技术支持满意度评估表

技术支持满意度评估表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差问题解决率问题解决率反映了技术支持岗位在客户问题解决方面的效率，高解决率意味着良好的服务质量和客户满意度。14121086客户投诉率客户投诉率是衡量客户对技术支持服务满意度的直接指标，低投诉率意味着客户满意度高。14121086客户满意度调查评分通过客户满意度调查，了解客户对技术支持服务的综合评价，高评分意味着客户满意度高。14121086客户留存率客户留存率是客户满意度的重要体现，高留存率说明技术支持服务能够持续满足客户需求。14121086客户推荐意愿客户推荐意愿反映了客户对技术支持服务的满意度和信任度，高推荐意愿意味着客户对服务非常满意。14121086服务响应时间服务响应时间是衡量服务质量的重要指标，快速响应能够提高客户满意度。14121086服务完成率服务完成率反映了技术支持岗位的服务质量和效率，高完成率意味着服务流程顺畅。14121086服务态度评分服务态度评分反映了客户对技术支持人员服务态度的满意程度，良好的服务态度是优质服务的基础。14121086服务细节处理服务细节处理能力反映了技术支持岗位的专业性和细致程度，无重大错误意味着服务质量高。14121086服务创新建议采纳率服务创新建议采纳率反映了技术支持岗位的主动性和创新能力，高采纳率意味着服务不断优化。14121086平均问题处理时间平均问题处理时间是衡量响应速度的关键指标，短的处理时间能够快速解决客户问题。14121086紧急问题处理时间紧急问题处理时间是衡量应对突发事件能力的重要指标，快速处理紧急问题能够减少对客户的影响。14121086跨部门协作响应时间跨部门协作响应时间是衡量团队协作效率的重要指标，高效的协作能够快速解决问题。14121086问题反馈速度问题反馈速度反映了技术支持岗位的沟通效率和问题追踪能力，高反馈速度能够及时解决问题。14121086系统故障恢复时间系统故障恢复时间是衡量系统稳定性和技术支持能力的重要指标，短恢复时间能够快速恢复系统运行。14121086技术知识掌握程度技术知识掌握程度是技术支持岗位的基础要求，熟练掌握相关技术知识是高效解决问题的前提。14121086新技术学习与应用能力新技术学习与应用能力反映了技术支持岗位的持续学习和创新能力，能够快速适应新技术。14121086技术故障诊断能力技术故障诊断能力是技术支持岗位的核心能力，准确诊断并解决问题是提高服务效率的关键。14121086技术文档编写能力技术文档编写能力是提高服务效率和质量的重要手段，清晰易懂的文档能够帮助其他技术人员快速解决问题。14121086技术问题解决率技术问题解决率反映了技术支持岗位的实际工作能力，高解决率意味着技术能力强。14121086本考核表旨在对技术支持岗位的工作绩效进行全面评估，包括客户满意度、服务质量、响应速度和技术能力等方面。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________