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环保设备技术支持工程师售后服务KPI考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分技术支持能力故障响应速度根据故障报告接收时间至响应开始时间计算，时间越短得分越高。技术支持能力故障解决效率根据故障报告接收时间至故障解决时间计算，时间越短得分越高。技术支持能力技术文档编写质量根据文档质量评分，包括准确性、结构、易读性等。技术支持能力客户满意度通过客户满意度调查问卷进行评分。技术支持能力知识库更新及时性根据知识库更新频率及内容质量评分。客户沟通能力沟通技巧根据沟通技巧评分，包括语言表达、倾听能力、问题解决等。客户沟通能力客户需求理解根据对客户需求的准确理解和解决方案的合理性评分。客户沟通能力问题解决能力根据问题解决的速度和质量评分。客户沟通能力客户关系维护根据客户关系维护情况评分，包括客户满意度、续约率等。客户沟通能力沟通反馈及时性根据反馈的及时性和准确性评分。团队协作与配合团队协作意识根据团队协作的主动性和沟通频率评分。团队协作与配合跨部门沟通协调根据跨部门沟通的效率和质量评分。团队协作与配合任务分配与执行根据任务完成情况和质量评分。团队协作与配合团队贡献度根据对团队目标的贡献程度评分。团队协作与配合问题解决过程中的协作根据问题解决过程中的协作效果评分。自我管理与持续改进自我学习能力根据学习新知识的能力和频率评分。自我管理与持续改进问题分析能力根据问题分析的正确性和深入程度评分。自我管理与持续改进工作计划与执行根据工作计划的合理性和执行效果评分。自我管理与持续改进自我反思与改进根据自我反思的频率和改进措施的有效性评分。自我管理与持续改进创新意识根据创新性建议的数量和质量评分。本考核表旨在对环保设备技术支持工程师在售后服务工作中的表现进行综合评估，以下各维度及指标将作为考核依据。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延长试

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