品、机器5.环境

文件中有没有可以做成标准化的部分？文件是否人人易懂，人人易用？有没有需要时才找文件的事？有没有把文件与个人的物品放在一起的事情？是否保管没用的资料或文件？

机器的维修是否合理，有没有具体的使用负责人？是否对使用方法进行过培训？消耗品的收付量及收付方法是否合适，有没有具体的负责人？有没有随意仍掉消耗品的事情？

桌子等备品的放置是否适合，变动一下位置，房间是否会更宽一些？是否备置了无用的物品？噪音大是否妨碍作业？桌子、椅子的大小是否合适？改变墙面的颜色，是否觉得更亮一些？

改善并不单指惊人的事情，对周围的、并不显眼的事情引起重视也能提高作业的效率。现场改善45发挥创造力

创造力是激发出色的设想的基础，又可以进一步提高改善的效果。不仅在改善业务上，而且在管理业务、培养属下、人际关系的改善上也都需要创造力。创造力，要有正确的训练，才能充分发挥出来。因此推进企业发展的关键人物，即管理者，要考虑的是先使自己，然后使属下，最终使全体人员发挥创造力。

1.妨碍发挥创造力的因素是什么？怎样消除其妨碍因素？

2.为使属下发挥创造力，应怎么做？

3.激发属下发挥创造力的言语中，除了“这也相当不错，一起想一想”、“是很好的想法”等之外还有哪些？现场改善46利用属下的好主意

想了很多改善方案后，越来越找不到恰当的方案。这时监督者接纳属下的建议，让他提出改善方案会怎么样呢？直接参与作业或工作的属下对改善方案会有很多巧妙的想法。把这种想法整理成好的改善方案就是您的责任，而且这种改善方案总比你一个人想出的方案好的多。属下也因上司接纳了自己的题案而感到无比的高兴。采用“让属下提出题案”的制度是重要的，但同时不要忘记应努力让属下对日常业务和新担当业务提出更好的主意。例如，对环境或工作

1.让属下列出所想的问题后，大家互相研讨。

2.让属下列出所希望的事情，很多时候能得出很不错的主意。头脑风暴法(BrainStorming)

几个人想总比一人想得多，多人思考会想出更多丰富的好主意。

1.基本遵守事项：

2.实施方法

不要批评他人的想法言论自由，无忧无虑地想出更多的主意在别人想法的基础上，联想获得新的主意

尽量把会议场所安排成面对面，无拘无束的场所尽量控制在10人左右进行谈论应有1～2名的记录人，对提出的主意全面记录尽量缩短聚集时间，一般一小时以内结束为好主持人要尽力创造温和的气氛结束后对新提出的主意整理、评价、补充，然后再具体发表现场改善47单元Ⅳ培养属下培养属下48培养属下

花儿对养花人的爱护很敏感，倾注细心关怀，它会开放得更美丽。另外，不应该只是养花，而且还会欣赏。如果只是看着花说“啊！真漂亮”，这算不了真正的欣赏。仔细留意为它付出的努力和爱护怎样一点点地体现出来，这样才会产生养花的乐趣。不管养什么花儿，都要剪枝、施肥、抓虫等，要花很多功夫。看养菊花的情况，各位就知道了。

1.养花和培养属下有什么关系？

2.都说培养属下是上级的责任，其理由是什么？

3.什么时候有必要培养属下？培养属下49无用的教育

韩某在资材课的仓库里负责库存管理。但对资材调查欠缺充分的知识，因此，想有机会时接受一次培训。这时人事课组织一次资材调查教育培训，要求资材课也要派一名现场人员接受教育。韩某觉得这是很好的机会，故向上司崔主任提出了自己的想法，但崔主任说“现在工作忙，哪能抽出三天的时间”。于是就拒绝了韩某的要求。后来崔主任另派了不忙的吴某，但吴某不是库存管理担当。教育结束后几天，韩某因有不懂的事，去找崔主任请教。崔主任说：“我也不太懂，你去问问吴某吧！他受过教育，应该会”，叫来吴某后，吴某说：“我也不记得那些细节部分”。这时崔主任说：“人事课搞的教育没有用，不知道都教了些什么？……韩某去学也那么回事”。

1.上述例子中崔主任在培养属下问题上的错误是什么？

2.上述例子中崔主任怎样处理才能达到培养的目的？培养属下50发现教育的必要性

对属下进行培训，首先要了解属下需要接受什么教育，即是什么样的教育必要性。所谓教育必要性就是属下需要接受培训的领域，而且这一领域是监督者最能把握的。为发现教育的必要性。

