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快递网点负责人配送效率与服务质量绩效评定表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分配送效率配送准时率根据配送订单的准时完成率进行评分，每超时1单扣0.5分，每提前完成1单加0.5分。配送效率配送准确率根据配送订单的准确率进行评分，每错配1单扣1分。配送效率配送时效性根据配送订单的平均完成时间进行评分，每低于行业平均水平1天加1分。配送效率配送异常处理能力根据异常订单的处理效率进行评分，每处理一单异常加0.5分。配送效率配送成本控制根据配送成本与预算的对比进行评分，每低于预算1%加1分。服务质量客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，每高1%加1分。服务质量客户投诉处理率根据客户投诉的处理速度进行评分，每提前处理1小时加1分。服务质量客户咨询响应速度根据客户咨询的响应速度进行评分，每快1分钟加1分。服务质量服务质量提升活动参与度根据参与服务质量提升活动的次数进行评分，每参与1次加1分。服务质量员工服务态度根据员工服务态度的正面反馈进行评分，每获得一次正面反馈加1分。团队管理团队协作效率根据团队协作效率进行评分，每出现一次协作问题扣1分。团队管理员工培训与发展根据员工培训的参与度进行评分，每培训1次加1分。团队管理团队凝聚力根据团队凝聚力的表现进行评分，每出现一次凝聚力问题扣1分。团队管理员工离职率根据员工离职率进行评分，每低于行业平均水平1%加1分。团队管理团队目标达成率根据团队目标的达成情况进行评分，每达成1%加1分。网点运营网点运营成本控制根据网点运营成本与预算的对比进行评分，每低于预算1%加1分。网点运营网点安全与卫生根据网点安全与卫生状况进行评分，每出现一次问题扣1分。网点运营网点设备维护根据网点设备故障率进行评分，每低于行业平均水平1%加1分。网点运营网点环境优化根据网点环境整洁有序程度进行评分，每出现一次问题扣1分。网点运营网点客户满意度根据网点客户满意度调查结果进行评分，每高1%加1分。本考核表旨在对快递网点负责人的配送效率与服务质量进行综合评定，以下各维度及指标均为考核依据。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合

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