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旅行社客户经理KPI考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分客户满意度客户满意度调查得分通过客户满意度调查了解客户对服务的满意度，包括服务态度、行程安排、价格合理性等方面，得分需达到85分以上。客户满意度客户投诉率统计并分析客户投诉情况，确保投诉率低于5%，对投诉及时处理并改进。客户满意度客户续约率统计并分析客户续约情况，确保续约率在80%以上，维护客户关系。客户满意度客户推荐率统计并分析客户推荐新客户的情况，确保推荐率在10%以上，扩大客户群体。客户满意度客户反馈处理及时率对客户反馈的处理需在24小时内完成，确保反馈处理及时率100%。销售业绩销售业绩完成率根据年度销售目标，完成率需达到90%以上。销售业绩新客户开发数量每月需开发至少5个新客户，以增加客户基础。销售业绩客户订单量每月至少完成2个订单，确保销售活跃。销售业绩订单平均金额订单平均金额需超过公司平均水平10%，提高销售利润。销售业绩销售活动参与度积极参与公司组织的各种销售活动，提升销售业绩。团队协作团队协作满意度通过团队协作满意度调查了解团队成员对客户经理协作的满意度，得分需达到85分以上。团队协作任务完成配合度在团队任务中，与其他成员的配合度需达到100%，确保团队目标的实现。团队协作知识分享参与度积极参与团队的知识分享活动，分享自己的经验和知识，提升团队整体水平。团队协作团队建设活动参与度积极参与团队建设活动，加强团队凝聚力。团队协作跨部门沟通效果在与其他部门的沟通中，达成率需达到90%以上，确保跨部门协作顺畅。自我提升专业知识掌握程度不断学习专业知识，通过专业资格考试或获得相关证书，提升专业能力。自我提升业务能力提升每月至少完成1项业务技能提升任务，提高业务处理能力。自我提升培训学习参与度积极参与公司组织的各类培训，提升个人综合素质。自我提升创新思维表现在工作中展现创新思维，提出至少1项创新性建议并被采纳，推动业务发展。自我提升个人成长规划制定个人成长规划，并按照规划执行，不断提升个人能力。本考核表旨在对旅行社客户经理的工作绩效进行全面评估，以下四个维度涵盖了客户经理的主要职责，每个维度下的指标均具有明确的考核内容和目标值。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试

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