1.首先想出您对属下期待的能力、态度的水平。

2.分析属下的能力、态度等的实际状况。

3.实际状况达不到您所期待的水准时，要调查原因。遵守上述顺序是重要的，当认为通过培训能解决原因所提出的问题时，这就是培训的必要性。发现教育必要性的方法有观察、面谈、考试、调查等，但车间的监督者以观察和面谈为主时应考虑如下问题；

1.思考对属下期待的水准。

2.分析属下的能力及态度。

3.调查实际状况达不到期待水准的原因。

当属下的能力与态度达不到期待水准时，通过观察、面谈等调查其原因。一般，很多情况下是因缺乏知识和技术而引起的，这时需要通过培训教育谋求提高。

了解每个属下所担当的工作内容。要明确属下所执行工作的质量、数量、方法、态度等的期待水准。了解更好地完成其工作应需要什么样的知识、技术或经验。

了解平时的工作情况。分析工作、报告书等是否适合。在定期会谈及平时接触中与属下谈谈工作情况。随时对属下提出课题或提问，尽可能了解属下的能力现状。培养属下51在职培训与离职培训

培训大体分为在职培训和离职培训，在职培训(OJT)时，属下在实际岗位上，接受与之有关的指导。这里主要由监督者担当指导，且进行随时的指导。离职培训(OFFJT)时，属下离开工作岗位，在车间以外的其它地方接受培训，主要在研修院接受培训。

1.在职培训的优点

2.离职培训的优点

对每个人能做具体的指导能实施切合现场实际的培训既培训，又能工作根据需要可随时进行培训，也不需要特殊经费，很方便可避免因培训中断工作的现象工作中直接看出培训的效果，易判断其效果的好坏，便于改善可提高相互之间的理解和信任

可对多数人进行统一的培训短时间内可传授系统的知识和原理等可进行集中的培训可利用特殊的器具可聘请很好的讲师是各部门的职员互相交流知识和经验的机会集体共同努力达到培训的目标培养属下52培养属下的步骤1.教育必要性的判定

2.培训内容和方法的确定

3.准备

4.做心理准备

5.评价

考虑业务的标准分析属下的能力、态度调查达不到标准的原因

确定具体的培训内容确定指导担当、时间、场所、方法等

配备资料、教材需要时，准备场所

做心理准备提示内容实际学习反复指导

研讨目前使用的方法想出更好的方法明确成果培养属下53培养属下的基本要求1.做受信赖的监督者如指导者与学习者之间没有信赖关系，就无法进行真正的培训活动，在职培训也是在监督者与属下互相信赖的基础上，才能进行的好。

2.让属下唤起要学习的动机关键是本人的动机，监督者应创造让属下主动唤起动机的环境。

3.给学习创造恰当的气氛人受环境的影响，监督者要努力创造全体热衷于工作，充满改善气氛的车间岗位。

4.想出合适的方法

1)有计划、有步骤地进行。在职培训须按照必要点计划进行评价的顺序来循环实行。常想哪个属下需要什么样的指导，实行的指导方法对不对等，反复研讨，要找出更好的指导方法。

2)根据对方的特点实行属下各自的长相不同，同样他们的能力也不相同，因此要想出符合属下性格和能力特点的指导方案。比如对积极的属下和消极的属下，其指导方案自然就不相同。“用最恰当的方法实行培训”是在职培训的一个优点。培养属下54培养属下的时机和方法

培养属下，是指监督者对属下经常不断的做个别指导。为更具体、更现实的培养属下，一起了解其时机和方法吧！

整理时或作业交接时的一点时间指示时、表扬时、提醒时属下过来向你报告某件事时会议时与属下一起外出时或有客人时让属下一起坐下来，学一学监督者的做事方法对工作经常询问对业务上的问题，互相议论或听取属下的意见让属下参加会议做记录上述情况是日常出现的机会，此外再想出更积极的方法

分给较特殊的课题，让他研究后报告在车间举行读书研讨会，可创造自我开发的气氛创造定期或不定期的与属下谈话的机会对车间存在的问题经常组织集体性的讨论让其代行职务除本职工作以外再分给他新的任务对工作实行轮流做的方法，让属下多接触，掌握多种本事

