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3411Specificationforprotectingconsumer'I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位：天长市市场监督管理局、滁州市市场1消费维权服务规范本文件界定了消费维权服务的基本要求，并规定了消费维权服务的分类、流程、评价与改GB/T33359-2016质检举报处置热线4基本要求4.1应具有固定的服务场所，配备必要的设施设备。4.2应在服务场所醒目设置指示牌、公布服务流程和服务承诺。——在工作时间内应统一着装、佩戴工牌，保持仪表整洁；4.4应建立消费维权服务制度。应对咨询信息进行登记，登记的信息包括但26.1.2.2应根据登记信息，对投诉人所投诉的6.1.3.1应对实名举报的信息进行登记，包括但不限6.2.1.2若所咨询内容无法当场答复的，6.2.2.1应将投诉人的请求告知被投诉人，若被投诉人同意投诉人的请求，达成和解；若被投诉人不同意投诉人的请求，应对投诉人提供的事实6.2.2.4有下列情形之一的，应终止——投诉人撤回投诉或者双方自行和解的；——投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协——自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；6.2.2.5终止调解的，应自作出终止调解决定6.2.3.1对无处理权限的举报事项36.2.3.2对有处理权限的举报事项，应根据举报人提供的事实及证据，开展调查、分析、核实。6.2.3.5对实名举报的，应在举报处咨询、投诉、举报事项办结后应及时归档，
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