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文档简介

IT技术支持中心技术支持专家KPI考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分技术能力25%故障处理能力根据故障复杂程度和解决效率进行评估，包括故障诊断的准确性、解决措施的合理性以及解决问题的速度。20技术能力25%技术更新知识掌握评估对新技术、新产品的掌握程度，包括技术文档阅读、实践操作和问题解决。15技术能力25%技术文档编写评估技术文档的准确性、完整性和可读性。15技术能力25%系统维护效率评估系统维护的频率、效果和系统稳定性的提升。10技术能力25%技术支持培训评估参与培训的积极性和培训效果的转化。15问题解决能力20%问题解决效率评估处理问题的效率，包括问题的识别、分析和解决。10问题解决能力20%客户满意度评估客户对技术支持的满意程度，包括解决问题的及时性、准确性和客户服务态度。10问题解决能力20%技术难题攻克评估解决重大技术问题的能力，包括问题的复杂性和对业务的影响。15问题解决能力20%跨部门协作评估与不同部门协作解决问题的能力。15问题解决能力20%问题预防能力评估通过预测和预防措施降低问题发生的能力。20团队协作与沟通15%团队协作评估与团队成员的合作关系和工作配合度。10团队协作与沟通15%沟通能力评估与内部和外部沟通的效率和质量。10团队协作与沟通15%知识分享评估知识分享的频率和质量。10团队协作与沟通15%会议组织与参与评估会议的组织和参与效率。10团队协作与沟通15%跨文化沟通评估在跨文化环境中的沟通能力和适应能力。15个人成长与自我管理30%职业发展规划评估个人职业发展规划的合理性、执行力和效果。15个人成长与自我管理30%时间管理评估个人时间管理的能力，包括任务优先级排序和时间的有效利用。15个人成长与自我管理30%自我学习评估个人的自学能力和对知识的渴望。15个人成长与自我管理30%心理素质评估个人面对压力和挑战的心理素质和应对能力。10个人成长与自我管理30%创新思维评估个人的创新思维和解决问题的能力。15本考核表用于对IT技术支持中心技术支持专家的工作绩效进行综合评估，旨在衡量其在技术支持、问题解决、团队协作、客户满意度和自我提升等方面的表现。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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