从上述情况可知，有很多培养属下的方法，但关键是要考虑属下的能力、性格、当时的情况、工作的性质等因素，不要强制性的进行，而要在协商和理解的基础上，使他发挥创造力。培养属下55有效的指导方法

有句俗话叫“学得好不一定教得好”，我们一般认为对要教的内容具有充分的知识，就能教好。但事实并不是这样，教本身也是一种技术，因此要掌握其技术才能教好。

为了有效的指导

1.让属下做好心理准备

2.提示内容

3.在现场实践中学习

4.反复指导

为了使其更加灵活而给予必要的指导谈谈所指导的主题和其重要性等，引起关心和兴趣让他们具有“马上就可学会”的信心

充分利用五官，尤其是视觉和听觉，使他们全部彻底理解开始要求正确的做，需要的话要反复指导不要一下子教很多内容，要指导他们一个一个地彻底理解要分清核心事项，且要反复强调

仔细观察属下做事的方法，当有错误时，用和蔼的态度去指正尽可能创造实际做事的机会有疑问时，让属下无拘无束地主动求教

询问确认指导的结果结果不理想时，要反复指导即使学得好，但为了让他不忘掉，常常检查利用的程度培养属下56学习的原则

指导，有必要掌握学习的原则。如下是有代表性的几个事项。

1.准备的原则为了取得好的效果，要具备对学习内容的身体上，精神上的准备。

2.强度的原则学习时的刺激(诱发动机、提示目的)和冲动(学习者的热情、兴趣等)。越强学习效果越好。

3.效果的原则越期待满意的学习效果，就越容易学好。

4.反复的原则越反复练习，效果越好。有效的指导方法就是指发挥这种反复的原则。培养属下57迎接新员工的方法

要特别注意迎接新员工。迎接新员工时要把死气沉沉的气氛调解成和谐的气氛，指导临时急需的事项。这样让新员工在较强的动机中迈好第一步。

1.做好迎接准备

2.用亲切的态度去迎接

3.表示真诚的关心

4.说明工作的内容

5.领他看看有关的场所

6.帮助培训

以过去的经历，履历等人事资料为主了解员工的情况。准备新员工要用的工具、办公用品、资料等。准备业务表、作业表。消除紧张，做自我介绍。表示欢迎后，给他询问的机会。

就经历、希望、互相关心的问题进行对话。询问有关家庭、校友关系、住宅情况、业务情况等事项。说明有关享受福利性、保险待遇等事项。

大体说明有关组织的事情。结合全体、工作的关系和其中的重要地方，说明所要担当的职务和有关业务。谈谈将来的开发计划。谈谈安全规则，作业安全的重要性。说明车间的安排情况，介绍业务上的有关部门。告诉他危险地方。说明作业顺序、执行标准。告诉他有困难应该找谁，并且介绍互相认识。提出几项希望，最后给他鼓励。培养属下58属下的自我启发

一说培养属下，人们马上就会联想到用新方法“指导”，但有句俗话说“你可以把马牵到河边，可不一定能让马喝水”。同样，受指导者没有学习的欲望，那您的指导就不会有什么结果。这样，你是否就认为监督者没办法了吗？

1.假如有一位不需要指导也能自己不断成长的属下，那么你认为其中重要的因素是什么？

2.自我开发欲望旺盛的人有什么特点呢？

3.对属下的自我开发，作为监督者能够支援的方法有哪些呢？培养属下59单元Ⅴ领导能力领导能力60领导能力

如果拿交响乐团做比喻，真正的领导者，就象指挥家那样，能自由自在地表现自己。交响乐虽然有许多基本规则和方法，但那些只是为了表现音乐所定的行动指南。如果根据这个指南做指挥，可能会不出错地演奏好乐谱上的曲子。然而要想使它上升到高度的艺术境界，不但要把所学到的知识充分转化为技艺，而且还要很好地融合自己的个性。

1.请想一想您曾经见过的领导者当中，较为理想的领导者有什么特征？

2.如监督者能发挥出色的领导能力，会得到什么样的结果？领导能力61领导能力的双重意义

对于领导，人们常说是“指导大家同心协力共同取得集体成果的活动”。然而应想到作为监督者，他有把组织看成“工作”的一面和看成“人的集合”的另一面的双重意义。领导能力是指把这双重意义结合起来进而实现组织的目标。具体地讲，“为实现组织的目标，促使人们提高工作的欲望”或“营造出使人们积极主动，促进完成工作的环境”，这就是领导能力的本质。领导能力追求成果成员的协同以业务为中心以人为中心组织的目标领导能力62集体和目标

