（正式版）DB31∕T 1147-2019 《“青春上海”大型赛会活动 志愿服务管理规范》

志愿服务管理规范“YouthShanghai”managementregulationsonvolunteerservice上海市市场监督管理局发布 I 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 4 4 5 5 7 7 7 7 8 8 8 8 8附录A(规范性附录)大型赛会活动志愿服务管理流程 9附录B(资料性附录)大型赛会活动志愿服务总体方案示例(××会议) 附录C(资料性附录)志愿者岗位需求表示例 附录D(资料性附录)志愿服务质量测评表示例 I本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。1大型赛会活动large-scalecompetitionandactivities注：本标准中的大型赛会活动是指由政府部门主办或支持的体育比赛、综合性会议、展览会、节庆活动等。相关方interestedparty能够影响大型赛会活动志愿服务管理决策或活动的组织。注1:本标准中的相关方是指活动组织方、志愿者管理部门、志愿者使用部门以及志愿者来源单位。注2:改写GB/T31598-2015,定义3.16。活动组织方competitionandactivitiesorganizer发起和(或)管理整个大型赛会活动或大型赛会活动某方面的实体。23.7志愿者使用部门volunteerengagementdepartment活动组织方中直接使用、管理志愿者为大型赛会活动提供服务的分设机构。尊重志愿者及其提供的志愿服务，保障志愿者的合法权益。识别志愿服务过程中潜在的风险，加强对各类突发事件的应急管理。相关方应持续改进大型赛会活动志愿服务管理的适宜性、充分性和有效性。5.1相关方职责5.1.1活动组织方35.1.3志愿者使用部门5.2.1人力资源45.2.3物资资源——确立志愿者管理部门；一确立志愿服务工作各相关方协调机制。—方案编制过程中，应保持与相关方的沟通。注：大型赛会活动志愿服务总体方案示例(××会议)参见附录B。6.3.1活动组织方确定大型赛会活动志愿服务岗位需求，填写志愿者岗位需求表，其示例参见附录C.--物资保障。5---招募方式；6.2活动组织方提供的保障包括但不限于：——岗位演练的工作装备和实践基地。——培训资源力求可重复利用。7培训评估.2培训评估内容包括但不限于：—实施食品安全保障措施；——告知交通服务的提供时段、范围和方式；——对确有特殊需求的志愿者，提供适宜的保障措施。6.8应急管理——建立应急与风险管理机制；86.10信息化建设6.11党团建设7.1志愿者激励--明确宣传口径；注：志愿服务质量测评表示例参见附录D。9持续改进持续改进否过程控制过程控制调配管理培训提升选拔录用人员招募支撑保障调配管理培训提升选拔录用人员招募支撑保障管理激励与总结注：括号中的数字表示本标准相应的章条。(资料性附录)大型赛会活动志愿服务总体方案示例(××会议)B.3.3综合结论(××名)B.4.2.2热心公益事业，自愿参加会议志愿者B.4.3志愿者资格审查B.6.1志愿者餐饮B.6.2志愿者保险B.6.4志愿者工作津贴B.6.5加班志愿者住宿B.7志愿者宣传活动根据会议志愿者服务进展情况，结合会议重要时间节点，由活动组织方和志愿者管理部门统一协B.8工作时间节点表B.1工作时间节点表时间××月××日××月××日××月××日1.志愿者招募工作启动2.志愿者选拔面试方案制定3.志愿者培训方案制定××月××日1.志愿者初选名单整理××月××日××月××日志愿者名单确定××月××日志愿者通用培训××月××日第一批志愿者上岗实训××月××日全体志愿者分批岗位实训××月××日××月××日××月××日全体志愿者正式上岗××月××日(资料性附录)志愿者岗位需求表示例岗位名称岗位简称岗位职责预计离岗时间上岗地点志愿者使用部门(资料性附录)志愿服务质量测评表示例非常满意不满意很不满意志愿者仪容仪表志愿者沟通能力志愿者专业素养志愿者服务态度志愿服务响应及时志愿服务的效果志愿者处置问题的能力志愿服务质量的总体评价[4]志愿服务条例国务院2017-08-22“青春上海”大型赛会活动志愿服务管理规范中国标准出版社出版发行