电信业务支持部门售后服务主管绩效考核表_第1页
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文档简介

电信业务支持部门售后服务主管绩效考核表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分客户满意度客户问题解决率25%25衡量主管处理客户问题的效率和质量，包括问题解决的速度和客户满意度。客户满意度客户投诉处理及时率25%20评估主管处理客户投诉的及时性和有效性。客户满意度客户满意度调查得分25%15通过客户满意度调查了解客户对服务的整体评价。客户满意度客户流失率25%10分析主管在减少客户流失方面的表现。客户满意度客户服务知识掌握度25%10评估主管对客户服务相关知识的掌握程度。团队管理团队目标达成率25%20衡量主管带领团队达成预定目标的能力。团队管理团队协作能力25%15评估主管在团队协作中的协调和沟通能力。团队管理团队成员满意度25%15了解团队成员对主管的满意度和对团队氛围的评价。团队管理团队培训与发展25%10评估主管对团队成员培训和职业发展的关注程度。团队管理团队纪律性25%10衡量团队遵守纪律和规章制度的情况。业务知识业务知识掌握度20%20评估主管对电信业务知识的掌握程度。业务知识新产品知识掌握度20%15评估主管对新产品的理解和掌握情况。业务知识行业动态了解度20%15评估主管对行业动态和竞争态势的了解程度。业务知识跨部门沟通能力20%10评估主管与其他部门沟通协作的能力。业务知识创新能力20%10评估主管在业务改进和创新方面的能力。工作态度与效率工作积极性30%20评估主管的工作主动性和积极性。工作态度与效率时间管理能力30%15评估主管对时间的管理和利用效率。工作态度与效率问题解决能力30%15评估主管在面对问题和挑战时的解决能力。工作态度与效率抗压能力30%10评估主管在压力下的工作表现和情绪管理能力。工作态度与效率责任心30%10评估主管对工作职责的承担和履行情况。总得分：本考核表旨在对电信业务支持部门售后服务主管的工作绩效进行全面评估，通过四个维度的考核，对主管的工作表现进行量化分析。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________日期：_____

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