监督者要建设一个让属下们用统一的想法去完成工作的车间。如图那样，属下们充分理解目标后，同心协力向着共同的目标，很好地完成各自的业务时，就能提高成绩。如图那样，当属下们不理解目标，各自只关心自己担任的业务时，就不能提高成绩。要组建团结的车间。

1.要制定明确的组织目标，让属下们充分理解它。

2.大家共同想出如何完成目标的更好的办法。

3.都要互相掌握为完成目标所需发挥的职能。

4.共同享受成果带来的喜悦。换句话说，这个车间就存在团结的气氛。要努力组建以团结为基础，各成员为实现目标而自主的努力工作的车间。领导能力63人们的工作愿望

想提高人们的工作愿望，就需要知道人们所具有的共同心理。掌握组织中大部分人们心中潜在的想法，就是有效领导的开始。

1.对安定的需求想吃，想穿，想休息，想在清洁干净的车间里工作，想在雅致的房间里生活，不愿意生病等。

2.想得到机会的需求想得到晋升的机会，想得到再做一次的机会，愿意参加有趣的娱乐活动等。

3.想有所成就的需求想有目标，愿为实现目标而努力，希望创造能实现的条件等。

4.求变化的需求不喜欢单调，要改变气氛，想换工作，想做新的事情等。

5.想参与的需求想知道对自己期待什么，希望别人听取自己的意见，想参加那种会议，尽量想知道更多的信息。

6.想得到认可的需求想得到认可，想得到表扬，想做特殊的事情等。

7.想得到尊重的需求希望自己的人格受到尊重，想得到与能力相符的待遇，希望别人尊重自己的意见等。

8.自我成长的需求想实现自己的理想，想体现工作的价值、生活的价值。想发挥更大的能力。领导能力64某一次会议

郑主任为了提高属下们的能力，正在构思新的作业安排。他决心一定要实现这次方案，故亲手做了细致的实行计划。但他认为单方实行这个方案就会得不到属下们的积极的协助。因此，有一天郑主任召集属下们，对方案的内容做了说明并听取了意见。这时有2～3名属下说出了自己的意见。但郑主任只默默地听，而没有接受讨论该意见的意思，结果会议在强行承认郑主任方案的气氛下结束了。有了这次会议以后，郑主任从属下们口中听到了“我们主任是独裁者”的说法。但郑主任仍然认为“这并不算强行让他们接受我的方案，因为是已经在全体会议上以民主形式通过的方案”。

1.在上述例子中存在的问题是什么？

2.怎样让属下们参与，才能获得所希望的结果。领导能力65真正的参与和形式上的参与

监督者推进工作时，让属下们参与，往往能得到许多好结果，与属下们一起讨论工作计划、实施方法、控制方法和运营方法等，能统一想法，大大提高属下们的工作积极性。根据工作的种类、紧迫性、人员构成等，让属下参与的程度会有所不同。但监督者应积极引导属下们参与各阶段的管理。不过，只让参与是不够的。让属下们参与的时候，要注意如下几点：

1.人人都具有很好的潜力，通过参与，发挥潜力。

2.监督者在工作过程中作决定时，要听取属下们的意见，这样能提高属下们对内容的确信度。

3.监督者不要让属下们的参与停留在只是“互相谈一谈，就很充分”的一种形式上的参与，要注意形式上的参与会导致属下们的逆反心理，降低积极性。领导能力66对人的理解

监督者观察属下时，会发现属下们的行为，并不全是理性的行为，而绝大部分是受感性支配的行为，且各自都不相同。工作方法不同，思考方式不同，反应程度也不同。各自都是具有特殊背景的完全独立的人格。因此，监督者需要掌握属下各自的特点。

1.要理解他人应如何做呢？

2.为了在现场保持好的人际关系，监督者应如何行动呢？

3.在车间内，上司、同事、属下之间有难办的事情时应怎样解决呢？领导能力67属下之间的差异

每个人的素质、身体状况、智力、家庭环境、文化程度，经验等都不同。因此，对工作的知识、技能、技术、常识、态度、感情、兴趣、希望、见解等也不同。因此，人是形形色色的。对同样的事情，也有不同的看法。好的监督者就能掌握每个人的这种形形色色的差异，分别对待。对富有个性的属下，采取相同的管理手段，就不会得到积极的配合和协助。正确的手段是承认属下之间的差异，让他们各自发挥各自的特点，